Ваша корзина пустая
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Почему книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» достойна прочтения
Для кого эта книга
Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.
Кто автор
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.
Президенти. Політичне лідерство: світові реалії, українська практика
Володимир Литвин
Как работает тело
Джинни Смит, Никола Темпл
Крупномасштабное машинное обучение вместе с Python
Бастиан Шарден, Лука Массарон, Альберто Боскетти
Перші кроки: Абетка
Office 2016 для чайников (+видеокурс)
Уоллес Вонг
Ежедневник: Метод Глеба Архангельского (классический датированный 2016)
Глеб Архангельский
Амадока
Софія Андрухович
Приют. Похитители костей. Книга 3
Мэделин Ру
Мастера слова. Секреты публичных выступлений
Джерри Вайсман
Зимовий король
Остап Сливинський
Що їдять звірята
Олена Запорожець-Усвицька
Депрессия для чайников
Лора Л. Смит, Чарльз Эллиот
Акрил для начинающих. Как искать сюжет, создавать композицию, работать с цветом и многое другое
Дитмар Штиллер
Дом черепахи
Лорена Альварес
Сила твоєї кішечки
Кара Кинг
Грозовой перевал
Энн Бронте
Нейронные сети и глубокое обучение: учебный курс
Чару Аггарвал
Конструирование высокоскоростных цифровых устройств: начальный курс черной магии
Мартин Грэхэм, Говард Джонсон
Київ. Фотоальбом (рус., укр., англ., нем., франц.)
Дерлеменко Євген
В лучшем виде. 30 историй людей, которые доказали, что после пятидесяти можно не только выглядеть отлично, но и чувствовать себя намного увереннее
Владимир Яковлев
Ботаническая иллюстрация цветными карандашами. Пошаговое руководство
Энн Свон
Киев. Тор 10. Фотоальбом. Французькою
Виктор Киркевич
Папа, мама, бабушка, восемь детей и грузовик
Анне-Катрине Вестли
Тренируем пальчики
Т. Шубина
Нина и Тайный глаз Атлантиды
Муни Витчер
Муза и чудовище. Как организовать творческий труд
Яна Франк
Денег много не бывает. Блокнот для людей и ежей
Еремина Елена Петровна
Мій Токіо у свята і будні
Олена Кулінич
P.S. Ты мне нравишься
Кейси Уэст
Вояки
Мері Роуч
Мозг. Инструкция по применению. Как использовать свои возможности по максимуму и без перегрузок
Дэвид Рок
Из истории научных мировоззрений. От Галилея до Больцмана
С. Ф. Васильев
Школа добра и зла. Світ без принців. Книга 2
Зоман Чейнані
Думай как миллионер. 17 уроков состоятельности для тех, кто готов разбогатеть
Т. Харв Экер
Объясняя мир: Истоки современной науки (покет)
Стивен Вайнберг
Сказки барда Бидля (иллюстр. Криса Ридделла)
Джоан Роулинг
Заново изобретая колесо: молоко, микробы и битва за настоящий сыр
Бронвен Персиваль, Фрэнсис Персиваль
Философия физики. Конструктивное исследование фундаментальных концепций
Евгений Тюрин
Спіймай дзен життя. Японські практики, що ведуть до спокою та радості
Шинмуо Масуно
Ценовое преимущество: Сколько должен стоить ваш товар?
Крейг К. Завада, Майкл В. Марн, Эрик В. Регнер
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Навигатор сделки: Практика стратегических продаж от А до… А
Слободянюк Алексей
Правила инвестирования Уоррена Баффетта
Джереми Миллер
Практики регулярного менеджмента: Управление исполнением, управление командой
Павел Безручко
Охотник за идеями. Как найти дело жизни и сделать мир лучше
Семен Кибало
RECBOOK: Настольная книга по поддержке экспорта
IPO и стоимость российских компаний: мода и реалии
Балашов В.Г., Ириков В.А.
Как стать отличным руководителем. Рабочая тетрадь для развития ключевых навыков
Одри Тэнг
Страхування. Навчальний посібник
Фисун І.В.
Новые тенденции в управлении
Нейрокопирайтинг. 100 приёмов влияния с помощью текста
Денис Каплунов
Измеряйте самое важное. Как Google, Intel и другие компании добиваются роста с помощью OKR
Джон Дорр
Rework. Бизнес без предрассудков
Джейсон Фрайд, Дэвид Хайнемайер Хенссон
Управление по ценностям. Методические материалы по тренингу
Анна Киселева
Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:200
Хилл Н., Сельф Б.
Как оценить бизнес по аналогии: Пособие по использованию сравнительных рыночных коэффициентов
Чиркова Е.
Как пасти котов. Наставление для программистов, руководящих другими программистами
Дж. Ханк Рейнвотер
Бизнес с нуля: Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей
Эрик Рис
Разработка и принятие решения в управлении инновациями: учебное пособие
Туккель Иосиф
Развитие лидеров: Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей
Ицхак Калдерон Адизес
Государственные и муниципальные финансы
Бабич А.М., Павлова
Оформите подписку и получайте специальные предложения на почту
