Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Бизнес книги>Маркетинг, реклама, мерчандайзинг. SMM (Social Media Marketing)>Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

"Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS" Ричард Оуэн, Лаура Брукс

Ричард Оуэн и Лаура Брукс - разработчики методики Net Promoter Score, авторы нескольких книг.

В книге рассказывается об измерении лояльности ваших клиентов. Даются наглядные кейсы по использованию индекса NPS для развития бизнеса. Показатель NPS успено применяется в компаниях GE, Apple, Philips, Facebook и других. Он дает возможность достаточно точно измерить лояльность клиентов, проанализировать эффективность работы с клиентами в динамике. Авторы рассказывают о:
  • разработке стратегий, ориентированных на клиентов
  • сборе данных по лояльности клиентов для анализа
  • внедрении изменений на различных уровнях управления компанией
  • постановке реалистичных целей по усовершенствованию работы с клиентами
  • Чтобы собрать информацию для подготовки кейсов, авторы беседовали с руководителями и топ-менеджерами различных компаний, среди которых GE, Dell, eBay, Allianz, LEGO, Symantec, Virgin Media.

    Книга предназначена для директоров по маркетингу и развитию, для всех, кто занимается вопросами клиентоориентированности.

    В интернет магазине BookZone вы найдете лучшие книги по экономике.
    Нет в наличии

    Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

    Артикул : 58790
    Издательство : Манн, Иванов И Фербер
    Автор : Ричард Оуэн, Лаура Брукс
    Язык : Русский
    ISBN13 : 978-5-00057-736-3
    Формат : 70x100/16
    EAN13 : 9785000577363
    Страниц : 352
    Год издания : 2016
    Тип переплета : Твердый
    Нет в наличии

    Описание
    "Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS" Ричард Оуэн, Лаура Брукс

    Ричард Оуэн и Лаура Брукс - разработчики методики Net Promoter Score, авторы нескольких книг.

    В книге рассказывается об измерении лояльности ваших клиентов. Даются наглядные кейсы по использованию индекса NPS для развития бизнеса. Показатель NPS успено применяется в компаниях GE, Apple, Philips, Facebook и других. Он дает возможность достаточно точно измерить лояльность клиентов, проанализировать эффективность работы с клиентами в динамике. Авторы рассказывают о:
  • разработке стратегий, ориентированных на клиентов
  • сборе данных по лояльности клиентов для анализа
  • внедрении изменений на различных уровнях управления компанией
  • постановке реалистичных целей по усовершенствованию работы с клиентами
  • Чтобы собрать информацию для подготовки кейсов, авторы беседовали с руководителями и топ-менеджерами различных компаний, среди которых GE, Dell, eBay, Allianz, LEGO, Symantec, Virgin Media.

    Книга предназначена для директоров по маркетингу и развитию, для всех, кто занимается вопросами клиентоориентированности.

    В интернет магазине BookZone вы найдете лучшие книги по экономике.

    Рекомендуемые книги

    Купить Искусство. Энциклопедия  для детей

    Искусство. Энциклопедия для детей

    830 грн
    Купить Язык программирования C. Лекции и упражнения

    Язык программирования C. Лекции и упражнения

    Стивен Прата

    900 грн
    Купить Мир акварели. Техники, эксперименты, практические советы

    Мир акварели. Техники, эксперименты, практические советы

    Джин Хэйнс

    530 грн
    Купить Анализ финансовой отчетности компании (Финансы для нефинансовых менеджеров): как понимать цифры финансовых отчетов

    Анализ финансовой отчетности компании (Финансы для нефинансовых менеджеров): как понимать цифры финансовых отчетов

    Карен Берман, Джо Найт, Джон Кейз

    420 грн
    Купить Настольная книга финансового директора

    Настольная книга финансового директора

    Стивен Брег

    504 грн
    Купить Класична листівка Ти котик!

    Класична листівка Ти котик!

    24 грн
    Купить Сказки (ил. А. Власовой)

    Сказки (ил. А. Власовой)

    Александр Пушкин

    255 грн
    Купить Инженерная и компьютерная графика. Практикум

    Инженерная и компьютерная графика. Практикум

    Большаков Виктор

    60 грн
    Купить Максимально полезный ежедневник. Экономьте время, деньги и силы

    Максимально полезный ежедневник. Экономьте время, деньги и силы

    Игорь Манн, Ренат Шагабутдинов

    390 грн
    Купить SUMO. Заткнись и делай

    SUMO. Заткнись и делай

    Пол Макги

    251 грн
    Купить Звездная пыль (илл. Чарльз Весс)

    Звездная пыль (илл. Чарльз Весс)

    Нил Гейман

    630 грн
    Купить Путешествие к центру Земли. Вокруг света в восемьдесят дней ( Иллюстраторы Венцеслав Черны, Петр Луганский )

    Путешествие к центру Земли. Вокруг света в восемьдесят дней ( Иллюстраторы Венцеслав Черны, Петр Луганский )

    Жюль Верн

    336 грн
    Купить Джордж і скарби космосу. Книга 2

    Джордж і скарби космосу. Книга 2

    Стівен Гокінґ, Люсі Гокінґ

    150 грн
    Купить Конституція України.  (Відповідає офіційному текстові) Станом на 05.03.2019 р.

    Конституція України. (Відповідає офіційному текстові) Станом на 05.03.2019 р.

    28 грн
    Купить Кроличья нора или Что мы знаем о себе и Вселенной

    Кроличья нора или Что мы знаем о себе и Вселенной

    Уильям Арнтц, Бетси Чейс, Марк Висенте

    255 грн
    Купить Великий Гэтсби

    Великий Гэтсби

    Фрэнсис Скотт Фицджеральд

    105 грн
    Купить 101 таємниця масонів

    101 таємниця масонів

    Барб Карґ, Джон К. Янґ

    175 грн
    Купить Комплект игры «Thinkers 6-9 лет - Вычисления» (рус.)

    Комплект игры «Thinkers 6-9 лет - Вычисления» (рус.)

    186 грн
    Купить Jane Eyre / Джейн Ейр. Рівень «Intermediate»

    Jane Eyre / Джейн Ейр. Рівень «Intermediate»

    Шарлотта Бронте

    56 грн
    Купить Агни-йога

    Агни-йога

    Николай Рерих, Елена Рерих

    255 грн
    Купить Зажги себя! Жизнь — в движении

    Зажги себя! Жизнь — в движении

    Джон Рэйти, Эрик Хагерман

    383 грн
    Купить Лебедія. Скарб Полуботка

    Лебедія. Скарб Полуботка

    Сергій Плачинда

    74 грн
    Купить Перси Джексон и похититель молний

    Перси Джексон и похититель молний

    Рик Риордан

    195 грн
    Купить ДНК

    ДНК

    Сергей Жадан, Макс Кидрук , Ирена Карпа, Юрий Винничук, Андрей Кокотюха

    90 грн
    Купить Скретч карта мира My Vintage Map (Eng )

    Скретч карта мира My Vintage Map (Eng )

    400 грн
    Купить Если бы наши тела могли говорить. Руководство по эксплуатации и обслуживанию человеческого тела

    Если бы наши тела могли говорить. Руководство по эксплуатации и обслуживанию человеческого тела

    Джеймс Хэмблин

    265 грн
    Купить Самотерапия. Изменим жизнь к лучшему!

    Самотерапия. Изменим жизнь к лучшему!

    Элизабет Уайльд, МакКормик

    169 грн
    Купить Время — деньги

    Время — деньги

    Джон Дэвисон Рокфеллер, Генри Форд

    330 грн
    Купить Akka в действии

    Akka в действии

    Раймонд Рестенбург, Роб Баккер, Роб Уильямс

    936 грн
    Купить Леттеринг для начинающих. 7 шагов к созданию уникальных шрифтовых композиций

    Леттеринг для начинающих. 7 шагов к созданию уникальных шрифтовых композиций

    Анна Суворова

    255 грн
    Купить Дивовижні пригоди в лісовій школі. Подарунковий комплект

    Дивовижні пригоди в лісовій школі. Подарунковий комплект

    Всеволод Нестайко

    567 грн
    Купить Перехід до Блакитного Океану. Поза конкуренцією

    Перехід до Блакитного Океану. Поза конкуренцією

    Чан Кім, Рене Моборн

    150 грн
    Купить Joomla! 3.0. Руководство пользователя

    Joomla! 3.0. Руководство пользователя

    Денис Колисниченко

    135 грн
    Купить Тайная доктрина. Т. 2

    Тайная доктрина. Т. 2

    Елена Блаватская

    155 грн
    Купить Туве Янссон: работай и люби

    Туве Янссон: работай и люби

    Туула Карьяллайнен

    550 грн
    Купить Гаррі Поттер і прокляте дитя. Книга 8

    Гаррі Поттер і прокляте дитя. Книга 8

    Джоан Роулинг

    204 грн
    Купить Таро Уэйта. Руководство для гадания и предсказания будущего (78 карт + инструкция в коробке)

    Таро Уэйта. Руководство для гадания и предсказания будущего (78 карт + инструкция в коробке)

    305 грн
    Купить Алгоритмические трюки для программистов

    Алгоритмические трюки для программистов

    Генри С. Уоррен

    810 грн
    Купить IKEA. Історія про бренд, що закохав у себе світ

    IKEA. Історія про бренд, що закохав у себе світ

    Інґвар Кампрад і Бертіл Торекул

    225 грн
    Купить Осваиваем C++17 STL

    Осваиваем C++17 STL

    Артур О'Двайр

    752 грн

    Книги из категории "Бизнес книги"

    Купить Техники холодных звонков: То, что реально работает

    Техники холодных звонков: То, что реально работает

    Стивен Шиффман

    385 грн
    Купить Антикризисное управление: институциональные особенности.

    Антикризисное управление: институциональные особенности.

    Гаврилова Н. В.

    73 грн
    37 грн
    Купить Методика RAIN. Как продавать так, чтобы покупали

    Методика RAIN. Как продавать так, чтобы покупали

    Майк Шульц, Джон Дорр

    539 грн
    432 грн
    Купить Когда ваша стратегия не работает (Harvard).

    Когда ваша стратегия не работает (Harvard).

    Хардинг, Хэмп Ф., Кирби Д., Куеммерль У., Стоун Д.

    82 грн
    66 грн
    Купить Международные стандарты финансовой отчетности (2011) красная.

    Международные стандарты финансовой отчетности (2011) красная.

    2 862 грн
    1 431 грн
    Купить Супербрэнды. Брэнды-лидеры России. Путь к успеху. Вып.2

    Супербрэнды. Брэнды-лидеры России. Путь к успеху. Вып.2

    Петренко А.

    139 грн
    70 грн
    Купить Global Marketing. A market-responsive approach

    Global Marketing. A market-responsive approach

    Hollensen Svend

    413 грн
    207 грн
    Купить Как найти своих людей: Искусство подбора и оценки персонала для руководителя

    Как найти своих людей: Искусство подбора и оценки персонала для руководителя

    Светлана Иванова

    360 грн
    324 грн
    Купить Technology Strategies

    Technology Strategies

    198 грн
    99 грн
    Купить Управление результативностью. Как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальными процессами

    Управление результативностью. Как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальными процессами

    Гэри Кокинз

    392 грн
    275 грн
    Купить Масштабування бізнесу. Покрокова стратегія збільшення прибутків

    Масштабування бізнесу. Покрокова стратегія збільшення прибутків

    Верн Гарніш

    310 грн
    Купить World Wide Web Marketing, 3rd Edition

    World Wide Web Marketing, 3rd Edition

    Sterne Jim

    149 грн
    75 грн
    Купить Mesh-модель: Почему будущее бизнеса в платформах совместного пользования

    Mesh-модель: Почему будущее бизнеса в платформах совместного пользования

    Гански Л.

    259 грн
    130 грн
    Купить Управление финансовыми потоками компаний

    Управление финансовыми потоками компаний

    Чухланцев Д.О.

    56 грн
    28 грн
    Купить Управлять по-русски

    Управлять по-русски

    Андре Моруа

    Нет в наличии
    Купить Міжнародні економічні відносини: Навч. посіб. Рекомендовано МОН

    Міжнародні економічні відносини: Навч. посіб. Рекомендовано МОН

    Передрій Ольга

    45 грн
    43 грн
    Купить В яблочко! Маркетинг приложений для iPhone и iPad

    В яблочко! Маркетинг приложений для iPhone и iPad

    Джеффри Хьюз

    390 грн
    195 грн
    Купить Антикризисное управление. Учеб. пособие

    Антикризисное управление. Учеб. пособие

    Баринов В.

    33 грн
    17 грн
    Купить Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час

    Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час

    Светлана Иванова

    385 грн
    Купить Кризис — это возможность. 10 стратегий, которые позволят вам процветать в эпоху перемен

    Кризис — это возможность. 10 стратегий, которые позволят вам процветать в эпоху перемен

    Скотт Стейнберг

    384 грн
    192 грн

    Цитаты пользователей

    Всего цитат
    0

    Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

    Отзывы

    Отзывы
    0 рецензий

    Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
    Все права защищены © 2003-2019 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности