Ваша корзина пустая
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Почему книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» достойна прочтения
Для кого эта книга
Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.
Кто автор
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.
Идеальное тело за 20 минут
Бретт Хебел
Міо, мій Міо
Астрид Линдгрен
Принцип ставок. Как принимать решения в условиях неопределенности
Энни Дьюк
Язык программирования C# 7 и платформы .NET и .NET Core
Эндрю Троелсен, Филипп Джепикс
Песня цвета. Уроки цвета и композиции
Джинн Доби
Мир по Эйнштейну. От теории относительности до теории струн
Тибо Дамур
Коробка Новогодняя книга №2 середня (26*19*7 см)
Мистецтво добору персоналу. Як оцінити людину за годину
Світлана Іванова
Інтернат
Сергій Жадан
Міні листівка Ты просто космос
Безопасная сеть : Правила сохранения репутации в эпоху социальных медиа и тотальной публичности
Эрик Куалман
Моби Дик, или Белый Кит
Герман Мелвилл
Перша книга малюка. Від народження до двох років
Разевиг Всеволод
Ілюзія Бога
Річард Докінз
Любовь живет три года
Фредерик Бегбедер
Идеальный программист. Как стать профессионалом разработки ПО
Роберт Мартин
Книга, которой нет. Как бросить беличье колесо и стряхнуть пыль со своей мечты
Алекс Новак
Міні листівка Ти краще за 100 подруг
Радикальное Самопрощение.Прямой путь к подлинному приятию себя
Колин Типпинг
Бизнес: Начало. От идеи до первого миллиарда
Олег Манчулянцев
Правила снижения веса
Ричард Темплар
До зустрічі з тобою (кiнообкладинка)
Джоджо Мойес
Менеджмент у стилі «Манчестер Юнайтед». Як стати чемпіоном
Алекс Ферґюсон, Майкл Моріц
Инструменты развития. Правила счастливой жизни, успеха и крепких отношений
Алан Фокс
Спілка Рудих та інші пригоди Шерлока Холмса
Артур Конан Дойль
Учение о цвете
Иоганн Вольфганг Гете
Экспериментальные исследования памяти. Основные методики и результаты исследований.
Заика Е.
Теплая чашка в холодный день: Как физические ощущения влияют на наши решения
Тальма Лобель
Сам в океані
Слава Курилов
Принципы сравнительной психологии
Хейс Н.
Класична листівка dreams come true
Руководство по микропрограммному обеспечению
Джек Ганссл
Хозяин слова. Мастерство публичного выступления
Игорь Родченко
Машинное обучение. Наука и искусство построения алгоритмов, которые извлекают знания из данных. Учебник
Петер Флах
Божественная Комедия
Алигьери Данте
Анатомия упражнений на растяжку
Арнольд Нельсон, Юко Кокконен
Микрокосм: E. coli и новая наука о жизни (Покет)
Карл Циммер
Крах титанов: История о жадности и гордыне, о крушении Merrill Lynch и о том, как Bank of America едва избежал банкротства
Грег Фаррелл
Складні розмови: як обговорити те, що хвилює найбільше
Дуглас Стоун
Лестница в небо. Диалоги о власти, карьере и мировой элите
Михаил Хазин, Сергей Щеглов
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Джон Шоул
Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Усе про них. Розвивайте свій бізнес, фокусуючись на інших
Брюс Теркел
Как создать продукт, который полюбят. Опыт успешных менеджеров и дизайнеров
Скотт Хёрф
Как зарабатывать деньги в интернете
Рябых Андрей
Самоучитель топ-менеджера
Алексей Илларионов, Эдуард Клименко
От золота до биткойна
Антон Попов, Дмитрий Тарасов
Система вознаграждения: Как разработать цели и KPI
Елена Ветлужских
101 совет как пройти собеседование
Замятина А.
Драйв: Что на самом деле нас мотивирует
Дэниел Пинк
Рук-во по применению стандарта ИСО 9001:2000 при разработке программного обеспечения
Маркетинг в социальных сетях
Дамир Халилов
Туристские услуги. Туристское обслуживание. Сборник нормативно- правовых и информационных материалов
Сенин В.С.
Развитие лидеров: Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей
Ицхак Калдерон Адизес
Навигатор сделки: Практика стратегических продаж от А до… А
Слободянюк Алексей
Настольная книга финансового директора
Стивен Брег
Как разбогатеть с нуля
Брайан Трейси
Экономика фирмы
Горфинкель В.Я., Швандар
Софт за 30 дней. Как Scrum делает невозможное возможным
Кен Швабер, Джефф Сазерленд
Как заработать на контекстной рекламе.
Мультин Алексей
Dream Teams: команда как единый организм
Шейн Сноу
Ассессмент организаций. Пошаговое руководство по эффективному консультированию
Гарри Левинсон
Оформите подписку и получайте специальные предложения на почту
