Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Чай, кофе, безалкогольные напитки
Купить Principles of Service Marketing and Management

Principles of Service Marketing and Management

This clear, accessible book presents an integrated approach to the study of services that places marketing issues within a broader general management context. It emphasizes the fact that service organizations differ in many important respects from manufacturing businesses, requiring a distinctive approach to planning and implementing marketing strategy. Coverage is comprised of 16 chapters and 12 short- to medium-length cases that let readers apply what they've learned to real-world settings and fully understand the complexities of service management-including the interactions between marketing, operations, and human resources.

About the Author

Christopher Lovelock is one of the pioneers of services marketing. Based in Massachusetts, he gives seminars and workshops for managers around the world and also teaches an MBA service marketing course at the Yale School of Management. His distinguished academic career has included 11 years on the faculty of the Harvard Business School and two years as a visiting professor at IMD in Switzerland. He has also held appointments at Berkeley, Stanford, and the Sloan School at MIT, as well as visiting professorships at The University of Queensland in Australia and at both INSEAD and Theseus Institute in France. Christopher obtained a BCom and an MA in economics from the University of Edinburgh, then worked in advertising with the London office of J. Walter Thompson Co. and in corporate planning with Canadian Industries Ltd. in Montreal. Later, he obtained an MBA from Harvard and a PhD from Stanford. Author or coauthor of over 60 articles, more than 100 teaching cases, and 26 books, he serves on the editorial review boards of the International Journal of Service Industry Management, Journal of Service Research, and Service Industries Journal. He is a recipient of the American Marketing Association's Award for Career Contributions to the Services Discipline and a best article award from the Journal of Marketing. He has also been recognized for excellence in case writing and in 2000 won the Business Week European Case Award.

Lauren Wright is a professor and former marketing department chair at California State University Chico. In 1998, she was a visiting faculty fellow at the University of Canterbury in Christchurch, New Zealand.Winner of several awards for outstanding undergraduate teaching, Lauren has been recognized as a Master Teacher at CSU Chico and consults with faculty campus-wide on effective teaching techniques. Her name is listed in the 1998 publication Who's Who Among America's Teachers and Strathmore's Who's Who for 1999-2000. She is past chair of the American Marketing Association's Special Interest Group for Services Marketing (SERVSIG), founded the annual SERVSIG Doctoral Consortium, and has served as research director for the International Service Quality Association. She has published numerous articles on service quality, new service success, business process redesign, and innovative teaching pedagogies and has presented her research findings at many national and international conferences. She holds a BS from the University of Oregon and MBA and PhD degrees from Pennsylvania State University, where she won the Marketing Science Doctoral Dissertation Award for her work on the factors affecting new service success.

38
Нет в наличии

Principles of Service Marketing and Management

Купить Principles of Service Marketing and Management
Артикул : 5113
Издательство : Prentice Hall
Автор : Lovelock, Wright
Язык : Английский
ISBN13 : 978-0-13676-875-3
EAN13 : 9780136768753
Страниц : 414
Год издания : 1999
Нет в наличии

Описание
This clear, accessible book presents an integrated approach to the study of services that places marketing issues within a broader general management context. It emphasizes the fact that service organizations differ in many important respects from manufacturing businesses, requiring a distinctive approach to planning and implementing marketing strategy. Coverage is comprised of 16 chapters and 12 short- to medium-length cases that let readers apply what they've learned to real-world settings and fully understand the complexities of service management-including the interactions between marketing, operations, and human resources.

About the Author

Christopher Lovelock is one of the pioneers of services marketing. Based in Massachusetts, he gives seminars and workshops for managers around the world and also teaches an MBA service marketing course at the Yale School of Management. His distinguished academic career has included 11 years on the faculty of the Harvard Business School and two years as a visiting professor at IMD in Switzerland. He has also held appointments at Berkeley, Stanford, and the Sloan School at MIT, as well as visiting professorships at The University of Queensland in Australia and at both INSEAD and Theseus Institute in France. Christopher obtained a BCom and an MA in economics from the University of Edinburgh, then worked in advertising with the London office of J. Walter Thompson Co. and in corporate planning with Canadian Industries Ltd. in Montreal. Later, he obtained an MBA from Harvard and a PhD from Stanford. Author or coauthor of over 60 articles, more than 100 teaching cases, and 26 books, he serves on the editorial review boards of the International Journal of Service Industry Management, Journal of Service Research, and Service Industries Journal. He is a recipient of the American Marketing Association's Award for Career Contributions to the Services Discipline and a best article award from the Journal of Marketing. He has also been recognized for excellence in case writing and in 2000 won the Business Week European Case Award.

Lauren Wright is a professor and former marketing department chair at California State University Chico. In 1998, she was a visiting faculty fellow at the University of Canterbury in Christchurch, New Zealand.Winner of several awards for outstanding undergraduate teaching, Lauren has been recognized as a Master Teacher at CSU Chico and consults with faculty campus-wide on effective teaching techniques. Her name is listed in the 1998 publication Who's Who Among America's Teachers and Strathmore's Who's Who for 1999-2000. She is past chair of the American Marketing Association's Special Interest Group for Services Marketing (SERVSIG), founded the annual SERVSIG Doctoral Consortium, and has served as research director for the International Service Quality Association. She has published numerous articles on service quality, new service success, business process redesign, and innovative teaching pedagogies and has presented her research findings at many national and international conferences. She holds a BS from the University of Oregon and MBA and PhD degrees from Pennsylvania State University, where she won the Marketing Science Doctoral Dissertation Award for her work on the factors affecting new service success.

Рекомендуемые книги

Купить Теремок. Графическая история

Теремок. Графическая история

Игорь Олейников

420 грн
Купить Мамина кухня Полезные блюда для малышей и школьников

Мамина кухня Полезные блюда для малышей и школьников

56 грн
Купить Краткая история Франции

Краткая история Франции

Джон Норвич

240 грн
Купить Генерализованное тревожное расстройство. Когнитивно-поведенческая терапия для преодоления неуверенности, беспокойства и страха

Генерализованное тревожное расстройство. Когнитивно-поведенческая терапия для преодоления неуверенности, беспокойства и страха

Мелиса Робишо, Мишель Ж. Дюга

495 грн
Купить Як зрозуміти ілюстрацію

Як зрозуміти ілюстрацію

Дерек Бразелл, Джо Девіс

450 грн
Купить Неприродні випадки. Нотатки судмедексперта в34 розтинах

Неприродні випадки. Нотатки судмедексперта в34 розтинах

Ричард Шеперд

210 грн
Купить Міні листівка  Хочу к тебе на ручки

Міні листівка Хочу к тебе на ручки

10 грн
Купить Лабиринга. Настольная игра для любителей лабиринтов

Лабиринга. Настольная игра для любителей лабиринтов

Мартин Недергард Андерсен

520 грн
Купить Немезида. Серия об инспекторе полиции Харри Холе. Книга 4

Немезида. Серия об инспекторе полиции Харри Холе. Книга 4

Ю Несбё

94 грн
Купить Стратегічний аналіз. Навчальний посібник.

Стратегічний аналіз. Навчальний посібник.

Гордієнко П.Л.

84 грн
Купить Не верьте цифрам! Размышления о заблуждениях инвесторов, капитализме, «взаимных» фондах, индексном инвестировании, предпринимательстве, идеализме и ге

Не верьте цифрам! Размышления о заблуждениях инвесторов, капитализме, «взаимных» фондах, индексном инвестировании, предпринимательстве, идеализме и ге

Джон С. Богл

606 грн
Купить Дао жизни. Мастер-класс от убежденного индивидуалиста

Дао жизни. Мастер-класс от убежденного индивидуалиста

Ирина Хакамада

315 грн
Купить Корпоративные финансы. Том 1

Корпоративные финансы. Том 1

Стивен Росс, Рэндолф Уэстерфилд, Джеффри Джаффи, Бредфорд Джордан

1 350 грн
Купить Маруся

Маруся

Василь Шкляр

160 грн
Купить Bad Blood. Дурна кров. Таємниці та брехні стартапу Кремнієвої долини

Bad Blood. Дурна кров. Таємниці та брехні стартапу Кремнієвої долини

Джон Керрейру

190 грн
Купить Як подружити дітей з емоціями. Поради «Лінивої мами»

Як подружити дітей з емоціями. Поради «Лінивої мами»

Анна Бикова

140 грн
Купить Тирания тревоги: Как избавиться от тревожности и беспокойства

Тирания тревоги: Как избавиться от тревожности и беспокойства

Анна Погребняк

330 грн
Купить Мэри Бартон

Мэри Бартон

Элизабет Гаскелл

190 грн
Купить C++ для чайников

C++ для чайников

Стефан Рэнди Дэвис

420 грн
Купить Казка про яян; Говорюща риба: Казки. Українська література. 6 клас

Казка про яян; Говорюща риба: Казки. Українська література. 6 клас

Емма Андієвська

110 грн
Купить Дети с неограниченными возможностями. Метод пробуждения мозга для улучшения жизни особых детей

Дети с неограниченными возможностями. Метод пробуждения мозга для улучшения жизни особых детей

Анат Баниэль

120 грн
Купить Swift 3: разработка приложений в среде Xcode для iPhone и iPad с использованием iOS SDK

Swift 3: разработка приложений в среде Xcode для iPhone и iPad с использованием iOS SDK

Молли Маскри, Ким Топли, Дэвид Марк, и др.

1 350 грн
Купить Страви Поділля  з душею

Страви Поділля з душею

Леся Кравецька

117 грн
Купить Військові нагороди України  ( українська, англійська мова )

Військові нагороди України ( українська, англійська мова )

Віктор Карпов

530 грн
Купить Дикий робот

Дикий робот

Питер Браун

360 грн
Купить Дизайн и цвет. Практикум. Реальное руководство по использованию цвета в графическом дизайне

Дизайн и цвет. Практикум. Реальное руководство по использованию цвета в графическом дизайне

Шон Адамс, Терри Ли Стоун

550 грн
Купить Солодка Даруся

Солодка Даруся

Марія Матіос

195 грн
Купить Хто як говорить

Хто як говорить

Оксана Радушинська

19 грн
Купить Закладка Kyiv

Закладка Kyiv

15 грн
Купить Об экономике - с улыбкой

Об экономике - с улыбкой

Эм Михаил, Медведев М.

113 грн
Купить Нові пригоди Ракети на чотирьох лапах. Книга 3

Нові пригоди Ракети на чотирьох лапах. Книга 3

Джеремі Стронг

90 грн
Купить Улюблені вірші. Книга 3

Улюблені вірші. Книга 3

300 грн
Купить Казка про Добромола

Казка про Добромола

Олександр Турчинов

150 грн
Купить Мышление будущего: Пять стратегий, ведущих к успеху в жизни

Мышление будущего: Пять стратегий, ведущих к успеху в жизни

Говард Гарднер

115 грн
Купить До встречи с тобой

До встречи с тобой

Джоджо Мойес

160 грн
Купить Дудломания. Не самая обычная раскраска для взрослых

Дудломания. Не самая обычная раскраска для взрослых

Зиффлин

250 грн
Купить Маленькі дослідники. Моє дивовижне тіло

Маленькі дослідники. Моє дивовижне тіло

Рут Мартін і Аллан Сандер

305 грн
Купить Breakfast at Tiffany's and Selected Stories = Завтрак у Тиффани. Книга для чтения на английском языке. Intermediate

Breakfast at Tiffany's and Selected Stories = Завтрак у Тиффани. Книга для чтения на английском языке. Intermediate

Truman Capote

105 грн
Купить Схемотехника с программой Multisim для любознательных

Схемотехника с программой Multisim для любознательных

Гололобов В.Н.

306 грн
Купить Акварельные портреты цветов. Практическое руководство по ботанической иллюстрации

Акварельные портреты цветов. Практическое руководство по ботанической иллюстрации

Билли Шоуэлл

530 грн

Книги из категории "Кулинария"

Купить Пиво: історія і наука

Пиво: історія і наука

Роб Десол, Іен Таттерсол

325 грн
Купить Паста как искусство. Рецепты радужной лапши для настоящих ценителей

Паста как искусство. Рецепты радужной лапши для настоящих ценителей

Линда Миллер Николсон

480 грн
Купить Дегустация как метод познания. Винный курс с лирическими отступлениями

Дегустация как метод познания. Винный курс с лирическими отступлениями

Ребекка Ламонт

520 грн
Купить Зваблення їжею: 70 рецептів, які захочеться готувати

Зваблення їжею: 70 рецептів, які захочеться готувати

Євген Клопотенко

345 грн
Купить Смачні страви за 30 хвилин від Джеймі

Смачні страви за 30 хвилин від Джеймі

Джейми Оливер

350 грн
Купить Мечта гурмана. Маленькая книга

Мечта гурмана. Маленькая книга

Лофтус

220 грн
Купить Нові львівські пляцки

Нові львівські пляцки

Леся Кравецька

145 грн
Купить Маленькая книга гурмана. Мечтать не вредно!

Маленькая книга гурмана. Мечтать не вредно!

Кеда Блейк

220 грн
Купить Чизкейк внутри. Книга вторая

Чизкейк внутри. Книга вторая

Виктория Мельник

305 грн
Купить Супер’їжа на щодень

Супер’їжа на щодень

Джейми Оливер

400 грн
Купить Чизкейк всередині. Книга третя. Десерти, які хочеться повторити!

Чизкейк всередині. Книга третя. Десерти, які хочеться повторити!

Виктория Мельник

380 грн
Купить Wine Folly. Усе, що треба знати про вино

Wine Folly. Усе, що треба знати про вино

Мадлен Пакетт, Джастін Геммек

320 грн
Купить Полуночная курица (и другие рецепты, ради которых стоит жить)

Полуночная курица (и другие рецепты, ради которых стоит жить)

Элла Рисбриджер

365 грн
Купить Еда как есть

Еда как есть

Виктория Мельник

440 грн
Купить Готовим в мультиварке. 150 простых и полезных рецептов

Готовим в мультиварке. 150 простых и полезных рецептов

Ирина Горчакова

100 грн
Купить Моя кухня. Даша Малахова

Моя кухня. Даша Малахова

Даша Малахова

400 грн
Купить Истории про еду с рисунками и рецептами автора

Истории про еду с рисунками и рецептами автора

Андрей Бильжо

330 грн
297 грн
Купить Мясо. На любой вкус и аппетит (хюгге-формат)

Мясо. На любой вкус и аппетит (хюгге-формат)

Валери Друэ, Пьер-Луи Вьель, Александра Ратай

170 грн
Купить Десерты, а еще торты, пирожные, кексы и печенье

Десерты, а еще торты, пирожные, кексы и печенье

Валери Друэ, Пьер-Луи Вьель

170 грн
Купить Зваблення їжею з українським смаком

Зваблення їжею з українським смаком

Євген Клопотенко

315 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2021 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC