Ваша корзина пустая
Мы с уважением называем «мастером» того, кто прекрасно делает свое дело. А кто же из нас не мастер говорить по телефону?! Странный вопрос! Мы все это умеем. Но ведь важно не просто «звонить», а уметь общаться, достигая поставленных целей. Особенно если телефон — ваше орудие труда: вы продавец или менеджер.
Эта книга поможет вам стать в ряды мастеров телефонного общения.
В ней вы найдете четкую систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов общения и работу с возражениями, получите скрипты для разговоров в самых разных ситуациях.
Для кого эта книга
Для всех, кто много общается по телефону на работе и хочет делать это мастерски.
Книга поможет начинающим менеджерам по продажам — позволит не бояться отказов, покажет четкие схемы работы и подскажет правильные слова. Книга будет полезна менеджерам по работе с клиентами — вашу речь всегда будут воспринимать дружелюбно и вы прослывете виртуозом клиентоориентированности.
Почему мы решили издать эту книгу
Мастерство телефонного общения складывается из тщательно подобранных и четко выверенных фраз. Все они в этой книге есть. Добавьте к ним свое горячее желание стать МАСТЕРОМ!
Фишка книги
В книге много правильных слов, более 100 реалистичных кейсов и понятных аргументов, которые всегда помогут в сложной ситуации. Даже опытный «телефонист» найдет здесь интересные приемы для своего арсенала.
Цитаты из книги
Умирают ли звонки?
Практически в каждом бизнесе поддержка отношений, обслуживание и сопровождение клиентов происходят по телефону. Существуют, конечно, электронная почта, эсэмэски, факсы, но никакое письмо не заменяет личного общения. Если бы e-mail и SMS могли его заменить, то уже давно сделали бы это.
Открытые и закрытые вопросы
Если я задам вам 20 закрытых вопросов о квартире, в которой вы живете («А это есть?», «А вот шкаф — такой?» и т. д.), то вы как минимум 10 раз ответите «нет», и разговор «захлопнется». Напротив, всего один открытый вопрос заменит 20 закрытых: «Опишите, пожалуйста, подробно, что у вас в квартире?»
Ошибки новичков
Самые распространенные ошибки, которые допускают менеджеры, звучат так: 1. Вы можете приехать… (А можете и не приезжать, мне все равно.) 2. Подъезжайте… (Безлично, больше похоже на разрешение.) 3. Я предлагаю вам приехать. (Зачем говорить о том, что вы предлагаете, лучше сразу пригласите!)
Шаг навстречу
Запомните правило «Шаг навстречу»: любой шаг на встречу важно продавать, иначе он обесценивается! Практика показывает: даром полученное не ценится! Я не предлагаю вам манипулировать, хитрить, я призываю просто любить себя!
Хитрые приемы
Ассистент хорошо разбирается в расписании босса, но не имеет всей информации о бизнес-процессах. И если на его вопрос «А по какому вопросу?» вы ответите заранее заготовленную, возможно, даже слегка «замудренную» фразу, то она может оказаться «вне компетентности» ассистента, и он на всякий случай переведет на босса.
Секреты холодных звонков
Самая ответственная часть общения приходится на вторую половину звонка, когда у собеседника могут возникнуть отказы и возражения. При этом единственное, что нам поможет получить успешный результат, — наше отношение к клиенту, продажам, к товару или услуге и внутреннее состояние изобилия.
Музыкальный компьютер для начинающих (+CD)
Петелин Роман
The Magic Shop and Other Stories = Чарівна крамниця та інші оповідання
Herbert George Wells
Поступай как женщина, думай как мужчина. Почему мужчины любят, но не женятся, и другие секреты сильного пола
Стив Харви
Книга мого роду (бордова)
Мацко Ірина
Мама в балансе. Планер от «ленивой мамы»
Анна Быкова
Скретч карта мира My Map Flags edition (укр)
Алгоритмы для чайников
Джон Поль Мюллер, Лука Массарон
Фінансовий облік у банках (у контексті МСФЗ) Підручник затверджений МОН України
Литвин Н.Б.
Гиперпространство: научная одиссея через параллельные миры, дыры во времени и десятое измерение
Мичио Каку
В диких условиях
Джон Кракауэр
Банківська діяльність. Навчальний посібник.
Живко З.Б.
Володар макуци, або пригоди вужа Ониська. Книга 1
Сашко Дерманський
Война с саламандрами
Карел Чапек
Психология масс и анализ человеческого «Я»
Зигмунд Фрейд
В поисках энергии: Ресурсные войны, новые технологии и будущее энергетики
Дэниел Ергин
Пам'ятки національної культурної спадщини України «Незвідана Україна»
Андрей Глазовый, Юлия Ференцова, Игорь Лыльо
Как делается кино
Сидни Люмет
Битва королей
Джордж Мартин
Полет аистов
Жан-Кристоф Гранже
Этюд в багровых тонах. Приключения Шерлока Холмса (иллюстр. С. Пэджета и Й. Фридриха)
Артур Конан Дойль
Как оценить бережливость вашей компании: Практическое руководство
Майкл Вейдер
Техники холодных звонков: То, что реально работает
Стивен Шиффман
Great Expectations / Великі сподівання. Рівень «Advanced»
Чарльз Діккенс
Большие продажи без компромиссов и оправданий: Система эффективных продаж по телефону и на встречах
Сергей Семенов
Класична листівка План на сьогодні !
Обитатели холмов
Ричард Адамс
The Little Lady of the Big House = Маленька господиня Великого будинку
Jack London
Правда. Как политики, корпорации и медиа формируют нашу реальность, выставляя факты в выгодном свете
Гектор Макдональд
Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах
Гэвин Кеннеди
ППГ-2266 или Записки полевого хирурга
Николай Амосов
Грузинские кушанья. Разные приготовления
Коробка-сумочка, лиловая, большая 27х20х9 см (подарочная)
Машина для здійснення бажань, або Суботик повертається в суботу. Книга 2
Пауль Маар
Подарочный пакет Rarty invitation (30*24*11.5 см)
Laterna Magica
Інґмар Берґман
Велика книга почуттів
Гжегож Касдепке
Зовнішня історія. Що приховує шкіра. Два квадратні метри, які визначають наш спосіб життя
Яель Адлер
Кодекс України з процедур банкрутства станом на 01.11.2019 (зі змінами на 02.10.2019)
Как объяснить ребенку науку. Иллюстрованный справочник для родителей по биологии, химии и физике
Кэрол Вордерман
Сделайте ваших детей успешными. Советы по воспитанию от одного из самых влиятельных инвесторов в мир
Джим Роджерс
Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Евгений Жигилий
Корпоративное издание на 200%
Тодорова Оксана
Ціноутворення в умовах ринку. Навчальний посібник
Літвінов Ю.І.
Сверху вниз. Почему не умирают иерархии, и как руководить ими более эффективно
Ливитт Г.
Новые правила деловой переписки
Максим Ильяхов, Людмила Сарычева
Топ-менеджер: Как построить карьеру в международной корпорации
Щербаков Борис
Командос. Как достигать больших целей вместе.
Константин Борисов
Разумный инвестор: Полное руководство по стоимостному инвестированию
Бенджамин Грэм
Стандартизацiя систем управлiння якiстю згiдно ст. Серiї ISO 9000:2000 у схемах
Зiмiна Г.К.
Медицинские организации. Особенности бухгалтерского учета и налогообложения. Практикум
Фирстова С.Ю.
Международные стандарты финансовой отчетности. (2008) зел.
Коллектив авторов
45 татуировок продавана. Правила для тех кто продаёт и управляет продажами
Максим Батырев
Оценка справедливой стоимости: Новые требования FASB
Альфред Кинг
Техника продаж крупным клиентам
Евгений Колотилов, Радмило Лукич
Ctrl Alt Delete Перезагрузите свой бизнес и карьеру, пока еще не поздно
Митч Джоэл
Как продать лобстера и заставить клиента покупать дорого
Билл Бишоп
Торговые стратегии с высокой вероятностью успеха: Тактики входа и выхода на рынках акций, фьючерсов и валют
Роберт Майнер
Делай новое! Улучшаем бизнес с помощью маркетинга
Игорь Манн, Роман Тарасенко, Дмитрий Турусин
Лучшее место для работы. Искусство создавать превосходное деловое пространство
Рон Фридман
Продавец, контролер-кассир
Козюлина Нина
Управление персоналом
Harvard Business Review
Оформите подписку и получайте специальные предложения на почту
