Ваша корзина пустая
Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Для кого эта книга?
Обязательное чтение для:
Это любимая книга Тома Питерса.
Признание: список наград, полученных книгой
Фишка книжки
Цитаты из книги
Всегда говори «ДА»
Обслуживание клиентов — это работа 24 часа в сутки. Во всяком случае, она должна быть такой. Во-первых, клиенты иногда могут попросить вас сделать что-то после 17.00 или в воскресенье. Вы можете приехать только в девять, а мы закрываемся в восемь? Не проблема. Мы подождем.
Сколько стоит один клиент?
Человеком, который помог мне рассчитать настоящую стоимость клиента, был Том Питерс. Он все время настаивал на том, чтобы быть ближе к клиентам. При хорошем обслуживании клиент всегда возвращается, когда ему нужна новая машина. В течение своей жизни он заплатит нам очень много — 332 000 долларов, если быть точным.
Обещайте меньше, делайте больше
Например, у вас ключ ломается в замке. Вы звоните в наш автоцентр, и мы посылаем к вам машину; наш сотрудник на месте изготавливает для вас ключ, говорит: «Спасибо, что вспомнили о нас» — и уезжает, не взяв денег. Что вы подумаете? Вы подумаете, что мы отличные парни.
Увольте контролеров
Если у вас есть контролеры, избавьтесь от них. Они не улучшают качества. Говорите об ошибках. Учитывайте каждую работу, которую пришлось переделывать. Как только появляется ошибка, исправляйте ее. Проводите ежедневные совещания по качеству, чтобы иметь возможность обсудить проблемы.
Лучшая система сервиса
Мой друг, директор Центра изучения розницы в Университете Техаса, провел почти всю свою профессиональную жизнь, пытаясь понять, чего хотят клиенты, когда говорят о качестве обслуживания. И пришел к выводу, лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ, И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА.
Босс должен быть примером
Лидер не может только проповедовать. Он должен подавать пример. Лидерство — это эффективность. Если одна из ваших целей — безупречная чистота и вы не собираете мусор на парковке, когда видите его там, не ожидайте, что кто-нибудь из ваших сотрудников будет делать это.
Jo's Boys
Луиза Мэй Олкотт
Класична листівка Universa
Жажда. Серия об инспекторе полиции Харри Холе. Книга 11
Ю Несбё
Эффект Люцифера. Почему хорошие люди превращаются в злодеев
Филип Зимбардо
Спортсмен, музыкант, поэт, математик… Как выявить и развить способности вашего ребенка
Елена Первушина
Управлінський облік: Підручник
Голов С.Ф.
100 чудес света, которые необходимо увидеть
Татьяна Шереметьева
Развитие памяти по методикам спецслужб: Карманная версия
Денис Букин, Камиль Гулиев
Маршал Жуков
Ушаков В.Н.
Приключение. Графический роман
Аарон Бекер
Бібліотека душ. Книга 3
Ренсом Риггз
Брак по расчету
Евгения Марлитт
Самоуч-ль работы в Office (мягкий переплет): Word 97/2000, Excel 97/2000, электронная почта
Гаевский Александр
Лампово-транзисторные усилители своими руками
Гапоненко А.А., Панкрухин
Добрі новини з Аральського Моря
Ірена Карпа
Всесвітня історія : т. 2 : Від розвитку Китаю до занепаду Риму. І про Індію також! Наука в коміксах
Ларрі Ґонік
Готуємо по-домашньому Улюблені рецепти святкових і щоденних страв
Сила в Мысли. Как исполнить заветное желание за 30 дней
Елизавета Волкова
Любимые вредные советы
Григорий Остер
Суча дочка
Валентина Мастєрова
Мечты о Земле и о небе
Фримен Дайсон
У них так принято. Как правильно пожимать руку, вовремя затыкаться, работать с м*даками и другие важные скиллы, которым вас никто никогда не учил
Росс Маккаммон
Діти капітана Гранта. Зарубіжна література. 6 клас
Жюль Верн
Метод McKinsey: как решить любую проблему
Итан Расиел
Були собі чаклуни: чари перші
Крессида Коуэлл
Ежедневник: Метод Глеба Архангельского (классический датированный 2016)
Глеб Архангельский
Мамина кухня Полезные блюда для малышей и школьников
Весь невидимый нам свет
Энтони Дорр
Short Stories / О. Генрі. Оповідання / ( Украинский, Английский )
О.Генри
Парфюмер. История одного убийцы
Патрик Зюскинд
Ваш голос: Секреты вокального мастерства. С иллюстрациями Андрея Макаревича
Мария Кац
Розшукується ракета на чотирьох лапах! Книга 2
Джеремі Стронг
Жена путешественника во времени
Одри Ниффенеггер
ArchiCAD 8. Справочник с примерами
Титов С.
Прикладная криптография: протоколы, алгоритмы и исходный код на C
Брюс Шнайер
Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов.
Игорь Манн
Введение в глубокое обучение
Евгений Черняк
Нові пригоди Карлсона, що живе на даху
Астрид Линдгрен
Степова Квітка
Микола Лазорський
Детская энциклопедия науки
Джайлс Сперроу
Клиенты на всю жизнь
Карл Сьюэлл, Пол Браун
Клиенты на всю жизнь. Серия: Золотая библиотека МИФ
Пропаганда
Едвард Бернейс
Как стать отличным руководителем. Рабочая тетрадь для развития ключевых навыков
Одри Тэнг
Принципы корпоративных финансов, том 2
Ричард Брейли, Стюарт Майерс, Франклин Аллен
Специализированный магазин: Как построить прибыльный бизнес в розничной торговле
Кэрол Шредер
Как написать авторский проектный социально-экономический кейс в формате КЕЙКИС
Владимир Киселев
Без раздумий: Скрытые силы, заставляющие нас покупать
Гарии Беквит
Драйв. Что на самом деле нас мотивирует
Дэниел Пинк
Без воды: Как писать предложения и отчеты для первых лиц
Павел Безручко
Принципы корпоративных финансов, том 1
Менеджмент нового времени.Простые механизмы, ведущие к росту, инновациям и доминированию на рынке
Эдвардс Деминг
Электрические методы обогащения
Черкашин Павел
Анатомия сарафанного маркетинга
Эмануил Розен
Прогнозирование и планирование в условиях рынка: учебное пособие
Бабич Татьяна, Козьева Ирина, Вертакова Юлия
Дело в шоколаде. Как открыть кафе своей мечты. 20 вдохновляющих историй, мастер-классов и кулинарных рецептов
Яна Хеншель, Ульрике Шахт, Майке Веркмайстер
Эпоха Agile. Как умные компании меняются и достигают результатов
Стивен Деннинг
Нас много-потребитель один: ориентируемся на потребителя.
Кокран К
45 татуювань продавана
Максим Батирєв
Жесткий SMM: Выжать из соцсетей максимум
Дэн Кеннеди
Генерация прорывных идей в бизнесе
Евгений Петров, Александр Петров
Корпоративный центр: Основы управления холдингом
Дмитрий Лейкин
Оформите подписку и получайте специальные предложения на почту