Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Саморазвитие. Мотивация и достижение целей>Карьера и лидерство>Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

О том, что главное в продажах — отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. Джек Митчелл исповедует философию «объятий», под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым. На этом строится вся работа в Mitchell и других розничных магазинах, принадлежащих семье Митчеллов. И у них это прекрасно получается: в базу занесены данные о сотнях тысяч клиентов, продавцы знают все особенности и потребности каждого посетителя, и каждый при посещении магазина чувствует себя единственным, неповторимым и очень важным. А продажи постоянно растут.



Для кого эта книга

В первую очередь для директоров по маркетингу и владельцев розничного бизнеса.



Фишки

Книга удивительно легко читается, потому что в ней много историй. При этом она очень практична благодаря сгруппированным в конце каждой части принципам этики продаж, сбора информации о клиентах и правильного ее использования.

На основе книги создан авторский курс CRM.



От автора

Чтобы «обнять» покупателя, нужно знать о нем все до мелочей. Если он в вашем магазине уже пятый раз, вы просто обязаны знать, как его зовут. Представьте свои ощущения, если, зайдя всего лишь второй раз в магазин, вы услышите от продавца радушное: «Роб! Рад снова вас видеть». А потом: «Как поживает Рики, как малыши Марк и Дженнифер?» И в довершение: «Довольны ли вы темно-синим костюмом от Zegna, который купили здесь в марте прошлого года? Кстати, нам только что завезли красивые костюмы в серую полоску, есть ваш размер».



Это и есть настоящее знание покупателя. Многие ли компании могут его регулярно демонстрировать? Нам это удается благодаря базе данных, хранящей анкеты более 115 тысяч покупателей. Мы знаем, что и когда приобрел у нас каждый из них на протяжении всей истории нашего знакомства. Мы знаем их размеры, предпочтения в области бренда, стиля и цвета. Мы зачастую знаем их прозвища, фамилии, дни рождения, годовщины, хобби, места работы, места работы супругов, гандикапы в гольфе — всю личную информацию, которой они готовы поделиться. Если покупатель говорит, что торопится к ветеринару, мы спрашиваем: «Что с Люси?» Мы знаем, как зовут его собаку.



Но мы не проводим официальные исследования (кроме опросов на предмет удовлетворенности клиентов) и не допрашиваем людей с пристрастием. Все это мы узнаем, общаясь, прислушиваясь, выстраивая отношения во время продажи. Здесь действует принцип: «Интересоваться, но не совать нос куда не следует». Клиенты знают нас достаточно хорошо, чтобы доверять нам личную информацию.



Звонит покупательница и сообщает, что едет к нам, но у нее очень мало времени? Не проблема. Продавец заглянет в ее анкету и подготовит комплект одежды на основании ее прошлых предпочтений. Ей останется только взглянуть на него и сказать: да или нет.



Это работает везде. Знайте своих клиентов, и те будут возвращаться снова и снова.

Нет в наличии

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Артикул : 78165
Издательство : Манн, Иванов И Фербер
Автор : Джек Митчелл
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-00117-596-4
Формат : 60x90/16
EAN13 : 9785001175964
Страниц : 288
Год издания : 2018
Тип переплета : Твердый
Нет в наличии

Описание

О том, что главное в продажах — отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. Джек Митчелл исповедует философию «объятий», под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым. На этом строится вся работа в Mitchell и других розничных магазинах, принадлежащих семье Митчеллов. И у них это прекрасно получается: в базу занесены данные о сотнях тысяч клиентов, продавцы знают все особенности и потребности каждого посетителя, и каждый при посещении магазина чувствует себя единственным, неповторимым и очень важным. А продажи постоянно растут.



Для кого эта книга

В первую очередь для директоров по маркетингу и владельцев розничного бизнеса.



Фишки

Книга удивительно легко читается, потому что в ней много историй. При этом она очень практична благодаря сгруппированным в конце каждой части принципам этики продаж, сбора информации о клиентах и правильного ее использования.

На основе книги создан авторский курс CRM.



От автора

Чтобы «обнять» покупателя, нужно знать о нем все до мелочей. Если он в вашем магазине уже пятый раз, вы просто обязаны знать, как его зовут. Представьте свои ощущения, если, зайдя всего лишь второй раз в магазин, вы услышите от продавца радушное: «Роб! Рад снова вас видеть». А потом: «Как поживает Рики, как малыши Марк и Дженнифер?» И в довершение: «Довольны ли вы темно-синим костюмом от Zegna, который купили здесь в марте прошлого года? Кстати, нам только что завезли красивые костюмы в серую полоску, есть ваш размер».



Это и есть настоящее знание покупателя. Многие ли компании могут его регулярно демонстрировать? Нам это удается благодаря базе данных, хранящей анкеты более 115 тысяч покупателей. Мы знаем, что и когда приобрел у нас каждый из них на протяжении всей истории нашего знакомства. Мы знаем их размеры, предпочтения в области бренда, стиля и цвета. Мы зачастую знаем их прозвища, фамилии, дни рождения, годовщины, хобби, места работы, места работы супругов, гандикапы в гольфе — всю личную информацию, которой они готовы поделиться. Если покупатель говорит, что торопится к ветеринару, мы спрашиваем: «Что с Люси?» Мы знаем, как зовут его собаку.



Но мы не проводим официальные исследования (кроме опросов на предмет удовлетворенности клиентов) и не допрашиваем людей с пристрастием. Все это мы узнаем, общаясь, прислушиваясь, выстраивая отношения во время продажи. Здесь действует принцип: «Интересоваться, но не совать нос куда не следует». Клиенты знают нас достаточно хорошо, чтобы доверять нам личную информацию.



Звонит покупательница и сообщает, что едет к нам, но у нее очень мало времени? Не проблема. Продавец заглянет в ее анкету и подготовит комплект одежды на основании ее прошлых предпочтений. Ей останется только взглянуть на него и сказать: да или нет.



Это работает везде. Знайте своих клиентов, и те будут возвращаться снова и снова.

Рекомендуемые книги

Купить Блокнот Billie Eilish. I'm the bad guy

Блокнот Billie Eilish. I'm the bad guy

145 грн
Купить Объектно-ориентированное проектирование: концепции и программный код

Объектно-ориентированное проектирование: концепции и программный код

Хольгер Гаст

1 080 грн
Купить Історія Литви кожному

Історія Литви кожному

А. Бумблаускас, А.Ейдинтас, А.Кулакаускас, М.Тамошайтис

432 грн
Купить Бог ніколи не моргає. 50 уроків, які змінять твоє життя

Бог ніколи не моргає. 50 уроків, які змінять твоє життя

Регина Бретт

86 грн
Купить Хорошо, что я не баба!

Хорошо, что я не баба!

Монро

125 грн
Купить О Боге, человеке и его счастье

О Боге, человеке и его счастье

Бенедикт Спиноза

62 грн
Купить Село не люди

Село не люди

Люко Дашвар

120 грн
Купить Никогда не сдаваться! Лучшие речи Черчилля

Никогда не сдаваться! Лучшие речи Черчилля

Уинстон Спенсер Черчилль

560 грн
Купить Дикий робот

Дикий робот

Пітер Браун

140 грн
Купить Пробуждение силы рода. Как услышать голос тела и души

Пробуждение силы рода. Как услышать голос тела и души

Александра Толоконина

225 грн
Купить Первый крестовый поход: зов с Востока

Первый крестовый поход: зов с Востока

Питер Франкопан

255 грн
Купить WikiLeaks: Избранные материалы

WikiLeaks: Избранные материалы

Валерий Апанасик

127 грн
Купить Весь невидимый нам свет

Весь невидимый нам свет

Энтони Дорр

78 грн
Купить Кастор — на всі лапи майстер: пече пиріг та вирощує квасолю

Кастор — на всі лапи майстер: пече пиріг та вирощує квасолю

Ларс Клінтінг

175 грн
Купить Стратегічний аналіз. Навчальний посібник.

Стратегічний аналіз. Навчальний посібник.

Гордієнко П.Л.

84 грн
Купить Великий Гэтсби

Великий Гэтсби

Фрэнсис Скотт Фицджеральд

64 грн
Купить The Man in the Black Suit and Other Stories = Человек в чёрном костюме и др. Адаптировання книга для чтения

The Man in the Black Suit and Other Stories = Человек в чёрном костюме и др. Адаптировання книга для чтения

Стивен Кинг

135 грн
Купить Притулок семи вітрів

Притулок семи вітрів

Дарина Гнатко

120 грн
Купить Зошит 12 аркушів, клітинка. Hot Wheels

Зошит 12 аркушів, клітинка. Hot Wheels

5 грн
Купить Занимательная физика

Занимательная физика

Яков Перельман

96 грн
Купить Великие личности в истории. Де Голль

Великие личности в истории. Де Голль

Богдана Сипко

140 грн
Купить Водні розмальовки (лисиця)

Водні розмальовки (лисиця)

16 грн
Купить Дикие лебеди (иллюстр. Ломаева А.)

Дикие лебеди (иллюстр. Ломаева А.)

Ханс Кристиан Андерсен

189 грн
Купить Маркер Permanent D2603, 2 мм круглий чорний

Маркер Permanent D2603, 2 мм круглий чорний

7 грн
Купить Наввипередки. Як стати єдинорогом серед океану віслюків

Наввипередки. Як стати єдинорогом серед океану віслюків

Макс Лукомінський

200 грн
Купить Опционы, фьючерсы и другие производные финансовые инструменты

Опционы, фьючерсы и другие производные финансовые инструменты

Джон К. Халл

2 160 грн
Купить Справочник электрика для профи и не только... Современные технологии XXI века

Справочник электрика для профи и не только... Современные технологии XXI века

Сергей Корякин-Черняк

345 грн
Купить Практика системного и сетевого администрирования, том 1

Практика системного и сетевого администрирования, том 1

Томас А. Лимончелли, Кристина Хоган, Страта Чейлап

1 080 грн
Купить Настольная игра Dino Land — настольный квест о динозавтрах

Настольная игра Dino Land — настольный квест о динозавтрах

440 грн
Купить Все та же я

Все та же я

Джоджо Мойес

160 грн
Купить Смайл. Поясни, відгадай, назви. Настільна гра

Смайл. Поясни, відгадай, назви. Настільна гра

440 грн
Купить Черная риторика: Власть и магия слова(покет)

Черная риторика: Власть и магия слова(покет)

Карстен Бредемайер

110 грн
Купить Пожиратели времени. Как избавить от лишней работы себя и сотрудников

Пожиратели времени. Как избавить от лишней работы себя и сотрудников

Александр Фридман

660 грн
Купить Посібник із креативного мислення

Посібник із креативного мислення

Кріс Ґріффітс, Меліна Кості

260 грн
Купить Изучаем C++ через программирование игр

Изучаем C++ через программирование игр

Майкл Доусон

470 грн
Купить Всё о медвежонке Падингтоне

Всё о медвежонке Падингтоне

Майкл Бонд

240 грн
Купить TED TALKS. Слова меняют мир. Первое официальное руководство по публичным выступлениям

TED TALKS. Слова меняют мир. Первое официальное руководство по публичным выступлениям

Крис Андерсон

305 грн
Купить Сборник психологических тестов

Сборник психологических тестов

Анна Ясная

165 грн
Купить С первой фразы: Как увлечь читателя, используя когнитивную психологию

С первой фразы: Как увлечь читателя, используя когнитивную психологию

Лиза Крон

295 грн
Купить Призрак оперы

Призрак оперы

Гастон Леру

52 грн

Книги из категории "Саморазвитие. Мотивация и достижение целей"

Купить Как подружиться с головой. 50 упражнений на прокачку мозга

Как подружиться с головой. 50 упражнений на прокачку мозга

Майкл Пауэлл

300 грн
Купить Безжальні: Від хорошого до нестримного

Безжальні: Від хорошого до нестримного

Тім Ґровер, Шері Лессер Венк

200 грн
Купить Между надо и хочу. Найди свой путь и следуй ему

Между надо и хочу. Найди свой путь и следуй ему

Эль Луна

425 грн
383 грн
Купить Формула Прорыва

Формула Прорыва

Николай Латанский

340 грн
306 грн
Купить Лидерство без вранья: Как стереотипы убивают нашу карьеру

Лидерство без вранья: Как стереотипы убивают нашу карьеру

Джеффри Пфеффер

417 грн
Купить Богатый папа, бедный папа

Богатый папа, бедный папа

Роберт Кийосаки

375 грн
Купить Новые лидерские ориентиры

Новые лидерские ориентиры

Джон Максвелл

290 грн
Купить Богатый папа, бедный папа для подростков

Богатый папа, бедный папа для подростков

Роберт Кийосаки

205 грн
Купить Искусство возможности: Как сыграть свою лучшую партию в карьере и жизни(покет)

Искусство возможности: Как сыграть свою лучшую партию в карьере и жизни(покет)

Бенджамин Зандер, Розамунда Зандер

135 грн
Купить Емоційний дизайн

Емоційний дизайн

Дональд А. Норман

445 грн
401 грн
Купить Формула: Универсальные законы успеха

Формула: Универсальные законы успеха

Альберт-Ласло Барабаши

230 грн
Купить Одна привычка в неделю для всей семьи. Повышаем уверенность, укрепляем отношения, заботимся о здоровье, развиваем интеллект

Одна привычка в неделю для всей семьи. Повышаем уверенность, укрепляем отношения, заботимся о здоровье, развиваем интеллект

Бретт Блюменталь, Даниэль Ши

420 грн
Купить Психология менеджмента

Психология менеджмента

Под ред. Никифорова Германа

116 грн
110 грн
Купить Never Stop

Never Stop

Марі Карачина

200 грн
180 грн
Купить К черту все! Берись и делай

К черту все! Берись и делай

Ричард Брэнсон

400 грн
Купить Внутренний воин. Как философия Брюса Ли поможет найти свой путь

Внутренний воин. Как философия Брюса Ли поможет найти свой путь

Джон Литтл

390 грн
Купить Посібник із креативного мислення

Посібник із креативного мислення

Кріс Ґріффітс, Меліна Кості

260 грн
Купить Восьмой навык: Руководство пользователя

Восьмой навык: Руководство пользователя

Стивен Кови

240 грн
Купить Абсолютна відповідальність: уроки лідерства від морських котиків

Абсолютна відповідальність: уроки лідерства від морських котиків

Лейф Бебін

275 грн
Купить Маленька книжка великих коучингових моделей

Маленька книжка великих коучингових моделей

Боб Бейтс

260 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2020 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC