Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Бизнес книги>Маркетинг, реклама, мерчандайзинг. SMM (Social Media Marketing)>Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

"Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS" Ричард Оуэн, Лаура Брукс

Ричард Оуэн и Лаура Брукс - разработчики методики Net Promoter Score, авторы нескольких книг.

В книге рассказывается об измерении лояльности ваших клиентов. Даются наглядные кейсы по использованию индекса NPS для развития бизнеса. Показатель NPS успено применяется в компаниях GE, Apple, Philips, Facebook и других. Он дает возможность достаточно точно измерить лояльность клиентов, проанализировать эффективность работы с клиентами в динамике. Авторы рассказывают о:
  • разработке стратегий, ориентированных на клиентов
  • сборе данных по лояльности клиентов для анализа
  • внедрении изменений на различных уровнях управления компанией
  • постановке реалистичных целей по усовершенствованию работы с клиентами
  • Чтобы собрать информацию для подготовки кейсов, авторы беседовали с руководителями и топ-менеджерами различных компаний, среди которых GE, Dell, eBay, Allianz, LEGO, Symantec, Virgin Media.

    Книга предназначена для директоров по маркетингу и развитию, для всех, кто занимается вопросами клиентоориентированности.

    В интернет магазине BookZone вы найдете лучшие книги по экономике.
    Нет в наличии

    Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

    Артикул : 58790
    Издательство : Манн, Иванов И Фербер
    Автор : Ричард Оуэн, Лаура Брукс
    Язык : Русский
    ISBN13 : 978-5-00057-736-3
    Формат : 70x100/16
    EAN13 : 9785000577363
    Страниц : 352
    Год издания : 2016
    Тип переплета : Твердый
    Нет в наличии

    Описание
    "Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS" Ричард Оуэн, Лаура Брукс

    Ричард Оуэн и Лаура Брукс - разработчики методики Net Promoter Score, авторы нескольких книг.

    В книге рассказывается об измерении лояльности ваших клиентов. Даются наглядные кейсы по использованию индекса NPS для развития бизнеса. Показатель NPS успено применяется в компаниях GE, Apple, Philips, Facebook и других. Он дает возможность достаточно точно измерить лояльность клиентов, проанализировать эффективность работы с клиентами в динамике. Авторы рассказывают о:
  • разработке стратегий, ориентированных на клиентов
  • сборе данных по лояльности клиентов для анализа
  • внедрении изменений на различных уровнях управления компанией
  • постановке реалистичных целей по усовершенствованию работы с клиентами
  • Чтобы собрать информацию для подготовки кейсов, авторы беседовали с руководителями и топ-менеджерами различных компаний, среди которых GE, Dell, eBay, Allianz, LEGO, Symantec, Virgin Media.

    Книга предназначена для директоров по маркетингу и развитию, для всех, кто занимается вопросами клиентоориентированности.

    В интернет магазине BookZone вы найдете лучшие книги по экономике.

    Рекомендуемые книги

    Купить Флеш-картки English Student A1 Elementary Картки для вивчення англійських слов. 500 карток, 30 тем, 6 ігор

    Флеш-картки English Student A1 Elementary Картки для вивчення англійських слов. 500 карток, 30 тем, 6 ігор

    310 грн
    Купить Як ніколи не помилятися. Сила математичного мислення

    Як ніколи не помилятися. Сила математичного мислення

    Джордан Елленберґ

    240 грн
    Купить Гибкая разработка программ на Java и C++: принципы, паттерны и методики

    Гибкая разработка программ на Java и C++: принципы, паттерны и методики

    Роберт C. Мартин

    810 грн
    Купить Галерея аферистов. История искусства и тех, кто его продает

    Галерея аферистов. История искусства и тех, кто его продает

    Филип Хук

    260 грн
    Купить Букет улюблених квітів

    Букет улюблених квітів

    Світлана Талан

    105 грн
    Купить Тринадцатая сказка

    Тринадцатая сказка

    Диана Сеттерфилд

    210 грн
    Купить «Я зажгла заветные свечи…»

    «Я зажгла заветные свечи…»

    Анна Ахматова

    150 грн
    Купить Я ненавижу свою шею и другие мысли о том, как быть женщиной

    Я ненавижу свою шею и другие мысли о том, как быть женщиной

    Нора Эфрон

    250 грн
    Купить Закон України «Про місцеві вибори». Станом на 01.06.2019 (зі змінами на 07.02.2019)

    Закон України «Про місцеві вибори». Станом на 01.06.2019 (зі змінами на 07.02.2019)

    64 грн
    Купить Як приручити дракона. Книжка 4. Як зняти прокляття дракона

    Як приручити дракона. Книжка 4. Як зняти прокляття дракона

    Крессида Ковелл

    160 грн
    Купить Родео на Wall Street: Как трейдеры-ковбои устроили крупнейший в истории крах хедж-фондов

    Родео на Wall Street: Как трейдеры-ковбои устроили крупнейший в истории крах хедж-фондов

    Дрейфус Б.

    572 грн
    Купить Третья дверь. Секретный код успеха Билла Гейтса, Уоррена Баффетта, Стива Возняка, Леди Гаги и других богатейших людей мира

    Третья дверь. Секретный код успеха Билла Гейтса, Уоррена Баффетта, Стива Возняка, Леди Гаги и других богатейших людей мира

    Алекс Банаян

    400 грн
    Купить Комплект игры «Thinkers 6-9 років - Ерудиція» (укр.)

    Комплект игры «Thinkers 6-9 років - Ерудиція» (укр.)

    190 грн
    Купить Альцгеймер — не вирок! ReCODE: перша програма лікування й профілактики спаду когнітивних функцій

    Альцгеймер — не вирок! ReCODE: перша програма лікування й профілактики спаду когнітивних функцій

    Дейл Бредесен

    180 грн
    Купить Брехуни на кушетці

    Брехуни на кушетці

    Ірвін Ялом

    150 грн
    Купить Принципы корпоративных финансов, том 2

    Принципы корпоративных финансов, том 2

    Ричард Брейли, Стюарт Майерс, Франклин Аллен

    972 грн
    Купить Экипаж. Любимое кино вып.7 (книга о фильме + лицензионный DVD с фильмом)

    Экипаж. Любимое кино вып.7 (книга о фильме + лицензионный DVD с фильмом)

    23 грн
    Купить 48 законов власти

    48 законов власти

    Роберт Грин

    570 грн
    Купить Аэропорт. Новая дополненная редакция(мягкий)

    Аэропорт. Новая дополненная редакция(мягкий)

    Сергей Лойко

    135 грн
    Купить Польська мова. Початковий курс

    Польська мова. Початковий курс

    Валерий Ермола

    155 грн
    Купить Бесы

    Бесы

    Федор Достоевский

    62 грн
    Купить Ділові переговори англійською мовою

    Ділові переговори англійською мовою

    Алла Головня, Світлана Шурма

    18 грн
    Купить Искусственный интеллект с примерами на Python

    Искусственный интеллект с примерами на Python

    Пратик Джоши

    590 грн
    Купить Год в Провансе

    Год в Провансе

    Питер Мейл

    180 грн
    Купить Вальс гормонів 2

    Вальс гормонів 2

    Наталья Зубарева

    170 грн
    Купить Танок Чугайстра

    Танок Чугайстра

    Сашко Дерманський

    96 грн
    Купить Пираты. Супернаклейки

    Пираты. Супернаклейки

    Кейт Дэвис, Луи Стауэлл

    155 грн
    Купить Ремесло

    Ремесло

    Сергей Довлатов

    135 грн
    Купить Dracula = Дракула

    Dracula = Дракула

    Bram Stoker

    170 грн
    Купить Помощь. Как ее предлагать, оказывать и принимать

    Помощь. Как ее предлагать, оказывать и принимать

    Эдгар Г. Шейн

    360 грн
    Купить Изучаем регулярные выражения

    Изучаем регулярные выражения

    Бен Форта

    175 грн
    Купить Мелкие ставки. Великую идею нельзя выдумать, но можно открыть

    Мелкие ставки. Великую идею нельзя выдумать, но можно открыть

    Питер Симс

    212 грн
    Купить Мы все из Бюллербю (илл. Елена Дудник)

    Мы все из Бюллербю (илл. Елена Дудник)

    Астрид Линдгрен

    335 грн
    Купить Ботаническая иллюстрация цветными карандашами. Пошаговое руководство

    Ботаническая иллюстрация цветными карандашами. Пошаговое руководство

    Энн Свон

    475 грн
    Купить Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами

    Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами

    Эдвардс Деминг

    475 грн
    Купить Большая книга любви и мудрости (Подарочное издание)

    Большая книга любви и мудрости (Подарочное издание)

    Луиза Хей

    335 грн
    Купить 50 изобретений, которые создали современную экономику. От плуга и бумаги до паспорта и штрихкода

    50 изобретений, которые создали современную экономику. От плуга и бумаги до паспорта и штрихкода

    Тим Харфорд

    390 грн
    Купить SAUDI INC. История о том, как Саудовская Аравия стала одним из самых влиятельных государств на геополитической карте мира

    SAUDI INC. История о том, как Саудовская Аравия стала одним из самых влиятельных государств на геополитической карте мира

    Эллен Р.Уолд

    400 грн
    Купить Язык программирования C# 7 и платформы .NET и  .NET Core, том 2

    Язык программирования C# 7 и платформы .NET и .NET Core, том 2

    Эндрю Троелсен, Филипп Джепикс

    540 грн
    Купить Менеджмент у державному управлінні. Загальна частина. Навчальний посібник

    Менеджмент у державному управлінні. Загальна частина. Навчальний посібник

    Пєтков С.В., Наливайко Л.

    48 грн

    Книги из категории "Бизнес книги"

    Купить Залоговик. Все о банковских залогах от первого лица

    Залоговик. Все о банковских залогах от первого лица

    Вольхин Николай

    385 грн
    347 грн
    Купить Опционы, фьючерсы и другие производные финансовые инструменты

    Опционы, фьючерсы и другие производные финансовые инструменты

    Джон К. Халл

    2 160 грн
    Купить Управление капиталом: состояние и перспективы российского private banking

    Управление капиталом: состояние и перспективы российского private banking

    Гусев А.И.

    285 грн
    256 грн
    Купить Маркетинг для дизайнеров интерьера: 57 способов привлечь клиентов

    Маркетинг для дизайнеров интерьера: 57 способов привлечь клиентов

    Наталия Митина, Кирилл Горский

    350 грн
    Купить Дизайн работ в организациях. Психология труда и организационная психология .Т.3

    Дизайн работ в организациях. Психология труда и организационная психология .Т.3

    Кирхлер Э., Хельцл

    80 грн
    72 грн
    Купить Бизнес-перспективы информационных технологий

    Бизнес-перспективы информационных технологий

    Мошелла Дэвид

    135 грн
    121 грн
    Купить Forex для скептиков

    Forex для скептиков

    Ян Арт

    227 грн
    Купить Медицинские организации. Особенности бухгалтерского учета и налогообложения. Практикум

    Медицинские организации. Особенности бухгалтерского учета и налогообложения. Практикум

    Фирстова С.Ю.

    44 грн
    22 грн
    Купить Что скрывает кандидат? 41 опросник для оценки факторов риска при проведении интервью

    Что скрывает кандидат? 41 опросник для оценки факторов риска при проведении интервью

    Светлана Иванова

    230 грн
    Купить Корпорация гениев: Как управлять командой творческих людей

    Корпорация гениев: Как управлять командой творческих людей

    Эд Кэтмелл, Эми Уоллес

    370 грн
    Купить Стилі хорошого і поганого менеджменту

    Стилі хорошого і поганого менеджменту

    Іцхак Адізес

    225 грн
    Купить Администратор Instagram: руководство по заработку

    Администратор Instagram: руководство по заработку

    Евгений Козлов, Дмитрий Кудряшов

    240 грн
    Купить Хітмейкери. Наука популярності та змагання за увагу

    Хітмейкери. Наука популярності та змагання за увагу

    Дерек Томпсон

    220 грн
    Купить Согласовано!  Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг

    Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг

    Игорь Манн, Максим Батырев (Комбат), Анна Турусина

    Нет в наличии
    Купить Управление персоналом

    Управление персоналом

    Harvard Business Review

    350 грн
    Купить Agile продукт-менеджмент за допомогою Scrum

    Agile продукт-менеджмент за допомогою Scrum

    Роман Піхлер

    345 грн
    311 грн
    Купить Инструменты маркетинга для отдела продаж

    Инструменты маркетинга для отдела продаж

    Игорь Манн, Екатерина Уколова, Анна Турусина

    385 грн
    Купить Стратегія Блакитного Океану. Як створити безхмарний ринковий простір і позбутися конкуренції

    Стратегія Блакитного Океану. Як створити безхмарний ринковий простір і позбутися конкуренції

    Чан Кім, Рене Моборн

    160 грн
    Купить Капитализм без эгоизма

    Капитализм без эгоизма

    Джош Ланнон, Лиза Ланнон

    398 грн
    379 грн
    Купить RECBOOK: Настольная книга по поддержке экспорта

    RECBOOK: Настольная книга по поддержке экспорта

    680 грн
    612 грн

    Цитаты пользователей

    Всего цитат
    0

    Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

    Отзывы

    Отзывы
    0 рецензий

    Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
    Все права защищены © 2003-2020 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
    Интеграция сайта с 1С: ©SUPC