Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Менеджмент предприятия

Ух ты! Сервис

Издание 2019 г.
378 грн

Клиентоориентированность начинается с любви к своему делу и своей компании, а заканчивается любовью к Клиенту, встречаемой полной взаимностью. В этом и есть секрет успеха.

Виталий Антощенко 

***

О чем книга «Ух ты! Сервис»

Книга «Ух ты! Сервис!» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной консалтинговой группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе основанные на опыте зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает ее ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг. 

Почему книга «Ух ты! Сервис» достойна прочтения

  • Виталий Антощенко более 20 лет изучает клиентский сервис и его роль в построении успешного бизнеса.
  • В этой книге он подводит итог, суммирует весь опыт, полученный им за то время, что он руководит «Объединенной консалтинговой группой».
  • Оперируя уникальным отечественным материалом, накопленным за годы работы, автор подробно рассказывает историю постсоветского бизнеса, его движение в сторону клиентоориентированности, раскрывает ошибки предшественников, дает советы бизнесменам, стремящимся нащупать собственную модель взаимодействия с клиентами.
  • Не менее пристальное внимание уделяется и атмосфере в рабочем коллективе.

Для кого эта книга

Для людей, занятых в бизнесе, непосредственно ориентированном на людей, — менеджеров и руководителей в ретейлинге, сфере бытовых услуг.

Автор

Виталий Антощенко — старший партнер и президент многопрофильного холдинга «Объединенная консалтинговая группа». Имеет опыт управления персоналом более 20 лет. Более 5 лет лично занимается совершенствованием корпоративной культуры сервиса. С 2012 года является официальным представителем и сертифицированным тренером Service Quality Institute, мирового лидера в разработке и внедрении обучающих и мотивационных программ по сервису.

Издание 2019 г.
Товар заканчивается
378 грн
Старая цена: 420 грн

Ух ты! Сервис

Артикул : 82038
Издательство : Альпина Бизнес Букс
Автор : Виталий Антощенко
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-9614-6431-3
Формат : 170x240
EAN13 : 9785961464313
Страниц : 304
Год издания : 2019
Тип переплета : Твердый
378 грн
Старая цена: 420 грн
Экономия: 42 грн
Издание 2019 г.

Описание

Клиентоориентированность начинается с любви к своему делу и своей компании, а заканчивается любовью к Клиенту, встречаемой полной взаимностью. В этом и есть секрет успеха.

Виталий Антощенко 

***

О чем книга «Ух ты! Сервис»

Книга «Ух ты! Сервис!» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной консалтинговой группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе основанные на опыте зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает ее ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг. 

Почему книга «Ух ты! Сервис» достойна прочтения

  • Виталий Антощенко более 20 лет изучает клиентский сервис и его роль в построении успешного бизнеса.
  • В этой книге он подводит итог, суммирует весь опыт, полученный им за то время, что он руководит «Объединенной консалтинговой группой».
  • Оперируя уникальным отечественным материалом, накопленным за годы работы, автор подробно рассказывает историю постсоветского бизнеса, его движение в сторону клиентоориентированности, раскрывает ошибки предшественников, дает советы бизнесменам, стремящимся нащупать собственную модель взаимодействия с клиентами.
  • Не менее пристальное внимание уделяется и атмосфере в рабочем коллективе.

Для кого эта книга

Для людей, занятых в бизнесе, непосредственно ориентированном на людей, — менеджеров и руководителей в ретейлинге, сфере бытовых услуг.

Автор

Виталий Антощенко — старший партнер и президент многопрофильного холдинга «Объединенная консалтинговая группа». Имеет опыт управления персоналом более 20 лет. Более 5 лет лично занимается совершенствованием корпоративной культуры сервиса. С 2012 года является официальным представителем и сертифицированным тренером Service Quality Institute, мирового лидера в разработке и внедрении обучающих и мотивационных программ по сервису.

Рекомендуемые книги

Купить Секреты пластилина

Секреты пластилина

Рони Орен

220 грн
Купить Java. Справочник

Java. Справочник

Дэвид Флэнаган

1 190 грн
Купить Акварельный скетчинг. Как рисовать и рассказывать истории в цвете

Акварельный скетчинг. Как рисовать и рассказывать истории в цвете

Феликс Шайнбергер

540 грн
Купить Найкращі народні казки: книга 1: Колобок. Колосок. Лисиця і журавель. Їжак та заєць. Цап та баран. Солом’яний бичок. Казка про Івасика-Телесика

Найкращі народні казки: книга 1: Колобок. Колосок. Лисиця і журавель. Їжак та заєць. Цап та баран. Солом’яний бичок. Казка про Івасика-Телесика

130 грн
Купить Акрил вверх дном. Нестандартный подход, сюжеты и идеи для вдохновения

Акрил вверх дном. Нестандартный подход, сюжеты и идеи для вдохновения

Анита Хёрскенс

660 грн
Купить И-цзин. Гадания по «Книге перемен»

И-цзин. Гадания по «Книге перемен»

Ким Фарнелл

74 грн
Купить Усі брешуть, але інтернет знає твої думки

Усі брешуть, але інтернет знає твої думки

Сет Стівенс-Давідовіц

210 грн
Купить Математика для чайников. Сборник задач

Математика для чайников. Сборник задач

Марк Зегарелли

335 грн
Купить Військові нагороди України  ( українська, англійська мова )

Військові нагороди України ( українська, англійська мова )

Віктор Карпов

530 грн
Купить Набор скретч постеров My Posters Mini edition в тубусе (Antique edition)

Набор скретч постеров My Posters Mini edition в тубусе (Antique edition)

200 грн
Купить Автоматизация работы в КОМПАС-График (+CD)

Автоматизация работы в КОМПАС-График (+CD)

Анатолий Герасимов

134 грн
Купить Как работать на идиота? Руководство по выживанию

Как работать на идиота? Руководство по выживанию

Джон Гувер

375 грн
Купить Ораторське мистецтво. Підручник.

Ораторське мистецтво. Підручник.

Руслан Кацавець

130 грн
Купить Як подружити дітей з емоціями. Поради «Лінивої мами»

Як подружити дітей з емоціями. Поради «Лінивої мами»

Анна Бикова

140 грн
Купить Флеш-картки English Student A1 Elementary Картки для вивчення англійських слів. 500 карток, 30 тем, 6 ігор

Флеш-картки English Student A1 Elementary Картки для вивчення англійських слів. 500 карток, 30 тем, 6 ігор

310 грн
Купить Вот олень! Веселая карточная игра с блефом и импровизацией

Вот олень! Веселая карточная игра с блефом и импровизацией

Деннис Липпенс, Дрис Де Гейтер

415 грн
Купить Скетчинг маркерами с Анной Расторгуевой. 6 жанров — 6 уроков

Скетчинг маркерами с Анной Расторгуевой. 6 жанров — 6 уроков

Анна Расторгуева

530 грн
Купить Економіка за 30 секунд. 50 найвизначніших думок з економічної теорії, які можна пояснити за півхвилини

Економіка за 30 секунд. 50 найвизначніших думок з економічної теорії, які можна пояснити за півхвилини

Дональд Маррон

265 грн
Купить Смысл существования человека

Смысл существования человека

Эдвард Уилсон

256 грн
Купить Малые объекты — большие идеи. Широкий взгляд на нанотехнологии

Малые объекты — большие идеи. Широкий взгляд на нанотехнологии

Генрих Эрлих

250 грн
Купить Бог как иллюзия

Бог как иллюзия

Ричард Докинз

260 грн
Купить Як полюбити павученя? ( художник Мартіна Матос )

Як полюбити павученя? ( художник Мартіна Матос )

Діана Амфт

195 грн
Купить Божественная Комедия

Божественная Комедия

Данте Алигьери

64 грн
Купить Всемирная история. Викинги. История Завоеваний

Всемирная история. Викинги. История Завоеваний

Кирилл Галушко

150 грн
Купить Волшебник Земноморья

Волшебник Земноморья

Гуин Урсула Ле

240 грн
Купить Молодость навсегда. Как замедлить процессы старения и сохранить здоровье

Молодость навсегда. Как замедлить процессы старения и сохранить здоровье

Дункан Кармайкл

345 грн
Купить Фінанси. Навчальний посібник.

Фінанси. Навчальний посібник.

Стойко О.Я., Дема Д.І.

160 грн
Купить Detective Stories / Детективні оповідання. Рівень «Intermediate»

Detective Stories / Детективні оповідання. Рівень «Intermediate»

49 грн
Купить Я, Ніна

Я, Ніна

Яніна Соколова, Ольга Купріян

275 грн
Купить Эффективное программирование на C++. Практическое программирование на примерах

Эффективное программирование на C++. Практическое программирование на примерах

Эндрю Кёниг, Барбара Э. Му

560 грн
Купить Язык программирования C# 7 и платформы .NET и  .NET Core

Язык программирования C# 7 и платформы .NET и .NET Core

Эндрю Троелсен, Филипп Джепикс

1 260 грн
Купить Суботик в небезпеці. Книга 5

Суботик в небезпеці. Книга 5

Пауль Маар

84 грн
Купить Творожная книга

Творожная книга

Олеся Куприн

500 грн
Купить Рефакторинг: улучшение проекта существующего кода

Рефакторинг: улучшение проекта существующего кода

Мартин Фаулер, Кент Бек, Джон Брант, Уильям Апдайк

810 грн
Купить Все лгут. Поисковики, Big Data и Интернет знают о вас все

Все лгут. Поисковики, Big Data и Интернет знают о вас все

Сет Cтивенс-Давидовиц

185 грн
Купить Идиомы и паттерны проектирования в современном С++

Идиомы и паттерны проектирования в современном С++

Федор Пикус

1 210 грн
Купить Дизайн и цвет. Практикум. Реальное руководство по использованию цвета в графическом дизайне

Дизайн и цвет. Практикум. Реальное руководство по использованию цвета в графическом дизайне

Шон Адамс, Терри Ли Стоун

550 грн
Купить Си на примерах. Практика. практика и только практика

Си на примерах. Практика. практика и только практика

Дмитрий Кольцов

325 грн
Купить Казки

Казки

Дмитрий Мамин-Сибиряк

78 грн
Купить Класична листівка Universa

Класична листівка Universa

11 грн

Книги из категории "Бизнес книги"

Купить Пишут все! Как создавать контент, который работает

Пишут все! Как создавать контент, который работает

Энн Хэндли

415 грн
Купить 50 великих книг о бизнесе. Главные идеи и инструменты из лучших бизнес-книг за всю историю

50 великих книг о бизнесе. Главные идеи и инструменты из лучших бизнес-книг за всю историю

Том Батлер-Боудон

710 грн
Купить Мотивация на 100%: а где же у него кнопка?

Мотивация на 100%: а где же у него кнопка?

Светлана Иванова

315 грн
252 грн
Купить Agile-менеджмент. Лидерство и управление командами

Agile-менеджмент. Лидерство и управление командами

Юрген Аппело

530 грн
Купить Сотрудничество

Сотрудничество

350 грн
315 грн
Купить Как оценить и продать свой бизнес

Как оценить и продать свой бизнес

Эндрю Хеслоп

320 грн
288 грн
Купить Залоговик. Все о банковских залогах от первого лица

Залоговик. Все о банковских залогах от первого лица

Вольхин Николай

385 грн
347 грн
Купить Ґербен ван ден Берґ. 25 ключових моделей управління

Ґербен ван ден Берґ. 25 ключових моделей управління

Ґербен ван ден Берґ, Пол Пітерсма

280 грн
Купить Управление химическими компаниями.

Управление химическими компаниями.

Васильев М.Г., Денисова О

237 грн
119 грн
Купить Классические работы по менеджменту

Классические работы по менеджменту

Питер Друкер

180 грн
Купить Сервис в торговле. Кн.3 Этика в торговле или почему люди покупают. Изд.2

Сервис в торговле. Кн.3 Этика в торговле или почему люди покупают. Изд.2

Семин О.А.

84 грн
42 грн
Купить Креатив по правилам. От идеи до готового бизнеса

Креатив по правилам. От идеи до готового бизнеса

Тина Силиг

380 грн
342 грн
Купить Что я знаю о работе кофейни

Что я знаю о работе кофейни

Колин Хармон

185 грн
Купить Предриятие 2.0. Социальное программное обеспечение сегодня и завтра

Предриятие 2.0. Социальное программное обеспечение сегодня и завтра

Ниалл Кук

373 грн
187 грн
Купить Основатели эффективных компаний. Психологический анализ и практические рекомендации для предпринимателей

Основатели эффективных компаний. Психологический анализ и практические рекомендации для предпринимателей

Михаэль Фрезе

128 грн
116 грн
Купить WOW - результат: бери и делай !

WOW - результат: бери и делай !

Ковальцева Наталья, Костенкова Татьяна

248 грн
223 грн
Купить Бизнес - это FUN!: От российского стартапа к международной компании.

Бизнес - это FUN!: От российского стартапа к международной компании.

Гозман О.

132 грн
119 грн
Купить Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг

Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг

Гарри Беквит

240 грн
216 грн
Купить Структурные модели бизнеса: DFD-технологии

Структурные модели бизнеса: DFD-технологии

Калашян А.Н., Калянов Г.Н

166 грн
83 грн
Купить Новые тенденции в управлении

Новые тенденции в управлении

200 грн
180 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2021 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC