Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Саморазвитие. Мотивация и достижение целей>Карьера и лидерство>Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

О том, что главное в продажах — отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. Джек Митчелл исповедует философию «объятий», под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым. На этом строится вся работа в Mitchell и других розничных магазинах, принадлежащих семье Митчеллов. И у них это прекрасно получается: в базу занесены данные о сотнях тысяч клиентов, продавцы знают все особенности и потребности каждого посетителя, и каждый при посещении магазина чувствует себя единственным, неповторимым и очень важным. А продажи постоянно растут.



Для кого эта книга

В первую очередь для директоров по маркетингу и владельцев розничного бизнеса.



Фишки

Книга удивительно легко читается, потому что в ней много историй. При этом она очень практична благодаря сгруппированным в конце каждой части принципам этики продаж, сбора информации о клиентах и правильного ее использования.

На основе книги создан авторский курс CRM.



От автора

Чтобы «обнять» покупателя, нужно знать о нем все до мелочей. Если он в вашем магазине уже пятый раз, вы просто обязаны знать, как его зовут. Представьте свои ощущения, если, зайдя всего лишь второй раз в магазин, вы услышите от продавца радушное: «Роб! Рад снова вас видеть». А потом: «Как поживает Рики, как малыши Марк и Дженнифер?» И в довершение: «Довольны ли вы темно-синим костюмом от Zegna, который купили здесь в марте прошлого года? Кстати, нам только что завезли красивые костюмы в серую полоску, есть ваш размер».



Это и есть настоящее знание покупателя. Многие ли компании могут его регулярно демонстрировать? Нам это удается благодаря базе данных, хранящей анкеты более 115 тысяч покупателей. Мы знаем, что и когда приобрел у нас каждый из них на протяжении всей истории нашего знакомства. Мы знаем их размеры, предпочтения в области бренда, стиля и цвета. Мы зачастую знаем их прозвища, фамилии, дни рождения, годовщины, хобби, места работы, места работы супругов, гандикапы в гольфе — всю личную информацию, которой они готовы поделиться. Если покупатель говорит, что торопится к ветеринару, мы спрашиваем: «Что с Люси?» Мы знаем, как зовут его собаку.



Но мы не проводим официальные исследования (кроме опросов на предмет удовлетворенности клиентов) и не допрашиваем людей с пристрастием. Все это мы узнаем, общаясь, прислушиваясь, выстраивая отношения во время продажи. Здесь действует принцип: «Интересоваться, но не совать нос куда не следует». Клиенты знают нас достаточно хорошо, чтобы доверять нам личную информацию.



Звонит покупательница и сообщает, что едет к нам, но у нее очень мало времени? Не проблема. Продавец заглянет в ее анкету и подготовит комплект одежды на основании ее прошлых предпочтений. Ей останется только взглянуть на него и сказать: да или нет.



Это работает везде. Знайте своих клиентов, и те будут возвращаться снова и снова.

Нет в наличии

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Артикул : 78165
Издательство : Манн, Иванов И Фербер
Автор : Джек Митчелл
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-00117-596-4
Формат : 60x90/16
EAN13 : 9785001175964
Страниц : 288
Год издания : 2018
Тип переплета : Твердый
Нет в наличии

Описание

О том, что главное в продажах — отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. Джек Митчелл исповедует философию «объятий», под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым. На этом строится вся работа в Mitchell и других розничных магазинах, принадлежащих семье Митчеллов. И у них это прекрасно получается: в базу занесены данные о сотнях тысяч клиентов, продавцы знают все особенности и потребности каждого посетителя, и каждый при посещении магазина чувствует себя единственным, неповторимым и очень важным. А продажи постоянно растут.



Для кого эта книга

В первую очередь для директоров по маркетингу и владельцев розничного бизнеса.



Фишки

Книга удивительно легко читается, потому что в ней много историй. При этом она очень практична благодаря сгруппированным в конце каждой части принципам этики продаж, сбора информации о клиентах и правильного ее использования.

На основе книги создан авторский курс CRM.



От автора

Чтобы «обнять» покупателя, нужно знать о нем все до мелочей. Если он в вашем магазине уже пятый раз, вы просто обязаны знать, как его зовут. Представьте свои ощущения, если, зайдя всего лишь второй раз в магазин, вы услышите от продавца радушное: «Роб! Рад снова вас видеть». А потом: «Как поживает Рики, как малыши Марк и Дженнифер?» И в довершение: «Довольны ли вы темно-синим костюмом от Zegna, который купили здесь в марте прошлого года? Кстати, нам только что завезли красивые костюмы в серую полоску, есть ваш размер».



Это и есть настоящее знание покупателя. Многие ли компании могут его регулярно демонстрировать? Нам это удается благодаря базе данных, хранящей анкеты более 115 тысяч покупателей. Мы знаем, что и когда приобрел у нас каждый из них на протяжении всей истории нашего знакомства. Мы знаем их размеры, предпочтения в области бренда, стиля и цвета. Мы зачастую знаем их прозвища, фамилии, дни рождения, годовщины, хобби, места работы, места работы супругов, гандикапы в гольфе — всю личную информацию, которой они готовы поделиться. Если покупатель говорит, что торопится к ветеринару, мы спрашиваем: «Что с Люси?» Мы знаем, как зовут его собаку.



Но мы не проводим официальные исследования (кроме опросов на предмет удовлетворенности клиентов) и не допрашиваем людей с пристрастием. Все это мы узнаем, общаясь, прислушиваясь, выстраивая отношения во время продажи. Здесь действует принцип: «Интересоваться, но не совать нос куда не следует». Клиенты знают нас достаточно хорошо, чтобы доверять нам личную информацию.



Звонит покупательница и сообщает, что едет к нам, но у нее очень мало времени? Не проблема. Продавец заглянет в ее анкету и подготовит комплект одежды на основании ее прошлых предпочтений. Ей останется только взглянуть на него и сказать: да или нет.



Это работает везде. Знайте своих клиентов, и те будут возвращаться снова и снова.

Рекомендуемые книги

Купить Акрил для начинающих. Как искать сюжет, создавать композицию, работать с цветом и многое другое

Акрил для начинающих. Как искать сюжет, создавать композицию, работать с цветом и многое другое

Дитмар Штиллер

405 грн
Купить Панорамка.Чуковский.Бармалей

Панорамка.Чуковский.Бармалей

Корней Чуковский

78 грн
Купить Технология жизни. Книга для героев

Технология жизни. Книга для героев

Тарасов Владимир

305 грн
Купить Одиссея голоса. Связь между ДНК, способностью мыслить и общаться. Путь длиной в 5 миллионов лет

Одиссея голоса. Связь между ДНК, способностью мыслить и общаться. Путь длиной в 5 миллионов лет

Жан Абитболь

295 грн
Купить Моне. По ту сторону холста

Моне. По ту сторону холста

Сальва Рубио, Рикард Эфа

467 грн
Купить Пригоди Пеппі Довгапанчохи

Пригоди Пеппі Довгапанчохи

Астрід Ліндґрен

315 грн
Купить Панорамка. Айболит

Панорамка. Айболит

Корней Чуковский

78 грн
Купить Гибкая разработка программ на Java и C++: принципы, паттерны и методики

Гибкая разработка программ на Java и C++: принципы, паттерны и методики

Роберт C. Мартин

810 грн
Купить Путь волшебника. 20 духовных уроков. Как строить жизнь по своему желанию

Путь волшебника. 20 духовных уроков. Как строить жизнь по своему желанию

Дипак Чопра

98 грн
Купить Скетчноутінг. Посібник з візуалізації ідей

Скетчноутінг. Посібник з візуалізації ідей

Майк Роде

140 грн
Купить Неймовірні числа професора Стюарта

Неймовірні числа професора Стюарта

Іен Стюарт

180 грн
Купить Медвежонок Паддингтон. Большая книга цветных историй (илл. Р. В. Элли)

Медвежонок Паддингтон. Большая книга цветных историй (илл. Р. В. Элли)

Майкл Бонд

480 грн
Купить Гуси-лебеди. Панорамка

Гуси-лебеди. Панорамка

68 грн
Купить Постные блюда монастырской кухни

Постные блюда монастырской кухни

110 грн
Купить Неймовірний Київ. Диявол на пенсії

Неймовірний Київ. Диявол на пенсії

Лузина Лада

205 грн
Купить Я помню всех, кто мне когда-то не перезвонил

Я помню всех, кто мне когда-то не перезвонил

Олег Бармин

342 грн
Купить Тайм-менеджмент. Полный курс

Тайм-менеджмент. Полный курс

Глеб Архангельский

370 грн
Купить Класична листівка «I LOVE YOU, Coder»

Класична листівка «I LOVE YOU, Coder»

15 грн
Купить Курс элементарной кулинарии. Готовим уверенно

Курс элементарной кулинарии. Готовим уверенно

Гордон Рамзи

520 грн
Купить Экспериментальная психология

Экспериментальная психология

Андрей Худяков

225 грн
Купить Учим цвета. Глазки

Учим цвета. Глазки

Кисель Я.

29 грн
Купить Це Ван Гог

Це Ван Гог

Джордж Роддам

200 грн
Купить Момент истины. Почему мы ошибаемся, когда все поставлено на карту, и что с этим делать?

Момент истины. Почему мы ошибаемся, когда все поставлено на карту, и что с этим делать?

Сайен Бейлок

329 грн
Купить Убий мене ніжно

Убий мене ніжно

Ніккі Френч

185 грн
Купить Легенды и мифы Древней Греции

Легенды и мифы Древней Греции

Николай Кун

74 грн
Купить 45 татуювань продавана

45 татуювань продавана

Максим Батирєв

194 грн
Купить Тень горы. Шантарам-2

Тень горы. Шантарам-2

Грегори Дэвид Робертс

260 грн
Купить Как продать лобстера и заставить клиента покупать дорого

Как продать лобстера и заставить клиента покупать дорого

Билл Бишоп

205 грн
Купить Прибыльная контекстная реклама. Быстрый способ привлечения клиентов с помощью Яндекс.Директа

Прибыльная контекстная реклама. Быстрый способ привлечения клиентов с помощью Яндекс.Директа

Смирнов Василий

163 грн
Купить Ботаническая иллюстрация цветными карандашами. Пошаговое руководство

Ботаническая иллюстрация цветными карандашами. Пошаговое руководство

Энн Свон

490 грн
Купить ValueWeb. Как финтех-компании используют блокчейн и мобильные технологии для создания интернета ценностей

ValueWeb. Как финтех-компании используют блокчейн и мобильные технологии для создания интернета ценностей

Крис Скиннер

512 грн
Купить Лаборатория презентаций: Формула идеального выступления

Лаборатория презентаций: Формула идеального выступления

Саймон Мортон

520 грн
Купить Олівці кольорові двосторонні, 12 шт. Kite Jolliers

Олівці кольорові двосторонні, 12 шт. Kite Jolliers

62 грн
Купить Лучшие рецепты полезной кухни

Лучшие рецепты полезной кухни

Алена Гудзенко

145 грн
Купить Зовнішня історія. Що приховує шкіра. Два квадратні метри, які визначають наш спосіб життя

Зовнішня історія. Що приховує шкіра. Два квадратні метри, які визначають наш спосіб життя

Яель Адлер

130 грн
Купить Наука и квазинаука

Наука и квазинаука

100 грн
Купить Матан. Краткий курс в комиксах

Матан. Краткий курс в комиксах

Ларри Гоник

160 грн
Купить Сторінки-цікавинки.З ранку до ночі

Сторінки-цікавинки.З ранку до ночі

Василь Федієнко

235 грн
Купить Маркетинговий план на одну сторінку

Маркетинговий план на одну сторінку

Аллан Діб

175 грн
Купить Потiшки та вiршi малюкам. Збірник

Потiшки та вiршi малюкам. Збірник

130 грн

Книги из категории "Саморазвитие. Мотивация и достижение целей"

Купить Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта

Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта

Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки

370 грн
Купить Самосаботаж. Книга с Характером

Самосаботаж. Книга с Характером

Елена Тарарина

206 грн
Купить Женщина начинается с тела

Женщина начинается с тела

Мила Туманова

430 грн
Купить Как стать блогером с миллионной аудиторией, создать успешный стартап, покорить Америку, если ты девочка из обычной семьи

Как стать блогером с миллионной аудиторией, создать успешный стартап, покорить Америку, если ты девочка из обычной семьи

Марина Могилко

220 грн
154 грн
Купить Разбуди в себе миллионера. Манифест богатства и процветания

Разбуди в себе миллионера. Манифест богатства и процветания

Джо Витале

305 грн
214 грн
Купить Откровения оратора

Откровения оратора

Скотт Беркун

435 грн
Купить Хаос. Как беспорядок меняет нашу жизнь к лучшему

Хаос. Как беспорядок меняет нашу жизнь к лучшему

Тим Харфорд

405 грн
Купить Вы приняты! Как получить работу мечты, если у вас нет опыта

Вы приняты! Как получить работу мечты, если у вас нет опыта

Тристрам Хоули, Корин Грант

380 грн
Купить Погодите, как вы сказали? И другие вопросы жизненной важности

Погодите, как вы сказали? И другие вопросы жизненной важности

Джеймс Райан

385 грн
Купить Эмоциональный интеллект лидера

Эмоциональный интеллект лидера

Леонид Кроль

300 грн
Купить Смерть священным коровам! Как избавиться от стереотипов в бизнесе, пока бизнес не избавился от вас

Смерть священным коровам! Как избавиться от стереотипов в бизнесе, пока бизнес не избавился от вас

Фрейзер Б., Бернштейн Д., Шваб П.

248 грн
223 грн
Купить Творческая связь. Исцеляющая сила экспрессивных искусств

Творческая связь. Исцеляющая сила экспрессивных искусств

Натали Роджерс

413 грн
Купить Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми

Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми

Ванесса ван Эдвардс

425 грн
Купить Модуль 5. Индивидуальные ресурсы

Модуль 5. Индивидуальные ресурсы

Травин В.В., Магура М.И.

130 грн
65 грн
Купить Богатый папа, бедный папа

Богатый папа, бедный папа

Роберт Кийосаки

335 грн
Купить Не могу остановиться: откуда берутся навязчивые состояния и как от них избавиться

Не могу остановиться: откуда берутся навязчивые состояния и как от них избавиться

Шэрон Бегли

315 грн
Купить Мой компас в бурные времена. В профессиональной и личной жизни

Мой компас в бурные времена. В профессиональной и личной жизни

Отмар Хилл

300 грн
270 грн
Купить Клуб «5 часов утра». Секрет личной эффективности от монаха, который продал свой "феррари"

Клуб «5 часов утра». Секрет личной эффективности от монаха, который продал свой "феррари"

Робин Шарма

315 грн
Купить Месяц в небе. Практические заметки о путях профессионального роста

Месяц в небе. Практические заметки о путях профессионального роста

Инна Кузнецова

325 грн
Купить Дорожная карта. Смелое руководство для тех, кто хочет найти свой путь в жизни

Дорожная карта. Смелое руководство для тех, кто хочет найти свой путь в жизни

Натан Гебхарт, Майк Марринер и Брайан МакАлистер

610 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2020 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC