Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Бизнес книги>Поиск и управление персоналом. Охрана труда>Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно.

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно.

292.50 грн
Старая цена: 390 грн
Экономия: 97.50 грн
Доступно: 2
292.50 грн
Старая цена: 390 грн
Экономия: 97.50 грн
Доступно: 2


263.25 грн
Старая цена: 390 грн
Экономия: 126.75 грн
Доступно: 1
263.25 грн
Старая цена: 390 грн
Экономия: 126.75 грн
Доступно: 1


Описание

Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.



Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?



И самое главное — как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?



Для кого эта книга


Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.



Цитаты из книги

 


Сервис, за который стыдно
Как сейчас помню: читая отчет тайного покупателя, я откладывал его несколько раз, делая небольшой перекур. И пытался унять в себе две эмоции: желание прямо сейчас кого-то убить и крайнее изумление. Как такое вообще могло произойти в моем магазине?



Не люди, а кошельки
Проблема в том, что во многих компаниях уровень сервиса подгоняют под категорию клиента, уровень его доходов или, правильнее сказать, расходов. В результате чем богаче клиент, тем более высокий уровень сервиса он может получить, причем не только в одной и той же компании, но и, более того, у одного и того же сотрудника.



Фишка №3: Подарки
Если покупатель долго стоит в очереди, или чего-то не нашел, или мы еще как-нибудь перед ним провинились — мы обязательно дарим ему что-нибудь: яблоко, апельсин, пирожное, торт. Сотрудники выбирают подарок сами.



Почему сотрудники не улыбаются?
В России улыбка — это акт! После нее — сразу в ЗАГС. Почему? Потому что мы — страна Достоевского. Нам недостаточно самого факта, что нам кто-то улыбнулся, проходя мимо по улице. Нам нужно понять — почему? Зачем это он мне улыбнулся? Чего он от меня хочет?



Уют с доставкой
Нужно было доставить товар покупательнице, которая по состоянию здоровья не могла выйти из дома. Решение было принято быстро — менеджер заплатила за товар своими деньгами, оформила на покупателя карту лояльности и доставила покупку на собственной машине! Радости покупательницы не было предела!



«Наполните стаканы» сотрудников
Пусть их вектор внимания будет направлен прежде всего внутрь себя. Помните, что, только когда они «наполнены до краев», они смогут кому-то что-то отдать. Благополучное общество — это общество благополучных людей.

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно.

Артикул : 74871
Издательство : Манн, Иванов И Фербер
Автор : Максим Недякин
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-00117-438-7
Формат : 60x90/16
EAN13 : 9785001174387
Страниц : 192
Год издания : 2018
Тип переплета : Твердый
292.50 грн
Старая цена: 390 грн
Экономия: 97.50 грн
Состояние: Новый

Описание

Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.



Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?



И самое главное — как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?



Для кого эта книга


Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.



Цитаты из книги

 


Сервис, за который стыдно
Как сейчас помню: читая отчет тайного покупателя, я откладывал его несколько раз, делая небольшой перекур. И пытался унять в себе две эмоции: желание прямо сейчас кого-то убить и крайнее изумление. Как такое вообще могло произойти в моем магазине?



Не люди, а кошельки
Проблема в том, что во многих компаниях уровень сервиса подгоняют под категорию клиента, уровень его доходов или, правильнее сказать, расходов. В результате чем богаче клиент, тем более высокий уровень сервиса он может получить, причем не только в одной и той же компании, но и, более того, у одного и того же сотрудника.



Фишка №3: Подарки
Если покупатель долго стоит в очереди, или чего-то не нашел, или мы еще как-нибудь перед ним провинились — мы обязательно дарим ему что-нибудь: яблоко, апельсин, пирожное, торт. Сотрудники выбирают подарок сами.



Почему сотрудники не улыбаются?
В России улыбка — это акт! После нее — сразу в ЗАГС. Почему? Потому что мы — страна Достоевского. Нам недостаточно самого факта, что нам кто-то улыбнулся, проходя мимо по улице. Нам нужно понять — почему? Зачем это он мне улыбнулся? Чего он от меня хочет?



Уют с доставкой
Нужно было доставить товар покупательнице, которая по состоянию здоровья не могла выйти из дома. Решение было принято быстро — менеджер заплатила за товар своими деньгами, оформила на покупателя карту лояльности и доставила покупку на собственной машине! Радости покупательницы не было предела!



«Наполните стаканы» сотрудников
Пусть их вектор внимания будет направлен прежде всего внутрь себя. Помните, что, только когда они «наполнены до краев», они смогут кому-то что-то отдать. Благополучное общество — это общество благополучных людей.

Рекомендуемые книги

Купить Мир виски и виски мира. Путеводитель

Мир виски и виски мира. Путеводитель

Евгений Сулес

830 грн
Купить Египет. Путеводитель

Египет. Путеводитель

Майкл Хааг

185 грн
Купить Богини славянского мира

Богини славянского мира

Серяков М.

200 грн
Купить Zabbix. Практическое руководство

Zabbix. Практическое руководство

Андреа Далле Вакке

830 грн
Купить Электроника для любознательных + виртуальный диск

Электроника для любознательных + виртуальный диск

Гололобов В.Н.

325 грн
Купить Daddy-Long-Legs = Довгоногий дядечко

Daddy-Long-Legs = Довгоногий дядечко

Джин Вебстер

57 грн
Купить Angry Birds. Синяя книга суперраскрасок

Angry Birds. Синяя книга суперраскрасок

Барди Карла

37 грн
Купить Птицы и камень

Птицы и камень

Анастасия Новых

135 грн
Купить Russian. 16 Lessons. A Basic Training Course

Russian. 16 Lessons. A Basic Training Course

Dmitry Petrov

380 грн
Купить Когда Ницше плакал

Когда Ницше плакал

Ирвин Ялом

155 грн
Купить Маленькая жизнь

Маленькая жизнь

Ханья Янагихара

445 грн
Купить Самоучитель английского языка

Самоучитель английского языка

Анастасия Петрова

78 грн
Купить Різдв’яні колядочки

Різдв’яні колядочки

61 грн
Купить Поезда

Поезда

135 грн
Купить Болят колени. Что делать?

Болят колени. Что делать?

Сергей Бубновский

120 грн
Купить Eclipse: Платформа Web-инструментов

Eclipse: Платформа Web-инструментов

Нейси Дей, Лоренс Мандел,

224 грн
Купить Кримінальна психологія: Навчальний посібник

Кримінальна психологія: Навчальний посібник

Кацавець Р. С.

74 грн
Купить Тайм-драйв. Как успевать жить и работать

Тайм-драйв. Как успевать жить и работать

Глеб Архангельский

342 грн
Купить Как скачать из Интернета фильмы, книги, музыку

Как скачать из Интернета фильмы, книги, музыку

Гришаев С.П.

141 грн
Купить Политика за 30 секунд

Политика за 30 секунд

Майкл Бэйли, Элизабет Блюм, Г. Даг Дэвис, Кристофер Н. Лоуренс, Фенг Сун, Стивен Л. Тэйлор, Уикс Гре

500 грн
Купить Київ. Тор 10. Фотоальбом ( Українською )

Київ. Тор 10. Фотоальбом ( Українською )

144 грн
Купить Отбор и оценка рукописей.

Отбор и оценка рукописей.

Джил Дэвис

94 грн
Купить Архитектура и стратегия. "Инь" и "Янь" информационных технологий предприятия

Архитектура и стратегия. "Инь" и "Янь" информационных технологий предприятия

Данилин А., Слюсаренко А.

150 грн
Купить Натуральные средства против рака

Натуральные средства против рака

К. В. Яременко

63 грн
Купить Ответы на неожиданные вопросы вашего малыша

Ответы на неожиданные вопросы вашего малыша

Чуб Наталия

170 грн
Купить Понятия не имеем! Автостопом по самым крутым тайнам Вселенной

Понятия не имеем! Автостопом по самым крутым тайнам Вселенной

Дэниел Уайтсон, Хорхе Чэм

185 грн
Купить Краткий справочник сварщика

Краткий справочник сварщика

Сергей Корякин-Черняк

85 грн
Купить Уничтожь меня везде! (англ. название Wreck This Journal Everywhere)

Уничтожь меня везде! (англ. название Wreck This Journal Everywhere)

Кери Смит

175 грн
Купить Як приручити дракона. кн. 3. Як розмовляти по-драконському

Як приручити дракона. кн. 3. Як розмовляти по-драконському

Крессида Ковелл

105 грн
Купить Кентервiльський привид

Кентервiльський привид

Оскар Уайльд

110 грн
Купить Успішні виступи на TED. Рецепти найкращих спікерів

Успішні виступи на TED. Рецепти найкращих спікерів

Кріс Андерсон

195 грн
Купить Как заговорить на любом языке

Как заговорить на любом языке

Алекс Роулингс

165 грн
Купить Комплект игры «Thinkers 12-16 років - Уява» (укр.)

Комплект игры «Thinkers 12-16 років - Уява» (укр.)

148 грн
Купить Саврола

Саврола

Вінстон Черчіль

155 грн
Купить Катализатор величия. Как усилить свой бренд при помощи интернет-маркетинга

Катализатор величия. Как усилить свой бренд при помощи интернет-маркетинга

Сергей Сухов

280 грн
Купить 3ds Max ® 8. Новые возможности. Фирменное руководство от Autodesk® +CD

3ds Max ® 8. Новые возможности. Фирменное руководство от Autodesk® +CD

35 грн
Купить Hurra!!! Po Polsku 3 - Zeszyt cwiczen + CD

Hurra!!! Po Polsku 3 - Zeszyt cwiczen + CD

A. Burkat

295 грн
Купить Нерассказанная история США

Нерассказанная история США

Оливер Стоун

475 грн
Купить Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии

Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии

Сысоева Светлана, Крок Гульфира

540 грн
Купить Главное в истории фотографии. Жанры, произведения, темы, техники

Главное в истории фотографии. Жанры, произведения, темы, техники

Йен Хейдн Смит

468 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Параметры

Артикул : 74871
Издательство : Манн, Иванов И Фербер
Автор : Максим Недякин
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-00117-438-7
Формат : 60x90/16
EAN13 : 9785001174387
Страниц : 192
Год издания : 2018
Тип переплета : Твердый
Все права защищены © 2003-2018 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности