Ваша корзина пустая
Мы с уважением называем «мастером» того, кто прекрасно делает свое дело. А кто же из нас не мастер говорить по телефону?! Странный вопрос! Мы все это умеем. Но ведь важно не просто «звонить», а уметь общаться, достигая поставленных целей. Особенно если телефон — ваше орудие труда: вы продавец или менеджер.
Эта книга поможет вам стать в ряды мастеров телефонного общения.
В ней вы найдете четкую систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов общения и работу с возражениями, получите скрипты для разговоров в самых разных ситуациях.
Для кого эта книга
Для всех, кто много общается по телефону на работе и хочет делать это мастерски.
Книга поможет начинающим менеджерам по продажам — позволит не бояться отказов, покажет четкие схемы работы и подскажет правильные слова. Книга будет полезна менеджерам по работе с клиентами — вашу речь всегда будут воспринимать дружелюбно и вы прослывете виртуозом клиентоориентированности.
Почему мы решили издать эту книгу
Мастерство телефонного общения складывается из тщательно подобранных и четко выверенных фраз. Все они в этой книге есть. Добавьте к ним свое горячее желание стать МАСТЕРОМ!
Фишка книги
В книге много правильных слов, более 100 реалистичных кейсов и понятных аргументов, которые всегда помогут в сложной ситуации. Даже опытный «телефонист» найдет здесь интересные приемы для своего арсенала.
Цитаты из книги
Умирают ли звонки?
Практически в каждом бизнесе поддержка отношений, обслуживание и сопровождение клиентов происходят по телефону. Существуют, конечно, электронная почта, эсэмэски, факсы, но никакое письмо не заменяет личного общения. Если бы e-mail и SMS могли его заменить, то уже давно сделали бы это.
Открытые и закрытые вопросы
Если я задам вам 20 закрытых вопросов о квартире, в которой вы живете («А это есть?», «А вот шкаф — такой?» и т. д.), то вы как минимум 10 раз ответите «нет», и разговор «захлопнется». Напротив, всего один открытый вопрос заменит 20 закрытых: «Опишите, пожалуйста, подробно, что у вас в квартире?»
Ошибки новичков
Самые распространенные ошибки, которые допускают менеджеры, звучат так: 1. Вы можете приехать… (А можете и не приезжать, мне все равно.) 2. Подъезжайте… (Безлично, больше похоже на разрешение.) 3. Я предлагаю вам приехать. (Зачем говорить о том, что вы предлагаете, лучше сразу пригласите!)
Шаг навстречу
Запомните правило «Шаг навстречу»: любой шаг на встречу важно продавать, иначе он обесценивается! Практика показывает: даром полученное не ценится! Я не предлагаю вам манипулировать, хитрить, я призываю просто любить себя!
Хитрые приемы
Ассистент хорошо разбирается в расписании босса, но не имеет всей информации о бизнес-процессах. И если на его вопрос «А по какому вопросу?» вы ответите заранее заготовленную, возможно, даже слегка «замудренную» фразу, то она может оказаться «вне компетентности» ассистента, и он на всякий случай переведет на босса.
Секреты холодных звонков
Самая ответственная часть общения приходится на вторую половину звонка, когда у собеседника могут возникнуть отказы и возражения. При этом единственное, что нам поможет получить успешный результат, — наше отношение к клиенту, продажам, к товару или услуге и внутреннее состояние изобилия.
The Magic Shop and Other Stories = Чарівна крамниця та інші оповідання
Herbert George Wells
Скретч постер My Drink Poster
438 дней в море. Удивительная история о победе человека над стихией
Джонатан Франклин
Міні листівка Почни діяти вже сьогодні
Зов Кукушки
Роберт Гэлбрейт
Java 8. Полное руководство
Герберт Шилдт
Подарочный пакет крафт Київ (26*33*14 см)
Физика невозможного
Митио Каку
Путешествие Голубой Стрелы (ил. И. Панкова)
Джанни Родари
Всемирная история. Краткий курс в комиксах. Т.3. От расцвета Аравии до Ренессанса
Ларри Гоник
Божественная комедия. Новая Жизнь. Переводчик Михаил Лозинский
Данте Алигьери
Гарри Поттер и Тайная комната (Гриффиндор)
Джоан Роулинг
Болезни, в которые играют люди. Сам себе психотерапевт
Александр Стражный
Сборник задач I и II Открытых чемпионатов школ по экономике
Коллектив авторов Фонд поддержки экономико-математической школы
Работа твоей мечты. Как зарабатывать деньги, занимаясь любимым делом
Барбара Шер
Уроки влади
Франсуа Олланд
Закон України «Про місцеві вибори». Станом на 01.06.2019 (зі змінами на 07.02.2019)
Гра-запам’ятайка. Рахуємо граючи ( 20 ламінованих карток )
Алгоритмы для начинающих. Теория и практика для разработчика
Панос Луридас
Фінансовий ринок. Навчальний посібник
Еш С.М.
Гибкое сознание. Новый взгляд на психологию развития взрослых и детей
Кэрол Дуэк
The Phantom of the Opera. Призрак Оперы
Gaston Leroux
Свобода воли, которой не существует (карманный формат)
Сэм Харрис
Еда живая и мертвая. Продукты-целители и продукты-убийцы
Сергей Малоземов
Самоуч-ль работы в Office (мягкий переплет): Word 97/2000, Excel 97/2000, электронная почта
Гаевский Александр
Суботик в небезпеці. Книга 4
Пауль Маар
The Invisible Man / Невидимець. Рівень «Intermediate»
Герберт Уеллс
Медвежонок Паддингтон и его новые проделки
Майкл Бонд
Крестоносцы
Генрик Сенкевич
Эффективная работа с унаследованным кодом
Майкл Физерс
Женщина. Руководство для мужчин
Джон Готтман, Рэчел Карлтон Адамс , Дуглас Абрамс, Джули Шварц-Готтман
Думай как миллиардер. Все, что следует знать об успехе, недвижимости и жизни вообще
Дональд Трамп
Анімасвіт. Твої неймовірні тварини
Етика та естетика. Навчальний поcібник
Чистіліна Т.О.
Автор, ножницы, бумага. Как быстро писать впечатляющие тексты. 14 уроков
Николай Кононов
Шаолинь дух и боевое искусство Древнего Китая
Люй Хунцзюнь, Тэн Лэй
Микроэкономика
Пол Самуэльсон, Вильям Нордхаус
Гарри Поттер и узник Азкабана (с цветными иллюстрациями)
6 офисных бизнес-приложений для Office SharePoint Server 2007. Справочник профессионала.
Роб Баркер
C++: полное руководство, классическое издание
Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Евгений Жигилий
Прибуток понад усе
Майк Мікаловіц
Стандартизацiя систем управлiння якiстю згiдно ст. Серiї ISO 9000:2000 у схемах
Зiмiна Г.К.
Метод стартапа: Предпринимательские принципы управления для долгосрочного роста компании
Эрик Рис
Международные стандарты финансовой отчетности. (2008)
Коллектив авторов
Жесткий бренд-билдинг: Выжмите из клиента дополнительную маржу
Дэн Кеннеди
Репутация в российском бизнесе: технологии создания и укрепления
Сальникова Л.С.
Время действовать. Как сделать мир лучше, используя силу социальных медиа
Саймон Мэйнуоринг
Практическое руководство по статистическому управлению процессами
Юрий Адлер, Владимир Шпер
Мотивация персонала для чайников
Макс Мессмер
Как создать продукт, который полюбят. Опыт успешных менеджеров и дизайнеров
Скотт Хёрф
Маркетинг от потребителя
Роджер Бест
Agile-тестирование. Обучающий курс для всей команды
Джанет Грегори, Лиза Криспин
Закон малинового варенья и еще 103 секрета консалтинга
Джеральд Вайнберг
Помаранчевий надувний пес
Дон Томпсон
Роль кредита и модернизация деятельности банков в сфере кредитования
Лаврушин Олег
Антиуправление бизнесом, или (Изд.2) Как не разрушить бизнес, улучшая его качество.
Шестаков А.Л., Маслов Д.В.
Реклама в коммуникационном процессе
Шарков Ф. И.
IPO и стоимость российских компаний: мода и реалии
Балашов В.Г., Ириков В.А.
Фінансовий аналіз: теорія та практика. Навчальний посібник
Базілінська О.Я.
Бухгалтерские проводки. Альбом схем. По сост.на 16 июня 2016 г
Оформите подписку и получайте специальные предложения на почту
