Избранное
Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров на 600 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Саморазвитие. Мотивация и достижение целей>История успеха>Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

260 грн
260 грн
Нет в наличии
Артикул: 73235
Издательство: Манн, Иванов И Фербер
Автор: Тони Шей
ISBN13: 978-5-00117-184-3
EAN13: 9785001171843
Год издания: 2018
396 грн
Старая цена: 440 грн
Экономия: 44 грн
Доступно: 3
396 грн
Старая цена: 440 грн
Экономия: 44 грн
Доступно: 3


Артикул: 73235
Издательство: Манн, Иванов И Фербер
Автор: Тони Шей
ISBN13: 978-5-00117-184-3
EAN13: 9785001171843
Год издания: 2018
440 грн
Доступно: 19
440 грн
Доступно: 19


Артикул: 66830
Издательство: Манн, Иванов И Фербер
Автор: Тони Шей
ISBN13: 978-5-00100-239-0
EAN13: 9785001002390
Год издания: 2017
377 грн
Старая цена: 418 грн
Экономия: 41 грн
Доступно: 7
377 грн
Старая цена: 418 грн
Экономия: 41 грн
Доступно: 7


Артикул: 66830
Издательство: Манн, Иванов И Фербер
Автор: Тони Шей
ISBN13: 978-5-00100-239-0
EAN13: 9785001002390
Год издания: 2017
418 грн
Нет в наличии
418 грн
Артикул: 59736
Издательство: Манн, Иванов И Фербер
Автор: Тони Шей
ISBN13: 978-5-00057-924-4
EAN13: 9785000579244
Год издания: 2016
380 грн
Нет в наличии
380 грн
Артикул: 48048
Издательство: Манн, Иванов И Фербер
Автор: Тони Шей
ISBN13: 978-5-00057-509-3
EAN13: 9785000575093
Год издания: 2015
358 грн
Нет в наличии
358 грн
Артикул: 41127
Издательство: Манн, Иванов И Фербер
Автор: Тони Шей
ISBN13: 978-500057-036-4
EAN13: 9785000570364
Год издания: 2014
251 грн
Старая цена: 358 грн
Экономия: 107 грн
Нет в наличии
251 грн
Старая цена: 358 грн
Экономия: 107 грн
Описание
"Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук". Тони Шей.

Это жизнерадостная и полезная деловая книга, написанная с замечательным чувством юмора. Тони Шей - гениальный предприниматель, оказался и талантливым писателем. Тони Шей - CЕО компании Zappos.com, которая продает через Интернет обувь, одежду и аксессуары. За девять лет оборот компании увеличился с 0 до 100 000 000 долларов. В 2009 году Zappos.com была приобретена компанией Amazon в 2009 году за 1,2 млрд. долларов.

Тони Шей рассказывает свою историю и историю создания Zappos. О знаменитых "десяти заповедях" сотрудников компании и "трех столпах", на которых основывает его бизнес. В компании для менеджеров время общения с одним клиентом не ограничивается, цель - удивлять, радовать и предоставлять клиенту то, что ему требуется!

В компании Zappos - лучший ассортимент обуви на складе из всех доступных (как онлайн, так и офлайн). В стандартные условия входит бесплатная доставка и бесплатный возврат (в течение 60 дней). Компания усовершенствовала сервис так, что почти все заказы доставляют через два-три дня. Это нравится Клиентам. Один из важных принципов компании – рассматривать общение с Потребителями через призму брендинга, а не уменьшения затрат. Например, алгоритм работы call-центра в Zappos отличается от принятого в других компаниях. Оператор должен сделать для Клиента все возможное. Никаких стандартных текстов! Сотрудник старается в ходе каждого разговора создать персональный эмоциональный контакт. И если на складе нет нужной обуви, оператор находит минимум три сайта конкурентов и направляет туда покупателя. Финансовый успех Zappos.com, интернет-магазина, основанного Тони Шей, быстрый "карьерный рост" компании - не самое удивительное. Главное, что вы получаете не только обувь, команда Zappos дарит покупателям кусочек чуда! Это записано у них в ежедневном распорядке (как "совершить подвиг" в фильме "Тот самый Мюнхгаузен"). И они успешно делают это!

Тони Шей считает, что есть как минимум десять причин, чтобы прочитать книгу "Доставляя счастье". Вот что он говорит:
  1. Вы узнаете, как компания Zappos совершила путь с нулевых продаж до оборота в миллиард долларов меньше чем за десять лет.
  2. Вы узнаете о пути, который привел меня в Zappos, и о тех уроках, которые я получил.
  3. Вы узнаете об ошибках, допущенных в Zappos, чтобы ваша компания избежала некоторых из них.
  4. Вы в поисках правильного соотношения богатства, работы и счастья.
  5. Вы стремитесь создать долгосрочный бизнес и сильный бренд.
  6. Вы хотите развивать корпоративную культуру, которая сделает ваших сотрудников и коллег более счастливыми и заинтересованными, приведет к увеличению производительности.
  7. Вы хотите усовершенствовать навыки работы с клиентами, что сделает их счастливее, приведет к росту прибыли.
  8. Вы хотите построить особенную компанию.
  9. Вы хотите, чтобы работа и жизнь приносили вдохновение и счастье.
  10. Если у вас закончились дрова для камина. Эта книга создана, чтобы зажигать огонь.
Читать книгу будет интересно всем. В первую очередь тем, у кого есть свой бизнес и тем, кто планирует его создать. Поможет сделать его более прибыльным и полезным.

Книга занимает первое место в разделе "Бизнес и инвестиции" в номинациях "Менеджмент", "Коммуникации", "Обслуживание клиентов", и восьмое в общем списке бестселлеров Amazon.com!

Отзыв

Игорь Манн: "Зажгла не на шутку!".

Сотрудники выдающейся компании Тони Шея «ZAPPOS»

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Артикул : 31399
Издательство : Манн, Иванов И Фербер
Автор : Тони Шей
ISBN13 : 978-5-91657-160-8
EAN13 : 9785916571608
Страниц : 304
Год издания : 2011
Тип переплета : Твердый

Описание
"Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук". Тони Шей.

Это жизнерадостная и полезная деловая книга, написанная с замечательным чувством юмора. Тони Шей - гениальный предприниматель, оказался и талантливым писателем. Тони Шей - CЕО компании Zappos.com, которая продает через Интернет обувь, одежду и аксессуары. За девять лет оборот компании увеличился с 0 до 100 000 000 долларов. В 2009 году Zappos.com была приобретена компанией Amazon в 2009 году за 1,2 млрд. долларов.

Тони Шей рассказывает свою историю и историю создания Zappos. О знаменитых "десяти заповедях" сотрудников компании и "трех столпах", на которых основывает его бизнес. В компании для менеджеров время общения с одним клиентом не ограничивается, цель - удивлять, радовать и предоставлять клиенту то, что ему требуется!

В компании Zappos - лучший ассортимент обуви на складе из всех доступных (как онлайн, так и офлайн). В стандартные условия входит бесплатная доставка и бесплатный возврат (в течение 60 дней). Компания усовершенствовала сервис так, что почти все заказы доставляют через два-три дня. Это нравится Клиентам. Один из важных принципов компании – рассматривать общение с Потребителями через призму брендинга, а не уменьшения затрат. Например, алгоритм работы call-центра в Zappos отличается от принятого в других компаниях. Оператор должен сделать для Клиента все возможное. Никаких стандартных текстов! Сотрудник старается в ходе каждого разговора создать персональный эмоциональный контакт. И если на складе нет нужной обуви, оператор находит минимум три сайта конкурентов и направляет туда покупателя. Финансовый успех Zappos.com, интернет-магазина, основанного Тони Шей, быстрый "карьерный рост" компании - не самое удивительное. Главное, что вы получаете не только обувь, команда Zappos дарит покупателям кусочек чуда! Это записано у них в ежедневном распорядке (как "совершить подвиг" в фильме "Тот самый Мюнхгаузен"). И они успешно делают это!

Тони Шей считает, что есть как минимум десять причин, чтобы прочитать книгу "Доставляя счастье". Вот что он говорит:
  1. Вы узнаете, как компания Zappos совершила путь с нулевых продаж до оборота в миллиард долларов меньше чем за десять лет.
  2. Вы узнаете о пути, который привел меня в Zappos, и о тех уроках, которые я получил.
  3. Вы узнаете об ошибках, допущенных в Zappos, чтобы ваша компания избежала некоторых из них.
  4. Вы в поисках правильного соотношения богатства, работы и счастья.
  5. Вы стремитесь создать долгосрочный бизнес и сильный бренд.
  6. Вы хотите развивать корпоративную культуру, которая сделает ваших сотрудников и коллег более счастливыми и заинтересованными, приведет к увеличению производительности.
  7. Вы хотите усовершенствовать навыки работы с клиентами, что сделает их счастливее, приведет к росту прибыли.
  8. Вы хотите построить особенную компанию.
  9. Вы хотите, чтобы работа и жизнь приносили вдохновение и счастье.
  10. Если у вас закончились дрова для камина. Эта книга создана, чтобы зажигать огонь.
Читать книгу будет интересно всем. В первую очередь тем, у кого есть свой бизнес и тем, кто планирует его создать. Поможет сделать его более прибыльным и полезным.

Книга занимает первое место в разделе "Бизнес и инвестиции" в номинациях "Менеджмент", "Коммуникации", "Обслуживание клиентов", и восьмое в общем списке бестселлеров Amazon.com!

Отзыв

Игорь Манн: "Зажгла не на шутку!".

Сотрудники выдающейся компании Тони Шея «ZAPPOS»

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Параметры

Артикул : 31399
Издательство : Манн, Иванов И Фербер
Автор : Тони Шей
ISBN13 : 978-5-91657-160-8
EAN13 : 9785916571608
Страниц : 304
Год издания : 2011
Тип переплета : Твердый
Все права защищены © 2003-2018 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности