Избранное
Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров на 600 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню

Клиенты на всю жизнь

400 грн
Доступно: 11
400 грн
Доступно: 11


360 грн
Старая цена: 400 грн
Экономия: 40 грн
Доступно: 2
360 грн
Старая цена: 400 грн
Экономия: 40 грн
Доступно: 2


Артикул: 66625
Издательство: Манн, Иванов И Фербер
Автор: Карл Сьюэлл, Пол Браун
ISBN13: 978-5-00100-216-1
EAN13: 9785001002161
Год издания: 2017
347 грн
Старая цена: 385 грн
Экономия: 38 грн
Доступно: 1
347 грн
Старая цена: 385 грн
Экономия: 38 грн
Доступно: 1


Артикул: 66625
Издательство: Манн, Иванов И Фербер
Автор: Карл Сьюэлл, Пол Браун
ISBN13: 978-5-00100-216-1
EAN13: 9785001002161
Год издания: 2017
385 грн
Нет в наличии
385 грн
Артикул: 49907
Издательство: Манн, Иванов И Фербер
Автор: Карл Сьюэлл, Пол Браун
ISBN13: 978-5-00057-792-9
EAN13: 9785000577929
Год издания: 2016
342 грн
Старая цена: 380 грн
Экономия: 38 грн
Доступно: 1
342 грн
Старая цена: 380 грн
Экономия: 38 грн
Доступно: 1


Артикул: 49907
Издательство: Манн, Иванов И Фербер
Автор: Карл Сьюэлл, Пол Браун
ISBN13: 978-5-00057-792-9
EAN13: 9785000577929
Год издания: 2016
380 грн
Нет в наличии
380 грн
Артикул: 46939
Издательство: Манн, Иванов И Фербер
Автор: Карл Сьюэлл, Пол Браун
ISBN13: 978-5-00057-283-2
EAN13: 9785000572832
Год издания: 2015
228 грн
Старая цена: 325 грн
Экономия: 97 грн
Нет в наличии
228 грн
Старая цена: 325 грн
Экономия: 97 грн
Артикул: 39692
Издательство: Манн, Иванов И Фербер
Автор: Карл Сьюэлл, Пол Браун
ISBN13: 978-5-91657-887-4
EAN13: 9785916578874
Год издания: 2014
325 грн
Нет в наличии
325 грн
Артикул: 37565
Издательство: Манн, Иванов И Фербер
Автор: Карл Сьюэлл, Пол Браун
ISBN13: 978-5-91657-591-0
EAN13: 9785916575910
Год издания: 2013
260 грн
Старая цена: 325 грн
Экономия: 65 грн
Нет в наличии
260 грн
Старая цена: 325 грн
Экономия: 65 грн
Описание
Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи. Для кого эта книга? Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы — владелец бизнеса, директор компании, директор по продажам, директор по маркетингу. Эту книгу должен прочитать каждый менеджер перед тем, как решиться на внедрение CRM-системы. Обязательное чтение для: Консультанта по управлению Генерального директора Коммерческого директора Директора по маркетингу Руководителя отдела обучения Фишка книжки Это любимая книга Тома Питерса. Признание: список наград, полученных книгой Лучшая книга о практике удержания клиентов в рейтинге журнала «Маркетинг PRO» за 2005 год. Второе место в рейтинге «Лучшие книги для предпринимателей» журнала «Свой Бизнес» в категории «Бизнес-знания» (2005 год) Лучшая книга в номинации «бизнес-рецепты» по версии журнала «Свой бизнес» (2006 год) Цитаты из книги Всегда говори «ДА» Обслуживание клиентов — это работа 24 часа в сутки. Во всяком случае, она должна быть такой. Во-первых, клиенты иногда могут попросить вас сделать что-то после 17.00 или в воскресенье. Вы можете приехать только в девять, а мы закрываемся в восемь? Не проблема. Мы подождем. Сколько стоит один клиент? Человеком, который помог мне рассчитать настоящую стоимость клиента, был Том Питерс. Он все время настаивал на том, чтобы быть ближе к клиентам. При хорошем обслуживании клиент всегда возвращается, когда ему нужна новая машина. В течение своей жизни он заплатит нам очень много — 332 000 долларов, если быть точным. Обещайте меньше, делайте больше Например, у вас ключ ломается в замке. Вы звоните в наш автоцентр, и мы посылаем к вам машину; наш сотрудник на месте изготавливает для вас ключ, говорит: «Спасибо, что вспомнили о нас» — и уезжает, не взяв денег. Что вы подумаете? Вы подумаете, что мы отличные парни. Увольте контролеров Если у вас есть контролеры, избавьтесь от них. Они не улучшают качества. Говорите об ошибках. Учитывайте каждую работу, которую пришлось переделывать. Как только появляется ошибка, исправляйте ее. Проводите ежедневные совещания по качеству, чтобы иметь возможность обсудить проблемы. Лучшая система сервиса Мой друг, директор Центра изучения розницы в Университете Техаса, провел почти всю свою профессиональную жизнь, пытаясь понять, чего хотят клиенты, когда говорят о качестве обслуживания. И пришел к выводу, лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ, И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА. Босс должен быть примером Лидер не может только проповедовать. Он должен подавать пример. Лидерство — это эффективность. Если одна из ваших целей — безупречная чистота и вы не собираете мусор на парковке, когда видите его там, не ожидайте, что кто-нибудь из ваших сотрудников будет делать это.

Клиенты на всю жизнь

Артикул : 73001
Издательство : Манн, Иванов И Фербер
Автор : Карл Сьюэлл, Пол Браун
ISBN13 : 978-5-00117-183-6
Формат : 60x90/16
EAN13 : 9785001171836
Страниц : 224
Год издания : 2018
Тип переплета : Твердый

Описание
Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи. Для кого эта книга? Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы — владелец бизнеса, директор компании, директор по продажам, директор по маркетингу. Эту книгу должен прочитать каждый менеджер перед тем, как решиться на внедрение CRM-системы. Обязательное чтение для: Консультанта по управлению Генерального директора Коммерческого директора Директора по маркетингу Руководителя отдела обучения Фишка книжки Это любимая книга Тома Питерса. Признание: список наград, полученных книгой Лучшая книга о практике удержания клиентов в рейтинге журнала «Маркетинг PRO» за 2005 год. Второе место в рейтинге «Лучшие книги для предпринимателей» журнала «Свой Бизнес» в категории «Бизнес-знания» (2005 год) Лучшая книга в номинации «бизнес-рецепты» по версии журнала «Свой бизнес» (2006 год) Цитаты из книги Всегда говори «ДА» Обслуживание клиентов — это работа 24 часа в сутки. Во всяком случае, она должна быть такой. Во-первых, клиенты иногда могут попросить вас сделать что-то после 17.00 или в воскресенье. Вы можете приехать только в девять, а мы закрываемся в восемь? Не проблема. Мы подождем. Сколько стоит один клиент? Человеком, который помог мне рассчитать настоящую стоимость клиента, был Том Питерс. Он все время настаивал на том, чтобы быть ближе к клиентам. При хорошем обслуживании клиент всегда возвращается, когда ему нужна новая машина. В течение своей жизни он заплатит нам очень много — 332 000 долларов, если быть точным. Обещайте меньше, делайте больше Например, у вас ключ ломается в замке. Вы звоните в наш автоцентр, и мы посылаем к вам машину; наш сотрудник на месте изготавливает для вас ключ, говорит: «Спасибо, что вспомнили о нас» — и уезжает, не взяв денег. Что вы подумаете? Вы подумаете, что мы отличные парни. Увольте контролеров Если у вас есть контролеры, избавьтесь от них. Они не улучшают качества. Говорите об ошибках. Учитывайте каждую работу, которую пришлось переделывать. Как только появляется ошибка, исправляйте ее. Проводите ежедневные совещания по качеству, чтобы иметь возможность обсудить проблемы. Лучшая система сервиса Мой друг, директор Центра изучения розницы в Университете Техаса, провел почти всю свою профессиональную жизнь, пытаясь понять, чего хотят клиенты, когда говорят о качестве обслуживания. И пришел к выводу, лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ, И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА. Босс должен быть примером Лидер не может только проповедовать. Он должен подавать пример. Лидерство — это эффективность. Если одна из ваших целей — безупречная чистота и вы не собираете мусор на парковке, когда видите его там, не ожидайте, что кто-нибудь из ваших сотрудников будет делать это.

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Параметры

Артикул : 73001
Издательство : Манн, Иванов И Фербер
Автор : Карл Сьюэлл, Пол Браун
ISBN13 : 978-5-00117-183-6
Формат : 60x90/16
EAN13 : 9785001171836
Страниц : 224
Год издания : 2018
Тип переплета : Твердый
Все права защищены © 2003-2018 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности