Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Бизнес книги>Маркетинг, реклама, мерчандайзинг. SMM (Social Media Marketing)>Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

"Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS" Ричард Оуэн, Лаура Брукс

Ричард Оуэн и Лаура Брукс - разработчики методики Net Promoter Score, авторы нескольких книг.

В книге рассказывается об измерении лояльности ваших клиентов. Даются наглядные кейсы по использованию индекса NPS для развития бизнеса. Показатель NPS успено применяется в компаниях GE, Apple, Philips, Facebook и других. Он дает возможность достаточно точно измерить лояльность клиентов, проанализировать эффективность работы с клиентами в динамике. Авторы рассказывают о:
  • разработке стратегий, ориентированных на клиентов
  • сборе данных по лояльности клиентов для анализа
  • внедрении изменений на различных уровнях управления компанией
  • постановке реалистичных целей по усовершенствованию работы с клиентами
  • Чтобы собрать информацию для подготовки кейсов, авторы беседовали с руководителями и топ-менеджерами различных компаний, среди которых GE, Dell, eBay, Allianz, LEGO, Symantec, Virgin Media.

    Книга предназначена для директоров по маркетингу и развитию, для всех, кто занимается вопросами клиентоориентированности.

    В интернет магазине BookZone вы найдете лучшие книги по экономике.
    Нет в наличии

    Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

    Артикул : 58790
    Издательство : Манн, Иванов И Фербер
    Автор : Ричард Оуэн, Лаура Брукс
    Язык : Русский
    ISBN13 : 978-5-00057-736-3
    Формат : 70x100/16
    EAN13 : 9785000577363
    Страниц : 352
    Год издания : 2016
    Тип переплета : Твердый
    Нет в наличии

    Описание
    "Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS" Ричард Оуэн, Лаура Брукс

    Ричард Оуэн и Лаура Брукс - разработчики методики Net Promoter Score, авторы нескольких книг.

    В книге рассказывается об измерении лояльности ваших клиентов. Даются наглядные кейсы по использованию индекса NPS для развития бизнеса. Показатель NPS успено применяется в компаниях GE, Apple, Philips, Facebook и других. Он дает возможность достаточно точно измерить лояльность клиентов, проанализировать эффективность работы с клиентами в динамике. Авторы рассказывают о:
  • разработке стратегий, ориентированных на клиентов
  • сборе данных по лояльности клиентов для анализа
  • внедрении изменений на различных уровнях управления компанией
  • постановке реалистичных целей по усовершенствованию работы с клиентами
  • Чтобы собрать информацию для подготовки кейсов, авторы беседовали с руководителями и топ-менеджерами различных компаний, среди которых GE, Dell, eBay, Allianz, LEGO, Symantec, Virgin Media.

    Книга предназначена для директоров по маркетингу и развитию, для всех, кто занимается вопросами клиентоориентированности.

    В интернет магазине BookZone вы найдете лучшие книги по экономике.

    Рекомендуемые книги

    Купить Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

    Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

    Тони Шей

    396 грн
    Купить Java 8. Полное руководство

    Java 8. Полное руководство

    Герберт Шилдт

    972 грн
    Купить Нескучная детская психология. Как общаться с ребенком, чтобы он вас и слушался, и слышал

    Нескучная детская психология. Как общаться с ребенком, чтобы он вас и слушался, и слышал

    Сатья дас

    220 грн
    Купить Мировая колбаса. Как делать домашнюю колбасу, сосиски и сардельки

    Мировая колбаса. Как делать домашнюю колбасу, сосиски и сардельки

    Елена Скрипко

    325 грн
    Купить Стратегическое управление персоналом в эпоху Интернета. Изд.6

    Стратегическое управление персоналом в эпоху Интернета. Изд.6

    Шекшня С.В., Ермошкин Н.Н.

    38 грн
    Купить Комплект игры «Thinkers 9-12 лет - Воображение» (рус.)

    Комплект игры «Thinkers 9-12 лет - Воображение» (рус.)

    186 грн
    Купить Чакры: популярная энциклопедия для начинающих

    Чакры: популярная энциклопедия для начинающих

    Анодеа Юдит

    315 грн
    Купить Настольная игра Dino sport — веселые гонки динозавров

    Настольная игра Dino sport — веселые гонки динозавров

    310 грн
    Купить Подарочный пакет Эйфелева башня черно-белый (23*18*8 см)

    Подарочный пакет Эйфелева башня черно-белый (23*18*8 см)

    20 грн
    Купить Корпоративные решения на базе Linux +CD

    Корпоративные решения на базе Linux +CD

    Асбари С.

    30 грн
    Купить Как приручить дракона. Книга 3. Как разговаривать по-драконьи

    Как приручить дракона. Книга 3. Как разговаривать по-драконьи

    Крессида Коуэлл

    160 грн
    Купить 3DS Max 6 Мир трехмерной графики +СD

    3DS Max 6 Мир трехмерной графики +СD

    Соловьев

    42 грн
    Купить Кислород. Молекула, изменившая мир

    Кислород. Молекула, изменившая мир

    Ник Лэйн

    315 грн
    Купить История западной философии [В 2 т.] Том 2

    История западной философии [В 2 т.] Том 2

    Бертран Рассел

    140 грн
    Купить Бесцветный Цкуру Тадзаки и годы его странствий

    Бесцветный Цкуру Тадзаки и годы его странствий

    Харуки Мураками

    245 грн
    Купить Сейчас. Физика времени

    Сейчас. Физика времени

    Ричард Мюллер

    501 грн
    Купить Рисуем портреты

    Рисуем портреты

    Баррингтон Барбер

    76 грн
    Купить Комплект игры «Thinkers 9-12 лет - Шахматная логика» (рус)

    Комплект игры «Thinkers 9-12 лет - Шахматная логика» (рус)

    148 грн
    Купить Розшукується ракета на чотирьох лапах! Книга 2

    Розшукується ракета на чотирьох лапах! Книга 2

    Джеремі Стронг

    80 грн
    Купить Дневник одного гения

    Дневник одного гения

    Сальвадор Дали

    64 грн
    Купить Продающие вопросы: Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты

    Продающие вопросы: Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты

    Пол Черри

    390 грн
    Купить Маркетинговые коммуникации. Что? Как? И почему?

    Маркетинговые коммуникации. Что? Как? И почему?

    Джим Блайд

    27 грн
    Купить Агата Мистери. Загадка Фараона. Книга 1

    Агата Мистери. Загадка Фараона. Книга 1

    Стив Стивенсон

    94 грн
    Купить Київ.ТОР10 /Кyiv.ТОР10. Фотоальбом (Англійською)

    Київ.ТОР10 /Кyiv.ТОР10. Фотоальбом (Англійською)

    Виктор Киркевич

    144 грн
    Купить Цифровое фото. Ступени мастерства

    Цифровое фото. Ступени мастерства

    Мураховский В.И.

    69 грн
    Купить Основы компьютерной графики. AutoCAD 2000-2006

    Основы компьютерной графики. AutoCAD 2000-2006

    Ивашинников А.П.

    22 грн
    Купить Как работать где хочешь, сколько хочешь и получать стабильный доход

    Как работать где хочешь, сколько хочешь и получать стабильный доход

    Скотт Фокс

    287 грн
    Купить Хорошие девочки не становятся богатыми: 75 финансовых ошибок, которые обычно совершают женщины

    Хорошие девочки не становятся богатыми: 75 финансовых ошибок, которые обычно совершают женщины

    Лоис П. Франкел

    220 грн
    Купить Сделайте ваших детей успешными. Советы по воспитанию от одного из самых влиятельных инвесторов в мир

    Сделайте ваших детей успешными. Советы по воспитанию от одного из самых влиятельных инвесторов в мир

    Джим Роджерс

    283 грн
    Купить Управление личными финансами: Как выжать максимум из банка, ПИФа и акций

    Управление личными финансами: Как выжать максимум из банка, ПИФа и акций

    Блинов А.

    92 грн
    Купить Комплект игры «Thinkers 9-12 років - Алгоритми» (укр.)

    Комплект игры «Thinkers 9-12 років - Алгоритми» (укр.)

    148 грн
    Купить Кради як митець. Креативні «фішки», про які тобі ніхто не розповість

    Кради як митець. Креативні «фішки», про які тобі ніхто не розповість

    Остин Клеон

    120 грн
    Купить Договірне право України. Для підготовки до іспитів. Навчальний поcібник

    Договірне право України. Для підготовки до іспитів. Навчальний поcібник

    Тетарчук І.В.

    98 грн
    Купить Стародавнiй Єгипет. Дитяча енциклопедія

    Стародавнiй Єгипет. Дитяча енциклопедія

    105 грн
    Купить Приватний щоденник. Майдан. Війна

    Приватний щоденник. Майдан. Війна

    Мария Матиос

    85 грн
    Купить Теория фильмов

    Теория фильмов

    Помеляйко Е.

    120 грн
    Купить Все лгут. Поисковики, Big Data и Интернет знают о вас все

    Все лгут. Поисковики, Big Data и Интернет знают о вас все

    Сет Cтивенс-Давидовиц

    245 грн
    Купить Божественная комедия

    Божественная комедия

    Данте Алигьери

    250 грн
    Купить Построение отдела продаж. Ultimate Edition

    Построение отдела продаж. Ultimate Edition

    Константин Бакшт

    423 грн
    Купить Биология желания. Зависимость — не болезнь

    Биология желания. Зависимость — не болезнь

    Марк Льюис

    115 грн

    Описание

    "Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS" Ричард Оуэн, Лаура Брукс

    Ричард Оуэн и Лаура Брукс - разработчики методики Net Promoter Score, авторы нескольких книг.

    В книге рассказывается об измерении лояльности ваших клиентов. Даются наглядные кейсы по использованию индекса NPS для развития бизнеса. Показатель NPS успено применяется в компаниях GE, Apple, Philips, Facebook и других. Он дает возможность достаточно точно измерить лояльность клиентов, проанализировать эффективность работы с клиентами в динамике. Авторы рассказывают о:
  • разработке стратегий, ориентированных на клиентов
  • сборе данных по лояльности клиентов для анализа
  • внедрении изменений на различных уровнях управления компанией
  • постановке реалистичных целей по усовершенствованию работы с клиентами
  • Чтобы собрать информацию для подготовки кейсов, авторы беседовали с руководителями и топ-менеджерами различных компаний, среди которых GE, Dell, eBay, Allianz, LEGO, Symantec, Virgin Media.

    Книга предназначена для директоров по маркетингу и развитию, для всех, кто занимается вопросами клиентоориентированности.

    В интернет магазине BookZone вы найдете лучшие книги по экономике.

    Цитаты пользователей

    Всего цитат
    0

    Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

    Отзывы

    Отзывы
    0 рецензий

    Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

    Параметры

    Артикул : 58790
    Издательство : Манн, Иванов И Фербер
    Автор : Ричард Оуэн, Лаура Брукс
    Язык : Русский
    ISBN13 : 978-5-00057-736-3
    Формат : 70x100/16
    EAN13 : 9785000577363
    Страниц : 352
    Год издания : 2016
    Тип переплета : Твердый
    Все права защищены © 2003-2019 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности