Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Маркетинг, реклама, мерчандайзинг. SMM (Social Media Marketing)

Сервис-Кайдзен: Сердечное гостеприимство. Книга 1

«Каи?дзен всегда ориентирован на клиента. А сервис?каи?дзен тем более: важно впечатлить, предвосхитить и сделать больше, чем ожидает гость, — обслужить с искреннеи? улыбкои? и самому получить удовольствие от работы».



О чем книга


О том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей. Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства. Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы.



Почему книга достойна прочтения

 

  • Автор лично проинтервьюировал японских специалистов из разных областей и посетил сервисные предприятия, чтобы аккумулировать самые актуальные знания.
  • Необычная, простая и доступная форма подачи информации — в виде комикса.
  • Самое важное, что вам следует знать о сервисном бизнесе.



Для кого эта книга

 

  • Для руководителей

 

Кто автор


Вячеслав Жеребцов — кандидат экономических наук, исследователь в области сервисологии, lean- и кайдзен-технологий.Разработчик концепции «бережливый сервис». Проводит обучающие семинары, тренинги и мастер-классы.

250
Нет в наличии

Сервис-Кайдзен: Сердечное гостеприимство. Книга 1

Артикул : 79260
Издательство : Интеллектуальная литература
Автор : Вячеслав Жеребцов
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-9500962-8-0
EAN13 : 9785950096280
Страниц : 56
Год издания : 2018
Тип переплета : Мягкий
Нет в наличии

Описание

«Каи?дзен всегда ориентирован на клиента. А сервис?каи?дзен тем более: важно впечатлить, предвосхитить и сделать больше, чем ожидает гость, — обслужить с искреннеи? улыбкои? и самому получить удовольствие от работы».



О чем книга


О том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей. Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства. Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы.



Почему книга достойна прочтения

 

  • Автор лично проинтервьюировал японских специалистов из разных областей и посетил сервисные предприятия, чтобы аккумулировать самые актуальные знания.
  • Необычная, простая и доступная форма подачи информации — в виде комикса.
  • Самое важное, что вам следует знать о сервисном бизнесе.



Для кого эта книга

 

  • Для руководителей

 

Кто автор


Вячеслав Жеребцов — кандидат экономических наук, исследователь в области сервисологии, lean- и кайдзен-технологий.Разработчик концепции «бережливый сервис». Проводит обучающие семинары, тренинги и мастер-классы.

Рекомендуемые книги

Купить Класична листівка Бажаю, щоб все надихало!

Класична листівка Бажаю, щоб все надихало!

15 грн
Купить Князь тьмы. Полная история «Мастера и Маргариты»

Князь тьмы. Полная история «Мастера и Маргариты»

Михаил Булгаков

340 грн
Купить Собор Парижской Богоматери

Собор Парижской Богоматери

Виктор Гюго

58 грн
Купить Фінансовий облік: навчальний посібник

Фінансовий облік: навчальний посібник

Лисиченко О. О., Атамас П. Й., Атамас О. П.

305 грн
Купить Конверт для грошей «Від нас»

Конверт для грошей «Від нас»

29 грн
Купить История Киева.Киев литовско-польский

История Киева.Киев литовско-польский

Виктор Киркевич

210 грн
Купить Забавные малыши. Большая книга для самых-самых маленьких

Забавные малыши. Большая книга для самых-самых маленьких

Алексей Лаптев

210 грн
Купить Лондон

Лондон

Эдвард Резерфорд

315 грн
Купить Метод экспозиции и предотвращения ритуалов в терапии ОКР. Руководство терапевта

Метод экспозиции и предотвращения ритуалов в терапии ОКР. Руководство терапевта

Эдна Б. Фоа, Элна Ядин, Трейси К. Лихнер

590 грн
Купить Останні свідки. Соло для дитячого голосу

Останні свідки. Соло для дитячого голосу

Светлана Алексиевич

305 грн
Купить Автостопом по Галактике. Опять в путь

Автостопом по Галактике. Опять в путь

Дуглас Адамс

229 грн
Купить Снеговик. Серия об инспекторе полиции Харри Холе. Книга 7

Снеговик. Серия об инспекторе полиции Харри Холе. Книга 7

Ю Несбё

84 грн
Купить Музей покинутих секретів

Музей покинутих секретів

Оксана Забужко

215 грн
Купить Управление проектом на одной странице

Управление проектом на одной странице

Кэтрин Кэмпбелл

225 грн
Купить У меня растет сын! Как воспитать настоящего мужчину

У меня растет сын! Как воспитать настоящего мужчину

Ян Грант

200 грн
Купить Как работать на идиота? Руководство по выживанию

Как работать на идиота? Руководство по выживанию

Джон Гувер

375 грн
Купить Девушка в лабиринте  (Серия Мила Васкес)

Девушка в лабиринте (Серия Мила Васкес)

Донато Карризи

205 грн
Купить Хто це? Оченята

Хто це? Оченята

Оксана Радушинська

29 грн
Купить Атлант розправив плечі. Частина третя. А є А

Атлант розправив плечі. Частина третя. А є А

Айн Рэнд

225 грн
Купить Зимние наряды. Супернаклейки

Зимние наряды. Супернаклейки

155 грн
Купить Fahrenheit 451' = 451' по Фаренгейту

Fahrenheit 451' = 451' по Фаренгейту

Рэй Брэдбери

155 грн
Купить Самый великий торговец в мире

Самый великий торговец в мире

Ог Мандино

160 грн
Купить Chocolat = Шоколад. Адаптированная книга для чтения на английском языке. Intermediate

Chocolat = Шоколад. Адаптированная книга для чтения на английском языке. Intermediate

Joanne Harris

120 грн
Купить Зрозуміти комікси. Невидиме мистецтво

Зрозуміти комікси. Невидиме мистецтво

Скотт Макклауд

210 грн
Купить Військові нагороди України  ( українська, англійська мова )

Військові нагороди України ( українська, англійська мова )

Віктор Карпов

530 грн
Купить Финансист

Финансист

Теодор Драйзер

64 грн
Купить Хорошие девочки не добиваются успеха в бизнесе. Сотня подсознательных ошибок, вредящих карьере женщины

Хорошие девочки не добиваются успеха в бизнесе. Сотня подсознательных ошибок, вредящих карьере женщины

Лоис П. Франкел

270 грн
Купить Неймовірний Київ. Диявол на пенсії

Неймовірний Київ. Диявол на пенсії

Лузина Лада

185 грн
Купить Чего хочет ваш малыш? Учимся понимать новорожденного, когда он плачет

Чего хочет ваш малыш? Учимся понимать новорожденного, когда он плачет

Трейси Хогг, Мелинда Блау

120 грн
Купить Стів Джобс. Біографія

Стів Джобс. Біографія

Волтер Айзексон

390 грн
Купить Ответственность,обязательство,чувство вины

Ответственность,обязательство,чувство вины

Лиз Бурбо

78 грн
Купить Книга казок. Ілюстрації Джон Пейшенс

Книга казок. Ілюстрації Джон Пейшенс

160 грн
Купить Стратегический маркетинг

Стратегический маркетинг

Колектив Авторов

348 грн
Купить Законы Трампа: амбиции, эго, деньги и власть

Законы Трампа: амбиции, эго, деньги и власть

Марк Фишер, Майкл Краниш

268 грн
Купить Калигула

Калигула

Терни Саймон

285 грн
Купить Настольная игра «Джанга» 54  деревянных брусков

Настольная игра «Джанга» 54 деревянных брусков

200 грн
Купить Когнитивно-поведенческая терапия пограничного расстройства личности

Когнитивно-поведенческая терапия пограничного расстройства личности

Марша М. Линехан

810 грн
Купить Alibaba и умный бизнес будущего: Как оцифровка бизнес-процессов изменила взгляд на стратегию

Alibaba и умный бизнес будущего: Как оцифровка бизнес-процессов изменила взгляд на стратегию

Мин Цзен

390 грн
Купить Майже мільйон русалок

Майже мільйон русалок

Лулу Майо

78 грн
Купить Голос

Голос

Марко Роберт Стех

165 грн

Книги из категории "Бизнес книги"

Купить Вообразить будущее. Креативный подход к изменениям в бизнесе

Вообразить будущее. Креативный подход к изменениям в бизнесе

Бет Комсток, Тал Раз

366 грн
330 грн
Купить Блестящий стартап: что, как, когда и почему

Блестящий стартап: что, как, когда и почему

Каспиан Вудс

383 грн
Купить Zкономіка: як покоління Z zмінює майбутнє біzнесу

Zкономіка: як покоління Z zмінює майбутнє біzнесу

Джейсон Дорсі, Деніс Вілла

240 грн
Купить Топ-менеджер: Как построить карьеру в международной корпорации

Топ-менеджер: Как построить карьеру в международной корпорации

Борис Щербаков

325 грн
163 грн
Купить Критическая цепь

Критическая цепь

Элияху Моше Голдрат

475 грн
Купить Супербрэнды. Брэнды-лидеры России. Путь к успеху. Вып.2

Супербрэнды. Брэнды-лидеры России. Путь к успеху. Вып.2

Петренко А.

139 грн
70 грн
Купить Психология трейдинга, или Как приручить рынок FOREX?

Психология трейдинга, или Как приручить рынок FOREX?

Кондаков Константин

199 грн
140 грн
Купить Жесткие продажи: Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах

Жесткие продажи: Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах

Дэн Кеннеди

370 грн
Купить Международные стандарты финансовой отчетности. (2009) (красный)

Международные стандарты финансовой отчетности. (2009) (красный)

Коллектив авторов

2 342 грн
1 171 грн
Купить Победить с помощью инноваций: Практическое руководство по управлению организационными изменениями и обновлениями

Победить с помощью инноваций: Практическое руководство по управлению организационными изменениями и обновлениями

Майкл Ташмен, Чарльз О'Рэйлли

385 грн
347 грн
Купить Стартапы: как создать и развить свой бизнес

Стартапы: как создать и развить свой бизнес

Брайан Трейси

270 грн
Купить Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами

Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами

Эдвардс Деминг

475 грн
Купить Анализ ценных бумаг

Анализ ценных бумаг

Бенджамин Грэхем, Дэвид Додд

1 890 грн
Купить Генерация прорывных идей в бизнесе

Генерация прорывных идей в бизнесе

Евгений Петров, Александр Петров

413 грн
166 грн
Купить Почему цифровая трансформация не дает результата и что делать, чтобы всё заработало

Почему цифровая трансформация не дает результата и что делать, чтобы всё заработало

Тони Салдана

450 грн
Купить Что я знаю о работе кофейни

Что я знаю о работе кофейни

Колин Хармон

185 грн
Купить Эстетический интеллект. Как его развивать и использовать в бизнесе и жизни

Эстетический интеллект. Как его развивать и использовать в бизнесе и жизни

Полин Браун

530 грн
Купить 7 навыков высокоэффективных профессионалов сетевого маркетинга

7 навыков высокоэффективных профессионалов сетевого маркетинга

Стивен Кови

311 грн
280 грн
Купить Искусство коммерческого кредитования

Искусство коммерческого кредитования

Морсман Э.М.

188 грн
57 грн
Купить Управление проектом. Основы проектного управления

Управление проектом. Основы проектного управления

Кол.авт. под ред. Разу М.

730 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2021 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC