Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Саморазвитие. Мотивация и достижение целей>Карьера и лидерство>Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

О том, что главное в продажах — отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. Джек Митчелл исповедует философию «объятий», под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым. На этом строится вся работа в Mitchell и других розничных магазинах, принадлежащих семье Митчеллов. И у них это прекрасно получается: в базу занесены данные о сотнях тысяч клиентов, продавцы знают все особенности и потребности каждого посетителя, и каждый при посещении магазина чувствует себя единственным, неповторимым и очень важным. А продажи постоянно растут.



Для кого эта книга

В первую очередь для директоров по маркетингу и владельцев розничного бизнеса.



Фишки

Книга удивительно легко читается, потому что в ней много историй. При этом она очень практична благодаря сгруппированным в конце каждой части принципам этики продаж, сбора информации о клиентах и правильного ее использования.

На основе книги создан авторский курс CRM.



От автора

Чтобы «обнять» покупателя, нужно знать о нем все до мелочей. Если он в вашем магазине уже пятый раз, вы просто обязаны знать, как его зовут. Представьте свои ощущения, если, зайдя всего лишь второй раз в магазин, вы услышите от продавца радушное: «Роб! Рад снова вас видеть». А потом: «Как поживает Рики, как малыши Марк и Дженнифер?» И в довершение: «Довольны ли вы темно-синим костюмом от Zegna, который купили здесь в марте прошлого года? Кстати, нам только что завезли красивые костюмы в серую полоску, есть ваш размер».



Это и есть настоящее знание покупателя. Многие ли компании могут его регулярно демонстрировать? Нам это удается благодаря базе данных, хранящей анкеты более 115 тысяч покупателей. Мы знаем, что и когда приобрел у нас каждый из них на протяжении всей истории нашего знакомства. Мы знаем их размеры, предпочтения в области бренда, стиля и цвета. Мы зачастую знаем их прозвища, фамилии, дни рождения, годовщины, хобби, места работы, места работы супругов, гандикапы в гольфе — всю личную информацию, которой они готовы поделиться. Если покупатель говорит, что торопится к ветеринару, мы спрашиваем: «Что с Люси?» Мы знаем, как зовут его собаку.



Но мы не проводим официальные исследования (кроме опросов на предмет удовлетворенности клиентов) и не допрашиваем людей с пристрастием. Все это мы узнаем, общаясь, прислушиваясь, выстраивая отношения во время продажи. Здесь действует принцип: «Интересоваться, но не совать нос куда не следует». Клиенты знают нас достаточно хорошо, чтобы доверять нам личную информацию.



Звонит покупательница и сообщает, что едет к нам, но у нее очень мало времени? Не проблема. Продавец заглянет в ее анкету и подготовит комплект одежды на основании ее прошлых предпочтений. Ей останется только взглянуть на него и сказать: да или нет.



Это работает везде. Знайте своих клиентов, и те будут возвращаться снова и снова.

Нет в наличии

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Артикул : 78165
Издательство : Манн, Иванов И Фербер
Автор : Джек Митчелл
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-00117-596-4
Формат : 60x90/16
EAN13 : 9785001175964
Страниц : 288
Год издания : 2018
Тип переплета : Твердый
Нет в наличии

Описание

О том, что главное в продажах — отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. Джек Митчелл исповедует философию «объятий», под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым. На этом строится вся работа в Mitchell и других розничных магазинах, принадлежащих семье Митчеллов. И у них это прекрасно получается: в базу занесены данные о сотнях тысяч клиентов, продавцы знают все особенности и потребности каждого посетителя, и каждый при посещении магазина чувствует себя единственным, неповторимым и очень важным. А продажи постоянно растут.



Для кого эта книга

В первую очередь для директоров по маркетингу и владельцев розничного бизнеса.



Фишки

Книга удивительно легко читается, потому что в ней много историй. При этом она очень практична благодаря сгруппированным в конце каждой части принципам этики продаж, сбора информации о клиентах и правильного ее использования.

На основе книги создан авторский курс CRM.



От автора

Чтобы «обнять» покупателя, нужно знать о нем все до мелочей. Если он в вашем магазине уже пятый раз, вы просто обязаны знать, как его зовут. Представьте свои ощущения, если, зайдя всего лишь второй раз в магазин, вы услышите от продавца радушное: «Роб! Рад снова вас видеть». А потом: «Как поживает Рики, как малыши Марк и Дженнифер?» И в довершение: «Довольны ли вы темно-синим костюмом от Zegna, который купили здесь в марте прошлого года? Кстати, нам только что завезли красивые костюмы в серую полоску, есть ваш размер».



Это и есть настоящее знание покупателя. Многие ли компании могут его регулярно демонстрировать? Нам это удается благодаря базе данных, хранящей анкеты более 115 тысяч покупателей. Мы знаем, что и когда приобрел у нас каждый из них на протяжении всей истории нашего знакомства. Мы знаем их размеры, предпочтения в области бренда, стиля и цвета. Мы зачастую знаем их прозвища, фамилии, дни рождения, годовщины, хобби, места работы, места работы супругов, гандикапы в гольфе — всю личную информацию, которой они готовы поделиться. Если покупатель говорит, что торопится к ветеринару, мы спрашиваем: «Что с Люси?» Мы знаем, как зовут его собаку.



Но мы не проводим официальные исследования (кроме опросов на предмет удовлетворенности клиентов) и не допрашиваем людей с пристрастием. Все это мы узнаем, общаясь, прислушиваясь, выстраивая отношения во время продажи. Здесь действует принцип: «Интересоваться, но не совать нос куда не следует». Клиенты знают нас достаточно хорошо, чтобы доверять нам личную информацию.



Звонит покупательница и сообщает, что едет к нам, но у нее очень мало времени? Не проблема. Продавец заглянет в ее анкету и подготовит комплект одежды на основании ее прошлых предпочтений. Ей останется только взглянуть на него и сказать: да или нет.



Это работает везде. Знайте своих клиентов, и те будут возвращаться снова и снова.

Рекомендуемые книги

Купить Моя перша 1000 англійських слів 3+

Моя перша 1000 англійських слів 3+

Олянишина Н.

180 грн
Купить Вам слово! Выступление без волнения

Вам слово! Выступление без волнения

Нина Зверева

260 грн
Купить Скретч карта світу Discovery Map (англ)

Скретч карта світу Discovery Map (англ)

500 грн
Купить Заради майбутнього

Заради майбутнього

Макс Кідрук

100 грн
Купить Машинное обучение: карманный справочник. Краткое руководство по методам структурированного машинного обучения

Машинное обучение: карманный справочник. Краткое руководство по методам структурированного машинного обучения

Мэтт Харрисон

330 грн
Купить Діти капітана Гранта. Зарубіжна література. 6 клас

Діти капітана Гранта. Зарубіжна література. 6 клас

Жюль Верн

235 грн
Купить Атлант розправив плечі, комплект з трьох книг у футлярі Айн Ренд

Атлант розправив плечі, комплект з трьох книг у футлярі Айн Ренд

Айн Рэнд

800 грн
Купить The Catсher in the Rye / Над пропастью во ржи.  Адаптированная книга для чтения на англ. языке. Pre-Intermediate

The Catсher in the Rye / Над пропастью во ржи. Адаптированная книга для чтения на англ. языке. Pre-Intermediate

Jerome Salinger

74 грн
Купить Крепостная. По ту сторону свободы

Крепостная. По ту сторону свободы

150 грн
Купить Копилка секретов для современных девчонок

Копилка секретов для современных девчонок

365 грн
Купить Сотворение Земли: Как живые организмы создали наш мир

Сотворение Земли: Как живые организмы создали наш мир

Андрей Журавлев

367 грн
Купить Inside Intel: История корпорации, совершившей технологическую революцию XX века

Inside Intel: История корпорации, совершившей технологическую революцию XX века

Тим Джексон

304 грн
Купить К выступлению готов! Презентационный конструктор

К выступлению готов! Презентационный конструктор

Радислав Гандапас

375 грн
Купить SAUDI INC. История о том, как Саудовская Аравия стала одним из самых влиятельных государств на геополитической карте мира

SAUDI INC. История о том, как Саудовская Аравия стала одним из самых влиятельных государств на геополитической карте мира

Эллен Р.Уолд

400 грн
Купить Золотые сказки (Художник Алексей Рейпольский)

Золотые сказки (Художник Алексей Рейпольский)

Ганс Кристиан Андерсен

315 грн
Купить Твоя жизнь в искусстве. Рисуй, раскрашивай, твори в духе в духе Моне, Поллока и Бэнкси

Твоя жизнь в искусстве. Рисуй, раскрашивай, твори в духе в духе Моне, Поллока и Бэнкси

Эшли Ле Куэр

280 грн
Купить Фарби акварель «Бджілка», 12 кольорів Гамма

Фарби акварель «Бджілка», 12 кольорів Гамма

50 грн
Купить После тебя

После тебя

Джоджо Мойес

130 грн
Купить Вечный Киев. Жизнь большого города

Вечный Киев. Жизнь большого города

Ковалинский Виталий, Друг Ольга

720 грн
Купить Введение в анализ алгоритмов

Введение в анализ алгоритмов

Майкл Солтис

1 000 грн
Купить C# 7.0. Карманный справочник

C# 7.0. Карманный справочник

Джозеф Албахари, Бен Албахари

270 грн
Купить Як керують найкращі

Як керують найкращі

Брайан Трейсі

140 грн
Купить Атлант розправив плечі. Частина третя. А є А

Атлант розправив плечі. Частина третя. А є А

Айн Рэнд

225 грн
Купить Осень-Зима. Том 3

Осень-Зима. Том 3

Анатолий Макаров

340 грн
Купить Дневник одного гения

Дневник одного гения

Сальвадор Дали

68 грн
Купить Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки

Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки

Керри Паттерсон, Эл Свитцлеp , Джозеф Гренни и Рон Макмиллан

430 грн
Купить Потішки

Потішки

Олег Макаров

19 грн
Купить До зустрічі з тобою (кiнообкладинка)

До зустрічі з тобою (кiнообкладинка)

Джоджо Мойес

165 грн
Купить Лісові  друзі

Лісові друзі

19 грн
Купить Пастка пристрасті Як її уникнути та здобути щастя в коханні

Пастка пристрасті Як її уникнути та здобути щастя в коханні

Дін Деліс, Кассандра Філліпс

155 грн
Купить Русалка и миссис Хэнкок

Русалка и миссис Хэнкок

Имоджен Гермес Гауэр

230 грн
Купить Женщина, у которой есть план. Правила счастливой жизни

Женщина, у которой есть план. Правила счастливой жизни

Мэй Маск

340 грн
Купить Поезда

Поезда

220 грн
Купить Нейронные сети. Краткий справочник

Нейронные сети. Краткий справочник

Роберт Каллан

330 грн
Купить Анализ ценных бумаг

Анализ ценных бумаг

Бенджамин Грэхем, Дэвид Додд

1 440 грн
Купить Почему отличники работают на троечников, а хорошисты на государство?

Почему отличники работают на троечников, а хорошисты на государство?

Роберт Кийосаки

225 грн
Купить Закладка «dreams come true»

Закладка «dreams come true»

10 грн
Купить Законы простоты: Дизайн. Технологии. Бизнес. Жизнь

Законы простоты: Дизайн. Технологии. Бизнес. Жизнь

Джон Маэда

280 грн
Купить Економіка підприємства. Практикум. Збірник задач і виробничих ситуацій. Навчальний поcібник

Економіка підприємства. Практикум. Збірник задач і виробничих ситуацій. Навчальний поcібник

Захарченко В.І.

120 грн
Купить Київ. Фотоальбом (рус., укр., англ., нем., франц.)

Київ. Фотоальбом (рус., укр., англ., нем., франц.)

Дерлеменко Євген

208 грн

Книги из категории "Саморазвитие. Мотивация и достижение целей"

Купить Максимальный репост: Как соцсети заставляют нас верить фейковым новостям

Максимальный репост: Как соцсети заставляют нас верить фейковым новостям

Борислав Козловский

360 грн
Купить Між треба та хочу. Знайди і плекай свою пристрасть

Між треба та хочу. Знайди і плекай свою пристрасть

Ель Луна

340 грн
Купить Преимущества плеймейкера. Как поднять ментальный потенциал на новый уровень

Преимущества плеймейкера. Как поднять ментальный потенциал на новый уровень

Леонард Зайчковски,Дэниел Петерсон

250 грн
Купить Свобода воли, которой не существует (карманный формат)

Свобода воли, которой не существует (карманный формат)

Сэм Харрис

257 грн
Купить Never Stop

Never Stop

Марі Карачина

200 грн
Купить Комплект BigMoney. Книга 1 + Книга 2

Комплект BigMoney. Книга 1 + Книга 2

Евгений Черняк

470 грн
Купить Мечтай, создавай, изменяй! Как молодые предприниматели меняют мир и зарабатывают состояния

Мечтай, создавай, изменяй! Как молодые предприниматели меняют мир и зарабатывают состояния

Сара Лейси

314 грн
Купить Брось себе вызов. Стань сильнее

Брось себе вызов. Стань сильнее

Грег Уайт

358 грн
Купить UBER. Инсайдерская история мирового господства

UBER. Инсайдерская история мирового господства

Адам Лашински

400 грн
Купить Таємне життя розуму як ми  мислимо, відчуваємо й вирішуємо

Таємне життя розуму як ми мислимо, відчуваємо й вирішуємо

Маріано Сіґман

165 грн
Купить Визначні роки. Від 20 до 30. Вмикай на повну та досягай максимуму

Визначні роки. Від 20 до 30. Вмикай на повну та досягай максимуму

Мег Джей

200 грн
Купить 642 идеи, о чем написать. Тетрадь начинающего писателя

642 идеи, о чем написать. Тетрадь начинающего писателя

375 грн
Купить Ви сильніші ніж вам здається

Ви сильніші ніж вам здається

Ерік Лю

195 грн
Купить Погодите, как вы сказали? И другие вопросы жизненной важности

Погодите, как вы сказали? И другие вопросы жизненной важности

Джеймс Райан

385 грн
Купить Цифровой минимализм. Фокус и осознанность в шумном мире

Цифровой минимализм. Фокус и осознанность в шумном мире

Кэл Ньюпорт

435 грн
Купить Абсолютна відповідальність: уроки лідерства від морських котиків

Абсолютна відповідальність: уроки лідерства від морських котиків

Лейф Бебін

275 грн
Купить Netflix. Ця ідея ніколи не спрацює

Netflix. Ця ідея ніколи не спрацює

Марк Рендольф

210 грн
Купить Unfu*k yourself. Парься меньше, живи больше

Unfu*k yourself. Парься меньше, живи больше

Гэри Джон Бишоп

255 грн
Купить Покажи свою работу! 10 способов сделать так, чтобы тебя заметили

Покажи свою работу! 10 способов сделать так, чтобы тебя заметили

Остин Клеон

447 грн
Купить Безжальні: Від хорошого до нестримного

Безжальні: Від хорошого до нестримного

Тім Ґровер, Шері Лессер Венк

200 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2020 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC