Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Бизнес книги>Розничные и оптовые продажи>Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

"Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг". Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан

Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси — ведущие специалисты известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co, управляющей самой большой в мире сетью организаций (четыреста фирм в разных странах) по обслуживанию клиентов. Благодаря этому они имеют доступ к огромной клиентской базе. Авторы книги провели всестороннее объемное исследование, и определили самые важные для клиентов факторы, которые обеспечат их преданность и лояльность надолго.

Книга посвящена вопросам «создания лояльных и преданных клиентов. Это приоритетные задачи для любой компании, которая стремится к успеху. Специальные службы лояльности разрабатывают программы, направленных на удовлетворение запросов покупателя, стараются предугадать его потребности и желанию. Но, несмотря на заботу», получив более интересное ценовое предложение, клиенты могут уйти. Авторы книги объясняют, насколько важно уменьшить усилия потребителя при решении его проблемы. Это значительно повысит его лояльность по отношению к вашему бренду, вследствие чего увеличатся продажи.

В книге подробно рассказывается о том, что является самым важным для клиента - качественное и быстрое решение его проблем при обращении в сервисную службу; уровень обслуживания клиентов (повышает лояльность, сокращает эксплуатационные расходы). Вы узнаете, как реорганизовать сервисное обслуживание таким образом, чтобы минимизировать усилия клиента. Что нужно, чтобы обеспечить долговременную лояльность и преданность клиентов.
Нет в наличии

Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Артикул : 48564
Издательство : Альпина Бизнес Букс
Автор : Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-9614-5168-9
Формат : 70x100/16
EAN13 : 9785961451689
Страниц : 265
Год издания : 2019
Тип переплета : Твердый
Нет в наличии

Описание
"Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг". Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан

Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси — ведущие специалисты известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co, управляющей самой большой в мире сетью организаций (четыреста фирм в разных странах) по обслуживанию клиентов. Благодаря этому они имеют доступ к огромной клиентской базе. Авторы книги провели всестороннее объемное исследование, и определили самые важные для клиентов факторы, которые обеспечат их преданность и лояльность надолго.

Книга посвящена вопросам «создания лояльных и преданных клиентов. Это приоритетные задачи для любой компании, которая стремится к успеху. Специальные службы лояльности разрабатывают программы, направленных на удовлетворение запросов покупателя, стараются предугадать его потребности и желанию. Но, несмотря на заботу», получив более интересное ценовое предложение, клиенты могут уйти. Авторы книги объясняют, насколько важно уменьшить усилия потребителя при решении его проблемы. Это значительно повысит его лояльность по отношению к вашему бренду, вследствие чего увеличатся продажи.

В книге подробно рассказывается о том, что является самым важным для клиента - качественное и быстрое решение его проблем при обращении в сервисную службу; уровень обслуживания клиентов (повышает лояльность, сокращает эксплуатационные расходы). Вы узнаете, как реорганизовать сервисное обслуживание таким образом, чтобы минимизировать усилия клиента. Что нужно, чтобы обеспечить долговременную лояльность и преданность клиентов.

Рекомендуемые книги

Купить Похождения бравого солдата Швейка

Похождения бравого солдата Швейка

Ярослав Гашек

84 грн
Купить От идеи до злодея. Учимся создавать истории вместе с Pixar

От идеи до злодея. Учимся создавать истории вместе с Pixar

Дин Мавшовиц

260 грн
Купить Записки примата: необычайная жизнь ученого среди павианов

Записки примата: необычайная жизнь ученого среди павианов

Роберт Сапольски

350 грн
Купить Все лгут. Поисковики, Big Data и Интернет знают о вас все

Все лгут. Поисковики, Big Data и Интернет знают о вас все

Сет Cтивенс-Давидовиц

270 грн
Купить Сам в океані

Сам в океані

Слава Курилов

290 грн
Купить Десять смертных грехов маркетинга

Десять смертных грехов маркетинга

Филип Котлер

260 грн
Купить Иерусалим

Иерусалим

Саймон Сибег Монтефиоре

594 грн
Купить Довідник базових термінів та понять з мікроекономіки

Довідник базових термінів та понять з мікроекономіки

Слухай Сергій

129 грн
Купить Секреты пластилина

Секреты пластилина

Рони Орен

210 грн
Купить Книга джунглей

Книга джунглей

Редьярд Киплинг

155 грн
Купить Блокнот  Partner Soft точка, гибкая обложка, красная

Блокнот Partner Soft точка, гибкая обложка, красная

145 грн
Купить Король рынка

Король рынка

Дмитрий Сендеров

273 грн
Купить Глобальный эволюционизм. Идеи, проблемы, гипотезы

Глобальный эволюционизм. Идеи, проблемы, гипотезы

И.В.Ильин,А.Д.Урсул,Т.А.Урсул

300 грн
Купить Тета-исцеление. Продвинутый уровень

Тета-исцеление. Продвинутый уровень

Вианна Стайбл

120 грн
Купить Коробка Дед Мороз средння (37*28*9 см)

Коробка Дед Мороз средння (37*28*9 см)

150 грн
Купить Тело, еда, секс и тревога: Что беспокоит современную женщину. Исследование клинического психолога

Тело, еда, секс и тревога: Что беспокоит современную женщину. Исследование клинического психолога

Юлия Лапина

295 грн
Купить Корпоративная магия

Корпоративная магия

Денис Бурховецкий

215 грн
Купить Вселенная. Вопросов больше, чем ответов

Вселенная. Вопросов больше, чем ответов

Александр Громов, Александр Малиновский

160 грн
Купить Київ.ТОР10 /Kiew.TOP10. Фотоальбом ( Німецькою )

Київ.ТОР10 /Kiew.TOP10. Фотоальбом ( Німецькою )

Виктор Киркевич

180 грн
Купить Обитатели холмов

Обитатели холмов

Ричард Адамс

210 грн
Купить Магия денег. Прикладная книга для девушек

Магия денег. Прикладная книга для девушек

Елена Тарарина

221 грн
Купить Маркетинг от потребителя

Маркетинг от потребителя

Роджер Бест

1 140 грн
Купить Микроэкономика. Краткий курс в комиксах

Микроэкономика. Краткий курс в комиксах

Грейди Клейн, Йорам Бауман

160 грн
Купить Теоретический минимум по Big Data. Всё что нужно знать о больших данных

Теоретический минимум по Big Data. Всё что нужно знать о больших данных

Анналин Ын,Кеннет Су

400 грн
Купить Муза и чудовище. Как организовать творческий труд

Муза и чудовище. Как организовать творческий труд

Яна Франк

342 грн
Купить Найкраща книга для читання від 3 до 6 років

Найкраща книга для читання від 3 до 6 років

170 грн
Купить Как стать блогером с миллионной аудиторией, создать успешный стартап, покорить Америку, если ты девочка из обычной семьи

Как стать блогером с миллионной аудиторией, создать успешный стартап, покорить Америку, если ты девочка из обычной семьи

Марина Могилко

220 грн
Купить Психологія майбутнього

Психологія майбутнього

Станіслав Ґроф

230 грн
Купить Искусство при свете совести

Искусство при свете совести

Марина Цветаева

58 грн
Купить Секреты сахарной мастики. Торты на день рождения

Секреты сахарной мастики. Торты на день рождения

Рони Орен, Таль Керен Кац

120 грн
Купить Многомерный статистический анализ в экономических задачах

Многомерный статистический анализ в экономических задачах

Орлова И.

180 грн
Купить Гаррі Поттер і філософський камінь. Велике ілюстроване видання

Гаррі Поттер і філософський камінь. Велике ілюстроване видання

Джоан Роулинг

550 грн
Купить Краткая история Германии

Краткая история Германии

Джеймс Хоус

185 грн
Купить Леонардо да Вінчі

Леонардо да Вінчі

Волтер Айзексон

630 грн
Купить Справочник диабетика

Справочник диабетика

Анна Полянская

100 грн
Купить Отличная квантовая механика. В 2 частях. Учебное пособие

Отличная квантовая механика. В 2 частях. Учебное пособие

Александр Львовский

552 грн
Купить Электроника для любознательных + виртуальный диск

Электроника для любознательных + виртуальный диск

Гололобов В.Н.

325 грн
Купить Кухонні феї. Розмальовка ХL (тубус)

Кухонні феї. Розмальовка ХL (тубус)

85 грн
Купить Магия математики: Как найти x и зачем это нужно

Магия математики: Как найти x и зачем это нужно

Артур Бенджамин

311 грн
Купить Блокнот Partner клетка, твердая обложка, желтая

Блокнот Partner клетка, твердая обложка, желтая

80 грн

Книги из категории "Бизнес книги"

Купить Прыжок в мечту, или Продажи в B2B. Как выигрывать в два раза больше корпоративных тендеров

Прыжок в мечту, или Продажи в B2B. Как выигрывать в два раза больше корпоративных тендеров

Михаил Воронин

369 грн
332 грн
Купить Как заработать на контекстной рекламе.

Как заработать на контекстной рекламе.

Мультин Алексей

149 грн
75 грн
Купить IPO и стоимость российских компаний: мода и реалии

IPO и стоимость российских компаний: мода и реалии

Балашов В.Г., Ириков В.А.

253 грн
127 грн
Купить Бессознательный брендинг. Использование в маркетинге новейших достижений нейробиологии

Бессознательный брендинг. Использование в маркетинге новейших достижений нейробиологии

Дуглас ван Прает

295 грн
Купить Усе про них. Розвивайте свій бізнес, фокусуючись на інших

Усе про них. Розвивайте свій бізнес, фокусуючись на інших

Брюс Теркел

339 грн
306 грн
Купить Переход к голубому океану. За пределами конкуренции

Переход к голубому океану. За пределами конкуренции

Чан Ким, Рене Моборн

520 грн
Купить Суперхаби. Як фінансові еліти та їхні мережі керують світом

Суперхаби. Як фінансові еліти та їхні мережі керують світом

Сандра Навіді

200 грн
180 грн
Купить Mesh-модель: Почему будущее бизнеса в платформах совместного пользования

Mesh-модель: Почему будущее бизнеса в платформах совместного пользования

Гански Л.

259 грн
233 грн
Купить Рост и прорыв в лидеры. Практикум по преодолению кризиса

Рост и прорыв в лидеры. Практикум по преодолению кризиса

Балашов В.Г., Ириков В.А.

266 грн
133 грн
Купить Система вознаграждения: Как  разработать цели и  KPI

Система вознаграждения: Как разработать цели и KPI

Елена Ветлужских

370 грн
Купить Бизнес-процессы: как их описать, отладит и внедрить. Практикум

Бизнес-процессы: как их описать, отладит и внедрить. Практикум

Михаил Рыбаков

800 грн
Купить Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер

Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер

Филип Котлер, Гари Армстронг, Вероника Вонг, Джон Сондерс

315 грн
Купить Управление капиталом: состояние и перспективы российского private banking

Управление капиталом: состояние и перспективы российского private banking

Гусев А.И.

285 грн
256 грн
Купить Почему богатые становятся богаче

Почему богатые становятся богаче

Роберт Кийосаки, Том Уилрайт

355 грн
Купить Просто гениально! Что великие компании делают не как все

Просто гениально! Что великие компании делают не как все

Уильям Тейлор

470 грн
423 грн
Купить Окажется ли ваша следующая ошибка роковой? Как избежать цепи ошибок, губительных для вашей компании

Окажется ли ваша следующая ошибка роковой? Как избежать цепи ошибок, губительных для вашей компании

Роберт Э. Миттельштадт-мл.

240 грн
120 грн
Купить Позиционирование: битва за умы. Новое издание

Позиционирование: битва за умы. Новое издание

Джек Траут, Эл Райс

490 грн
Купить Активируй свой персональный бренд! 100 кейсов для повышения эффективности бизнеса

Активируй свой персональный бренд! 100 кейсов для повышения эффективности бизнеса

Мария Азаренок, Екатерина Азизова

430 грн
Купить Формула эффекта. Как получить реальный результат в социальных медиа

Формула эффекта. Как получить реальный результат в социальных медиа

Крис Броган, Джулиен Смит

325 грн
293 грн
Купить Бизнес-планы для чайников

Бизнес-планы для чайников

Пол Тиффани, Стивен Д. Питерсон

270 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2020 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC