Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная

Помощь покупателю


Как просмотреть заказ?
Как добавить новый адрес доставки?
Как изменить логин или e-mail адрес?
Как изменить пароль?

Доставка
Как узнать тарифы и сроки доставки?
Как отследить местонахождение посылки?
Как изменить адрес доставки?

Оплата
Как выбрать удобный вид оплаты?
Безопасно ли оплачивать заказ пластиковой карточкой?

Общие вопросы
Как найти нужную мне книгу?
Как оформить заказ?
Почему обложка полученной книги может отличается от указанной на сайте?
Что такое ISBN?
Как я могу обратиться в службу поддержки?

Служба поддержки клиентов
Как отменить заказ?
Где я могу найти номер моего заказа?
Поврежденные или неправильные товары.
Утерянные товары.
Как я могу добавить еще несколько книг в заказ, который я уже оформил?
Могу ли я обменять или вернуть товар?

Технические вопросы
Как вы используете мой e-mail адрес?
Как я могу восстановить пароль, если его забыл?
Есть ли у вас требования к браузеру или программному обеспечению?
В моей корзине были товары, но сейчас она пуста.
Я не могу зарегистрироваться на сайте или войти в «Личный кабинет».
Я ввел неправильную e-mail адрес, когда регистрировался на сайте. Как я могу его изменить?
Я не могу авторизоваться на сайте, потому что сайт запрашивает у меня логин и пароль более одного раза.


Как просмотреть заказ?
Для того чтобы увидеть историю заказов, войдите в «Личный кабинет» и выберите меню «История заказов» в левой верхней части страницы. Нажмите на номер, чтобы увидеть все детали вашего заказа.

Как добавить новый адрес доставки?
Чтобы добавить новый адрес доставки, войдите в «Личный кабинет», после чего выберите меню «Адреса» в левой верхней части страницы. Здесь вы можете добавлять новые, редактировать и удалять существующие адреса из вашего списка.

Как изменить логин или e-mail адрес?
Чтобы изменить логин или e-mail адрес, войдите в «Личный кабинет». Выберите меню «Настройки пользователя» в левой верхней части страницы. Введите ваш новый логин в поле «Вход», новый e-mail адрес в поле «E-Mail». Нажмите кнопку «Сохранить». Подтвердите изменения в открывшемся окне - введите пароль для авторизации на сайте.

Как изменить пароль?
Для смены пароля войдите в «Личный кабинет» и выберите «Настройки пользователя» в меню в левой верхней части страницы. Внесите ваш новый логин в поле «Новый пароль», продублируйте его для подтверждения в поле «Подтверждение нового пароля». Нажмите на кнопку «Сохранить».


Доставка

Как узнать тарифы и сроки доставки?
Стоимость и сроки доставки зависят от вида доставки, который вы выбрали при оформлении заказа. Информацию о тарифах можно найти в разделе «Доставка».
Какие способы доставки я могу выбрать?
Вы можете выбрать один из удобных для вас вариантов доставки, указав его в процессе оформления заказа. Подробнее о способах доставки вы можете узнать в разделе «Доставка».
Как отследить местонахождение посылки?
После того, как ваш заказ будет отправлен, наш менеджер сообщит вам номер товарно-транспортной накладной, с помощью которого Вы сможете отследить Вашу посылку на сайте компаний «Новая почта» или «Укрпочта».

Как изменить адрес доставки?
Если вы заметили, что в информации о заказе указан неверный адрес доставки, свяжитесь с нами по телефонам: 044-502-23-08, 044-502-23-84, 093-101-42-03, 050-415-72-02, 067-489-53-74 или отправьте письмо на электронный адрес [email protected] как можно быстрее. Чтобы ускорить обработку вашего запроса, в теме письма напишите «Исправление адреса доставки». Если ваш заказ еще не отгружен, мы изменим адрес доставки.


Оплата

Как выбрать удобный вид оплаты?
Чтобы сделать вашу покупку быстрой и комфортной, мы предоставляем возможность выбрать удобный способ оплаты: оплата наличными или пластиковой картой через банковский терминал в пункте самовывоза, оплата курьеру наличными, банковский платеж, оплата пластиковой картой через систему LiqPay, наложенный платеж в отделениях транспортных компаний «Укрпочта» или «Новая почта», безналичный платеж для юридических лиц. Подробнее о способах оплаты можно узнать в разделе «Оплата».


Безопасно ли оплачивать заказ пластиковой карточкой?
Высокий уровень безопасности оплаты пластиковыми карточками обеспечивается технологией OTP (One-time Password - одноразовый пароль). Транзакции подтверждаются динамическим одноразовым паролем, который отправляется в SMS. Надежность LiqPay подтверждается сертификатами GoDaddy Secure Web Site, Verified by Visa и MasterCard SecureCode.


Общие вопросы

Как найти нужную мне книгу?
Вы можете искать книги в каталоге книг с помощью улучшенной системы поиска, который находится вверху любой страницы на нашем сайте. Вы можете искать книги по автору, названию, ISBN или ключевому слову. После того, как вы нажмете кнопку «Поиск», система покажет товары, в нашем каталоге в соответствии с вашим поисковым запросом. Вы также можете использовать раздел «Каталог книг» в главном меню, который расположен вверху каждой страницы сайта. Выбрав категорию, вы получите тематический перечень книг, который в нее входит. Используйте меню для поиска по спецкатегории или введите ключевое слово в малую строку поиска, чтобы искать книги непосредственно в списке по категории.

Как оформить заказ?
Оформить заказ на нашем сайте легко, быстро и безопасно. Сначала найдите необходимые вам книги, используя систему поиска, которая находится вверху каждой страницы сайта. Нажмите на заголовок или обложку книги, которая вас заинтересовала. После того, как вы определились с выбором книги и количеством экземпляров, нажмите кнопку «Купить», и товар будет отправлен в корзину. Вы можете продолжить покупки или перейти в корзину, которая находится в левой верхней части страницы, чтобы пересмотреть перечень выбранных вами товаров. Чтобы завершить оформление заказа, нажмите кнопку «Оформить заказ». Если вы хотите использовать ваш подарочный сертификат, введите номер, указанный на обороте сертификата, в строку «Ввести сертификат» и нажмите «Использовать». После того, как вы нажали кнопку «Оформить заказ», вы перейдете на страницу, где нужно ввести ваше имя, фамилию и номер телефона, а также выбрать способ оплаты и доставки. После того, как заказ будет оформлен, с вами свяжется наш менеджер, чтобы подтвердить наличие выбранных вами товаров и детали доставки.
Внимание! Не оплачивает заказ, пока с вами не свяжется менеджер!

Почему обложка полученной книги может отличается от указанной на сайте?
Все детали относительно товаров, представленных на нашем сайте, сверяются с базой ISBN. Если вы получили книгу с другой обложкой, но ее ISBN совпадает с тем, который указан у нас на сайте, вероятно, книга была переиздана издательством с другой обложкой или имела несколько вариантов обложки. Если ISBN не совпадает, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 044-502-23-08, 044-502-23-84, 093-101-42-03, 050-415-72-02, 067- 489-53-74, или по электронной почте: [email protected].

Что такое ISBN?
ISBN - это международный стандартный номер книги, который присваивается книге или брошюре с целью ее идентификации. ISBN-код состоит из 10 или 13 цифр. Вы можете найти ISBN на обороте книги возле штрихкода или на странице с выходными данными. Каждое наименование товара имеет уникальный ISBN.

Как я могу обратиться в службу поддержки?

Наши менеджеры готовы ответить на все вопросы, интересующие вас по телефонам: 044-502-23-08, 044-502-23-84, 093-101-42-03, 050-415-72-02, 067-489 -53-74, или по электронной почте: [email protected]. Более подробную информацию об обратной связи вы можете найти в разделе «Контакты».


Как работает вишлист?
Вишлист предоставляет вам возможность сохранять те книги, которые вам понравились, для того чтобы иметь возможность заказать их в другой раз. Вы можете посмотреть свой вишлист, нажав на кнопку «вишлист» в левой верхней части страницы или в «Личном кабинете». Нажмите на «Поделиться» вверху страницы вашего вишлиста, чтобы сгенерировать ссылку, которой вы можете поделиться в социальных сетях. Это способ рассказать о книгах, которые вас интересуют, своим друзьям и близким!
На данный момент мы работаем над возможностью управления вишлистом, чтобы Вы смогли настраивать е-mail оповещения по изменению перечня избранных книг.


Служба поддержки клиентов

Как отменить заказ?
Если вы хотите отменить заказ, сообщите нам об этом по телефонам: 044-502-23-08, 044-502-23-84, 093-101-42-03, 050-415-72-02, 067-489-53 -74 или по электронной почте: [email protected]. Чтобы ускорить обработку вашего запроса, пожалуйста, в теме письма напишите «Отмена заказа» и укажите свой номер телефона, чтобы наш менеджер связался с вами как можно быстрее.

Где я могу найти номер моего заказа?
Номер вашего заказа можно найти в e-mail сообщении, которое поступило вам автоматически после оформления заказа. Также номер заказа можно посмотреть в «Личном кабинете» в разделе «История заказов».

Поврежденные или неправильные товары.
Если вы получили поврежденный или товар, который не соответствует Вашему заказу, или вы недовольны заказом по любой другой причине, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 044-502-23-08, 044-502-23-84, 093-101-42-03, 050-415-72-02, 067-489-53-74 или по электронной почте: [email protected]. Наши менеджеры сделают все возможное, чтобы решить любую вашу проблему.
Внимание! Обменять или вернуть книги можно только в течение 14 дней с момента совершения покупки.

Утерянные товары.
Если вы не получили заказ в течение оговоренного времени доставки, свяжитесь с нами по телефонам: 044-502-23-08, 044-502-23-84, 093-101-42-03, 050-415-72-02, 067-489-53-74 или по электронной почте: [email protected].

Как я могу добавить еще несколько книг в заказ, который я уже оформил?
Если вы хотите добавить еще несколько книг в свой заказ, который был оформлен ранее, свяжитесь с нашими менеджерами по телефонам: 044-502-23-08, 044-502-23-84, 093-101-42-03, 050 -415-72-02, 067-489-53-74 или по электронной почте: [email protected]. Если заказ еще не был отгружен, мы сможем доукомплектовать его дополнительно заказанными книгами.

Могу ли я обменять или вернуть товар?
Если вы получили поврежденый или товар, который не соответствует Вашему заказу, или вы недовольны заказом по любой другой причине, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 044-502-23-08, 044-502-23-84, 093-101-42-03, 050-415-72-02, 067-489-53-74 или по электронной почте: [email protected]. Вы сможете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента покупки. Подробнее о возврате и обмене товара можно узнать в разделе «Возврат товара».


Технические вопросы

Как вы используете мой e-mail адрес?
Мы не продаем, не передаем третьим лицам и не распространяем ваш e-mail адрес любым образом, в соответствии с законодательством о защите персональных данных. Мы уважаем вашу конфиденциальность и сохраняем информацию о вас только с целью контактировать с вами по вашим заказам.

Как я могу восстановить пароль, если его забыл?
Вы можете получить временный пароль, нажав на кнопку «Забыл пароль». Если вы вошли на сайт с помощью временного пароля, нужно его изменить на ваш новый пароль в «Личном кабинете», выбрав «Настройки пользователя» в меню в левой верхней части страницы. Вы также можете обратиться в службу поддержки по электронной почте: [email protected] и наши менеджеры восстановят вам доступ в «Личный кабинет».

Есть ли у вас требования к браузеру или программному обеспечению?
Для просмотра нашего сайта и оформления заказов мы рекомендуем пользоваться наиболее распространенными браузерами, такими как Internet Explorer, Firefox, Chrome и Safari. Наш сайт также поддерживает большое количество разнообразных мобильных устройств и планшетов.

В моей корзине были товары, но сейчас она пуста.
Если вы добавили товары в корзину, а затем, вернувшись через некоторое время на сайт, увидели, что корзина пуста, вероятно, вы не были авторизованы. Для авторизованных пользователей товары хранятся в корзине в течение 10 дней. В связи с этим рекомендуем все книги, которые Вам заинтересовали и Вы желали бы их приобрести в будущем, сохранять в вишлисте. К сожалению, мы не можем восстановить перечень товаров в корзине, если они исчезли. Пожалуйста, найдите их самостоятельно и добавьте в корзину еще раз.

Я не могу зарегистрироваться на сайте или войти в «Личный кабинет».
Возможны сообщение об ошибке:
Неправильный логин или пароль.
Данный номер телефона или e-mail уже используется для доступа на сайт.

Решение:
Проверьте, нажали ли вы правильную кнопку на странице авторизации (их две - одна для существующих пользователей, вторая для новых). Вы увидите эти ошибки, если вы ввели свои данные, но нажали не ту кнопку. Если вы зарегистрированный пользователь, проверьте, в полях регистрации не введены ли ошибочные данные, и наоборот, если вы регистрируетесь впервые, проверьте, чтобы поля авторизации существующих пользователей были пустые.

Я ввел неправильную e-mail адрес, когда регистрировался на сайте. Как я могу его изменить?
Если вы ввели неправильный e-mail адрес при регистрации или если вы хотите заменить старый, следуйте следующим рекомендациям: Зайдите на сайт, используя «неправильный» или старый e-mail адрес. После чего войдите в свой «Личный кабинет», который находится вверху страницы. Найдите опцию «Настройки пользователя», замените неправильный или старый e-mail адрес на новый и используйте его как логин при следующей авторизации.

Я не могу авторизоваться на сайте, потому что сайт запрашивает у меня логин и пароль более одного раза.
Если вы используете браузер Microsoft Internet Explorer, вы можете решить эту проблему вернув настройки безопасности браузера на стандартный уровень:
  • Инструменты - Настройки интернета.
  • Нажмите на вкладку «Безопасность» сверху.
  • Нажмите кнопку «Вернуть все настройки к стандартному уровню».



Все права защищены © 2003-2018 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности