Ваша корзина пустая
Мы с уважением называем «мастером» того, кто прекрасно делает свое дело. А кто же из нас не мастер говорить по телефону?! Странный вопрос! Мы все это умеем. Но ведь важно не просто «звонить», а уметь общаться, достигая поставленных целей. Особенно если телефон — ваше орудие труда: вы продавец или менеджер.
Эта книга поможет вам стать в ряды мастеров телефонного общения.
В ней вы найдете четкую систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов общения и работу с возражениями, получите скрипты для разговоров в самых разных ситуациях.
Для кого эта книга
Для всех, кто много общается по телефону на работе и хочет делать это мастерски.
Книга поможет начинающим менеджерам по продажам — позволит не бояться отказов, покажет четкие схемы работы и подскажет правильные слова. Книга будет полезна менеджерам по работе с клиентами — вашу речь всегда будут воспринимать дружелюбно и вы прослывете виртуозом клиентоориентированности.
Почему мы решили издать эту книгу
Мастерство телефонного общения складывается из тщательно подобранных и четко выверенных фраз. Все они в этой книге есть. Добавьте к ним свое горячее желание стать МАСТЕРОМ!
Фишка книги
В книге много правильных слов, более 100 реалистичных кейсов и понятных аргументов, которые всегда помогут в сложной ситуации. Даже опытный «телефонист» найдет здесь интересные приемы для своего арсенала.
Цитаты из книги
Умирают ли звонки?
Практически в каждом бизнесе поддержка отношений, обслуживание и сопровождение клиентов происходят по телефону. Существуют, конечно, электронная почта, эсэмэски, факсы, но никакое письмо не заменяет личного общения. Если бы e-mail и SMS могли его заменить, то уже давно сделали бы это.
Открытые и закрытые вопросы
Если я задам вам 20 закрытых вопросов о квартире, в которой вы живете («А это есть?», «А вот шкаф — такой?» и т. д.), то вы как минимум 10 раз ответите «нет», и разговор «захлопнется». Напротив, всего один открытый вопрос заменит 20 закрытых: «Опишите, пожалуйста, подробно, что у вас в квартире?»
Ошибки новичков
Самые распространенные ошибки, которые допускают менеджеры, звучат так: 1. Вы можете приехать… (А можете и не приезжать, мне все равно.) 2. Подъезжайте… (Безлично, больше похоже на разрешение.) 3. Я предлагаю вам приехать. (Зачем говорить о том, что вы предлагаете, лучше сразу пригласите!)
Шаг навстречу
Запомните правило «Шаг навстречу»: любой шаг на встречу важно продавать, иначе он обесценивается! Практика показывает: даром полученное не ценится! Я не предлагаю вам манипулировать, хитрить, я призываю просто любить себя!
Хитрые приемы
Ассистент хорошо разбирается в расписании босса, но не имеет всей информации о бизнес-процессах. И если на его вопрос «А по какому вопросу?» вы ответите заранее заготовленную, возможно, даже слегка «замудренную» фразу, то она может оказаться «вне компетентности» ассистента, и он на всякий случай переведет на босса.
Секреты холодных звонков
Самая ответственная часть общения приходится на вторую половину звонка, когда у собеседника могут возникнуть отказы и возражения. При этом единственное, что нам поможет получить успешный результат, — наше отношение к клиенту, продажам, к товару или услуге и внутреннее состояние изобилия.
Периодический закон
Дмитрий Медведев
Безопасность Oracle глазами аудитора: нападение и защита
Александр Поляков
The Rich Boy and Other Stories = Багатий хлопець та інші історії
Francis Scott Fitzgerald
Семь баз данных за семь недель
Эрик Редмонд, Джим Р. Уилсон
Дивовижні пригоди в лісовій школі. Подарунковий комплект
Всеволод Нестайко
The Invisible Man / Невидимець. Рівень «Intermediate»
Герберт Уеллс
Над кукушкиным гнездом
Кен Кизи
Диалог: Искусство слова для писателей, сценаристов и драматургов
Роберт Макки
Новый дизайн счастливого человека. Как понять, кто ты на самом деле
Карен Карри
Матан. Краткий курс в комиксах
Ларри Гоник
Продавец обуви. История компании Nike, рассказанная ее основателем
Фил Найт
Нина и Тайный глаз Атлантиды
Муни Витчер
Инновационные аспекты управленческой деятельности на предприятиях сферы туризма
Жуков А.А
Чорна рада
Петро Кралюк
Міні листівка Мужик, ти крутий
У джунглях і савані. In the jungle and savanna
Оксана Забара
Решение задач на современном C++
Мариус Бансила
Не відпускай мене
Кадзуо Ішіґуро
Доставка щастя
Тоні Шей
Скретч карта мира My Antique Map (Eng)
Маленький песик купить господаря
Ольга Добросовістна
Акварельные портреты цветов. Практическое руководство по ботанической иллюстрации
Билли Шоуэлл
Чтец
Бернхард Шлинк
Сейчас. Физика времени
Ричард Мюллер
Класична листівка Ти котик!
Как снять кино за 39 шагов
Мэтью Трифт
Як приручити дракона. кн. 3. Як розмовляти по-драконському
Крессида Ковелл
Рем. и обслуж-ние. Вып.10 Радиотелефоны
Козлов В.В.
Так говорил Заратустра
Фридрих Ницше
Скретч постер «100 BucketList KAMASUTRA edition» (тубус)
Аналитика как конкурентное преимущество
Том Дэвенпорт
Выступление в стиле TED. Говорю. Слушаю. Слышу
Джулиан Трежер
Долина Страха. Записки о Шерлоке Холмсе
Артур Конан Дойль
Золотой ключик, или Приключения Буратино (илл. Игорь Глазов)
Алексей Толстой
Справочник писателя
Эльвира Барякина
Регрессионный анализ в Microsoft Excel
Конрад Карлберг
Волшебник Земноморья
Гуин Урсула Ле
Обратный отсчет. Записки анестезиолога
Генри Джей Пшибыло
Месяц в небе. Практические заметки о путях профессионального роста
Кузнецова Инна
Пираты Кошачьего моря. Книга 2. Остров забытых сокровищ
Аня Амасова, Виктор Запаренко
Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Евгений Жигилий
Настольная книга финансового директора
Стивен Брег
Управление комплексным развитием предприятия
Реген В., Ткаченко Е.А.
Стратегическое управление персоналом в эпоху Интернета. Изд.6
Шекшня С.В., Ермошкин Н.Н.
Как написать авторский проектный социально-экономический кейс в формате КЕЙКИС
Владимир Киселев
Інструменти та установи фінансового ринку. Енциклопедичний довідник.
Принципы корпоративных финансов, том 2
Ричард Брейли, Стюарт Майерс, Франклин Аллен
Формирование международных логистических систем предприятиями России в условиях глобализации мировой
Саркисов С.В.
Инвестиционные стратегии крупного бизнеса и экономика регионов.
Кузнецова О. В., Туровски
IPO: (мяг.) стратегия, перспективы и опыт российских компаний
Гвардин С.В.
Супербрэнды. Брэнды-лидеры России. Путь к успеху. Вып.2
Петренко А.
От Сунь-Цзы до Стива Джобса: Искусство стратегии
Брюно Жароссон
Почему богатые становятся богаче
Роберт Кийосаки, Том Уилрайт
Как фиксировать прибыль, ограничивать убытки и выигрывать от падения цен: Продажа и игра на понижение
Александр Элдер
Продает каждый!..сотрудник и не только...
Игорь Манн, Дмитрий Турусин
WOW - результат: бери и делай !
Ковальцева Наталья, Костенкова Татьяна
Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся!
Сет Годин
The Essential Guide to the Business of U.S. Mobile Wireless Communications
Burnham John
Разработка управленческих решений. Изд.2
Учитель Ю.Г.
Конструктор делового письма. Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке
Карепина Александра
Как разбогатеть с нуля
Брайан Трейси
Оформите подписку и получайте специальные предложения на почту
