Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Бизнес книги>Менеджмент предприятия>Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.


68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд.



Максим Недякин —  автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов.



Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор.



Вы узнаете, как:

  • создавать и внедрять искренний сервис;
  • вырастить из рядовых исполнителей героев;
  • определить систему координат и принципы компании.
Нет в наличии

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Артикул : 80766
Издательство : Эксмо
Автор : Максим Недякин
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-04-097205-0
Формат : 70x100/16
EAN13 : 9785040972050
Страниц : 160
Год издания : 2018
Тип переплета : Твердый
Нет в наличии

Описание

Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.


68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд.



Максим Недякин —  автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов.



Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор.



Вы узнаете, как:

  • создавать и внедрять искренний сервис;
  • вырастить из рядовых исполнителей героев;
  • определить систему координат и принципы компании.

Рекомендуемые книги

Купить Будь дивом: 50 уроків, щоб зробити неможливе можливим

Будь дивом: 50 уроків, щоб зробити неможливе можливим

Регина Бретт

86 грн
Купить P.S. Я люблю тебя

P.S. Я люблю тебя

Сесилия Ахерн

160 грн
Купить Як здобути прихильність людей і навчитися впливати на них:рекомендації колишнього агента ФБР

Як здобути прихильність людей і навчитися впливати на них:рекомендації колишнього агента ФБР

Джек Шефер,Марвін Карлінс

195 грн
Купить Розмовник в малюнках. Словацька мова. 750 слів

Розмовник в малюнках. Словацька мова. 750 слів

Пришляк О.И.

25 грн
Купить Введение в теорию графов

Введение в теорию графов

Робин Дж. Уилсон

270 грн
Купить Когда бог был кроликом

Когда бог был кроликом

Сара Уинман

62 грн
Купить В лучшем виде. 30 историй людей, которые доказали, что после пятидесяти можно не только выглядеть отлично, но и чувствовать себя намного увереннее

В лучшем виде. 30 историй людей, которые доказали, что после пятидесяти можно не только выглядеть отлично, но и чувствовать себя намного увереннее

Владимир Яковлев

690 грн
Купить Великий сучасний довідник бджоляра

Великий сучасний довідник бджоляра

Елліна Білик

220 грн
Купить Історія держави і права України. Для підготовки до іспитів. Навчальний поcібник

Історія держави і права України. Для підготовки до іспитів. Навчальний поcібник

Тетарчук І.В.

105 грн
Купить Трианімалз. Дикі тварини

Трианімалз. Дикі тварини

Четін Кен Карадуман

167 грн
Купить Современное проектирование на C++

Современное проектирование на C++

Андрей Александреску

420 грн
Купить Дневник одного гения

Дневник одного гения

Сальвадор Дали

210 грн
Купить Криптография и взлом шифров на Python

Криптография и взлом шифров на Python

Эл Свейгарт

590 грн
Купить Александр Пушкин. Сказки

Александр Пушкин. Сказки

Александр Пушкин

125 грн
Купить Этюд в багровых тонах. Приключения Шерлока Холмса

Этюд в багровых тонах. Приключения Шерлока Холмса

Артур Конан Дойль

240 грн
Купить Eat, Pray, Love = Есть, молиться, любить: книга для чтения на англ.яз

Eat, Pray, Love = Есть, молиться, любить: книга для чтения на англ.яз

Элизабет Гилберт

90 грн
Купить Спокій, гра, розвиток. Як дорослі ростять маленьких дітей, а маленькі діти виховують дорослих

Спокій, гра, розвиток. Як дорослі ростять маленьких дітей, а маленькі діти виховують дорослих

Дебора Макнамара

335 грн
Купить Поэтика. Риторика

Поэтика. Риторика

Аристотель

64 грн
Купить Занепад влади

Занепад влади

Мозес Наїм

210 грн
Купить Розшукується ракета на чотирьох лапах! Книга 2

Розшукується ракета на чотирьох лапах! Книга 2

Джеремі Стронг

80 грн
Купить Львів. Топ 10. Фотоальбом. Польскою

Львів. Топ 10. Фотоальбом. Польскою

180 грн
Купить Сторінки-цікавинки.Яскраві кольори

Сторінки-цікавинки.Яскраві кольори

Василь Федієнко

235 грн
Купить Польща. Країнознавство

Польща. Країнознавство

Игорь Андрущенко

78 грн
Купить Не відпускай мене

Не відпускай мене

Кадзуо Ішіґуро

180 грн
Купить Язык программирования C++. Краткий курс

Язык программирования C++. Краткий курс

Бьярне Страуструп

495 грн
Купить Царь горы. Пробивной характер и психология конкуренции

Царь горы. Пробивной характер и психология конкуренции

По Бронсон, Эшли Мерриман

325 грн
Купить Комплект гри «Thinkers 6-9 років Шах і мат» (укр)

Комплект гри «Thinkers 6-9 років Шах і мат» (укр)

150 грн
Купить C# для профессионалов: тонкости программирования

C# для профессионалов: тонкости программирования

Джон Скит

590 грн
Купить Происхождение жизни. Наука и вера

Происхождение жизни. Наука и вера

290 грн
Купить Transcend. Девять шагов на пути к вечной жизни

Transcend. Девять шагов на пути к вечной жизни

Рэймонд Курцвейл, Терри Гроссман

410 грн
Купить Робинзон Крузо

Робинзон Крузо

Даниель Дефо

58 грн
Купить Генеалогия морали

Генеалогия морали

Фридрих Ницше

58 грн
Купить Школьники «ленивой мамы»

Школьники «ленивой мамы»

Анна Быкова

215 грн
Купить Комплект игры "Thinkers 6-9 лет Выпуск 2 Воображение" (рус)

Комплект игры "Thinkers 6-9 лет Выпуск 2 Воображение" (рус)

186 грн
Купить Контролируй мысли и чувства: когнитивно-поведенческий подход

Контролируй мысли и чувства: когнитивно-поведенческий подход

Мэттью Маккей, Марта Дэвис, Патрик Фаннинг

330 грн
Купить С мечтой о Риме

С мечтой о Риме

Борис Джонсон

210 грн
Купить Женщина, у которой есть план. Правила счастливой жизни

Женщина, у которой есть план. Правила счастливой жизни

Мэй Маск

340 грн
Купить Набір для ліплення (дощ.180х250 мм + 3 стеки),жовта

Набір для ліплення (дощ.180х250 мм + 3 стеки),жовта

34 грн
Купить Зимовий король

Зимовий король

Остап Сливинський

80 грн
Купить Ни дня без кисти. Как рисовать часто и понемногу, сохранять свежий взгляд, не бояться экспериментов, быть уверенным и свободным в творчестве

Ни дня без кисти. Как рисовать часто и понемногу, сохранять свежий взгляд, не бояться экспериментов, быть уверенным и свободным в творчестве

Кэрол Марин

700 грн

Книги из категории "Бизнес книги"

Купить Основы финансового менеджмента

Основы финансового менеджмента

Джеймс К. Ван Хорн, Джон М. Вахович

810 грн
Купить Пожиратели времени. Как избавить от лишней работы себя и сотрудников

Пожиратели времени. Как избавить от лишней работы себя и сотрудников

Александр Фридман

660 грн
Купить Окажется ли ваша следующая ошибка роковой? Как избежать цепи ошибок, губительных для вашей компании

Окажется ли ваша следующая ошибка роковой? Как избежать цепи ошибок, губительных для вашей компании

Роберт Э. Миттельштадт-мл.

240 грн
Купить Agile-маркетинг. Хакерские практики для эффективного бизнеса

Agile-маркетинг. Хакерские практики для эффективного бизнеса

Скотт Бринкер

380 грн
Купить Agile продукт-менеджмент за допомогою Scrum

Agile продукт-менеджмент за допомогою Scrum

Роман Піхлер

345 грн
311 грн
Купить Все об отпусках. Пособие бухгалтера и экономиста по труду.

Все об отпусках. Пособие бухгалтера и экономиста по труду.

Васильева Ирина

44 грн
22 грн
Купить Командос. Как достигать больших целей вместе.

Командос. Как достигать больших целей вместе.

Константин Борисов

300 грн
Купить Стимулирование продаж. Распродажи, подарки, скидки, купоны и другие инструменты повышения спроса.

Стимулирование продаж. Распродажи, подарки, скидки, купоны и другие инструменты повышения спроса.

Джулиан Камминс, Родди Маллин

385 грн
Купить Scrum. Навчись робити вдвічі більше за менший час

Scrum. Навчись робити вдвічі більше за менший час

Джефф Сазерленд

145 грн
Купить Поиск и оценка линейного персонала: Повышение эффективности и снижение затрат

Поиск и оценка линейного персонала: Повышение эффективности и снижение затрат

Светлана Иванова

260 грн
Купить Чувствуй и реагируй. Как создавать продукты, нужные людям именно сейчас

Чувствуй и реагируй. Как создавать продукты, нужные людям именно сейчас

Джефф Готельф, Джош Сейден

360 грн
Купить Фінанси підприємств. Навчальний посібник.

Фінанси підприємств. Навчальний посібник.

Любенко Н.М.

195 грн
Купить Как создать продукт, который полюбят. Опыт успешных менеджеров и дизайнеров

Как создать продукт, который полюбят. Опыт успешных менеджеров и дизайнеров

Скотт Хёрф

610 грн
Купить Главный навык менеджера по продажам: Как быть убедительным в любой ситуации

Главный навык менеджера по продажам: Как быть убедительным в любой ситуации

Кусакин Илья

232 грн
Купить Новые подходы к отношениям с инвесторами

Новые подходы к отношениям с инвесторами

Под ред. Бенджамина М. Ко

200 грн
Купить Готельний бізнес: теорія та практика. Навчальний посібник

Готельний бізнес: теорія та практика. Навчальний посібник

Мальська М.П.

335 грн
Купить Инновационные аспекты управленческой деятельности на предприятиях сферы туризма

Инновационные аспекты управленческой деятельности на предприятиях сферы туризма

Жуков А.А

63 грн
32 грн
Купить Структурные модели бизнеса: DFD-технологии

Структурные модели бизнеса: DFD-технологии

Калашян А.Н., Калянов Г.Н

166 грн
83 грн
Купить Стартап без купюр, или 50 и 1 урок, как сделать бизнес в Москве для клиентов со всего мира

Стартап без купюр, или 50 и 1 урок, как сделать бизнес в Москве для клиентов со всего мира

Иноземцева Екатерина

358 грн
323 грн
Купить Автотранспортное предприятие: Справочник кадровика

Автотранспортное предприятие: Справочник кадровика

Владислав Волгин

480 грн
240 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2020 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC