Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Купить Principles of Service Marketing and Management

Principles of Service Marketing and Management

This clear, accessible book presents an integrated approach to the study of services that places marketing issues within a broader general management context. It emphasizes the fact that service organizations differ in many important respects from manufacturing businesses, requiring a distinctive approach to planning and implementing marketing strategy. Coverage is comprised of 16 chapters and 12 short- to medium-length cases that let readers apply what they've learned to real-world settings and fully understand the complexities of service management-including the interactions between marketing, operations, and human resources.

About the Author

Christopher Lovelock is one of the pioneers of services marketing. Based in Massachusetts, he gives seminars and workshops for managers around the world and also teaches an MBA service marketing course at the Yale School of Management. His distinguished academic career has included 11 years on the faculty of the Harvard Business School and two years as a visiting professor at IMD in Switzerland. He has also held appointments at Berkeley, Stanford, and the Sloan School at MIT, as well as visiting professorships at The University of Queensland in Australia and at both INSEAD and Theseus Institute in France. Christopher obtained a BCom and an MA in economics from the University of Edinburgh, then worked in advertising with the London office of J. Walter Thompson Co. and in corporate planning with Canadian Industries Ltd. in Montreal. Later, he obtained an MBA from Harvard and a PhD from Stanford. Author or coauthor of over 60 articles, more than 100 teaching cases, and 26 books, he serves on the editorial review boards of the International Journal of Service Industry Management, Journal of Service Research, and Service Industries Journal. He is a recipient of the American Marketing Association's Award for Career Contributions to the Services Discipline and a best article award from the Journal of Marketing. He has also been recognized for excellence in case writing and in 2000 won the Business Week European Case Award.

Lauren Wright is a professor and former marketing department chair at California State University Chico. In 1998, she was a visiting faculty fellow at the University of Canterbury in Christchurch, New Zealand.Winner of several awards for outstanding undergraduate teaching, Lauren has been recognized as a Master Teacher at CSU Chico and consults with faculty campus-wide on effective teaching techniques. Her name is listed in the 1998 publication Who's Who Among America's Teachers and Strathmore's Who's Who for 1999-2000. She is past chair of the American Marketing Association's Special Interest Group for Services Marketing (SERVSIG), founded the annual SERVSIG Doctoral Consortium, and has served as research director for the International Service Quality Association. She has published numerous articles on service quality, new service success, business process redesign, and innovative teaching pedagogies and has presented her research findings at many national and international conferences. She holds a BS from the University of Oregon and MBA and PhD degrees from Pennsylvania State University, where she won the Marketing Science Doctoral Dissertation Award for her work on the factors affecting new service success.

Нет в наличии

Principles of Service Marketing and Management

Купить Principles of Service Marketing and Management
Артикул : 5113
Издательство : Prentice Hall
Автор : Lovelock, Wright
ISBN13 : 978-0-13676-875-3
EAN13 : 9780136768753
Страниц : 414
Год издания : 1999
Нет в наличии

Описание
This clear, accessible book presents an integrated approach to the study of services that places marketing issues within a broader general management context. It emphasizes the fact that service organizations differ in many important respects from manufacturing businesses, requiring a distinctive approach to planning and implementing marketing strategy. Coverage is comprised of 16 chapters and 12 short- to medium-length cases that let readers apply what they've learned to real-world settings and fully understand the complexities of service management-including the interactions between marketing, operations, and human resources.

About the Author

Christopher Lovelock is one of the pioneers of services marketing. Based in Massachusetts, he gives seminars and workshops for managers around the world and also teaches an MBA service marketing course at the Yale School of Management. His distinguished academic career has included 11 years on the faculty of the Harvard Business School and two years as a visiting professor at IMD in Switzerland. He has also held appointments at Berkeley, Stanford, and the Sloan School at MIT, as well as visiting professorships at The University of Queensland in Australia and at both INSEAD and Theseus Institute in France. Christopher obtained a BCom and an MA in economics from the University of Edinburgh, then worked in advertising with the London office of J. Walter Thompson Co. and in corporate planning with Canadian Industries Ltd. in Montreal. Later, he obtained an MBA from Harvard and a PhD from Stanford. Author or coauthor of over 60 articles, more than 100 teaching cases, and 26 books, he serves on the editorial review boards of the International Journal of Service Industry Management, Journal of Service Research, and Service Industries Journal. He is a recipient of the American Marketing Association's Award for Career Contributions to the Services Discipline and a best article award from the Journal of Marketing. He has also been recognized for excellence in case writing and in 2000 won the Business Week European Case Award.

Lauren Wright is a professor and former marketing department chair at California State University Chico. In 1998, she was a visiting faculty fellow at the University of Canterbury in Christchurch, New Zealand.Winner of several awards for outstanding undergraduate teaching, Lauren has been recognized as a Master Teacher at CSU Chico and consults with faculty campus-wide on effective teaching techniques. Her name is listed in the 1998 publication Who's Who Among America's Teachers and Strathmore's Who's Who for 1999-2000. She is past chair of the American Marketing Association's Special Interest Group for Services Marketing (SERVSIG), founded the annual SERVSIG Doctoral Consortium, and has served as research director for the International Service Quality Association. She has published numerous articles on service quality, new service success, business process redesign, and innovative teaching pedagogies and has presented her research findings at many national and international conferences. She holds a BS from the University of Oregon and MBA and PhD degrees from Pennsylvania State University, where she won the Marketing Science Doctoral Dissertation Award for her work on the factors affecting new service success.

Рекомендуемые книги

Купить Корпоративная культура Toyota. Уроки для других компаний

Корпоративная культура Toyota. Уроки для других компаний

Джеффри Лайкер

425 грн
Купить АВС/АВМ/АВВ - методы и системы. Изд.2

АВС/АВМ/АВВ - методы и системы. Изд.2

Ивлев В.А., Попова Т. В.

659 грн
Купить Настольная книга финансового директора

Настольная книга финансового директора

Стивен Брег

477 грн
Купить І розверзлося пекло… Світ у війні 1939-1945 років

І розверзлося пекло… Світ у війні 1939-1945 років

Макс Гейстінґс

300 грн
Купить Стратегии решения математических задач: Различные подходы к типовым задачам

Стратегии решения математических задач: Различные подходы к типовым задачам

Стивен Крулик, Альфред Позаментье

320 грн
Купить Kazan = Казан

Kazan = Казан

James Oliver Curwood

105 грн
Купить Славетні предки українців

Славетні предки українців

Сергій Піддубний

194 грн
Купить Слоненок, который хочет уснуть

Слоненок, который хочет уснуть

Карл-Йохан Форссен Эрлин

235 грн
Купить Гаррі Поттер і смертельні реліквії. Книга 7

Гаррі Поттер і смертельні реліквії. Книга 7

Джоан Роулинг

220 грн
Купить Введение в психоанализ

Введение в психоанализ

Зигмунд Фрейд

62 грн
Купить Рим. Роман о древнем городе

Рим. Роман о древнем городе

Стивен Сейлор

74 грн
Купить Управление для тех, кто не любит управлять

Управление для тех, кто не любит управлять

Девора Зак

314 грн
Купить Технический анализ для чайников

Технический анализ для чайников

Барбара Рокфеллер

420 грн
Купить История Франции

История Франции

Андре Моруа

470 грн
Купить С любовью, Рози

С любовью, Рози

Сесилия Ахерн

58 грн
Купить Несерійний : Усе про коней... і не тільки

Несерійний : Усе про коней... і не тільки

Антуанетта Делилль

255 грн
Купить Как оценить и продать свой бизнес

Как оценить и продать свой бизнес

Эндрю Хеслоп

320 грн
Купить Путь Lenovo

Путь Lenovo

Джина Цяо, Иоланда Конайерс

437 грн
Купить Android. Сборник рецептов: задачи и решения для разработчиков приложений

Android. Сборник рецептов: задачи и решения для разработчиков приложений

Ян Ф. Дарвин

729 грн
Купить Дневник одного гения

Дневник одного гения

Сальвадор Дали

68 грн
Купить Параллельные миры: Об устройстве мироздания, высших измерениях и будущем Космоса

Параллельные миры: Об устройстве мироздания, высших измерениях и будущем Космоса

Митио Каку

350 грн
Купить Огранщик алмаза

Огранщик алмаза

Геше Майкл Роуч

255 грн
Купить Этюд в багровых тонах. Приключения Шерлока Холмса (иллюстр. С. Пэджета и Й. Фридриха)

Этюд в багровых тонах. Приключения Шерлока Холмса (иллюстр. С. Пэджета и Й. Фридриха)

Артур Конан Дойль

245 грн
Купить Завтрак у Тиффани

Завтрак у Тиффани

Трумен Капоте

62 грн
Купить Космос

Космос

Наталия Бершова

110 грн
Купить Психопатология обыденной жизни

Психопатология обыденной жизни

Зигмунд Фрейд

49 грн
Купить Буква к букве. Леттеринг для начинающих

Буква к букве. Леттеринг для начинающих

Татьяна Чулюскина

355 грн
Купить Панорамка. Мойдодыр

Панорамка. Мойдодыр

Корней Чуковский

78 грн
Купить Англійська мова. Граматика для дітей. Книга 3

Англійська мова. Граматика для дітей. Книга 3

Марина Гацкевич

54 грн
Купить Модный дизайнер. Супернаклейки

Модный дизайнер. Супернаклейки

Фиона Уотт

155 грн
Купить Ювелирное искусство. От Средних веков до наших дней

Ювелирное искусство. От Средних веков до наших дней

Клер Филлипс

760 грн
Купить Алгоритмы: построение и анализ

Алгоритмы: построение и анализ

Томас Х. Кормен, Чарльз И. Лейзерсон

1 440 грн
Купить Большая книга стихов, сказок и весёлых историй

Большая книга стихов, сказок и весёлых историй

Даниил Хармс

305 грн
Купить Сказки барда Бидля (иллюстр. Криса Ридделла)

Сказки барда Бидля (иллюстр. Криса Ридделла)

Джоан Роулинг

680 грн
Купить Алгоритмы на Java

Алгоритмы на Java

Роберт Седжвик, Кевин Уэйн

1 080 грн
Купить Настольная игра «ZOOрегата»

Настольная игра «ZOOрегата»

350 грн
Купить Ближе к воде. Удивительные факты о том, как вода может изменить вашу жизнь

Ближе к воде. Удивительные факты о том, как вода может изменить вашу жизнь

Уоллес Николс

304 грн
Купить Джерело

Джерело

Айн Рэнд

255 грн
Купить P.S. Я люблю тебя

P.S. Я люблю тебя

Сесилия Ахерн

160 грн
Купить Богатый папа, бедный папа

Богатый папа, бедный папа

Роберт Кийосаки

375 грн

Книги из категории "Кулинария"

Купить Кухня полезной еды

Кухня полезной еды

Алена Гудзенко

130 грн
Купить #Рецепты, которые полюбит вся семья. Вторые блюда

#Рецепты, которые полюбит вся семья. Вторые блюда

Анастасия Скрипкина

Нет в наличии
Купить Чизкейк всередині. Книга друга

Чизкейк всередині. Книга друга

Виктория Мельник

265 грн
Купить Колбаса. Полная технология приготовления:сосиски, колбасы, паштеты, ветчина

Колбаса. Полная технология приготовления:сосиски, колбасы, паштеты, ветчина

Бернхард Гам

155 грн
Купить Bread Street Kitchen. Рецепты восхитительно вкусных домашних завтраков, обедов и ужинов

Bread Street Kitchen. Рецепты восхитительно вкусных домашних завтраков, обедов и ужинов

Гордон Рамзи

540 грн
Купить Постные блюда монастырской кухни

Постные блюда монастырской кухни

110 грн
Купить Готовим в мультиварке. 150 простых и полезных рецептов

Готовим в мультиварке. 150 простых и полезных рецептов

Ирина Горчакова

100 грн
Купить Палитра рецептов

Палитра рецептов

Татьяна Гелб

256 грн
231 грн
Купить Ленивые рецепты

Ленивые рецепты

86 грн
Купить У барной стойки: Алкогольные напитки как наука и как искусство

У барной стойки: Алкогольные напитки как наука и как искусство

Адам Роджерс

720 грн
504 грн
Купить 500 рецептов салатов для будней и праздников

500 рецептов салатов для будней и праздников

48 грн
Купить У будні і свята

У будні і свята

Дарія Цвєк

250 грн
Купить Готовим с Еленой Прохорчук

Готовим с Еленой Прохорчук

Елена Прохорчук

155 грн
Купить Pasta

Pasta

Антонио Карлуччо

Нет в наличии
Купить История вина в 100 бутылках. От Бахуса до Бордо и дальше

История вина в 100 бутылках. От Бахуса до Бордо и дальше

Оз Кларк

520 грн
Купить Триумф пирогов. Родные рецепты с историями: кулебяки, ватрушки, блины, куличи, пирожки

Триумф пирогов. Родные рецепты с историями: кулебяки, ватрушки, блины, куличи, пирожки

Елена Маньенан

300 грн
210 грн
Купить Барбекю. Закуски, основные блюда, десерты

Барбекю. Закуски, основные блюда, десерты

Валери Друэ, Пьер-Луи Вьель

160 грн
Купить Українська традиційна кухня/Ukrainian  traditions  СUISINE  укр./англ.

Українська традиційна кухня/Ukrainian traditions СUISINE укр./англ.

Лідія Артюх

240 грн
Купить Чизкейк внутри. Сложные и необычные торты — легко!

Чизкейк внутри. Сложные и необычные торты — легко!

Виктория Мельник

285 грн
Купить Солодка неділя. Валентина Хамайко

Солодка неділя. Валентина Хамайко

Валентина Хамайко

290 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2020 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC