Ваша корзина пустая
Мы с уважением называем «мастером» того, кто прекрасно делает свое дело. А кто же из нас не мастер говорить по телефону?! Странный вопрос! Мы все это умеем. Но ведь важно не просто «звонить», а уметь общаться, достигая поставленных целей. Особенно если телефон — ваше орудие труда: вы продавец или менеджер.
Эта книга поможет вам стать в ряды мастеров телефонного общения.
В ней вы найдете четкую систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов общения и работу с возражениями, получите скрипты для разговоров в самых разных ситуациях.
Для кого эта книга
Для всех, кто много общается по телефону на работе и хочет делать это мастерски.
Книга поможет начинающим менеджерам по продажам — позволит не бояться отказов, покажет четкие схемы работы и подскажет правильные слова. Книга будет полезна менеджерам по работе с клиентами — вашу речь всегда будут воспринимать дружелюбно и вы прослывете виртуозом клиентоориентированности.
Почему мы решили издать эту книгу
Мастерство телефонного общения складывается из тщательно подобранных и четко выверенных фраз. Все они в этой книге есть. Добавьте к ним свое горячее желание стать МАСТЕРОМ!
Фишка книги
В книге много правильных слов, более 100 реалистичных кейсов и понятных аргументов, которые всегда помогут в сложной ситуации. Даже опытный «телефонист» найдет здесь интересные приемы для своего арсенала.
Цитаты из книги
Умирают ли звонки?
Практически в каждом бизнесе поддержка отношений, обслуживание и сопровождение клиентов происходят по телефону. Существуют, конечно, электронная почта, эсэмэски, факсы, но никакое письмо не заменяет личного общения. Если бы e-mail и SMS могли его заменить, то уже давно сделали бы это.
Открытые и закрытые вопросы
Если я задам вам 20 закрытых вопросов о квартире, в которой вы живете («А это есть?», «А вот шкаф — такой?» и т. д.), то вы как минимум 10 раз ответите «нет», и разговор «захлопнется». Напротив, всего один открытый вопрос заменит 20 закрытых: «Опишите, пожалуйста, подробно, что у вас в квартире?»
Ошибки новичков
Самые распространенные ошибки, которые допускают менеджеры, звучат так: 1. Вы можете приехать… (А можете и не приезжать, мне все равно.) 2. Подъезжайте… (Безлично, больше похоже на разрешение.) 3. Я предлагаю вам приехать. (Зачем говорить о том, что вы предлагаете, лучше сразу пригласите!)
Шаг навстречу
Запомните правило «Шаг навстречу»: любой шаг на встречу важно продавать, иначе он обесценивается! Практика показывает: даром полученное не ценится! Я не предлагаю вам манипулировать, хитрить, я призываю просто любить себя!
Хитрые приемы
Ассистент хорошо разбирается в расписании босса, но не имеет всей информации о бизнес-процессах. И если на его вопрос «А по какому вопросу?» вы ответите заранее заготовленную, возможно, даже слегка «замудренную» фразу, то она может оказаться «вне компетентности» ассистента, и он на всякий случай переведет на босса.
Секреты холодных звонков
Самая ответственная часть общения приходится на вторую половину звонка, когда у собеседника могут возникнуть отказы и возражения. При этом единственное, что нам поможет получить успешный результат, — наше отношение к клиенту, продажам, к товару или услуге и внутреннее состояние изобилия.
Новi зiзнання економiчного вбивцi
Джон Перкінс
Бути окей. Що потрібно знати про психічне здоров’я
Дарка Озерна
Кастор — на всі лапи майстер: пече пиріг та вирощує квасолю
Ларс Клінтінг
Клиенты на всю жизнь
Карл Сьюэлл, Пол Браун
Все расследования отца Брауна
Гилберт Кит Честертон
Алгоритмы: построение и анализ. Том 2
Томас Х. Кормен, Чарльз И. Лейзерсон
Автоматизация работы в КОМПАС-График (+CD)
Анатолий Герасимов
Загін Самогубців. Книга 1: Копняк у зуби: графічний роман
Адам Ґласс
The Hound of tha Baskervilles / Собака Баскервілів. Рівень «Intermediate»
Артур Конан Дойль
Спілка Рудих та інші пригоди Шерлока Холмса
Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам
Аллан Пиз, Барбара Пиз
Три повести о Малыше и Карлсоне (илл. Арсен Джаникян)
Астрид Линдгрен
Ресурсы Windows® 7 (+ CD)
Таллоч М.
Четыре соглашения
Мигель Руис
Почему? Человек
Країна Мумі-тролів. Книга 2
Туве Янссон
Лифт настроения. Научитесь управлять своими чувствами и эмоциями
Ларри Сенн
Моя геройская академия. Книга 2
Кохэй Хорикоси
Я знаю, как меня воспитывать. И я вам честно об этом расскажу
Банми Ладитан
Водні розмальовки (пожежна машина)
Зачем мы спим. Новая наука о сне и сновидениях
Мэттью Уолкер
Госпожа Кагуя: В любви как на войне. Любовная битва двух гениев. Книга 1
Ака Акасака
Карлик-Ніс
Вільгельм Гауф
The Wonderfull Wizard of Oz / Чарівна країна Оз. Рівень «Pre-Intermediate»
Лаймен Френк Баум
Jane Eyre = Джейн Эйр
Charlotte Brontë
Как объяснить ребенку информатику. Иллюстрированное руководство для родителей по современным технологиям
Кэрол Вордерман
ProZorro. Зробити неможливе в українській владі
Максим Нефьодов, Федір Крикун
Менеджмент у стилі «Манчестер Юнайтед». Як стати чемпіоном
Алекс Фергюсон, Майкл Мориц
Русско-английский разговорник
Олег Таланов
Земельне право України. Підручник
Мірошниченко А.М., Марусенко
Искусство цвета
Иоханнес Иттен
Міні листівка Je t'aime
Swift для детей. Самоучитель по созданию приложений для iOS
Глория Уинквист, Мэтт Маккарти
Милый дом Чи. Книга 4
Конами Каната
Комплект игры "Thinkers 9-12 лет - Экономика" (рус)
Що робити коли...
Людмила Петрановская
Гуаш «Класична» Гамма, 20 мл, 6 кольорів
Законы Трампа: амбиции, эго, деньги и власть
Марк Фишер, Майкл Краниш
C# 8.0. Карманный справочник
Джозеф Албахари, Бен Албахари
Как управляют лучшие
Брайан Трейси
Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Евгений Жигилий
Нескучный менеджмент - 2. Для руководителей и стремящихся ими стать
Иван Мазур
Как заработать на YouTube для чайников
Роб Чиампа, Тереза Мур, Джон Каруччи
Как основать бизнес? Тренинг-семинар. Что надо учесть, чтобы создать успешный бизнес и получать удовольствие от процесса до результата
Петр Власов
Клиентоориентированность: Смена фокуса с продукта на клиента
Нирадж Давар
Несведущий маэстро. Принципы управления шести великих дирижеров двадцатого века
Итай Тальгам
Видеомаркетинг: Стратегия, контент, производство
Джон Моуат
Прыжок в мечту, или Продажи в B2B. Как выигрывать в два раза больше корпоративных тендеров
Михаил Воронин
Как разработать бизнес-план для чайников
Стивен Д. Питерсон, Питер
Медицинские организации. Особенности бухгалтерского учета и налогообложения. Практикум
Фирстова С.Ю.
Ощадливе виробництво
Джеймс Вумек, Деніел Джон
Сильные лидеры нарушают правила: Нестандартные принципы управления командой и бизнесом
Кевин Круз
Экономика недвижимости.
Тарасевич Е.И.
Бизнес-модели: 55 лучших шаблонов
Оливер Гассман, Микаэла Чик, Каролин Франкенбергер
Жесткий SMM : Выжать из соц сетей максимум
Дэн Кеннеди
Компьютер в помощь предпринимателю (CD-ROM)
Впереди перемен: Как успешно провести организационные преобразования
Джон П. Коттер
Цифровий брендинг
Деніел Роулз
Шайка воров с Уолл-стрит
Джеймс Стюарт
Agile: Оценка и планирование проектов
Майк Кон
Правовая поддержка рекламы и защита интеллектуальной собственности: Сборник
Оформите подписку и получайте специальные предложения на почту
