Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Бизнес книги>Менеджмент предприятия>Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Издание 2017 г.
449 грн
"Первоклассный сервис как конкурентное преимущество". Джон Шоул.

Джон Шоул – гуру сервисной культуры. Один из лучших в мире специалистов в этой области. Автор книг и программ по обучению. Основатель и президент компании Service QualityInstitute.

Перед вами бестселлер Джона Шоула. В книге - проверенные методы и сотни практических идей, которые направлены на достижение лояльности клиентов и увеличение прибыли. Авторские методы Шоула по управлению культурой обслуживания. Рассказ о том, как стать quot;чемпионом сервиса". Ценнейшие идеи для предпринимателей, которые хотят развивать культуру обслуживания. Джон Шоул рассматривает конкретный план действий для принятия качественного сервиса как стратегическую составляющую управления.

Автор уверен, что "Сервис – это уникальная маркетинговая стратегия, позволяющая компаниям получать устойчивое конкурентное преимущество". Высокий уровень обслуживания "заставит" клиента приходить именно к вам и покупать у вас больше. Джон Шоул представляет в книге кейсы мировых лидеров, использовавших для завоевания рынка успешные сервисные стратегии – Apple, General Electric, Amazon, Southwest Airlines, Wal-Mart, Walt Disney и другие клиенты Service Quality Institute. Автор рассказывает о практических инструментах и подходах, которые помогают в решении конкретных задач бизнеса.

Книгу Первоклассный сервис как конкурентное преимущество Стив Джобс назвал "энциклопедией стратегий обслуживания клиентов".

Цитаты

"95% решений в пользу клиента стоят меньше 50 долл. Часто вообще ничего".

"Если ваши клиенты счастливы, вы тоже будете счастливы, глядя на ваши финансовые показатели".

" Не важно, сколько у вас сотрудников — 50, 500 или 5000 — вы должны думать о том, как вложить время и деньги в их обучение и развитие. Обучать нужно и сервисным, и лидерским навыкам, и не реже, чем 3-4 раза в год, и каждый раз по новой программе"

Джон Шоул

Издание 2017 г.
Товар на складе
449 грн

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Артикул : 68233
Издательство : Альпина Бизнес Букс
Автор : Джон Шоул
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-9614-6476-4
Формат : 70*100/16
EAN13 : 9785961464764
Страниц : 379
Год издания : 2017
Тип переплета : Твердый
449 грн
Издание 2017 г.

Описание
"Первоклассный сервис как конкурентное преимущество". Джон Шоул.

Джон Шоул – гуру сервисной культуры. Один из лучших в мире специалистов в этой области. Автор книг и программ по обучению. Основатель и президент компании Service QualityInstitute.

Перед вами бестселлер Джона Шоула. В книге - проверенные методы и сотни практических идей, которые направлены на достижение лояльности клиентов и увеличение прибыли. Авторские методы Шоула по управлению культурой обслуживания. Рассказ о том, как стать quot;чемпионом сервиса". Ценнейшие идеи для предпринимателей, которые хотят развивать культуру обслуживания. Джон Шоул рассматривает конкретный план действий для принятия качественного сервиса как стратегическую составляющую управления.

Автор уверен, что "Сервис – это уникальная маркетинговая стратегия, позволяющая компаниям получать устойчивое конкурентное преимущество". Высокий уровень обслуживания "заставит" клиента приходить именно к вам и покупать у вас больше. Джон Шоул представляет в книге кейсы мировых лидеров, использовавших для завоевания рынка успешные сервисные стратегии – Apple, General Electric, Amazon, Southwest Airlines, Wal-Mart, Walt Disney и другие клиенты Service Quality Institute. Автор рассказывает о практических инструментах и подходах, которые помогают в решении конкретных задач бизнеса.

Книгу Первоклассный сервис как конкурентное преимущество Стив Джобс назвал "энциклопедией стратегий обслуживания клиентов".

Цитаты

"95% решений в пользу клиента стоят меньше 50 долл. Часто вообще ничего".

"Если ваши клиенты счастливы, вы тоже будете счастливы, глядя на ваши финансовые показатели".

" Не важно, сколько у вас сотрудников — 50, 500 или 5000 — вы должны думать о том, как вложить время и деньги в их обучение и развитие. Обучать нужно и сервисным, и лидерским навыкам, и не реже, чем 3-4 раза в год, и каждый раз по новой программе"

Джон Шоул

Рекомендуемые книги

Купить Лірика Лесі Українки. Діалог з європейською культурою

Лірика Лесі Українки. Діалог з європейською культурою

Ведель Е.

36 грн
Купить Эффективная работа на ноутбуке +DVD

Эффективная работа на ноутбуке +DVD

Василий Леонов

96 грн
Купить Приключения близнецов-козлят

Приключения близнецов-козлят

Всеволод Нестайко

65 грн
Купить Корабль невест

Корабль невест

Джоджо Мойес

160 грн
Купить Akka в действии

Akka в действии

Раймонд Рестенбург, Роб Баккер, Роб Уильямс

936 грн
Купить Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ

Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ

Дэниел Гоулман

347 грн
Купить Взлеты и падения государств

Взлеты и падения государств

Ручир Шарма

420 грн
Купить Автобиография. Евангелие богатства

Автобиография. Евангелие богатства

Эндрю Карнеги

335 грн
Купить НПК Господарського кодексу України.  Станом на  05.09 2017 року

НПК Господарського кодексу України. Станом на 05.09 2017 року

Тупчієнко Д.Л.

774 грн
Купить Їсти, молитися, кохати

Їсти, молитися, кохати

Элизабет Гилберт

180 грн
Купить Сила моменту Тепер. Посібник із духовного просвітлення

Сила моменту Тепер. Посібник із духовного просвітлення

Екгарт Толле

155 грн
Купить Принципы. Жизнь и работа

Принципы. Жизнь и работа

Рэй Далио

664 грн
Купить Цивільний процес. Навчальний посібник рекомендовано МОН України

Цивільний процес. Навчальний посібник рекомендовано МОН України

Чорнооченко С.

195 грн
Купить Класична листівка Смiйся, радiй, мрiй!

Класична листівка Смiйся, радiй, мрiй!

15 грн
Купить Кольоровий квест

Кольоровий квест

160 грн
Купить Путеводитель по пакету LATEX и его графическим расширениям

Путеводитель по пакету LATEX и его графическим расширениям

Гуссенс М., Ратц С., Митт

46 грн
Купить Лекарство от меланхолии

Лекарство от меланхолии

Рэй Брэдбери

96 грн
Купить Администрирование Red Hat Enterprise Linux. Учебный курс

Администрирование Red Hat Enterprise Linux. Учебный курс

Никита Войтов

415 грн
Купить Шалахмонеси. Вірші для дітей

Шалахмонеси. Вірші для дітей

Григорій Фалькович

500 грн
Купить Большая книга перемен к лучшему (Подарочное издание)

Большая книга перемен к лучшему (Подарочное издание)

Луиза Хей

355 грн
Купить Жрица Итфат

Жрица Итфат

Вадим Зеланд

445 грн
Купить Кенінгова колекція. Справа №1

Кенінгова колекція. Справа №1

Олександр Есаулов

72 грн
Купить Эффекты в прогр-ии растровой графики

Эффекты в прогр-ии растровой графики

Михаил Бурлаков

38 грн
Купить Мировая колбаса. Как делать домашнюю колбасу, сосиски и сардельки

Мировая колбаса. Как делать домашнюю колбасу, сосиски и сардельки

Елена Скрипко

325 грн
Купить Работа твоей мечты. Как зарабатывать деньги, занимаясь любимым делом

Работа твоей мечты. Как зарабатывать деньги, занимаясь любимым делом

Барбара Шер

351 грн
Купить Конрад, або дитина з бляшанки

Конрад, або дитина з бляшанки

Кристин Нестлінґер

84 грн
Купить Безопасность электронного банкинга

Безопасность электронного банкинга

А.М. Сычев, П.В. Ревенков, А.Б. Дудка

510 грн
Купить За гранью слов. О чем думают и что чувствуют животные

За гранью слов. О чем думают и что чувствуют животные

Карл Сафина

350 грн
Купить Альберт Эйнштейн

Альберт Эйнштейн

Виктория Чайка

90 грн
Купить Олівці кольорові. Superb Writer. 24 кольори (двосторонні)

Олівці кольорові. Superb Writer. 24 кольори (двосторонні)

50 грн
Купить Доставка щастя

Доставка щастя

Тоні Шей

180 грн
Купить Не всем достанется приз. Как управлять поколением Y

Не всем достанется приз. Как управлять поколением Y

Брюс Тулган

347 грн
Купить Pride and Prejudice / Гордість і упередження. Рівень «Upper-Intermediate»

Pride and Prejudice / Гордість і упередження. Рівень «Upper-Intermediate»

Джейн Остин

47 грн
Купить О чём думает моя голова

О чём думает моя голова

Ирина Пивоварова

64 грн
Купить Дети капитана Гранта

Дети капитана Гранта

Жюль Верн

74 грн
Купить Презентации в стиле TED: 9 приемов лучших в мире выступлений

Презентации в стиле TED: 9 приемов лучших в мире выступлений

Кармин Галло

395 грн
Купить PHP на примерах

PHP на примерах

Поляков А.К.

235 грн
Купить Китайская кухня. Кухни народов мира №5

Китайская кухня. Кухни народов мира №5

Мария Распутина

25 грн
Купить Изучаем Java EE. Современное программирование для больших предприятий

Изучаем Java EE. Современное программирование для больших предприятий

Себастьян Дашнер

469 грн
Купить Кавказская пленница. Любимое кино №6

Кавказская пленница. Любимое кино №6

25 грн

Описание

"Первоклассный сервис как конкурентное преимущество". Джон Шоул.

Джон Шоул – гуру сервисной культуры. Один из лучших в мире специалистов в этой области. Автор книг и программ по обучению. Основатель и президент компании Service QualityInstitute.

Перед вами бестселлер Джона Шоула. В книге - проверенные методы и сотни практических идей, которые направлены на достижение лояльности клиентов и увеличение прибыли. Авторские методы Шоула по управлению культурой обслуживания. Рассказ о том, как стать quot;чемпионом сервиса". Ценнейшие идеи для предпринимателей, которые хотят развивать культуру обслуживания. Джон Шоул рассматривает конкретный план действий для принятия качественного сервиса как стратегическую составляющую управления.

Автор уверен, что "Сервис – это уникальная маркетинговая стратегия, позволяющая компаниям получать устойчивое конкурентное преимущество". Высокий уровень обслуживания "заставит" клиента приходить именно к вам и покупать у вас больше. Джон Шоул представляет в книге кейсы мировых лидеров, использовавших для завоевания рынка успешные сервисные стратегии – Apple, General Electric, Amazon, Southwest Airlines, Wal-Mart, Walt Disney и другие клиенты Service Quality Institute. Автор рассказывает о практических инструментах и подходах, которые помогают в решении конкретных задач бизнеса.

Книгу Первоклассный сервис как конкурентное преимущество Стив Джобс назвал "энциклопедией стратегий обслуживания клиентов".

Цитаты

"95% решений в пользу клиента стоят меньше 50 долл. Часто вообще ничего".

"Если ваши клиенты счастливы, вы тоже будете счастливы, глядя на ваши финансовые показатели".

" Не важно, сколько у вас сотрудников — 50, 500 или 5000 — вы должны думать о том, как вложить время и деньги в их обучение и развитие. Обучать нужно и сервисным, и лидерским навыкам, и не реже, чем 3-4 раза в год, и каждый раз по новой программе"

Джон Шоул

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Параметры

Артикул : 68233
Издательство : Альпина Бизнес Букс
Автор : Джон Шоул
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-9614-6476-4
Формат : 70*100/16
EAN13 : 9785961464764
Страниц : 379
Год издания : 2017
Тип переплета : Твердый
Все права защищены © 2003-2018 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности