Ваша корзина пустая
Мы с уважением называем «мастером» того, кто прекрасно делает свое дело. А кто же из нас не мастер говорить по телефону?! Странный вопрос! Мы все это умеем. Но ведь важно не просто «звонить», а уметь общаться, достигая поставленных целей. Особенно если телефон — ваше орудие труда: вы продавец или менеджер.
Эта книга поможет вам стать в ряды мастеров телефонного общения.
В ней вы найдете четкую систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов общения и работу с возражениями, получите скрипты для разговоров в самых разных ситуациях.
Для кого эта книга
Для всех, кто много общается по телефону на работе и хочет делать это мастерски.
Книга поможет начинающим менеджерам по продажам — позволит не бояться отказов, покажет четкие схемы работы и подскажет правильные слова. Книга будет полезна менеджерам по работе с клиентами — вашу речь всегда будут воспринимать дружелюбно и вы прослывете виртуозом клиентоориентированности.
Почему мы решили издать эту книгу
Мастерство телефонного общения складывается из тщательно подобранных и четко выверенных фраз. Все они в этой книге есть. Добавьте к ним свое горячее желание стать МАСТЕРОМ!
Фишка книги
В книге много правильных слов, более 100 реалистичных кейсов и понятных аргументов, которые всегда помогут в сложной ситуации. Даже опытный «телефонист» найдет здесь интересные приемы для своего арсенала.
Цитаты из книги
Умирают ли звонки?
Практически в каждом бизнесе поддержка отношений, обслуживание и сопровождение клиентов происходят по телефону. Существуют, конечно, электронная почта, эсэмэски, факсы, но никакое письмо не заменяет личного общения. Если бы e-mail и SMS могли его заменить, то уже давно сделали бы это.
Открытые и закрытые вопросы
Если я задам вам 20 закрытых вопросов о квартире, в которой вы живете («А это есть?», «А вот шкаф — такой?» и т. д.), то вы как минимум 10 раз ответите «нет», и разговор «захлопнется». Напротив, всего один открытый вопрос заменит 20 закрытых: «Опишите, пожалуйста, подробно, что у вас в квартире?»
Ошибки новичков
Самые распространенные ошибки, которые допускают менеджеры, звучат так: 1. Вы можете приехать… (А можете и не приезжать, мне все равно.) 2. Подъезжайте… (Безлично, больше похоже на разрешение.) 3. Я предлагаю вам приехать. (Зачем говорить о том, что вы предлагаете, лучше сразу пригласите!)
Шаг навстречу
Запомните правило «Шаг навстречу»: любой шаг на встречу важно продавать, иначе он обесценивается! Практика показывает: даром полученное не ценится! Я не предлагаю вам манипулировать, хитрить, я призываю просто любить себя!
Хитрые приемы
Ассистент хорошо разбирается в расписании босса, но не имеет всей информации о бизнес-процессах. И если на его вопрос «А по какому вопросу?» вы ответите заранее заготовленную, возможно, даже слегка «замудренную» фразу, то она может оказаться «вне компетентности» ассистента, и он на всякий случай переведет на босса.
Секреты холодных звонков
Самая ответственная часть общения приходится на вторую половину звонка, когда у собеседника могут возникнуть отказы и возражения. При этом единственное, что нам поможет получить успешный результат, — наше отношение к клиенту, продажам, к товару или услуге и внутреннее состояние изобилия.
Гарри Поттер и Принц-полукровка. Книга 6
Джоан Роулинг
Любовь живет три года
Фредерик Бегбедер
Видеомаркетинг: Стратегия, контент, производство
Джон Моуат
Олівці кольорові двосторонні, 12 шт. Kite Jolliers
Прикладное машинное обучение с помощью Scikit-Learn и TensorFlow: концепции, инструменты и техники для создания интеллектуальных систем
Орельен Жерон
Що це взагалі таке? 150 років сучасного мистецтва в одній пілюлі
Вілл Ґомперц
Психология стимулирования персонала. Современные решения
Родионова Е.
Думай как миллионер. 17 уроков состоятельности для тех, кто готов разбогатеть
Т. Харв Экер
Бібліотека душ. Книга 3
Ренсом Ріґґз
Почему богатые становятся богаче
Роберт Кийосаки, Том Уилрайт
Свійські тварини. Серія Оченята
Тамара Маршалова
Как найти выход из любой конфликтной ситуации
Дейл Карнеги
Здорове харчування у великому місті
Доктор Регіна
Поезда
Фломастери KOH-I-NOOR Совенята 12 кольорів
Пригоди Шерлока Холмса. Том IV
Артур Конан Дойль
Актуальный интернет-маркетинг
Антон Воронюк, Александр Полищук
Розмовник в малюнках. Словацька мова. 750 слів
Пришляк О.И.
Казкотерапія : Подорож листочка
Наталія Чуб
SPQR: История Древнего Рима
Мэри Бирд
Скретч карта мира My Map Black edition Silver (Eng)
Убийственно тихая жизнь
Луиза Пенни
Фізичне виховання. Навчальний посібник
Присяжнюк С.І.
Lykke. В поисках секретов самых счастливых людей
Майк Викинг
Ремесло
Сергей Довлатов
Володар Перснів. Братство Персня
Джон Р. Р. Толкин
Математика для мам и пап: Домашка без мучений
Майк Аскью, Роб Иствей
ValueWeb. Как финтех-компании используют блокчейн и мобильные технологии для создания интернета ценностей
Крис Скиннер
Аэропорт. Новая дополненная редакция(мягкий)
Сергей Лойко
Настольна гра "Одягни ляльку. Евеліна"
Хочу все знати
24 часа в Древнем Риме
Филипп Матисзак
Фотошопчик. Photoshop на практике. Создание фотомонтажа и обработка фотографий в программе Photoshop
Устинова Г.М.
Блокчейн для бизнеса
Уильям Могайар
Люблю. Мама
Жанетт Брэдли
Країна Моксель, або Московія. Книга 1
Володимир Білінський
Кожа. Орган, в котором я живу
Александра Совераль
Про Лотту с Горластой улицы
Астрид Линдгрен
Собор Парижской Богоматери
Виктор Гюго
Android. Сборник рецептов: задачи и решения для разработчиков приложений
Ян Ф. Дарвин
Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Евгений Жигилий
100+ хаков для интернет-маркетологов: Как получить трафик и конвертировать его в продажи
Евгения Крюкова, Денис Савельев
Реклама под прикрытием: Нативная реклама, контент-маркетинг и тайный мир продвижения в интернете
Мара Эйнштейн
Ликвидация. 22 способа продать непроданное и непродающееся
Игорь Манн, Иван Черемных, Марина Киселева, Ангелина Радько, Наталья Тимохина
Как заработать на контекстной рекламе.
Мультин Алексей
Навіщо нам податки. Держава як спільний бізнес
Простая книга о сложных продажах
Андрей Анучин
Суперхаби. Як фінансові еліти та їхні мережі керують світом
Сандра Навіді
Управление высокотехнологичным бизнесом
Все об отпусках. Пособие бухгалтера и экономиста по труду.
Васильева Ирина
Прыжок в мечту, или Продажи в B2B. Как выигрывать в два раза больше корпоративных тендеров
Михаил Воронин
Bad Blood. Дурна кров. Таємниці та брехні стартапу Кремнієвої долини
Джон Керрейру
Сетевой маркетинг на полную мощность. Возьми от жизни всё!
Нестеренко Артем
Инновации.Маршрут к идее.
Ханановой Н.
Корпоративное племя: Чему антрополог может научить топ-менеджера
Даниэль Браун, Итске Крамер
Финансовый менеджмент в Microsoft Dynamics Nav
Кристина Лоренте, Лаура Лоренте
Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
Гарри Беквит
Завоевать и удержать. Качественный рост компании на высококонкурентном рынке
Дорощук Николай, Жмурко Сергей, Хижняк Геннадий
Стратегический менеджмент. Курс лекций (2007)
Маркова В.Д., Кузнецова С
Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели
Эрик Рис
Пока псы лают, коты побеждают. Менеджмент без догм
Леонард Шерман
Оформите подписку и получайте специальные предложения на почту
