Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Купить Principles of Service Marketing and Management

Principles of Service Marketing and Management

This clear, accessible book presents an integrated approach to the study of services that places marketing issues within a broader general management context. It emphasizes the fact that service organizations differ in many important respects from manufacturing businesses, requiring a distinctive approach to planning and implementing marketing strategy. Coverage is comprised of 16 chapters and 12 short- to medium-length cases that let readers apply what they've learned to real-world settings and fully understand the complexities of service management-including the interactions between marketing, operations, and human resources.

About the Author

Christopher Lovelock is one of the pioneers of services marketing. Based in Massachusetts, he gives seminars and workshops for managers around the world and also teaches an MBA service marketing course at the Yale School of Management. His distinguished academic career has included 11 years on the faculty of the Harvard Business School and two years as a visiting professor at IMD in Switzerland. He has also held appointments at Berkeley, Stanford, and the Sloan School at MIT, as well as visiting professorships at The University of Queensland in Australia and at both INSEAD and Theseus Institute in France. Christopher obtained a BCom and an MA in economics from the University of Edinburgh, then worked in advertising with the London office of J. Walter Thompson Co. and in corporate planning with Canadian Industries Ltd. in Montreal. Later, he obtained an MBA from Harvard and a PhD from Stanford. Author or coauthor of over 60 articles, more than 100 teaching cases, and 26 books, he serves on the editorial review boards of the International Journal of Service Industry Management, Journal of Service Research, and Service Industries Journal. He is a recipient of the American Marketing Association's Award for Career Contributions to the Services Discipline and a best article award from the Journal of Marketing. He has also been recognized for excellence in case writing and in 2000 won the Business Week European Case Award.

Lauren Wright is a professor and former marketing department chair at California State University Chico. In 1998, she was a visiting faculty fellow at the University of Canterbury in Christchurch, New Zealand.Winner of several awards for outstanding undergraduate teaching, Lauren has been recognized as a Master Teacher at CSU Chico and consults with faculty campus-wide on effective teaching techniques. Her name is listed in the 1998 publication Who's Who Among America's Teachers and Strathmore's Who's Who for 1999-2000. She is past chair of the American Marketing Association's Special Interest Group for Services Marketing (SERVSIG), founded the annual SERVSIG Doctoral Consortium, and has served as research director for the International Service Quality Association. She has published numerous articles on service quality, new service success, business process redesign, and innovative teaching pedagogies and has presented her research findings at many national and international conferences. She holds a BS from the University of Oregon and MBA and PhD degrees from Pennsylvania State University, where she won the Marketing Science Doctoral Dissertation Award for her work on the factors affecting new service success.

Нет в наличии

Principles of Service Marketing and Management

Купить Principles of Service Marketing and Management
Артикул : 5113
Издательство : Prentice Hall
Автор : Lovelock, Wright
ISBN13 : 978-0-13676-875-3
EAN13 : 9780136768753
Страниц : 414
Год издания : 1999
Нет в наличии

Описание
This clear, accessible book presents an integrated approach to the study of services that places marketing issues within a broader general management context. It emphasizes the fact that service organizations differ in many important respects from manufacturing businesses, requiring a distinctive approach to planning and implementing marketing strategy. Coverage is comprised of 16 chapters and 12 short- to medium-length cases that let readers apply what they've learned to real-world settings and fully understand the complexities of service management-including the interactions between marketing, operations, and human resources.

About the Author

Christopher Lovelock is one of the pioneers of services marketing. Based in Massachusetts, he gives seminars and workshops for managers around the world and also teaches an MBA service marketing course at the Yale School of Management. His distinguished academic career has included 11 years on the faculty of the Harvard Business School and two years as a visiting professor at IMD in Switzerland. He has also held appointments at Berkeley, Stanford, and the Sloan School at MIT, as well as visiting professorships at The University of Queensland in Australia and at both INSEAD and Theseus Institute in France. Christopher obtained a BCom and an MA in economics from the University of Edinburgh, then worked in advertising with the London office of J. Walter Thompson Co. and in corporate planning with Canadian Industries Ltd. in Montreal. Later, he obtained an MBA from Harvard and a PhD from Stanford. Author or coauthor of over 60 articles, more than 100 teaching cases, and 26 books, he serves on the editorial review boards of the International Journal of Service Industry Management, Journal of Service Research, and Service Industries Journal. He is a recipient of the American Marketing Association's Award for Career Contributions to the Services Discipline and a best article award from the Journal of Marketing. He has also been recognized for excellence in case writing and in 2000 won the Business Week European Case Award.

Lauren Wright is a professor and former marketing department chair at California State University Chico. In 1998, she was a visiting faculty fellow at the University of Canterbury in Christchurch, New Zealand.Winner of several awards for outstanding undergraduate teaching, Lauren has been recognized as a Master Teacher at CSU Chico and consults with faculty campus-wide on effective teaching techniques. Her name is listed in the 1998 publication Who's Who Among America's Teachers and Strathmore's Who's Who for 1999-2000. She is past chair of the American Marketing Association's Special Interest Group for Services Marketing (SERVSIG), founded the annual SERVSIG Doctoral Consortium, and has served as research director for the International Service Quality Association. She has published numerous articles on service quality, new service success, business process redesign, and innovative teaching pedagogies and has presented her research findings at many national and international conferences. She holds a BS from the University of Oregon and MBA and PhD degrees from Pennsylvania State University, where she won the Marketing Science Doctoral Dissertation Award for her work on the factors affecting new service success.

Рекомендуемые книги

Купить Галерея аферистов. История искусства и тех, кто его продает

Галерея аферистов. История искусства и тех, кто его продает

Филип Хук

260 грн
Купить Брось себе вызов. Стань сильнее

Брось себе вызов. Стань сильнее

Грег Уайт

358 грн
Купить Мастер историй. Увлекай, убеждай, вдохновляй

Мастер историй. Увлекай, убеждай, вдохновляй

Пол Смит

468 грн
Купить Современная электросеть. Новые технические решения. Книга + видеокурс на DVD

Современная электросеть. Новые технические решения. Книга + видеокурс на DVD

М. Штерн

375 грн
Купить Гарри Поттер и Философский камень (с цветными иллюстрациями)

Гарри Поттер и Философский камень (с цветными иллюстрациями)

Джоан Роулинг

620 грн
Купить Черный Корсар

Черный Корсар

Эмилио Сальгари

52 грн
Купить Angular. Сборник рецептов

Angular. Сборник рецептов

Мэтт Фрисби

420 грн
Купить Коробка-сумочка, серая, средняя 23х17х7,5 см (подарочная)

Коробка-сумочка, серая, средняя 23х17х7,5 см (подарочная)

76 грн
Купить Шапочка і кит

Шапочка і кит

Катерина Бабкіна

60 грн
Купить Восхитительные птицы

Восхитительные птицы

Марк Эйвери

365 грн
Купить Время генома: как генетические технологии меняют наш мир и что это значит для нас

Время генома: как генетические технологии меняют наш мир и что это значит для нас

Стивен Монро Липкин, Джон Луома

350 грн
Купить Історія Литви кожному

Історія Литви кожному

А. Бумблаускас, А.Ейдинтас, А.Кулакаускас, М.Тамошайтис

432 грн
Купить Гра-запам’ятайка. Світ довкола ( 20 ламінованих карток )

Гра-запам’ятайка. Світ довкола ( 20 ламінованих карток )

110 грн
Купить Варкрафт: Хроники. Энциклопедия

Варкрафт: Хроники. Энциклопедия

Крис Метцен, Мэтт Бернс

660 грн
Купить Триумф пирогов. Родные рецепты с историями: кулебяки, ватрушки, блины, куличи, пирожки

Триумф пирогов. Родные рецепты с историями: кулебяки, ватрушки, блины, куличи, пирожки

Елена Маньенан

285 грн
Купить Искусство и арт-практика

Искусство и арт-практика

Пигулевский В.О.

105 грн
Купить Таджин, кус-кус и другие марокканские удовольствия

Таджин, кус-кус и другие марокканские удовольствия

Сталик Ханкишиев

1 377 грн
Купить Реальный путеводитель по суперграфике. Графический дизайн в городской среде

Реальный путеводитель по суперграфике. Графический дизайн в городской среде

Шон Адамс

680 грн
Купить Тобі Лолнесс. Том 1

Тобі Лолнесс. Том 1

Тімоте де Фомбель

185 грн
Купить Крестоносцы

Крестоносцы

Генрик Сенкевич

64 грн
Купить Правові висновки Верховного Суду у справах про банкрутство за перше півріччя 2018 року

Правові висновки Верховного Суду у справах про банкрутство за перше півріччя 2018 року

Жуков С.В.

315 грн
Купить Вопрос на засыпку. Как заставить мозги шевелиться

Вопрос на засыпку. Как заставить мозги шевелиться

Джон Фарндон

324 грн
Купить E-commerce: Как завоевать клиента и не потерять деньги

E-commerce: Как завоевать клиента и не потерять деньги

Алексей Казакевич

320 грн
Купить Информатика

Информатика

Козырев А.А.

17 грн
Купить Человек против денег. Игра продолжается. Комплект из 4-х книг

Человек против денег. Игра продолжается. Комплект из 4-х книг

351 грн
Купить Всемирная история. Краткий курс в комиксах. Т.2. От расцвета Китая до падения Рима

Всемирная история. Краткий курс в комиксах. Т.2. От расцвета Китая до падения Рима

Ларри Гоник

290 грн
Купить Сила добра: Далай Лама о том, как сделать свою жизнь и мир лучше

Сила добра: Далай Лама о том, как сделать свою жизнь и мир лучше

Дэниел Гоулман

315 грн
Купить Об экономике - с улыбкой

Об экономике - с улыбкой

Эм Михаил, Медведев М.

113 грн
Купить Внешнее управление на несостоятельном предприятии.

Внешнее управление на несостоятельном предприятии.

Юн Г.Б., Таль Г.К., Григорьев В.В.

116 грн
Купить Були собі чаклуни: чари перші

Були собі чаклуни: чари перші

Крессида Коуэлл

185 грн
Купить Давай почитаем. Сказки, стихи, картинки для самых маленьких

Давай почитаем. Сказки, стихи, картинки для самых маленьких

Сильвия Лонг

360 грн
Купить Айседора Мун іде до школи

Айседора Мун іде до школи

Гаррієт Мункастер

92 грн
Купить Мой любимый враг

Мой любимый враг

Салли Торн

64 грн
Купить Квант. Путеводитель для запутавшихся

Квант. Путеводитель для запутавшихся

Джим Аль-Халили

335 грн
Купить Фотошоп на примерах. Практика, практика и только практика

Фотошоп на примерах. Практика, практика и только практика

Прохоров А.

325 грн
Купить Правила делового общения: 33 «нельзя» и 33 «можно»

Правила делового общения: 33 «нельзя» и 33 «можно»

Нина Зверева

186 грн
Купить Коммуникация: теории и практики

Коммуникация: теории и практики

Эм Гриффин

239 грн
Купить Брендинг за 60 хвилин

Брендинг за 60 хвилин

Ідріс Муті

280 грн
Купить Бог как иллюзия

Бог как иллюзия

Ричард Докинз

240 грн
Купить Ни дня без акварели

Ни дня без акварели

Дженна Рейни

560 грн

Книги из категории "Кулинария"

Купить Маркировка алкогольной продукции (Вып.4)

Маркировка алкогольной продукции (Вып.4)

54 грн
27 грн
Купить Салаты. Большая книга рецептов

Салаты. Большая книга рецептов

295 грн
Купить Мультиварка Лучшие рецепты для будней и праздников

Мультиварка Лучшие рецепты для будней и праздников

145 грн
Купить Wine Folly. Вино. Практический путеводитель

Wine Folly. Вино. Практический путеводитель

Мадлен Пакетт, Джастин Хэммек

295 грн
Купить Пасхальный стол

Пасхальный стол

165 грн
157 грн
Купить Готовим по-домашнему Любимые рецепты праздничных и ежедневных блюд

Готовим по-домашнему Любимые рецепты праздничных и ежедневных блюд

300 грн
Купить Червоне біле і трохи рожевого Азбука винного«чайника»

Червоне біле і трохи рожевого Азбука винного«чайника»

Леонід Липовецький

360 грн
Купить Маленькая книга гурмана. Мечтать не вредно!

Маленькая книга гурмана. Мечтать не вредно!

Кеда Блейк

220 грн
Купить Просто как Бокюз

Просто как Бокюз

Поль Бокюз, Кристоф Мюллер

660 грн
Купить Українська традиційна кухня/Ukrainian  traditions  СUISINE  укр./англ.

Українська традиційна кухня/Ukrainian traditions СUISINE укр./англ.

Лідія Артюх

240 грн
Купить Швейцарская кухня. Не только рецепты

Швейцарская кухня. Не только рецепты

Куштуевы Любовь и Максим

825 грн
743 грн
Купить Виски не ракетостроение

Виски не ракетостроение

Микаэль Гидо

640 грн
Купить Традиційна українська кухня в народному календарі ( Укр.)

Традиційна українська кухня в народному календарі ( Укр.)

Лідія Артюх

720 грн
Купить Сніданки в саду

Сніданки в саду

Наталя Підлісна, Руслан Сєнічкін

377 грн
340 грн
Купить Мировая кухня. 500 рецептов. Шаг за шагом

Мировая кухня. 500 рецептов. Шаг за шагом

520 грн
Купить Курс элементарной кулинарии. Готовим уверенно

Курс элементарной кулинарии. Готовим уверенно

Гордон Рамзи

520 грн
Купить Ингредиенты: Химия и алхимия гастрономического творчества

Ингредиенты: Химия и алхимия гастрономического творчества

Али Бузари

460 грн
Купить Вино Курс Ендрю Джеффорда

Вино Курс Ендрю Джеффорда

Ендрю Джеффорд

360 грн
Купить Чизкейк внутри. Сложные и необычные торты — легко!

Чизкейк внутри. Сложные и необычные торты — легко!

Виктория Мельник

285 грн
Купить У будні і свята

У будні і свята

Дарія Цвєк

250 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2020 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC