Ваша корзина пустая
Мы с уважением называем «мастером» того, кто прекрасно делает свое дело. А кто же из нас не мастер говорить по телефону?! Странный вопрос! Мы все это умеем. Но ведь важно не просто «звонить», а уметь общаться, достигая поставленных целей. Особенно если телефон — ваше орудие труда: вы продавец или менеджер.
Эта книга поможет вам стать в ряды мастеров телефонного общения.
В ней вы найдете четкую систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов общения и работу с возражениями, получите скрипты для разговоров в самых разных ситуациях.
Для кого эта книга
Для всех, кто много общается по телефону на работе и хочет делать это мастерски.
Книга поможет начинающим менеджерам по продажам — позволит не бояться отказов, покажет четкие схемы работы и подскажет правильные слова. Книга будет полезна менеджерам по работе с клиентами — вашу речь всегда будут воспринимать дружелюбно и вы прослывете виртуозом клиентоориентированности.
Почему мы решили издать эту книгу
Мастерство телефонного общения складывается из тщательно подобранных и четко выверенных фраз. Все они в этой книге есть. Добавьте к ним свое горячее желание стать МАСТЕРОМ!
Фишка книги
В книге много правильных слов, более 100 реалистичных кейсов и понятных аргументов, которые всегда помогут в сложной ситуации. Даже опытный «телефонист» найдет здесь интересные приемы для своего арсенала.
Цитаты из книги
Умирают ли звонки?
Практически в каждом бизнесе поддержка отношений, обслуживание и сопровождение клиентов происходят по телефону. Существуют, конечно, электронная почта, эсэмэски, факсы, но никакое письмо не заменяет личного общения. Если бы e-mail и SMS могли его заменить, то уже давно сделали бы это.
Открытые и закрытые вопросы
Если я задам вам 20 закрытых вопросов о квартире, в которой вы живете («А это есть?», «А вот шкаф — такой?» и т. д.), то вы как минимум 10 раз ответите «нет», и разговор «захлопнется». Напротив, всего один открытый вопрос заменит 20 закрытых: «Опишите, пожалуйста, подробно, что у вас в квартире?»
Ошибки новичков
Самые распространенные ошибки, которые допускают менеджеры, звучат так: 1. Вы можете приехать… (А можете и не приезжать, мне все равно.) 2. Подъезжайте… (Безлично, больше похоже на разрешение.) 3. Я предлагаю вам приехать. (Зачем говорить о том, что вы предлагаете, лучше сразу пригласите!)
Шаг навстречу
Запомните правило «Шаг навстречу»: любой шаг на встречу важно продавать, иначе он обесценивается! Практика показывает: даром полученное не ценится! Я не предлагаю вам манипулировать, хитрить, я призываю просто любить себя!
Хитрые приемы
Ассистент хорошо разбирается в расписании босса, но не имеет всей информации о бизнес-процессах. И если на его вопрос «А по какому вопросу?» вы ответите заранее заготовленную, возможно, даже слегка «замудренную» фразу, то она может оказаться «вне компетентности» ассистента, и он на всякий случай переведет на босса.
Секреты холодных звонков
Самая ответственная часть общения приходится на вторую половину звонка, когда у собеседника могут возникнуть отказы и возражения. При этом единственное, что нам поможет получить успешный результат, — наше отношение к клиенту, продажам, к товару или услуге и внутреннее состояние изобилия.
Современное логическое программирование на языке Visual Prolog 7.5
Марков В.А.
Сихарули: Рецепт грузинского счастья (хюгге-формат)
Тинатин Мжаванадзе
Механика. Открываем законы физики
Лев Генденштейн, Михаил Курдюмов, Евгений Вишневский
Кража, или Белое солнце Крыма
Наташа Влащенко
Двоє закоханих
Юрґ Шубіґер Вольф Ерльбр
Салаты. Большая книга рецептов
Спортивное питание для профессионалов и любителей. Полное руководство
Нэнси Кларк
Скретч карта світу Discovery Map (англ)
Что хочу, то и получу. Трехшаговая технология успеха
Павел Раков
Родители без границ
Кристина Гросс-Ло
Сейчас. Физика времени
Ричард Мюллер
Дневник художника-натуралиста. Как рисовать животных, птиц, растения и пейзажи
Джон Лоуз
Кайкен
Жан-Кристоф Гранже
Adobe Illustrator 10 для Windows и Macintosh +CD
Уэйнманн Э., Лурекас П.
Лучший врач — ваше подсознание
Эми Шер
Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков - дополненное издание
Чан Ким, Рене Моборн
Класична листівка Бажаю, щоб все надихало!
Большая книга сказок волшебного леса
Валько
Физика Аллатра
Анастасия Новых
Хватит мечтать, займись делом! Почему важнее хорошо работать, чем искать хорошую работу
Кэл Ньюпорт
Осознанность. Как обрести гармонию в нашем безумном мире
Марк Уильямс
Объектно-ориентированное программирование в С++. Классика Computer Science
Роберт Лафоре
Увлекательные лабиринты. Рабочая тетрадь KUMON
Замечательное время: зима
Ксения Дрызлова, Настя Слепцова
The brave Little Airplane = Літачок-рятівничок
Наталя Вовк
Бобик в гостях у Барбоса
Николай Носов
Червоний Дракон
Томас Гарріс
Последняя звезда
Рик Янси
Вечера на хуторе близ Диканьки
Николай Гоголь
Левиафан
Томас Гоббс
Transcend. Девять шагов на пути к вечной жизни
Рэймонд Курцвейл, Терри Гроссман
Астрономия для чайников
Стивен Маран
Всё о Малыше Николя
Ренне Босинни, Жан-Жак Сампе
Принципы корпоративных финансов. Базовый курс
Ричард Брейли, Стюарт Майерс, Франклин Аллен
Язык программирования C++. Базовый курс
Стенли Б. Липпман, Жози Лажойе
Электроника для детей
Шеффер Ф.
Возвращение в Приют. Книга 2
Мэделин Ру
Психология. Люди, концепции, эксперименты
Пол Клейнман
Конструирование языков: От эсперанто до дотракийского
Александр Питерски
Потерянный город Обезьяньего бога
Дуглас Престон
Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Евгений Жигилий
Настольная книга финансового директора
Стивен Брег
Больше денег от вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии
Александр Левитас
Управление бизнесом по методикам спецназа: Советы снайпера, ставшего генеральным директором
Брендон Уэбб
Туристские услуги. Туристское обслуживание. Сборник нормативно- правовых и информационных материалов
Сенин В.С.
Супербрэнды. Брэнды-лидеры России. Путь к успеху. Вып. 1
Петренко А.
Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов
Брайан Солис
Маркетинг без бюджету. 50 дієвих інструментів
Ігор Манн
Профессиональное программирование. Системный подход
Одинцов И.
Ипотека. Кредит. Комментарий жилищного законодательства
Грудцына Л.Ю.
Міжнародні торгівельні зв'язки України: генезис і структура.
Філіпенко А.С.
Agile-менеджмент. Лидерство и управление командами
Юрген Аппело
Новые тенденции в управлении
Коучинг agile-команд. Руководство для scrum-мастеров, agile-коучей и руководителей проектов в переходный период
Лисса Адкинс
Управление результативностью. Как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальными процессами
Гэри Кокинз
Реклама под прикрытием: Нативная реклама, контент-маркетинг и тайный мир продвижения в интернете
Мара Эйнштейн
Время действовать. Как сделать мир лучше, используя силу социальных медиа
Саймон Мэйнуоринг
Софт за 30 дней. Как Scrum делает невозможное возможным
Кен Швабер, Джефф Сазерленд
Країна стартапів. Історія ізраїльського економічного дива
Ден Сенор, Сол Сингер
Новая модель бизнеса. Стратегии безболезненных инноваций
Маркидес К.
Маленькая книжка, которая сделает вас богатым
Навелье Л.
Оформите подписку и получайте специальные предложения на почту
