Ваша корзина пустая
Мы с уважением называем «мастером» того, кто прекрасно делает свое дело. А кто же из нас не мастер говорить по телефону?! Странный вопрос! Мы все это умеем. Но ведь важно не просто «звонить», а уметь общаться, достигая поставленных целей. Особенно если телефон — ваше орудие труда: вы продавец или менеджер.
Эта книга поможет вам стать в ряды мастеров телефонного общения.
В ней вы найдете четкую систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов общения и работу с возражениями, получите скрипты для разговоров в самых разных ситуациях.
Для кого эта книга
Для всех, кто много общается по телефону на работе и хочет делать это мастерски.
Книга поможет начинающим менеджерам по продажам — позволит не бояться отказов, покажет четкие схемы работы и подскажет правильные слова. Книга будет полезна менеджерам по работе с клиентами — вашу речь всегда будут воспринимать дружелюбно и вы прослывете виртуозом клиентоориентированности.
Почему мы решили издать эту книгу
Мастерство телефонного общения складывается из тщательно подобранных и четко выверенных фраз. Все они в этой книге есть. Добавьте к ним свое горячее желание стать МАСТЕРОМ!
Фишка книги
В книге много правильных слов, более 100 реалистичных кейсов и понятных аргументов, которые всегда помогут в сложной ситуации. Даже опытный «телефонист» найдет здесь интересные приемы для своего арсенала.
Цитаты из книги
Умирают ли звонки?
Практически в каждом бизнесе поддержка отношений, обслуживание и сопровождение клиентов происходят по телефону. Существуют, конечно, электронная почта, эсэмэски, факсы, но никакое письмо не заменяет личного общения. Если бы e-mail и SMS могли его заменить, то уже давно сделали бы это.
Открытые и закрытые вопросы
Если я задам вам 20 закрытых вопросов о квартире, в которой вы живете («А это есть?», «А вот шкаф — такой?» и т. д.), то вы как минимум 10 раз ответите «нет», и разговор «захлопнется». Напротив, всего один открытый вопрос заменит 20 закрытых: «Опишите, пожалуйста, подробно, что у вас в квартире?»
Ошибки новичков
Самые распространенные ошибки, которые допускают менеджеры, звучат так: 1. Вы можете приехать… (А можете и не приезжать, мне все равно.) 2. Подъезжайте… (Безлично, больше похоже на разрешение.) 3. Я предлагаю вам приехать. (Зачем говорить о том, что вы предлагаете, лучше сразу пригласите!)
Шаг навстречу
Запомните правило «Шаг навстречу»: любой шаг на встречу важно продавать, иначе он обесценивается! Практика показывает: даром полученное не ценится! Я не предлагаю вам манипулировать, хитрить, я призываю просто любить себя!
Хитрые приемы
Ассистент хорошо разбирается в расписании босса, но не имеет всей информации о бизнес-процессах. И если на его вопрос «А по какому вопросу?» вы ответите заранее заготовленную, возможно, даже слегка «замудренную» фразу, то она может оказаться «вне компетентности» ассистента, и он на всякий случай переведет на босса.
Секреты холодных звонков
Самая ответственная часть общения приходится на вторую половину звонка, когда у собеседника могут возникнуть отказы и возражения. При этом единственное, что нам поможет получить успешный результат, — наше отношение к клиенту, продажам, к товару или услуге и внутреннее состояние изобилия.
Книга о вкусной и здоровой пище
Леся Кравецкая
Доставка щастя
Тоні Шей
Коробка Новогодняя книга №1 середня (26*19*7 см)
Правила выдающейся карьеры
Стивен Р. Кови, Дженнифер Колосимо
Королевский дворец. Супернаклейки
The Hellblazer. Той, хто йде крізь пекло. Книга 1
Ґарт Енніс
Научиться рисовать быстро
Шэрон Финмарк
Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей
Дейл Карнеги
Справочник программиста по C/C++
Герберт Шилдт
Агни-йога
Николай Рерих
Маркетинг от потребителя
Роджер Бест
Большая энциклопедия народной медицины
Пятнадцатилетний капитан
Жюль Верн
Как уничтожить Вселенную и еще 34 интересных способа применения физики
Пол Парсонс
Понятия не имеем! Автостопом по самым крутым тайнам Вселенной
Дэниел Уайтсон, Хорхе Чэм
Действуй! 10 заповедей успеха
Ицхак Пинтосевич
Вальс Гормонов: вес, сон, секс, красота и здоровье как по нотам
Наталья Зубарева
Психология без запретов! Сумасшедшие темы. Честные ответы
Вероника Степанова
10 секретов любви
Адам Джексон
Колір магії
Террі Пратчетт
Стратегия email-маркетинга. Эффективные рассылки для вашего бизнеса
Виталий Александров
Незнайка в Солнечном городе
Николай Носов
Роман по-киевски
Сергей Никшич
Что знает рыба. Внутренний мир наших подводных собратьев
Джонотан Бэлкомб
Приют. Похитители костей. Книга 3
Мэделин Ру
We should all be feminists. Дискуссия о равенстве полов
Нгози Чимаманда Адичи
Секрети чоловіків які має знати кожна жінка
Барбара де Анджеліс
Идея на миллион. Придумай и запусти свой стартап! Настольная игра
Коробка Новогодняя книга №1 малая (23*16.5*6 см)
Взаимодействие цвета. Классический учебник для начинающих абстракционистов
Джозеф Альберс
Интеллектуальный инсульт. Как выжить и быть счастливым в эпоху Facebook
Кирилл Николаев, Шекия Абдуллаева
Лидерство на всех уровнях бережливого производства: Практическое руководство
Джеффри Лайкер, Йорго Трахилис
Теплі родинні історії
Вечера на хуторе близ Диканьки
Николай Гоголь
Подарочный пакет девочки (25.4*20*9.5 см)
Блокнот Nuba Strong клетка, твердая обложка, красная
Язык программирования C++. Краткий курс
Бьярне Страуструп
Team Foundation Server 2010. Профессиональный подход
Эд Бланкеншип
Алгоритмы: введение в разработку и анализ
Левитин Ананий В.
Ты просто WOW! (+ дневник контроля в подарок)
Анита Луценко, Светлана Фус
Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Евгений Жигилий
Секреты фасилитации.SMART-руководство по работе с группами
Майкл Вилкинсон
100% МВА. Выбираем бизнес-школу в России и за рубежом
Буховцев А.Б.
Система вознаграждения: Как разработать цели и KPI
Елена Ветлужских
Найти идею: Введение в ТРИЗ - теорию решения изобретательских задач
Генрих Альтшуллер
Scrum. Навчись робити вдвічі більше за менший час
Джефф Сазерленд
Десять смертных грехов маркетинга
Филип Котлер
IT-цунамі: як бізнесу вижити в третій хвилі інтернету
Стів Кейс
IPO и стоимость российских компаний: мода и реалии
Балашов В.Г., Ириков В.А.
Туристские услуги. Туристское обслуживание. Сборник нормативно- правовых и информационных материалов
Сенин В.С.
Ценные решения. Как работать с ценами, чтобы прибыль росла
Роман Тарасенко
Умение продавать для чайников
Том Хопкинс
Международные стандарты финансовой отчетности. (2008) зел.
Коллектив авторов
Ідеальна машина продажів
Чет Голмс
Жесткий менеджмент: Заставьте людей работать на результат
Дэн Кеннеди
The Essential Guide to the Business of U.S. Mobile Wireless Communications
Burnham John
Разумная промышленная политика, или как нам выйти из кризиса
Бабкин К.А.
Основы менеджмента
Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури
Конверсия: Как превратить лиды в продажи
Крис Смит
Бизнес, попавший в шторм. Как победить кризис
Сергей Щербаков
Бизнес: Начало. От идеи до первого миллиарда
Олег Манчулянцев
Оформите подписку и получайте специальные предложения на почту
