Ваша корзина пустая
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Почему книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» достойна прочтения
Для кого эта книга
Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.
Кто автор
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.
Секретная жизнь коров. Истории о животных, которые не так глупы, как нам кажется
Розамунд Янг
Приключения Хрюши
Валерий Горбачев
Структуры данных и алгоритмы в Java. Классика Computers Science
Роберт Лафоре
Изучение робототехники с помощью Python
Джозеф Лентин
Еда живая и мертвая. Продукты-целители и продукты-убийцы
Сергей Малоземов
Инженерная и компьютерная графика. Практикум
Большаков Виктор
Мозг во сне. Что происходит с мозгом, пока мы спим
Андреа Рок
Другая сторона медали: Современная история допинга
Мадс Дранге
Конверт для письма Flower
Комплект игры «Thinkers 16+ - Закончи мысль» (рус.)
Двоє закоханих
Юрґ Шубіґер Вольф Ерльбр
Электроника для детей
Шеффер Ф.
Ти можеш зцілити своє життя
Луїза Хей
CSS: полный справочник
Эрик А. Мейер, Эстелл Уэйл
Майстер головоломок. Від точки до точки
Сара Вейд
Пятьдесят оттенков серого
Эрика Л. Джеймс
Привіт, це Чарлі, або Переваги сором’язливих
Стівен Чбоскі
Как смотреть футбол. Руководство диванного эксперта
Рууд Гуллит
Волшебный банкомат. Детям об экономике
Татьяна Попова, Анастасия Булавкина
Різдво для Сплета
Роб Скоттон
Как медитировать
Далай-Лама
Как понять акварель. Руководство для тех, кто хочет стать мастером
Том Хоффманн
Пикник на обочине
Аркадий Стругацкий, Борис Стругацкий
Час народів. Історія України ХІХ століття
О. Аркуша, К. Кондратюк, М. Мудрий, О. Сухий
Дзен-камера. Шесть уроков творческого развития и осознанности
Дэвид Ульрих
Невидимки
Чак Паланик
Рисунок цветными карандашами
Ли Хэммонд
АЗС. Справочник кадровика.
Владислав Волгин
Марлен Дітріх. Комплект у 2-х томах
Марія Ріва
Скрипты продаж: Готовые сценарии «холодных» звонков и личных встреч
Дмитрий Ткаченко
Карьера менеджера
Ли Якокка
Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культуры
Дэйв Логан, Хэли Фишер-Райт, Джон Кинг
Язык жестов. Как читать мысли без слов? 49 простых правил
Сергеева Оксана
Хижина
Уильям Пол Янг
Таинственный остров
Жюль Верн
Персональный ребрендинг. Как изменить свой имидж, сохранив репутацию
Дори Кларк
Royals
Рейчел Хокинс
The Strange Case of Dr. Jekyll and Mr. Hyde. Книга на английском языке со словарем
Роберт Стивенсон
Французские уроки: Путешествие с ножом, вилкой и штопором
Питер Мейл
Если с ребенком трудно
Людмила Петрановская
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул
Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха
Маркетинговые исследования. Практическое руководство
Нэреш К. Малхотра
Оптимизация ресурсов современного банка
Саймон Вайн
Бэк-офис операций с ценными бумагами в банке и инвестиционной компании
Юфряков Ю.
Автор бизнеса. От идеи до свершения
Семенчук Вячеслав
Экономика фирмы
Горфинкель В.Я., Швандар
Как стать первоклассным руководителем: правила привлечения и удержания лучших специалистов
Джеффри Дж. Фокс
Транспортное обслуживание туристов. Изд 3, испр.и доп
Осипова О.Я.
Биржа для блондинок
Александр Герчик, Татьяна Лукашевич
Управление и экономика фармации. В 4 т.. Т.2. (Изд.2) Учет в аптечных организациях: оперативный, бух
Лоскутова Е.Е.
45 татуировок продавана. Правила для тех кто продаёт и управляет продажами
Максим Батырев
Управление персоналом
Harvard Business Review
Продает каждый!..сотрудник и не только...
Игорь Манн, Дмитрий Турусин
Управление высокотехнологичным бизнесом
Одним словом. Книга для тех, кто хочет придумать хорошее название. 33 урока
Сергей Малайкин
Умение продавать для чайников
Том Хопкинс
Девелопмент
Иван Мазур
Настольная книга финансового директора
Стивен Брег
Бизнес-модели: 55 лучших шаблонов
Оливер Гассман, Микаэла Чик, Каролин Франкенбергер
Профессиональное программирование. Системный подход
Одинцов И.
45 татуировок менеджера
Оформите подписку и получайте специальные предложения на почту
