Ваша корзина пустая
Мы с уважением называем «мастером» того, кто прекрасно делает свое дело. А кто же из нас не мастер говорить по телефону?! Странный вопрос! Мы все это умеем. Но ведь важно не просто «звонить», а уметь общаться, достигая поставленных целей. Особенно если телефон — ваше орудие труда: вы продавец или менеджер.
Эта книга поможет вам стать в ряды мастеров телефонного общения.
В ней вы найдете четкую систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов общения и работу с возражениями, получите скрипты для разговоров в самых разных ситуациях.
Для кого эта книга
Для всех, кто много общается по телефону на работе и хочет делать это мастерски.
Книга поможет начинающим менеджерам по продажам — позволит не бояться отказов, покажет четкие схемы работы и подскажет правильные слова. Книга будет полезна менеджерам по работе с клиентами — вашу речь всегда будут воспринимать дружелюбно и вы прослывете виртуозом клиентоориентированности.
Почему мы решили издать эту книгу
Мастерство телефонного общения складывается из тщательно подобранных и четко выверенных фраз. Все они в этой книге есть. Добавьте к ним свое горячее желание стать МАСТЕРОМ!
Фишка книги
В книге много правильных слов, более 100 реалистичных кейсов и понятных аргументов, которые всегда помогут в сложной ситуации. Даже опытный «телефонист» найдет здесь интересные приемы для своего арсенала.
Цитаты из книги
Умирают ли звонки?
Практически в каждом бизнесе поддержка отношений, обслуживание и сопровождение клиентов происходят по телефону. Существуют, конечно, электронная почта, эсэмэски, факсы, но никакое письмо не заменяет личного общения. Если бы e-mail и SMS могли его заменить, то уже давно сделали бы это.
Открытые и закрытые вопросы
Если я задам вам 20 закрытых вопросов о квартире, в которой вы живете («А это есть?», «А вот шкаф — такой?» и т. д.), то вы как минимум 10 раз ответите «нет», и разговор «захлопнется». Напротив, всего один открытый вопрос заменит 20 закрытых: «Опишите, пожалуйста, подробно, что у вас в квартире?»
Ошибки новичков
Самые распространенные ошибки, которые допускают менеджеры, звучат так: 1. Вы можете приехать… (А можете и не приезжать, мне все равно.) 2. Подъезжайте… (Безлично, больше похоже на разрешение.) 3. Я предлагаю вам приехать. (Зачем говорить о том, что вы предлагаете, лучше сразу пригласите!)
Шаг навстречу
Запомните правило «Шаг навстречу»: любой шаг на встречу важно продавать, иначе он обесценивается! Практика показывает: даром полученное не ценится! Я не предлагаю вам манипулировать, хитрить, я призываю просто любить себя!
Хитрые приемы
Ассистент хорошо разбирается в расписании босса, но не имеет всей информации о бизнес-процессах. И если на его вопрос «А по какому вопросу?» вы ответите заранее заготовленную, возможно, даже слегка «замудренную» фразу, то она может оказаться «вне компетентности» ассистента, и он на всякий случай переведет на босса.
Секреты холодных звонков
Самая ответственная часть общения приходится на вторую половину звонка, когда у собеседника могут возникнуть отказы и возражения. При этом единственное, что нам поможет получить успешный результат, — наше отношение к клиенту, продажам, к товару или услуге и внутреннее состояние изобилия.
Комплект двомовних картонок для найменших
Олена Забара
MBA за 10 дней: Самое важное из программ ведущих бизнес-школ мира
Стивен Силбигер
Нейронные сети. Краткий справочник
Роберт Каллан
Тень горы. Шантарам-2
Грегори Дэвид Робертс
Speak and Write like the Economist. Говори и пиши как the Economist
Сергей Кузнецов
Самотній вовк
Василь Шкляр
Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам
Аллан Пиз, Барбара Пиз
Урфин Джюс и его деревянные солдаты
Александр Волков
Село не люди
Люко Дашвар
Слоненок, который хочет уснуть
Карл-Йохан Форссен Эрлин
Управление по ценностям. Методические материалы по тренингу
Анна Киселева
Создание сайтов своими руками на BOOTSTRAP
Евдокимов П. В., Финков М. В.
Загальна психологія. Навчальний посібник
Сергєєнкова О.П.
Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта
Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки
Безопасное программирование на C и C++
Роберт С. Сиакорд
Акрил вверх дном. Нестандартный подход, сюжеты и идеи для вдохновения
Анита Хёрскенс
Міні листівка С тобой хорошо
Метод волка с Уолл-стрит: Откровения лучшего продавца в мире
Джордан Белфорт
Компанії майбутнього
Фредерік Лалу
Эпифания. Девочка, которая боялась своей тени.
Северин Готье, Клеман Лефевр
Ігор Сікорскький. Серія Видатні українці. Люди, які творили історію
Олег Промахов
Ліга справедливості. Книга 1. Початок: графічний роман
Джефф Джонс
Нетопырь
Ю Несбё
Зоометрія. Дикі тварини
The Hellblazer. Той, хто йде крізь пекло. Книга 1
Ґарт Енніс
Семь подземных королей
В магазине
Английский за 6 недель (Книга+CD в коробке)
Элизабет Смит
Божественная комедия. Новая Жизнь. Переводчик Михаил Лозинский
Алигьери Данте
Київ. Фотоальбом (рус., укр., англ., нем., франц.)
Дерлеменко Євген
Тайм-менеджмент. Полный курс
Глеб Архангельский
Придумай. Сделай. Сломай. Повтори. Настольная книга приёмов и методов дизайн-мышления
Сказки барда Бидля (иллюстр. Криса Ридделла)
Джоан Роулинг
Работа в радость. Бизнес-модель будущего
Деннис Бакке
Сознательный капитализм. Компании, которые приносят пользу клиентам, сотрудникам и обществу
Джон Макки, Радж Сисодиа
Життя без обмежень. Шлях до неймовірно щасливого життя
Ник Вуйчич
Бон чи тон, або гарні манери для дітей
Гжегож Касдепке
Как зарабатывать деньги в интернете
Рябых Андрей
Эволюция. Неопровержимые доказательства
Джерри Койн
Циркадный код: как настроить свои биологические часы на здоровую жизнь
Сатчин Панда
Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Евгений Жигилий
Оценка компетенций методом интервью: Универсальное руководство
Светлана Иванова
Клиентоориентированность: Смена фокуса с продукта на клиента
Нирадж Давар
Адаптивні ринки
Ендрю Ло
Реклама:между социумом и маркетингом
Романов А.А.
Блиц-масштабирование: Как создать крупный бизнес со скоростью света
Рид Хоффман, Крис Йе
Performance-маркетинг: Заставьте интернет работать на вас
Григорий Загребельний, Марина Боровик, Татьяна Меркулович, Илья Фролкин
Управление финансовыми потоками компаний
Чухланцев Д.О.
100+ хаков для интернет-маркетологов: Как получить трафик и конвертировать его в продажи
Евгения Крюкова, Денис Савельев
Сильный ход: Нестандартные решения в рекламе
Алексей Иванов
Доступный плод. Простые решения для увеличения производительности и прибыли
Джереми Иден, Терри Лонг
Я так и знал! Теория ограничений для розничной торговли
Элияху М. Голдратт
Практическое руководство по статистическому управлению процессами
Юрий Адлер, Владимир Шпер
Продающий Инстаграм. Инструкция по применению на 21 день
Арипине
Валютный трейдинг и межрыночный анализ: Как зарабатывать на изменениях глобальных рынков
Ашраф Лайди
Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании
Джеймс Вумек, Дэниел Джонс
Реклама в туризме и отдыхе
Морган Н.
Большая идея: Как победить муки творчества и создать шедевр
Светлана Петрова
ValueWeb. Как финтех-компании используют блокчейн и мобильные технологии для создания интернета ценностей
Крис Скиннер
Новые тенденции в управлении
Оформите подписку и получайте специальные предложения на почту
