Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Бизнес книги>Маркетинг, реклама, мерчандайзинг. SMM (Social Media Marketing)>Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

"Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS" Ричард Оуэн, Лаура Брукс

Ричард Оуэн и Лаура Брукс - разработчики методики Net Promoter Score, авторы нескольких книг.

В книге рассказывается об измерении лояльности ваших клиентов. Даются наглядные кейсы по использованию индекса NPS для развития бизнеса. Показатель NPS успено применяется в компаниях GE, Apple, Philips, Facebook и других. Он дает возможность достаточно точно измерить лояльность клиентов, проанализировать эффективность работы с клиентами в динамике. Авторы рассказывают о:
  • разработке стратегий, ориентированных на клиентов
  • сборе данных по лояльности клиентов для анализа
  • внедрении изменений на различных уровнях управления компанией
  • постановке реалистичных целей по усовершенствованию работы с клиентами
  • Чтобы собрать информацию для подготовки кейсов, авторы беседовали с руководителями и топ-менеджерами различных компаний, среди которых GE, Dell, eBay, Allianz, LEGO, Symantec, Virgin Media.

    Книга предназначена для директоров по маркетингу и развитию, для всех, кто занимается вопросами клиентоориентированности.

    В интернет магазине BookZone вы найдете лучшие книги по экономике.
    Нет в наличии

    Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

    Артикул : 58790
    Издательство : Манн, Иванов И Фербер
    Автор : Ричард Оуэн, Лаура Брукс
    Язык : Русский
    ISBN13 : 978-5-00057-736-3
    Формат : 70x100/16
    EAN13 : 9785000577363
    Страниц : 352
    Год издания : 2016
    Тип переплета : Твердый
    Нет в наличии

    Описание
    "Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS" Ричард Оуэн, Лаура Брукс

    Ричард Оуэн и Лаура Брукс - разработчики методики Net Promoter Score, авторы нескольких книг.

    В книге рассказывается об измерении лояльности ваших клиентов. Даются наглядные кейсы по использованию индекса NPS для развития бизнеса. Показатель NPS успено применяется в компаниях GE, Apple, Philips, Facebook и других. Он дает возможность достаточно точно измерить лояльность клиентов, проанализировать эффективность работы с клиентами в динамике. Авторы рассказывают о:
  • разработке стратегий, ориентированных на клиентов
  • сборе данных по лояльности клиентов для анализа
  • внедрении изменений на различных уровнях управления компанией
  • постановке реалистичных целей по усовершенствованию работы с клиентами
  • Чтобы собрать информацию для подготовки кейсов, авторы беседовали с руководителями и топ-менеджерами различных компаний, среди которых GE, Dell, eBay, Allianz, LEGO, Symantec, Virgin Media.

    Книга предназначена для директоров по маркетингу и развитию, для всех, кто занимается вопросами клиентоориентированности.

    В интернет магазине BookZone вы найдете лучшие книги по экономике.

    Рекомендуемые книги

    Купить Ретушь портретов с помощью Photoshop для фотографов

    Ретушь портретов с помощью Photoshop для фотографов

    Скотт Келби

    810 грн
    Купить Грокаем алгоритмы. Иллюстрированное пособие для программистов и любопытствующих

    Грокаем алгоритмы. Иллюстрированное пособие для программистов и любопытствующих

    Адитья Бхаргава

    378 грн
    Купить Высоконагруженные приложения. Программирование, масштабирование, поддержка

    Высоконагруженные приложения. Программирование, масштабирование, поддержка

    Мартин Клеппман

    1 053 грн
    Купить Країна Мумі-тролів. Комплект з 3-х книг

    Країна Мумі-тролів. Комплект з 3-х книг

    Туве Янсон

    400 грн
    Купить Регіональна економіка. Навчальний посібник.

    Регіональна економіка. Навчальний посібник.

    Заблоцький Б.Ф.

    36 грн
    Купить Пираты Кошачьего моря. Книга 1. На абордаж!

    Пираты Кошачьего моря. Книга 1. На абордаж!

    Аня Амасова, Виктор Запаренко

    170 грн
    Купить Торговый хаос: Увеличение прибыли методами технического анализа

    Торговый хаос: Увеличение прибыли методами технического анализа

    Джастин Грегори-Вильямс, Билл Вильямс

    522 грн
    Купить Полет аистов

    Полет аистов

    Жан-Кристоф Гранже

    74 грн
    Купить Феноменальная память: Методы запоминания информации

    Феноменальная память: Методы запоминания информации

    Станислав Матвеев

    230 грн
    Купить Тварини на фермі. Сторінки-цікавинки

    Тварини на фермі. Сторінки-цікавинки

    Василь Федієнко

    230 грн
    Купить XBRL для чайников

    XBRL для чайников

    Чарльз Хоффман, Лив Уотсон

    590 грн
    Купить Смертницы

    Смертницы

    Тесс Герритсен

    64 грн
    Купить Современные операционные системы

    Современные операционные системы

    Эндрю Таненбаум

    765 грн
    Купить Старокиевские силуэты

    Старокиевские силуэты

    Анатолий Макаров

    260 грн
    Купить Минуту внимания. Как заинтриговать и увлечь любую аудиторию

    Минуту внимания. Как заинтриговать и увлечь любую аудиторию

    Сэм Хорн

    329 грн
    Купить Банда піратів.  Корабель-привид

    Банда піратів. Корабель-привид

    Жюльєтт Парашині-Дені, Олівер Дюпен

    135 грн
    Купить Как любить ребенка

    Как любить ребенка

    Януш Корчак

    297 грн
    Купить Второй мозг. Как микробы в кишечнике управляют нашим настроением, решениями и здоровьем

    Второй мозг. Как микробы в кишечнике управляют нашим настроением, решениями и здоровьем

    Эмеран Майер

    455 грн
    Купить Эфект теломер

    Эфект теломер

    Элизабет Элен Блэкберн, Элисса Эпель

    284 грн
    Купить HTML5 и CSS3 для чайников

    HTML5 и CSS3 для чайников

    Эд Титтел, Крис Минник

    325 грн
    Купить Продажи, переговоры. Практика. Примеры

    Продажи, переговоры. Практика. Примеры

    Азимов Сергей

    225 грн
    Купить Класична листівка Бажаю, щоб все надихало!

    Класична листівка Бажаю, щоб все надихало!

    15 грн
    Купить Цивільне право України. Для підготовки до іспитів. Навчальний поcібник

    Цивільне право України. Для підготовки до іспитів. Навчальний поcібник

    Тетарчук І.В.

    92 грн
    Купить Русско-турецкий разговорник

    Русско-турецкий разговорник

    Олег Таланов

    36 грн
    Купить Улюблені вірші. Комплект з 3-х книг

    Улюблені вірші. Комплект з 3-х книг

    Іван Малкович, Аурелія Вольнова

    720 грн
    Купить Управление продажами. Как построить систему продаж, которая реально работает

    Управление продажами. Как построить систему продаж, которая реально работает

    Алексей Назаров, Ольга Будовская

    195 грн
    Купить Сильный ход: Нестандартные решения в рекламе

    Сильный ход: Нестандартные решения в рекламе

    Алексей Иванов

    325 грн
    Купить Скользкие места С++. Как избежать проблем при проектировании и компиляции ваших программ

    Скользкие места С++. Как избежать проблем при проектировании и компиляции ваших программ

    Стефан К. Дьюхерст

    450 грн
    Купить Мікроекономіка: проміжний рівень. Вид.6 Сучасний підхід. Підручник

    Мікроекономіка: проміжний рівень. Вид.6 Сучасний підхід. Підручник

    Гел Веріан

    98 грн
    Купить Хірург

    Хірург

    Тесс Герритсен

    155 грн
    Купить Самый лучший папа! Как оставаться в сердце ребенка, когда работаешь с утра до вечера

    Самый лучший папа! Как оставаться в сердце ребенка, когда работаешь с утра до вечера

    Тосимаса Оота

    180 грн
    Купить Insane Ukraine

    Insane Ukraine

    Lena Tarasyuk

    180 грн
    Купить Пойди поставь сторожа

    Пойди поставь сторожа

    Харпер Ли

    213 грн
    Купить Звичай білої людини (Украинский, Английский )

    Звичай білої людини (Украинский, Английский )

    Джек Лондон

    72 грн
    Купить Что бы сказал Фрейд? Как великие психотерапевты решили бы ваши проблемы

    Что бы сказал Фрейд? Как великие психотерапевты решили бы ваши проблемы

    Сара Томли

    425 грн
    Купить Конкретная математика. Математические основы информатики

    Конкретная математика. Математические основы информатики

    Рональд Л. Грэхем, Дональд Э. Кнут, Орен Паташник

    972 грн
    Купить Простите, я разрушил вашу компанию: Почему бизнес-консультанты — это проблема, а не решение

    Простите, я разрушил вашу компанию: Почему бизнес-консультанты — это проблема, а не решение

    Карен Фелан

    277 грн
    Купить Листівки з ілюстраціями Гапчинської

    Листівки з ілюстраціями Гапчинської

    8 грн
    Купить Міні листівка Ти краще за 100 подруг

    Міні листівка Ти краще за 100 подруг

    10 грн
    Купить Крига. Частини ІII–ІV

    Крига. Частини ІII–ІV

    Яцек Дукай

    288 грн

    Книги из категории "Бизнес книги"

    Купить Банківський нагляд. Підручник

    Банківський нагляд. Підручник

    135 грн
    68 грн
    Купить Регіонально-адміністративний менеджмент. Навчальний посібник

    Регіонально-адміністративний менеджмент. Навчальний посібник

    Воронкова В.Г.

    215 грн
    Купить Торговый хаос: Увеличение прибыли методами технического анализа

    Торговый хаос: Увеличение прибыли методами технического анализа

    Джастин Грегори-Вильямс, Билл Вильямс

    580 грн
    522 грн
    Купить Стратегия email-маркетинга. Эффективные рассылки для вашего бизнеса

    Стратегия email-маркетинга. Эффективные рассылки для вашего бизнеса

    Виталий Александров

    415 грн
    374 грн
    Купить Маркетинг без бюджету. 50 дієвих інструментів

    Маркетинг без бюджету. 50 дієвих інструментів

    Ігор Манн

    270 грн
    Купить Мошенничество в платежной сфере: Бизнес-энциклопедия

    Мошенничество в платежной сфере: Бизнес-энциклопедия

    843 грн
    674 грн
    Купить Управление бизнесом по методикам спецназа: Советы снайпера, ставшего генеральным директором

    Управление бизнесом по методикам спецназа: Советы снайпера, ставшего генеральным директором

    Брендон Уэбб

    425 грн
    Купить Краутия

    Краутия

    Манчулянцев Олег, Анискевич Александр

    137 грн
    69 грн
    Купить Експертиза товарів (Експертиза продовольчих товарів) Навчальний поcібник

    Експертиза товарів (Експертиза продовольчих товарів) Навчальний поcібник

    Назаренко Л. О.

    195 грн
    Купить Основы риск-менеджмента предприятий

    Основы риск-менеджмента предприятий

    Владимир Савчук

    355 грн
    Купить Автоматический покупатель. Как создать бизнес по подписке в любой отрасли

    Автоматический покупатель. Как создать бизнес по подписке в любой отрасли

    Джон Уорриллоу

    390 грн
    Купить Мотивация персонала для чайников

    Мотивация персонала для чайников

    Макс Мессмер

    270 грн
    Купить Автор бизнеса. От идеи до свершения

    Автор бизнеса. От идеи до свершения

    Семенчук Вячеслав

    358 грн
    179 грн
    Купить Управление результативностью. Как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальными процессами

    Управление результативностью. Как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальными процессами

    Гэри Кокинз

    392 грн
    196 грн
    Купить Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно.

    Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно.

    Максим Недякин

    390 грн
    Купить Работа в команде. Как подобрать и организовать эффективную команду

    Работа в команде. Как подобрать и организовать эффективную команду

    Кристина Оттл, Г. Гертер

    105 грн
    Купить Искусство коммерческого кредитования

    Искусство коммерческого кредитования

    Морсман Э.М.

    188 грн
    94 грн
    Купить Прыжок в мечту, или Продажи в B2B. Как выигрывать в два раза больше корпоративных тендеров

    Прыжок в мечту, или Продажи в B2B. Как выигрывать в два раза больше корпоративных тендеров

    Михаил Воронин

    369 грн
    185 грн
    Купить Інфраструктура ринку

    Інфраструктура ринку

    Богуславський О.В

    16 грн
    Купить Бизнес-копирайтинг. Как писать серьезные тексты для серьезных людей

    Бизнес-копирайтинг. Как писать серьезные тексты для серьезных людей

    Денис Каплунов

    420 грн

    Цитаты пользователей

    Всего цитат
    0

    Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

    Отзывы

    Отзывы
    0 рецензий

    Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
    Все права защищены © 2003-2019 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
    Интеграция сайта с 1С: ©SUPC