Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Книги по психологии>Психология делового общения. Переговоры>Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки

Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки

Издание 2019 г.
435 грн

Когда люди впервые слышат термин «трудный диалог», в воображении многих первым делом возникают образы президентов, премьер-министров, сидящих вокруг огромного стола и обсуждающих будущее своего народа.  Конечно, их диалоги обычно приводят к весьма широкомасштабным последствиям, но в этой книге речь идет не о них.  Мы имеем в виду взаимодействия, участником которых может стать каждый из нас. Это диалоги, которые мы ведем изо дня в день и которые очень мощно влияют на нашу жизнь.  Итак, что же делает некоторые наши диалоги трудными, в отличие от обычных, бытовых и простых?

Во-первых, наличие различных мнений. Например, вы говорите с боссом о возможном повышении по службе. Он считает, что вы к этому пока не готовы; вы же убеждены в обратном.  

Во-вторых, высокие ставки. Скажем, вы встречаетесь с четырьмя коллегами, чтобы выработать новую маркетинговую стратегию. Вам просто необходимо изменить бизнес-подход компании, иначе ей не достичь намеченных ежегодных  целей.

В-третьих, сильные эмоции. Например, во время вполне спокойной беседы с супругом он вдруг заводит речь о «том инциденте», произошедшем на вчерашней вечеринке. Вы вовсе и не думали ни с кем флиртовать, но, по словам вашего мужа, «чуть ли не целовались с тем парнем». Вы же помните только, что старались быть веселой и со всеми доброжелательной. Но диалог заканчивается тем, что супруг уходит в свою комнату вне себя от гнева. Новое издание предлагает новые инструменты, которые позволят вам:

  • подготовиться к сложным переговорам;

  • превратить негативные эмоции в конструктивный диалог;

  • спокойно говорить о чем угодно;

  • быть убедительным, но не грубым или резким.

  • сделать так, чтобы после трудного диалога все стороны остались довольны

Цитаты из книги

Ищите возможности

Ошибка, которую большинство из нас допускает в наших ключевых переговорах: думать, что есть всего два варианта — сказать правду или сохранить хорошие отношения.

Сохраняйте спокойствие

Когда дело доходит до рискованных, спорных и эмоциональных обсуждений, умелые люди находят способ выставить на всеобщее обозрение всю актуальную информацию (которой обладают как они сами, так и их собеседники).

Злое намерение

Трудные диалоги часто терпят крах отнюдь не из-за содержания, а из-за того, что собеседники думают, что за этим содержанием (даже представленным в очень мягкой форме) скрывается злое намерение. А как можно чувствовать себя в безопасности, если считаешь, что тебе намерены причинить вред?

Общая цель

Общая цель — это не прием и не уловка. Мы должны и в самом деле заботиться не только о собственных интересах, но и об интересах собеседника. Задайте себе вопросы, которые помогут вам начать с сердца: Чего я хочу для себя? Чего я хочу для других? Чего я хочу для наших отношений?

Подбирайте слова

Описывая свою историю, ведите себя уверенно и скромно. Вместо слов: «Дело в том, что…», скажите: «На мой взгляд…» Замените «Всем известно» на «Я поговорил с тремя поставщиками, и они считают…». Смягчите свои слова, сказав вместо «Мне совершенно ясно, что…» что-то вроде «Я подумал, а что если…».

Точка зрения

Приглашайте людей высказывать противоположные точки зрения. Если вы заметили, что собеседник не горит желанием поделиться с вами своим мнением, дайте ему понять, что по-настоящему хотите услышать его точку зрения, даже если она совершенно не совпадает с вашей.

Предисловие от Стивена Кови

Вряд ли кто-нибудь больше, чем я, рад тому, что на момент написания данных строк тираж этой важной книги приближается уже к двум миллионам экземпляров. Десять лет назад, получив от авторов рукопись первого издания, я узнал из нее очень много нового. К тому времени я уже несколько лет обучал людей навыку № 5 — сначала стремитесь понять, потом — быть понятым. 

Но в деле объяснения основополагающих принципов общения в ходе трудного диалога с высокими ставками авторы книги пошли дальше и копнули глубже меня.

В ней на редкость подробно описана динамика трудных диалогов в целом. И что еще важнее, книга обращает наше внимание на те решающие моменты, которые в буквальном смысле определяют нашу жизнь, наши отношения, весь наш мир. Поэтому она заслуживает почетного места в ряду самых значительных современных изданий о лидерстве.

Издание 2019 г.
Книга под заказ от 7-и дней
435 грн

Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки

Артикул : 82018
Издательство : Манн, Иванов И Фербер
Автор : Керри Паттерсон, Эл Свитцлеp , Джозеф Гренни и Рон Макмиллан
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-00117-848-4
Формат : 70x100/16
EAN13 : 9785001178484
Страниц : 256
Год издания : 2019
Тип переплета : Твердый
435 грн
Издание 2019 г.

Описание

Когда люди впервые слышат термин «трудный диалог», в воображении многих первым делом возникают образы президентов, премьер-министров, сидящих вокруг огромного стола и обсуждающих будущее своего народа.  Конечно, их диалоги обычно приводят к весьма широкомасштабным последствиям, но в этой книге речь идет не о них.  Мы имеем в виду взаимодействия, участником которых может стать каждый из нас. Это диалоги, которые мы ведем изо дня в день и которые очень мощно влияют на нашу жизнь.  Итак, что же делает некоторые наши диалоги трудными, в отличие от обычных, бытовых и простых?

Во-первых, наличие различных мнений. Например, вы говорите с боссом о возможном повышении по службе. Он считает, что вы к этому пока не готовы; вы же убеждены в обратном.  

Во-вторых, высокие ставки. Скажем, вы встречаетесь с четырьмя коллегами, чтобы выработать новую маркетинговую стратегию. Вам просто необходимо изменить бизнес-подход компании, иначе ей не достичь намеченных ежегодных  целей.

В-третьих, сильные эмоции. Например, во время вполне спокойной беседы с супругом он вдруг заводит речь о «том инциденте», произошедшем на вчерашней вечеринке. Вы вовсе и не думали ни с кем флиртовать, но, по словам вашего мужа, «чуть ли не целовались с тем парнем». Вы же помните только, что старались быть веселой и со всеми доброжелательной. Но диалог заканчивается тем, что супруг уходит в свою комнату вне себя от гнева. Новое издание предлагает новые инструменты, которые позволят вам:

  • подготовиться к сложным переговорам;

  • превратить негативные эмоции в конструктивный диалог;

  • спокойно говорить о чем угодно;

  • быть убедительным, но не грубым или резким.

  • сделать так, чтобы после трудного диалога все стороны остались довольны

Цитаты из книги

Ищите возможности

Ошибка, которую большинство из нас допускает в наших ключевых переговорах: думать, что есть всего два варианта — сказать правду или сохранить хорошие отношения.

Сохраняйте спокойствие

Когда дело доходит до рискованных, спорных и эмоциональных обсуждений, умелые люди находят способ выставить на всеобщее обозрение всю актуальную информацию (которой обладают как они сами, так и их собеседники).

Злое намерение

Трудные диалоги часто терпят крах отнюдь не из-за содержания, а из-за того, что собеседники думают, что за этим содержанием (даже представленным в очень мягкой форме) скрывается злое намерение. А как можно чувствовать себя в безопасности, если считаешь, что тебе намерены причинить вред?

Общая цель

Общая цель — это не прием и не уловка. Мы должны и в самом деле заботиться не только о собственных интересах, но и об интересах собеседника. Задайте себе вопросы, которые помогут вам начать с сердца: Чего я хочу для себя? Чего я хочу для других? Чего я хочу для наших отношений?

Подбирайте слова

Описывая свою историю, ведите себя уверенно и скромно. Вместо слов: «Дело в том, что…», скажите: «На мой взгляд…» Замените «Всем известно» на «Я поговорил с тремя поставщиками, и они считают…». Смягчите свои слова, сказав вместо «Мне совершенно ясно, что…» что-то вроде «Я подумал, а что если…».

Точка зрения

Приглашайте людей высказывать противоположные точки зрения. Если вы заметили, что собеседник не горит желанием поделиться с вами своим мнением, дайте ему понять, что по-настоящему хотите услышать его точку зрения, даже если она совершенно не совпадает с вашей.

Предисловие от Стивена Кови

Вряд ли кто-нибудь больше, чем я, рад тому, что на момент написания данных строк тираж этой важной книги приближается уже к двум миллионам экземпляров. Десять лет назад, получив от авторов рукопись первого издания, я узнал из нее очень много нового. К тому времени я уже несколько лет обучал людей навыку № 5 — сначала стремитесь понять, потом — быть понятым. 

Но в деле объяснения основополагающих принципов общения в ходе трудного диалога с высокими ставками авторы книги пошли дальше и копнули глубже меня.

В ней на редкость подробно описана динамика трудных диалогов в целом. И что еще важнее, книга обращает наше внимание на те решающие моменты, которые в буквальном смысле определяют нашу жизнь, наши отношения, весь наш мир. Поэтому она заслуживает почетного места в ряду самых значительных современных изданий о лидерстве.

Рекомендуемые книги

Купить Банківське право. Для підготовки до іспитів. Навчальний поcібник

Банківське право. Для підготовки до іспитів. Навчальний поcібник

Тетарчук І.В.

105 грн
Купить Джуді Муді рятує світ

Джуді Муді рятує світ

Меган МакДоналд

70 грн
Купить Затерянный мир

Затерянный мир

Артур Конан Дойль

48 грн
Купить Відповідальність за військові злочини. Практичний посібник

Відповідальність за військові злочини. Практичний посібник

Юрій Руснак

230 грн
Купить Основы технологий баз данных

Основы технологий баз данных

Новиков Б. А., Горшкова Е. А.

670 грн
Купить Смачні страви за 30 хвилин від Джеймі

Смачні страви за 30 хвилин від Джеймі

Джейми Оливер

350 грн
Купить Учимся кодить на JavaScript

Учимся кодить на JavaScript

Джереми Мориц

385 грн
Купить Живи осознанно, работай продуктивно: 8-недельный курс по управлению стрессом

Живи осознанно, работай продуктивно: 8-недельный курс по управлению стрессом

Майкл Часкалсон

170 грн
Купить Психология культуры

Психология культуры

Луиджи Анолли

266 грн
Купить Мікроекономіка: проміжний рівень. Вид.6 Сучасний підхід. Підручник

Мікроекономіка: проміжний рівень. Вид.6 Сучасний підхід. Підручник

Гел Веріан

98 грн
Купить Скретч карта Європи Discovery Map (англ)

Скретч карта Європи Discovery Map (англ)

350 грн
Купить Искусство при свете совести

Искусство при свете совести

Марина Цветаева

58 грн
Купить Масштаб. Универсальные законы роста, инноваций, устойчивости и темпов жизни организмов, городов, экономических систем и компаний

Масштаб. Универсальные законы роста, инноваций, устойчивости и темпов жизни организмов, городов, экономических систем и компаний

Джеффри Уэст

475 грн
Купить HTML5 и CSS3 для чайников

HTML5 и CSS3 для чайников

Эд Титтел, Крис Минник

325 грн
Купить Левиафан

Левиафан

Томас Гоббс

390 грн
Купить Я иду по городу

Я иду по городу

Геннадий Шпаликов

52 грн
Купить Історія економіки та економічної думки. Навчальний поcібник

Історія економіки та економічної думки. Навчальний поcібник

Кухар О.В.

169 грн
Купить Базы данных: проектирование, реализация и сопровождение. Теория и практика

Базы данных: проектирование, реализация и сопровождение. Теория и практика

Томас Коннолли, Каролин Бегг

1 440 грн
Купить Подарочный пакет с 3D аппликацией и глиттером леди в платьях  (24*18*9 см)

Подарочный пакет с 3D аппликацией и глиттером леди в платьях (24*18*9 см)

20 грн
Купить Методичні рекомендації з бухгалтерського обліку: щодо заповнення форм фінансової звітності, перевірки порівнянності показників фінансової звітності, о

Методичні рекомендації з бухгалтерського обліку: щодо заповнення форм фінансової звітності, перевірки порівнянності показників фінансової звітності, о

Безверхий К.В.

51 грн
Купить Криміналістика. Підручник затверджений МОН України

Криміналістика. Підручник затверджений МОН України

Пясковський В.В.

255 грн
Купить Охота на самца. Выследить, заманить, приручить. Практическое руководство

Охота на самца. Выследить, заманить, приручить. Практическое руководство

Алекс Лесли

335 грн
Купить Как это построено. От мостов до небоскребов. Иллюстрированная энциклопедия

Как это построено. От мостов до небоскребов. Иллюстрированная энциклопедия

Дэвид Маколи

489 грн
Купить Три мушкетера

Три мушкетера

Александр Дюма

380 грн
Купить Язык R в задачах науки о данных: импорт, подготовка, обработка, визуализация и моделирование данных (полноцветное издание)

Язык R в задачах науки о данных: импорт, подготовка, обработка, визуализация и моделирование данных (полноцветное издание)

Гарретт Гроулмунд , Хэдли Уикем

810 грн
Купить Как вытряхнуть кетчуп из бутылки

Как вытряхнуть кетчуп из бутылки

Мик О'Хейр

196 грн
Купить WPF: Windows Presentation Foundation в .NET 4.5 с примерами на C# 5.0 для профессионалов

WPF: Windows Presentation Foundation в .NET 4.5 с примерами на C# 5.0 для профессионалов

Мэтью Макдональд

900 грн
Купить Магия мозга и лабиринты жизни

Магия мозга и лабиринты жизни

Наталия Бехтерева

385 грн
Купить Единый налог: особенности учета и отчетности. Практичний посібник

Единый налог: особенности учета и отчетности. Практичний посібник

Кузьменко Н.В.

110 грн
Купить JavaScript для любознательных

JavaScript для любознательных

Крис Минник, Ева Холланд

325 грн
Купить Анализ финансовой отчетности компаний

Анализ финансовой отчетности компаний

Бенджамин Г., Спенсер Б.

495 грн
Купить Apple. Эволюция компьютера

Apple. Эволюция компьютера

Владимир Невзоров

610 грн
Купить Detective Stories / Детективні оповідання. Рівень «Intermediate»

Detective Stories / Детективні оповідання. Рівень «Intermediate»

49 грн
Купить С# на примерах

С# на примерах

Евдокимов П.В.

325 грн
Купить Запускаем инновации. Иллюстрированный путеводитель по методике FORTH

Запускаем инновации. Иллюстрированный путеводитель по методике FORTH

Гийс Ван Вульфен

620 грн
Купить Радиоэлектроника для чайников

Радиоэлектроника для чайников

Гордон Мак-Комб, Эрл Бойсен

325 грн
Купить Рыцарь Ник, гроза драконов

Рыцарь Ник, гроза драконов

Арон Дейкстра

188 грн
Купить РАДИОХОББИ.Лучшие конструкции АУДИОтехники и акустических систем своими руками. Книга+тест.аудио CD

РАДИОХОББИ.Лучшие конструкции АУДИОтехники и акустических систем своими руками. Книга+тест.аудио CD

Николай Сухов

135 грн
Купить Старовинні герби українських міст

Старовинні герби українських міст

Володимир Панченко

125 грн
Купить Моя жизнь

Моя жизнь

Марк Шагал

220 грн

Книги из категории "Книги по психологии"

Купить Hygge. Секрет датского счастья

Hygge. Секрет датского счастья

Майк Викинг

265 грн
Купить Психология масс и анализ человеческого «Я»

Психология масс и анализ человеческого «Я»

Зигмунд Фрейд

48 грн
Купить Научная коммуникация: руководство для научных пресс-секретарей и журналистов

Научная коммуникация: руководство для научных пресс-секретарей и журналистов

Мэттью Шипман

385 грн
270 грн
Купить Хроники исцеления

Хроники исцеления

Ирвин Ялом

255 грн
Купить Автор, ножницы, бумага. Как быстро писать впечатляющие тексты. 14 уроков

Автор, ножницы, бумага. Как быстро писать впечатляющие тексты. 14 уроков

Николай Кононов

385 грн
Купить Психология лжи. Обмани меня, если сможешь

Психология лжи. Обмани меня, если сможешь

Пол Экман

Нет в наличии
Купить Психология взаимопонимания. Взаимность и диалог.

Психология взаимопонимания. Взаимность и диалог.

Марк Галликер, Даниэль Ваймер

96 грн
Купить Поступай как женщина, думай как мужчина. Почему мужчины любят, но не женятся, и другие секреты сильного пола

Поступай как женщина, думай как мужчина. Почему мужчины любят, но не женятся, и другие секреты сильного пола

Стив Харви

180 грн
Купить Управление конфликтами. Практическое руководство по тренингу

Управление конфликтами. Практическое руководство по тренингу

Анна Киселева

120 грн
Купить Арт-кухня.  Волшебные рецепты (матовая)

Арт-кухня. Волшебные рецепты (матовая)

Елена Тарарина

145 грн
Купить Алена Водонаева. Голая (Правда о том, как быть настоящей женщиной)

Алена Водонаева. Голая (Правда о том, как быть настоящей женщиной)

Алена Водонаева

305 грн
Купить Такому мама не научит

Такому мама не научит

Павел Раков

235 грн
Купить Мастера слова. Секреты публичных выступлений

Мастера слова. Секреты публичных выступлений

Джерри Вайсман

550 грн
385 грн
Купить Битва за Рунет: Как власть манипулирует информацией и следит за каждым из нас

Битва за Рунет: Как власть манипулирует информацией и следит за каждым из нас

Андрей Солдатов, Ирина Бороган

390 грн
195 грн
Купить Тонкое искусство пофигизма: Парадоксальный способ жить счастливо

Тонкое искусство пофигизма: Парадоксальный способ жить счастливо

Марк Мэнсон

360 грн
Купить Язык телодвижений

Язык телодвижений

Аллан Пиз

Нет в наличии
Купить НЛП. Игры, в которых побеждают женщины

НЛП. Игры, в которых побеждают женщины

Бакиров Анвар

Нет в наличии
Купить Утерянное искусство красноречия

Утерянное искусство красноречия

Ричард Доуиз

688 грн
654 грн
Купить Энциклопедия глубинной психологии. Т. 2. Психоанализ общества

Энциклопедия глубинной психологии. Т. 2. Психоанализ общества

Боковиков А.М.

910 грн
637 грн
Купить Не рычите на собаку! книга о дрессировке людей, животных и самого себя

Не рычите на собаку! книга о дрессировке людей, животных и самого себя

Карен Прайор

130 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2019 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC