Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Книги по психологии>Психология делового общения. Переговоры>Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки

Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки

Издание 2019 г.
435 грн
Издание 2018 г.
415 грн

Когда люди впервые слышат термин «трудный диалог», в воображении многих первым делом возникают образы президентов, премьер-министров, сидящих вокруг огромного стола и обсуждающих будущее своего народа.  Конечно, их диалоги обычно приводят к весьма широкомасштабным последствиям, но в этой книге речь идет не о них.  Мы имеем в виду взаимодействия, участником которых может стать каждый из нас. Это диалоги, которые мы ведем изо дня в день и которые очень мощно влияют на нашу жизнь.  Итак, что же делает некоторые наши диалоги трудными, в отличие от обычных, бытовых и простых?

Во-первых, наличие различных мнений. Например, вы говорите с боссом о возможном повышении по службе. Он считает, что вы к этому пока не готовы; вы же убеждены в обратном.  

Во-вторых, высокие ставки. Скажем, вы встречаетесь с четырьмя коллегами, чтобы выработать новую маркетинговую стратегию. Вам просто необходимо изменить бизнес-подход компании, иначе ей не достичь намеченных ежегодных  целей.

В-третьих, сильные эмоции. Например, во время вполне спокойной беседы с супругом он вдруг заводит речь о «том инциденте», произошедшем на вчерашней вечеринке. Вы вовсе и не думали ни с кем флиртовать, но, по словам вашего мужа, «чуть ли не целовались с тем парнем». Вы же помните только, что старались быть веселой и со всеми доброжелательной. Но диалог заканчивается тем, что супруг уходит в свою комнату вне себя от гнева. Новое издание предлагает новые инструменты, которые позволят вам:

  • подготовиться к сложным переговорам;

  • превратить негативные эмоции в конструктивный диалог;

  • спокойно говорить о чем угодно;

  • быть убедительным, но не грубым или резким.

  • сделать так, чтобы после трудного диалога все стороны остались довольны

Цитаты из книги

Ищите возможности

Ошибка, которую большинство из нас допускает в наших ключевых переговорах: думать, что есть всего два варианта — сказать правду или сохранить хорошие отношения.

Сохраняйте спокойствие

Когда дело доходит до рискованных, спорных и эмоциональных обсуждений, умелые люди находят способ выставить на всеобщее обозрение всю актуальную информацию (которой обладают как они сами, так и их собеседники).

Злое намерение

Трудные диалоги часто терпят крах отнюдь не из-за содержания, а из-за того, что собеседники думают, что за этим содержанием (даже представленным в очень мягкой форме) скрывается злое намерение. А как можно чувствовать себя в безопасности, если считаешь, что тебе намерены причинить вред?

Общая цель

Общая цель — это не прием и не уловка. Мы должны и в самом деле заботиться не только о собственных интересах, но и об интересах собеседника. Задайте себе вопросы, которые помогут вам начать с сердца: Чего я хочу для себя? Чего я хочу для других? Чего я хочу для наших отношений?

Подбирайте слова

Описывая свою историю, ведите себя уверенно и скромно. Вместо слов: «Дело в том, что…», скажите: «На мой взгляд…» Замените «Всем известно» на «Я поговорил с тремя поставщиками, и они считают…». Смягчите свои слова, сказав вместо «Мне совершенно ясно, что…» что-то вроде «Я подумал, а что если…».

Точка зрения

Приглашайте людей высказывать противоположные точки зрения. Если вы заметили, что собеседник не горит желанием поделиться с вами своим мнением, дайте ему понять, что по-настоящему хотите услышать его точку зрения, даже если она совершенно не совпадает с вашей.

Предисловие от Стивена Кови

Вряд ли кто-нибудь больше, чем я, рад тому, что на момент написания данных строк тираж этой важной книги приближается уже к двум миллионам экземпляров. Десять лет назад, получив от авторов рукопись первого издания, я узнал из нее очень много нового. К тому времени я уже несколько лет обучал людей навыку № 5 — сначала стремитесь понять, потом — быть понятым. 

Но в деле объяснения основополагающих принципов общения в ходе трудного диалога с высокими ставками авторы книги пошли дальше и копнули глубже меня.

В ней на редкость подробно описана динамика трудных диалогов в целом. И что еще важнее, книга обращает наше внимание на те решающие моменты, которые в буквальном смысле определяют нашу жизнь, наши отношения, весь наш мир. Поэтому она заслуживает почетного места в ряду самых значительных современных изданий о лидерстве.

Издание 2019 г.
Товар на складе
435 грн

Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки

Артикул : 82018
Издательство : Манн, Иванов И Фербер
Автор : Керри Паттерсон, Эл Свитцлеp , Джозеф Гренни и Рон Макмиллан
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-00117-848-4
Формат : 70x100/16
EAN13 : 9785001178484
Страниц : 256
Год издания : 2019
Тип переплета : Твердый
435 грн
Издание 2019 г.

Описание

Когда люди впервые слышат термин «трудный диалог», в воображении многих первым делом возникают образы президентов, премьер-министров, сидящих вокруг огромного стола и обсуждающих будущее своего народа.  Конечно, их диалоги обычно приводят к весьма широкомасштабным последствиям, но в этой книге речь идет не о них.  Мы имеем в виду взаимодействия, участником которых может стать каждый из нас. Это диалоги, которые мы ведем изо дня в день и которые очень мощно влияют на нашу жизнь.  Итак, что же делает некоторые наши диалоги трудными, в отличие от обычных, бытовых и простых?

Во-первых, наличие различных мнений. Например, вы говорите с боссом о возможном повышении по службе. Он считает, что вы к этому пока не готовы; вы же убеждены в обратном.  

Во-вторых, высокие ставки. Скажем, вы встречаетесь с четырьмя коллегами, чтобы выработать новую маркетинговую стратегию. Вам просто необходимо изменить бизнес-подход компании, иначе ей не достичь намеченных ежегодных  целей.

В-третьих, сильные эмоции. Например, во время вполне спокойной беседы с супругом он вдруг заводит речь о «том инциденте», произошедшем на вчерашней вечеринке. Вы вовсе и не думали ни с кем флиртовать, но, по словам вашего мужа, «чуть ли не целовались с тем парнем». Вы же помните только, что старались быть веселой и со всеми доброжелательной. Но диалог заканчивается тем, что супруг уходит в свою комнату вне себя от гнева. Новое издание предлагает новые инструменты, которые позволят вам:

  • подготовиться к сложным переговорам;

  • превратить негативные эмоции в конструктивный диалог;

  • спокойно говорить о чем угодно;

  • быть убедительным, но не грубым или резким.

  • сделать так, чтобы после трудного диалога все стороны остались довольны

Цитаты из книги

Ищите возможности

Ошибка, которую большинство из нас допускает в наших ключевых переговорах: думать, что есть всего два варианта — сказать правду или сохранить хорошие отношения.

Сохраняйте спокойствие

Когда дело доходит до рискованных, спорных и эмоциональных обсуждений, умелые люди находят способ выставить на всеобщее обозрение всю актуальную информацию (которой обладают как они сами, так и их собеседники).

Злое намерение

Трудные диалоги часто терпят крах отнюдь не из-за содержания, а из-за того, что собеседники думают, что за этим содержанием (даже представленным в очень мягкой форме) скрывается злое намерение. А как можно чувствовать себя в безопасности, если считаешь, что тебе намерены причинить вред?

Общая цель

Общая цель — это не прием и не уловка. Мы должны и в самом деле заботиться не только о собственных интересах, но и об интересах собеседника. Задайте себе вопросы, которые помогут вам начать с сердца: Чего я хочу для себя? Чего я хочу для других? Чего я хочу для наших отношений?

Подбирайте слова

Описывая свою историю, ведите себя уверенно и скромно. Вместо слов: «Дело в том, что…», скажите: «На мой взгляд…» Замените «Всем известно» на «Я поговорил с тремя поставщиками, и они считают…». Смягчите свои слова, сказав вместо «Мне совершенно ясно, что…» что-то вроде «Я подумал, а что если…».

Точка зрения

Приглашайте людей высказывать противоположные точки зрения. Если вы заметили, что собеседник не горит желанием поделиться с вами своим мнением, дайте ему понять, что по-настоящему хотите услышать его точку зрения, даже если она совершенно не совпадает с вашей.

Предисловие от Стивена Кови

Вряд ли кто-нибудь больше, чем я, рад тому, что на момент написания данных строк тираж этой важной книги приближается уже к двум миллионам экземпляров. Десять лет назад, получив от авторов рукопись первого издания, я узнал из нее очень много нового. К тому времени я уже несколько лет обучал людей навыку № 5 — сначала стремитесь понять, потом — быть понятым. 

Но в деле объяснения основополагающих принципов общения в ходе трудного диалога с высокими ставками авторы книги пошли дальше и копнули глубже меня.

В ней на редкость подробно описана динамика трудных диалогов в целом. И что еще важнее, книга обращает наше внимание на те решающие моменты, которые в буквальном смысле определяют нашу жизнь, наши отношения, весь наш мир. Поэтому она заслуживает почетного места в ряду самых значительных современных изданий о лидерстве.

Рекомендуемые книги

Купить Адміністративна діяльність поліції у питаннях та відповідях.  Навчальний поcібник

Адміністративна діяльність поліції у питаннях та відповідях. Навчальний поcібник

Константинів С.Ф.

125 грн
Купить Доставка щастя

Доставка щастя

Тоні Шей

150 грн
Купить Математика. Большой справочник

Математика. Большой справочник

Владимир Зайцев, Валерий Рыжков, Марк Сканави

290 грн
Купить Тайная доктрина. Том 3. Эзотерическое учение

Тайная доктрина. Том 3. Эзотерическое учение

Елена Блаватская

155 грн
Купить Пригоди зайченятка Косі або Таємниця справжньої дружби

Пригоди зайченятка Косі або Таємниця справжньої дружби

Людмила Кравченко

120 грн
Купить Alibaba. Дім, який збудував Джек Ма

Alibaba. Дім, який збудував Джек Ма

Дункан Кларк

297 грн
Купить C# 4.0: полное руководство

C# 4.0: полное руководство

Герберт Шилдт

810 грн
Купить Країна Мумі-тролів. Книга 2

Країна Мумі-тролів. Книга 2

Туве Янссон

110 грн
Купить Гибкие продажи. Как продавать в эпоху перемен

Гибкие продажи. Как продавать в эпоху перемен

Джил Конрат

342 грн
Купить Почему ты пока не замужем:10 моделей поведения, мешающих счастливым отношениям

Почему ты пока не замужем:10 моделей поведения, мешающих счастливым отношениям

Трейси Макмиллан

111 грн
Купить Корпорация ХИППИ

Корпорация ХИППИ

Майкл Классен

298 грн
Купить Майстер головоломок. Кольоровий квест

Майстер головоломок. Кольоровий квест

Лорен Фарнсворт

170 грн
Купить Жизнь на максимальной скорости

Жизнь на максимальной скорости

Посенте В.

77 грн
Купить Защити себя по методикам спецслужб. Бывший спецагент раскрывает методы, которые могут спасти жизнь вам и вашей семье

Защити себя по методикам спецслужб. Бывший спецагент раскрывает методы, которые могут спасти жизнь вам и вашей семье

Джейсон Хансон

323 грн
Купить Зимняя сказка и другие стихи к праздникам: стихи

Зимняя сказка и другие стихи к праздникам: стихи

Андрей Усачев

153 грн
Купить Кража, или Белое солнце Крыма

Кража, или Белое солнце Крыма

Наташа Влащенко

191 грн
Купить JavaScript для детей. Самоучитель по программированию

JavaScript для детей. Самоучитель по программированию

Ник Морган

396 грн
Купить Секреты развития: Как, чередуя инновации и системные изменения, развивать лидерство и управление

Секреты развития: Как, чередуя инновации и системные изменения, развивать лидерство и управление

Кадирбай Рятов

266 грн
Купить Пикник на обочине

Пикник на обочине

Аркадий Стругацкий, Борис Стругацкий

115 грн
Купить К выступлению готов! Презентационный конструктор

К выступлению готов! Презентационный конструктор

Радислав Гандапас

390 грн
Купить Фінансовий ринок. Навчальний посібник

Фінансовий ринок. Навчальний посібник

Еш С.М.

285 грн
Купить Уроки импровизации. Как перестать планировать и начать жить

Уроки импровизации. Как перестать планировать и начать жить

Патриция Райан Мэдсон

341 грн
Купить Краткая история всего

Краткая история всего

Кен Уилбер

486 грн
Купить Родители без границ

Родители без границ

Кристина Гросс-Ло

345 грн
Купить Викинь мотлох із життя! Мистецтво прибирання, яке змінить вас назавжди

Викинь мотлох із життя! Мистецтво прибирання, яке змінить вас назавжди

Марі Кондо

100 грн
Купить Фантастичні історії на добраніч

Фантастичні історії на добраніч

Ервін Мозер

240 грн
Купить ДНК — не приговор. Удивительная связь между вами и вашими генами

ДНК — не приговор. Удивительная связь между вами и вашими генами

Стивен Хэйне

455 грн
Купить Коли подих стає повітрям

Коли подих стає повітрям

Пол Каланіті

94 грн
Купить Миф и жизнь в кино: Смыслы и инструменты драматургического языка

Миф и жизнь в кино: Смыслы и инструменты драматургического языка

Александр Талал

336 грн
Купить 101 таємниця масонів

101 таємниця масонів

Барб Карґ, Джон К. Янґ

175 грн
Купить Разрыв шаблона. Как находить и воплощать прорывные идеи

Разрыв шаблона. Как находить и воплощать прорывные идеи

Тина Силиг

323 грн
Купить Трейдеры-миллионеры: Как переиграть профессионалов Уолл-стрит на их собственном поле

Трейдеры-миллионеры: Как переиграть профессионалов Уолл-стрит на их собственном поле

Кетти Лин, Борис Шлоссберг

392 грн
Купить Навколо світу з Інгридиками. Смачна пригода

Навколо світу з Інгридиками. Смачна пригода

Зої Бейзер, Джо Шарп

345 грн
Купить Эмоциональный интеллект для менеджера проектов. Практическое руководство

Эмоциональный интеллект для менеджера проектов. Практическое руководство

Энтони Мерсино

428 грн
Купить Улюблені вірші. Книга 2

Улюблені вірші. Книга 2

240 грн
Купить 100+ хаков для интернет-маркетологов: Как получить трафик и конвертировать его в продажи

100+ хаков для интернет-маркетологов: Как получить трафик и конвертировать его в продажи

Евгения Крюкова, Денис Савельев

335 грн
Купить Как приручить дракона. Как разозлить дракона. Книга 7

Как приручить дракона. Как разозлить дракона. Книга 7

Крессида Коуэлл

160 грн
Купить Книга Ленивого Гуру. Поток. Результаты. Без усилий

Книга Ленивого Гуру. Поток. Результаты. Без усилий

Лоренс Шортер

324 грн
Купить Мир по Эйнштейну. От теории относительности до теории струн

Мир по Эйнштейну. От теории относительности до теории струн

Тибо Дамур

256 грн
Купить Самый лучший папа! Как оставаться в сердце ребенка, когда работаешь с утра до вечера

Самый лучший папа! Как оставаться в сердце ребенка, когда работаешь с утра до вечера

Тосимаса Оота

180 грн

Книги из категории "Книги по психологии"

Купить Психология искусства

Психология искусства

Иржи Кулка

365 грн
Купить Ліки від кохання та інші оповіді психотерапевта

Ліки від кохання та інші оповіді психотерапевта

Ірвін Ялом

130 грн
Купить Чистый лист. Природа человека. Кто и почему отказывается признавать ее сегодня

Чистый лист. Природа человека. Кто и почему отказывается признавать ее сегодня

Стивен Пинкер

560 грн
Купить Успішні виступи на TED. Рецепти найкращих спікерів

Успішні виступи на TED. Рецепти найкращих спікерів

Кріс Андерсон

200 грн
Купить Громче слов. Как понять невербальные сигналы

Громче слов. Как понять невербальные сигналы

Джо Наварро, Тони Скьярра

195 грн
Купить К выступлению готов! Презентационный конструктор

К выступлению готов! Презентационный конструктор

Радислав Гандапас

380 грн
Купить Як народжуються емоції

Як народжуються емоції

Ліза Фельдман Барретт

190 грн
Купить Гни свою линию: Приемы эффективной коммуникации

Гни свою линию: Приемы эффективной коммуникации

Никита Непряхин

222 грн
Купить Сексуализация медиа. Как и почему мы это делаем

Сексуализация медиа. Как и почему мы это делаем

Дебра Мерскин

150 грн
Купить Мозг зомби: Научный подход к поведению ходячих мертвецов

Мозг зомби: Научный подход к поведению ходячих мертвецов

Тимоти Верстинен, Брэдли Войтек

317 грн
285 грн
Купить Тысячеликий герой

Тысячеликий герой

Джозеф Кэмпбелл

Нет в наличии
Купить Со всеми и ни с кем. Книга о нас — последнем поколении, которое помнит жизнь до интернета

Со всеми и ни с кем. Книга о нас — последнем поколении, которое помнит жизнь до интернета

Майкл Харрис

380 грн
304 грн
Купить Проблемы души нашего времени

Проблемы души нашего времени

Карл Густав Юнг

Нет в наличии
Купить Правила. Как выйти замуж за мужчину своей мечты

Правила. Как выйти замуж за мужчину своей мечты

Эллен Фейн, Шерри Шнайдер

155 грн
Купить Алена Водонаева. Голая (Правда о том, как быть настоящей женщиной)

Алена Водонаева. Голая (Правда о том, как быть настоящей женщиной)

Алена Водонаева

305 грн
Купить Как убедить, что ты прав

Как убедить, что ты прав

Ричард Шелл, Марио Мусса

340 грн
170 грн
Купить Либидо с кукушкой. Психоанализ для избранных

Либидо с кукушкой. Психоанализ для избранных

Василий Чибисов

305 грн
Купить 33 закона любви и отношений

33 закона любви и отношений

Татьяна Русина

220 грн
Купить #У ліжку з твоїм чоловіком. Нотатки коханки

#У ліжку з твоїм чоловіком. Нотатки коханки

Ніка Набокова

150 грн
Купить Гірка правда про стосунки

Гірка правда про стосунки

Ніл Штраус

315 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2019 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности