Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Бизнес книги>Маркетинг, реклама, мерчандайзинг. SMM (Social Media Marketing)>Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

"Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS" Ричард Оуэн, Лаура Брукс

Ричард Оуэн и Лаура Брукс - разработчики методики Net Promoter Score, авторы нескольких книг.

В книге рассказывается об измерении лояльности ваших клиентов. Даются наглядные кейсы по использованию индекса NPS для развития бизнеса. Показатель NPS успено применяется в компаниях GE, Apple, Philips, Facebook и других. Он дает возможность достаточно точно измерить лояльность клиентов, проанализировать эффективность работы с клиентами в динамике. Авторы рассказывают о:
  • разработке стратегий, ориентированных на клиентов
  • сборе данных по лояльности клиентов для анализа
  • внедрении изменений на различных уровнях управления компанией
  • постановке реалистичных целей по усовершенствованию работы с клиентами
  • Чтобы собрать информацию для подготовки кейсов, авторы беседовали с руководителями и топ-менеджерами различных компаний, среди которых GE, Dell, eBay, Allianz, LEGO, Symantec, Virgin Media.

    Книга предназначена для директоров по маркетингу и развитию, для всех, кто занимается вопросами клиентоориентированности.

    В интернет магазине BookZone вы найдете лучшие книги по экономике.
    Нет в наличии

    Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

    Артикул : 58790
    Издательство : Манн, Иванов И Фербер
    Автор : Ричард Оуэн, Лаура Брукс
    Язык : Русский
    ISBN13 : 978-5-00057-736-3
    Формат : 70x100/16
    EAN13 : 9785000577363
    Страниц : 352
    Год издания : 2016
    Тип переплета : Твердый
    Нет в наличии

    Описание
    "Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS" Ричард Оуэн, Лаура Брукс

    Ричард Оуэн и Лаура Брукс - разработчики методики Net Promoter Score, авторы нескольких книг.

    В книге рассказывается об измерении лояльности ваших клиентов. Даются наглядные кейсы по использованию индекса NPS для развития бизнеса. Показатель NPS успено применяется в компаниях GE, Apple, Philips, Facebook и других. Он дает возможность достаточно точно измерить лояльность клиентов, проанализировать эффективность работы с клиентами в динамике. Авторы рассказывают о:
  • разработке стратегий, ориентированных на клиентов
  • сборе данных по лояльности клиентов для анализа
  • внедрении изменений на различных уровнях управления компанией
  • постановке реалистичных целей по усовершенствованию работы с клиентами
  • Чтобы собрать информацию для подготовки кейсов, авторы беседовали с руководителями и топ-менеджерами различных компаний, среди которых GE, Dell, eBay, Allianz, LEGO, Symantec, Virgin Media.

    Книга предназначена для директоров по маркетингу и развитию, для всех, кто занимается вопросами клиентоориентированности.

    В интернет магазине BookZone вы найдете лучшие книги по экономике.

    Рекомендуемые книги

    Купить Python и машинное обучение

    Python и машинное обучение

    Себастьян Рашка

    1 350 грн
    Купить Мои правила: Слушай, учись, смейся и будь лидером

    Мои правила: Слушай, учись, смейся и будь лидером

    Ричард Брэнсон

    370 грн
    Купить Морские путешествия

    Морские путешествия

    Шишкин Антон

    171 грн
    Купить Гарри Поттер и Тайная комната (с цветными иллюстрациями)

    Гарри Поттер и Тайная комната (с цветными иллюстрациями)

    Джоан Роулинг

    632 грн
    Купить Проект Better Man: 2476 способов прокачать здоровье, форму, карьеру и секс

    Проект Better Man: 2476 способов прокачать здоровье, форму, карьеру и секс

    Билл Филлипс

    560 грн
    Купить Самоучитель английского языка

    Самоучитель английского языка

    Анастасия Петрова

    78 грн
    Купить М'ясо із секретом

    М'ясо із секретом

    29 грн
    Купить Дневник тренировок: Для записи достижений и побед

    Дневник тренировок: Для записи достижений и побед

    Тамара Жемайтис, Алина Фаркаш, Яна Франк, Светлана Ирис

    336 грн
    Купить Міні листівка Дива

    Міні листівка Дива

    10 грн
    Купить Психология влияния и обмана: инструкция для манипулятора

    Психология влияния и обмана: инструкция для манипулятора

    Светлана Кузина

    170 грн
    Купить Орехи. На страже здоровья

    Орехи. На страже здоровья

    Иван Неумывакин, Хрусталёв В.Н.

    115 грн
    Купить Банда піратів.  Таємничий острів

    Банда піратів. Таємничий острів

    Жюльєтт Парашині-Дені, Олівер Дюпен

    105 грн
    Купить Шахматы. Полный курс

    Шахматы. Полный курс

    Николай Калиниченко, Владимир Линдер

    520 грн
    Купить Excel 2013.  2 в 1. Пошаговый самоучитель + справочник пользователя на каждый день

    Excel 2013. 2 в 1. Пошаговый самоучитель + справочник пользователя на каждый день

    Серогодский В.В.

    281 грн
    Купить Девушка во льду

    Девушка во льду

    Роберт Брындза

    220 грн
    Купить Много цифр: Анализ больших данных при помощи Excel

    Много цифр: Анализ больших данных при помощи Excel

    Джон Форман

    850 грн
    Купить Володар макуци, або пригоди вужа Ониська. Книга 1

    Володар макуци, або пригоди вужа Ониська. Книга 1

    Сашко Дерманський

    84 грн
    Купить Могло быть и хуже...

    Могло быть и хуже...

    Джереми Кларксон

    450 грн
    Купить Лучшие стихи детских поэтов

    Лучшие стихи детских поэтов

    Самуил Маршак, Агния Барто, Сергей Михалков

    475 грн
    Купить Большая книга весёлых историй (илл. Виктор Чижиков, Марина Мордвинцева)

    Большая книга весёлых историй (илл. Виктор Чижиков, Марина Мордвинцева)

    Николай Носов

    265 грн
    Купить Цілюща сила думки

    Цілюща сила думки

    Луїза Хей

    105 грн
    Купить Віра предків наших

    Віра предків наших

    Володимир Шаян

    215 грн
    Купить Программирование для детей. Учимся создавать сайты, приложения и игры. HTML, CSS и JavaScript

    Программирование для детей. Учимся создавать сайты, приложения и игры. HTML, CSS и JavaScript

    Дэвид Уитни

    315 грн
    Купить Взаимодействие цвета. Классический учебник для начинающих абстракционистов

    Взаимодействие цвета. Классический учебник для начинающих абстракционистов

    Джозеф Альберс

    400 грн
    Купить 7 навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности

    7 навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности

    Стивен Р. Кови

    315 грн
    Купить Прекрасна Україна. Розмальовка XXL (конверт)

    Прекрасна Україна. Розмальовка XXL (конверт)

    99 грн
    Купить Инструменты маркетинга для отдела продаж

    Инструменты маркетинга для отдела продаж

    Игорь Манн, Екатерина Уколова, Анна Турусина

    385 грн
    Купить Дизайн интерьера квартиры и загородного дома на компьютере в ArCon Home 2. Самоучитель + CD

    Дизайн интерьера квартиры и загородного дома на компьютере в ArCon Home 2. Самоучитель + CD

    Герасимов

    53 грн
    Купить Велика ілюстрована книга казок

    Велика ілюстрована книга казок

    230 грн
    Купить Таймхакинг: Как наука помогает нам делать всё вовремя

    Таймхакинг: Как наука помогает нам делать всё вовремя

    Дэниел Пинк

    335 грн
    Купить Дипломатичні сюжети: Невигадані історії кар’єрного дипломата

    Дипломатичні сюжети: Невигадані історії кар’єрного дипломата

    Володимир Хандогій

    420 грн
    Купить Мизери

    Мизери

    Стивен Кинг

    110 грн
    Купить Вкусные истории. Душевные рецепты для теплой компании

    Вкусные истории. Душевные рецепты для теплой компании

    Олеся Куприн

    430 грн
    Купить Психология персонала: потребности, мотивация и ценности

    Психология персонала: потребности, мотивация и ценности

    Верещагин Л.А.

    115 грн
    Купить Альбом «Я и моя семья». Первые пять лет (девочка)

    Альбом «Я и моя семья». Первые пять лет (девочка)

    Епифанова О.

    260 грн
    Купить Спілка Рудих та інші пригоди Шерлока Холмса

    Спілка Рудих та інші пригоди Шерлока Холмса

    Артур Конан Дойль

    52 грн
    Купить Комплект игры Thinkers Пираты против Адмиралов

    Комплект игры Thinkers Пираты против Адмиралов

    490 грн
    Купить Осознанное родительство. Как стать опорой своему ребенку и открыть ему дорогу в большой мир

    Осознанное родительство. Как стать опорой своему ребенку и открыть ему дорогу в большой мир

    Сьюзен Стиффелман

    175 грн
    Купить React.js. Быстрый старт

    React.js. Быстрый старт

    Стефанов С., Тихонов В.

    450 грн
    Купить Лякація

    Лякація

    Іван Андрусяк

    84 грн

    Описание

    "Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS" Ричард Оуэн, Лаура Брукс

    Ричард Оуэн и Лаура Брукс - разработчики методики Net Promoter Score, авторы нескольких книг.

    В книге рассказывается об измерении лояльности ваших клиентов. Даются наглядные кейсы по использованию индекса NPS для развития бизнеса. Показатель NPS успено применяется в компаниях GE, Apple, Philips, Facebook и других. Он дает возможность достаточно точно измерить лояльность клиентов, проанализировать эффективность работы с клиентами в динамике. Авторы рассказывают о:
  • разработке стратегий, ориентированных на клиентов
  • сборе данных по лояльности клиентов для анализа
  • внедрении изменений на различных уровнях управления компанией
  • постановке реалистичных целей по усовершенствованию работы с клиентами
  • Чтобы собрать информацию для подготовки кейсов, авторы беседовали с руководителями и топ-менеджерами различных компаний, среди которых GE, Dell, eBay, Allianz, LEGO, Symantec, Virgin Media.

    Книга предназначена для директоров по маркетингу и развитию, для всех, кто занимается вопросами клиентоориентированности.

    В интернет магазине BookZone вы найдете лучшие книги по экономике.

    Цитаты пользователей

    Всего цитат
    0

    Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

    Отзывы

    Отзывы
    0 рецензий

    Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

    Параметры

    Артикул : 58790
    Издательство : Манн, Иванов И Фербер
    Автор : Ричард Оуэн, Лаура Брукс
    Язык : Русский
    ISBN13 : 978-5-00057-736-3
    Формат : 70x100/16
    EAN13 : 9785000577363
    Страниц : 352
    Год издания : 2016
    Тип переплета : Твердый
    Все права защищены © 2003-2018 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности