Ваша корзина пустая
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Почему книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» достойна прочтения
Для кого эта книга
Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.
Кто автор
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.
Камасутра для оратора. Десять глав о том, как получать и доставлять максимальное удовольствие, выступая публично
Радислав Гандапас
Деньги есть всегда. Как правильно тратить деньги, чтобы хватало на все и даже больше
Роман Аргашоков
ANSYS. Справочник пользователя
Константин Басов
Системное программирование +дискета
Компаниец
Семь баз данных за семь недель
Эрик Редмонд, Джим Р. Уилсон
Моби Дик, или Белый Кит
Герман Мелвилл
Как это построено. От мостов до небоскребов. Иллюстрированная энциклопедия
Дэвид Маколи
Цифровая схемотехника. Практика применения
Шустов Д.И.
Гаррі Поттер і келих вогню. Книга 4
Джоан Роулинг
Безопасность разработки в Agile-проектах
Лаура Белл, Майкл Брантон-Сполл, Рич Смит
Клиенты на всю жизнь
Карл Сьюэлл, Пол Браун
Скеля червоного сонця
Дарина Гнатко
Комплект игры «Thinkers 9-12 років - Алгоритми» (укр.)
Языки программирования и методы трансляции
Опалева Э.А.
Менеджмент організації. Підручник
Пєтков В.П.
Самостійна дитина, або як стати лінивою мамою
Анна Бикова
Человек, который принял жену за шляпу, и другие истории из врачебной практики
Оливер Сакс
Класична листівка Ти котик!
Восхождение денег
Найл Фергюсон
Открывая организации будущего
Фредерик Лалу
Скретч карта Украины My Native Map (Ua)
Большая книга здоровья и радости (Подарочное издание)
Луиза Хей
Майстер головоломок. Кольоровий квест
Лорен Фарнсворт
Антистресс. Новый образ жизни
Давид Серван-Шрейбер
Алхимия финансов
Джордж Сорос
Чудове чудовисько в країні жаховиськ. Книга 2
Сашко Дерманський
Рабы ума и победители смерти
Монах Симеон Афонский
Київ. Фотоальбом (рус., укр., англ., нем., франц.)
Дерлеменко Євген
Доставка щастя
Тоні Шей
Сильный ход: Нестандартные решения в рекламе
Алексей Иванов
Глубокое обучение с точки зрения практика
Джош Паттерсон, Адам Гибсон
Самый лучший самоучитель английского языка
Петрова Анастасия, Орлова Ирина
Корпоративная презентация: Как продать идею за 10 слайдов
Лазарев Дмитрий
#Girlboss. Как я создала миллионный бизнес, не имея денег, офиса и высшего образования
София Аморузо
Angular 4. Быстрая разработка сверхдинамических Web-сайтов на TypeScript и PHP
Владимир Дронов
Web-программирование нового поколения на ActionScript 2.0
Таппер Д.
Чудове чудовисько. Книга 1
Лирика Серебряного века
Борис Пастернак, Сергей Есенин, Марина Цветаева
Музыкальный компьютер для начинающих (+CD)
Петелин Роман
Десять смертних грехів маркетингу
Филип Котлер
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Наш код. Ремесло, профессия, искусство
Егор Бугаенко
Стратегический менеджмент. Курс лекций (2007)
Маркова В.Д., Кузнецова С
Країна стартапів. Історія ізраїльського економічного дива
Ден Сенор, Сол Сингер
Я так и знал! Теория ограничений для розничной торговли
Элияху М. Голдратт
Agile-менеджмент. Лидерство и управление командами
Юрген Аппело
Основы системного анализа и управления организациями
Бочарников В.
Кодекс выживания. Естественные законы в бизнесе
Дэвид Хэнна, Георгий Мелик-Еганов и Максим Ильин
Оптимизация интернет-магазина: Почему 95% посетителей вашего сайта ничего не покупают и как это исправить
Дэн Кроксен-Джон, Йоханн ван Тондер
В яблочко! Маркетинг приложений для iPhone и iPad
Джеффри Хьюз
Открытый бренд в мире, который построил Веб
Келли Муни, Нита Роллинс
Planning and Managing Public Relations Campaigns: A Step-by-Step Guide
Anne Gregory
Классические работы по менеджменту
Питер Друкер
Быть начальником – это нормально. Пошаговый план, который поможет вам стать тем менеджером, в котором нуждается ваша команда
Брюс Тулган
Менеджмент в некоммерческой организации: принципы и практика
Кто сказал, что слоны не могут танцевать? Жесткие реформы для выживания компании
Луис Герстнер
Оцінювання і планування в Agile
Майк Кон
Электронная коммерция. B2B-программирование +CD
Microsoft Press
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Фред Райхельд, Роб Марки
Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы.
Шарков Ф.И.
Оформите подписку и получайте специальные предложения на почту
