Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Бизнес книги>Менеджмент предприятия>Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

"Первоклассный сервис как конкурентное преимущество". Джон Шоул.

Джон Шоул – гуру сервисной культуры. Один из лучших в мире специалистов в этой области. Автор книг и программ по обучению. Основатель и президент компании Service QualityInstitute.

Перед вами бестселлер Джона Шоула. В книге - проверенные методы и сотни практических идей, которые направлены на достижение лояльности клиентов и увеличение прибыли. Авторские методы Шоула по управлению культурой обслуживания. Рассказ о том, как стать quot;чемпионом сервиса". Ценнейшие идеи для предпринимателей, которые хотят развивать культуру обслуживания. Джон Шоул рассматривает конкретный план действий для принятия качественного сервиса как стратегическую составляющую управления.

Автор уверен, что "Сервис – это уникальная маркетинговая стратегия, позволяющая компаниям получать устойчивое конкурентное преимущество". Высокий уровень обслуживания "заставит" клиента приходить именно к вам и покупать у вас больше. Джон Шоул представляет в книге кейсы мировых лидеров, использовавших для завоевания рынка успешные сервисные стратегии – Apple, General Electric, Amazon, Southwest Airlines, Wal-Mart, Walt Disney и другие клиенты Service Quality Institute. Автор рассказывает о практических инструментах и подходах, которые помогают в решении конкретных задач бизнеса.

Книгу Первоклассный сервис как конкурентное преимущество Стив Джобс назвал "энциклопедией стратегий обслуживания клиентов".

Цитаты

"95% решений в пользу клиента стоят меньше 50 долл. Часто вообще ничего".

"Если ваши клиенты счастливы, вы тоже будете счастливы, глядя на ваши финансовые показатели".

" Не важно, сколько у вас сотрудников — 50, 500 или 5000 — вы должны думать о том, как вложить время и деньги в их обучение и развитие. Обучать нужно и сервисным, и лидерским навыкам, и не реже, чем 3-4 раза в год, и каждый раз по новой программе"

Джон Шоул

Нет в наличии

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Артикул : 68233
Издательство : Альпина Бизнес Букс
Автор : Джон Шоул
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-9614-6476-4
Формат : 70x100/16
EAN13 : 9785961464764
Страниц : 379
Год издания : 2017
Тип переплета : Твердый
Нет в наличии

Описание
"Первоклассный сервис как конкурентное преимущество". Джон Шоул.

Джон Шоул – гуру сервисной культуры. Один из лучших в мире специалистов в этой области. Автор книг и программ по обучению. Основатель и президент компании Service QualityInstitute.

Перед вами бестселлер Джона Шоула. В книге - проверенные методы и сотни практических идей, которые направлены на достижение лояльности клиентов и увеличение прибыли. Авторские методы Шоула по управлению культурой обслуживания. Рассказ о том, как стать quot;чемпионом сервиса". Ценнейшие идеи для предпринимателей, которые хотят развивать культуру обслуживания. Джон Шоул рассматривает конкретный план действий для принятия качественного сервиса как стратегическую составляющую управления.

Автор уверен, что "Сервис – это уникальная маркетинговая стратегия, позволяющая компаниям получать устойчивое конкурентное преимущество". Высокий уровень обслуживания "заставит" клиента приходить именно к вам и покупать у вас больше. Джон Шоул представляет в книге кейсы мировых лидеров, использовавших для завоевания рынка успешные сервисные стратегии – Apple, General Electric, Amazon, Southwest Airlines, Wal-Mart, Walt Disney и другие клиенты Service Quality Institute. Автор рассказывает о практических инструментах и подходах, которые помогают в решении конкретных задач бизнеса.

Книгу Первоклассный сервис как конкурентное преимущество Стив Джобс назвал "энциклопедией стратегий обслуживания клиентов".

Цитаты

"95% решений в пользу клиента стоят меньше 50 долл. Часто вообще ничего".

"Если ваши клиенты счастливы, вы тоже будете счастливы, глядя на ваши финансовые показатели".

" Не важно, сколько у вас сотрудников — 50, 500 или 5000 — вы должны думать о том, как вложить время и деньги в их обучение и развитие. Обучать нужно и сервисным, и лидерским навыкам, и не реже, чем 3-4 раза в год, и каждый раз по новой программе"

Джон Шоул

Рекомендуемые книги

Купить Листівки з ілюстраціями Гапчинської

Листівки з ілюстраціями Гапчинської

8 грн
Купить Проектируя бизнес: Как захватить рынок, адаптируясь к переменам. Опыт Coca-Cola

Проектируя бизнес: Как захватить рынок, адаптируясь к переменам. Опыт Coca-Cola

Батлер Д.

370 грн
Купить Mr. Leader Самоучитель по лидерству в иллюстрациях

Mr. Leader Самоучитель по лидерству в иллюстрациях

Владимир Воронов

190 грн
Купить Romeo and Juliet = Ромео і Джульєтта

Romeo and Juliet = Ромео і Джульєтта

Уильям Шекспир

74 грн
Купить Дневник художника-натуралиста. Как рисовать животных, птиц, растения и пейзажи

Дневник художника-натуралиста. Как рисовать животных, птиц, растения и пейзажи

Джон Лоуз

830 грн
Купить Рыцарь Семи Королевств

Рыцарь Семи Королевств

Джордж Мартин

200 грн
Купить Jane Eyre / Джейн Ейр. Рівень «Intermediate»

Jane Eyre / Джейн Ейр. Рівень «Intermediate»

Шарлотта Бронте

50 грн
Купить Креативный класс. Люди, которые меняют будущее

Креативный класс. Люди, которые меняют будущее

Ричард Флорида

415 грн
Купить Python и машинное обучение

Python и машинное обучение

Себастьян Рашка

1 350 грн
Купить Биология желания. Зависимость — не болезнь

Биология желания. Зависимость — не болезнь

Марк Льюис

115 грн
Купить Лондон по Джонсону: О людях, которые сделали город, который сделал мир

Лондон по Джонсону: О людях, которые сделали город, который сделал мир

Борис Джонсон

74 грн
Купить Lykke. В поисках секретов самых счастливых людей

Lykke. В поисках секретов самых счастливых людей

Майк Викинг

265 грн
Купить Благоустройство старого Киева

Благоустройство старого Киева

Анатолий Макаров

224 грн
Купить Происхождение жизни. От туманности до клетки

Происхождение жизни. От туманности до клетки

Михаил Никитин

395 грн
Купить От слайдов к историям. Пошаговая методика создания убеждающих презентаций

От слайдов к историям. Пошаговая методика создания убеждающих презентаций

Мартин Сайкс, Никлас Малик, Марк Вест

523 грн
Купить Затерянные во льдах. Экспедиция Шеклтона

Затерянные во льдах. Экспедиция Шеклтона

Уильям Грилл

333 грн
Купить Возвращение в Приют. Книга 2

Возвращение в Приют. Книга 2

Мэделин Ру

120 грн
Купить Майже мільйон котів

Майже мільйон котів

68 грн
Купить Ежедневник My challenge diary

Ежедневник My challenge diary

390 грн
Купить Как сделать красиво в 3D-дизайне

Как сделать красиво в 3D-дизайне

Риз Э.

5 грн
Купить Польська за 6 тижнів (Книга+CD в коробці)

Польська за 6 тижнів (Книга+CD в коробці)

110 грн
Купить Мечты о Земле и о небе

Мечты о Земле и о небе

Фримен Дайсон

344 грн
Купить Велика книга почуттів

Велика книга почуттів

Гжегож Касдепке

220 грн
Купить Пироговедение

Пироговедение

Ирина Чадеева

610 грн
Купить PHP: объекты, шаблоны и методики программирования

PHP: объекты, шаблоны и методики программирования

Мэтт Зандстра

531 грн
Купить Комплект игры «Thinkers Меморі 4-6 років» (укр)

Комплект игры «Thinkers Меморі 4-6 років» (укр)

220 грн
Купить Большая восьмерка. Результаты самого масштабного исследования успешных людей

Большая восьмерка. Результаты самого масштабного исследования успешных людей

Ричард Джон

413 грн
Купить Python для детей. Самоучитель по программированию

Python для детей. Самоучитель по программированию

Джейсон Бриггс

396 грн
Купить Увлекательные лабиринты. Рабочая тетрадь KUMON

Увлекательные лабиринты. Рабочая тетрадь KUMON

194 грн
Купить Настройка приложений баз данных

Настройка приложений баз данных

Новиков Б.А., Домбровская

94 грн
Купить Нескучная психология для тех, кто разочаровался, отчаялся или так не понял, что такое счастливые отношения

Нескучная психология для тех, кто разочаровался, отчаялся или так не понял, что такое счастливые отношения

Сатья дас

220 грн
Купить Закусочные и сладкие пироги, пирожки, тарты, киши. Открытые и закрытые

Закусочные и сладкие пироги, пирожки, тарты, киши. Открытые и закрытые

Зоряна Ивченко

70 грн
Купить Как научиться выступать на публике за 7 дней

Как научиться выступать на публике за 7 дней

Мэтт Эйвери

115 грн
Купить Класична листівка Рецепти щасливого життя!

Класична листівка Рецепти щасливого життя!

15 грн
Купить Уроки логопеда. Игры для развития речи

Уроки логопеда. Игры для развития речи

Елена Косинова

320 грн
Купить Тайная доктрина. Т. 2

Тайная доктрина. Т. 2

Елена Блаватская

155 грн
Купить Економіка при девальвації та інфляції

Економіка при девальвації та інфляції

Василенко Ю.В.

45 грн
Купить Современное проектирование на C++. Серия «C++ In-Depth»

Современное проектирование на C++. Серия «C++ In-Depth»

Андрей Александреску

378 грн
Купить Кайкен

Кайкен

Жан-Кристоф Гранже

68 грн
Купить Кролик, который хочет уснуть. Сказка в помощь родителям

Кролик, который хочет уснуть. Сказка в помощь родителям

Карл-Йохан Форссен Эрлин

235 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Параметры

Артикул : 68233
Издательство : Альпина Бизнес Букс
Автор : Джон Шоул
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-9614-6476-4
Формат : 70x100/16
EAN13 : 9785961464764
Страниц : 379
Год издания : 2017
Тип переплета : Твердый
Все права защищены © 2003-2019 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности