Ваша корзина пустая
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Почему книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» достойна прочтения
Для кого эта книга
Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.
Кто автор
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.
Скетчбук художника. Скетчи в городе, в путешествиях, на природе
Кэти Джонсон
Мио, мой Мио!
Астрид Линдгрен
Доставка щастя
Тоні Шей
Что, зачем и почему?
Барбара Тэйлор, Стив Парке
Создание аналоговых PSPICE-моделей радиоэлементов +CD
Петраков О.М.
Класична листівка Ти котик!
Експертиза товарів (Експертиза продовольчих товарів) Навчальний поcібник
Назаренко Л. О.
Макроэкономика. Краткий курс в комиксах
Грейди Клейн
Ассессмент организаций. Пошаговое руководство по эффективному консультированию
Гарри Левинсон
Настольная игра Dino sport — веселые гонки динозавров
Вікова та педагогічна психологія. Навчальний посібник рекомендовано МОН України
Видра О.Г.
Животные акварелью. Пособие по анималистическому рисунку. 8 пошаговых уроков
Дэвид Уэбб
Great Expectations / Великі сподівання. Рівень «Advanced»
Чарльз Діккенс
Глубокое обучение
Гудфеллоу Я., Бенджио И., Курвилль А.
Принципы. Жизнь и работа
Рэй Далио
Розмовник в малюнках англійська мова. 750 слів
Стасюк Владимир
Электронная коммерция. B2B-программирование +CD
Microsoft Press
Психология влияния: техники манипуляции в бизнесе и личном общении
Кевин Хоган
Харизма лідера. Феномен харизми від А до Я
Радислав Гандапас
Оптимизация программ на C++. Проверенные методы повышения производительности
Курт Гантерот
Великі перегони
Женев'єва Юр'є
Против правил. Карьеристок в жены не берут
Виктория Деркач
50 изобретений, которые создали современную экономику. От плуга и бумаги до паспорта и штрихкода
Тим Харфорд
Воспитание сердцем. Без правил и условий
Альфи Кон
Help! Мой босс – обезьяна! Социальное поведение на работе с точки зрения биологии
Патрик ван Вен
Великий секрет Сови
Брум Дженні
Киев, скрытый от нас
Кирилл Степанец
Буква к букве. Леттеринг для начинающих
Татьяна Чулюскина
Тренинг по нейромаркетингу. Где находится кнопка «Купить» в сознании покупателя?
Патрик Ренвуазе, Кристоф Морен
Спілка Рудих та інші пригоди Шерлока Холмса
Артур Конан Дойль
Jane Eyre / Джейн Ейр. Рівень «Intermediate»
Шарлотта Бронте
Величие и крах Османской империи. Властители бескрайних горизонтов
Джейсон Гудвин
Рыбная кухня.
Владимир Усов
Корпорация "Марта". Невероятная история Марты Стюарт и ее компании Living Omnimedia
Кристофер Байрон
Внутрішня історія. Про це не говорять
Яель Адлер
Пробуждение тигра - исцеление травмы. Природная способность трансформировать экстремальные переживан
Питер А.Левин
Стихотворения и поэмы
Марина Цветаева
Екстремальні лабіринти
Любовь живет три года
Фредерик Бегбедер
Практикум по арт-терапии. Шкатулка мастера
Елена Тарарина
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Основатели эффективных компаний. Психологический анализ и практические рекомендации для предпринимателей
Михаэль Фрезе
Одноминутный менеджер и ситуационное руководство
Кен Бланшар, Патриция Зигарми, Дреа Зигарми
Решение проблемы инноваций в бизнесе. Как создать растущий бизнес и успешно поддерживать его рост
Клайтон М. Кристенсен
Очнись! Выжить и преуспеть в грядущем экономическом хаосе
Меллон Дж., Чалаби Э.
Формирование международных логистических систем предприятиями России в условиях глобализации мировой
Саркисов С.В.
Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков
Чан Ким, Рене Моборн
Как пройти собеседование в компанию мечты. Илон Маск, я тот, кто вам нужен
Рон Фрай
Роль кредита и модернизация деятельности банков в сфере кредитования
Лаврушин Олег
Измеряйте самое важное. Как Google, Intel и другие компании добиваются роста с помощью OKR
Джон Дорр
IT-цунамі: як бізнесу вижити в третій хвилі інтернету
Стів Кейс
Двусторонний рыночный риск в классической портфельной теории: Методические материалы
Димитриади Г.Г.
Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Евгений Жигилий
Ctrl Alt Delete Перезагрузите свой бизнес и карьеру, пока еще не поздно
Митч Джоэл
Год с Питером Друкером: 52 недели тренировки эффективного руководителя
Джозеф Мачиариелло
Руководители-чемпионы. Практики атлетического лидерства
Станислав Шекшня, Вероника Загиева, Алексей Улановский
Автотранспортное предприятие: Справочник кадровика
Владислав Волгин
Почему богатые становятся богаче
Роберт Кийосаки, Том Уилрайт
Mesh-модель: Почему будущее бизнеса в платформах совместного пользования
Гански Л.
Психология трейдинга, или Как приручить рынок FOREX?
Кондаков Константин
Ценные бумаги, обеспеченные ипотекой и активами
Хейр Л.
Оформите подписку и получайте специальные предложения на почту
