Ваша корзина пустая
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Почему книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» достойна прочтения
Для кого эта книга
Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.
Кто автор
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.
Основы финансового менеджмента
Джеймс К. Ван Хорн, Джон М. Вахович
BRANDHERO: оставить след
Дмитрий Чайковский
Dracula / Дракула. Рівень «Intermediate»
Брэм Стокер
Эффективные письменные деловые коммуникации
Брайан Гарнер
Единственный и его собственность
Макс Штирнер
Страви Поділля з душею
Леся Кравецька
Я и Оно
Зигмунд Фрейд
Си на примерах. Практика. практика и только практика
Дмитрий Кольцов
Тайна моего мужа
Лиана Мориарти
Все на борт! Игра на развитие памяти для юных пиратов
451 за Фаренгейтом
Рэй Брэдбери
Постарайся не дышать
Холли Седдон
7 простых стратегий богатстваи счастья
Джим Рон
На запах м’яса
Люко Дашвар
Метод McKinsey: как решить любую проблему
Итан Расиел
Основы силовой электроники + виртуальный диск 8 Гб
Шустов Михаил
Битвы за еду и войны культур: Тайные двигатели истории
Том Нилон
Тень горы. Шантарам-2. (черное оформление)
Грегори Дэвид Робертс
Куда приводят мечты
Ричард Матесон
Фломастери KOH-I-NOOR Совенята 12 кольорів
Гаррі Поттер і філософський камінь. Велике ілюстроване видання
Джоан Роулинг
Корпоративная культура Toyota. Уроки для других компаний
Джеффри Лайкер
Філософія. Наука в коміксах
Ларрі Ґонік
Нейронные сети: полный курс
Саймон Хайкин
Стратегический маркетинг
Колектив Авторов
Дифференціюйся, або помри
Джек Траут, Стів Рівкін
Сапфірова книга.Timeless. 2
Керстін Гір
Дикий робот
Питер Браун
Радикальное Самопрощение.Прямой путь к подлинному приятию себя
Колин Типпинг
Лінива мама. Секрети спокою
Анна Бикова
Breakfast at Tiffany's and Selected Stories = Завтрак у Тиффани. Книга для чтения на английском языке. Intermediate
Truman Capote
Активное продвижение. Тренинг. Игры и упражнения
Анна Киселева
Сначала заплати себе. Превратите ваш бизнес в машину, производящую деньги
Майкл Микаловиц
Что такое фильм?
Дж. Н. Букс
Барбекю. Закуски, основные блюда, десерты
Валери Друэ, Пьер-Луи Вьель
Oracle PL/SQL за 10 минут
Бен Форта
C++: базовый курс
Герберт Шилдт
Не годуйте мавпу! Як вийти із замкнутого кола неспокою та тривоги
Дженніфер Шеннон
Шайка воров с Уолл-стрит
Джеймс Стюарт
Занимательная физика
Яков Перельман
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Управление бизнесом по методикам спецназа: Советы снайпера, ставшего генеральным директором
Брендон Уэбб
Экономика недвижимости.
Тарасевич Е.И.
Performance-маркетинг: Заставьте интернет работать на вас
Григорий Загребельний, Марина Боровик, Татьяна Меркулович, Илья Фролкин
Бизнес-маркетинг
Браерти Э., Эклс Р., Риде
45 татуювань менеджера
Максим Батырев
Стратегический менеджмент. Курс лекций (2007)
Маркова В.Д., Кузнецова С
Левый заработок: от идеи до реальных доходов за 27 дней
Крис Гильбо
Четвертая промышленная революция и бизнес: Как конкурировать и развиваться в эпоху сингулярности
Тью Блуммарт,Стефан ван ден Брук ,Эрик Колтоф
Международные стандарты финансовой отчетности. (2008)
Коллектив авторов
Как продать ваш бизнес. Руководство к действию
Сперри Пол, Митчелл Беатр
Бухгалтерський (фінансовий) облік, оподаткування і звітність. Підручник
Ткаченко Н.М.
Система вознаграждения: Как разработать цели и KPI
Елена Ветлужских
Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков
Чан Ким, Рене Моборн
Эмоциональный интеллект в продажах
Галина Шабшай, Ефим Шабшай
Платформа. Практическое применение революционной бизнес-модели
Алекс Моазед, Николас Джонсон
Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культуры
Дэйв Логан, Хэли Фишер-Райт, Джон Кинг
Доступный плод. Простые решения для увеличения производительности и прибыли
Джереми Иден, Терри Лонг
Разработка ценностных предложений. Как создавать товары и услуги, которые захотят купить потребители
Александр Остервальдер, Ив Пинье
Одним словом. Книга для тех, кто хочет придумать хорошее название. 33 урока
Сергей Малайкин
IPO и стоимость российских компаний: мода и реалии
Балашов В.Г., Ириков В.А.
Оформите подписку и получайте специальные предложения на почту
