Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Бизнес книги>Менеджмент предприятия>Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне
Купить Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне

Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне

"Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне".

Шеп Хайкен – один из лучших в мире экспертов в области клиентского сервиса. В своей книге он представил 52 правила, которые считает фундаментальными. Использование этих правил обеспечит значительное конкурентное преимущество независимо от того, в какой отрасли эта компания работает. Автор рассказывает, как можно стать лидером в своей отрасли, выделиться среди конкурентов, увеличивать количество постоянных клиентов. Шеп Хайкен подчеркивает, что его книга не для чтения, а для практического использования. Это руководство поможет достичь совершенства в обслуживании клиентов.

Автор подробно объясняет, как провести необходимые преобразования, которые используют ролевые модели. В книге описываются пять тактических областей эффективного воздействия на клиентов: лидерство, культура, индивидуальный подход, конкурентное преимущество и сообщества. Рассказывается о необходимом наборе инструментов и принципов, анализируется тактика преобразования ориентации компании на клиента. О том, как расширить возможности сотрудников на каждом уровне. Главный принцип Шепа Хайкена - "в фокусе должен быть клиент, а не деньги".
Нет в наличии

Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне

Купить Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне
Артикул : 48355
Издательство : Эксмо
Автор : Шеп Хайкен
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-699-77807-2
Формат : 70x100/16
EAN13 : 9785699778072
Страниц : 256
Год издания : 2018
Тип переплета : Твердый
Нет в наличии

Описание
"Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне".

Шеп Хайкен – один из лучших в мире экспертов в области клиентского сервиса. В своей книге он представил 52 правила, которые считает фундаментальными. Использование этих правил обеспечит значительное конкурентное преимущество независимо от того, в какой отрасли эта компания работает. Автор рассказывает, как можно стать лидером в своей отрасли, выделиться среди конкурентов, увеличивать количество постоянных клиентов. Шеп Хайкен подчеркивает, что его книга не для чтения, а для практического использования. Это руководство поможет достичь совершенства в обслуживании клиентов.

Автор подробно объясняет, как провести необходимые преобразования, которые используют ролевые модели. В книге описываются пять тактических областей эффективного воздействия на клиентов: лидерство, культура, индивидуальный подход, конкурентное преимущество и сообщества. Рассказывается о необходимом наборе инструментов и принципов, анализируется тактика преобразования ориентации компании на клиента. О том, как расширить возможности сотрудников на каждом уровне. Главный принцип Шепа Хайкена - "в фокусе должен быть клиент, а не деньги".

Рекомендуемые книги

Купить Міні листівка Мамочка!

Міні листівка Мамочка!

10 грн
Купить Взгляд художника. Развиваем воображение и находим источник вдохновения

Взгляд художника. Развиваем воображение и находим источник вдохновения

Петер Йенни

240 грн
Купить Леттеринг для начинающих. 7 шагов к созданию уникальных шрифтовых композиций

Леттеринг для начинающих. 7 шагов к созданию уникальных шрифтовых композиций

Анна Суворова

255 грн
Купить Песнь Сюзанны

Песнь Сюзанны

Стивен Кинг

235 грн
Купить Мастер историй. Увлекай, убеждай, вдохновляй

Мастер историй. Увлекай, убеждай, вдохновляй

Пол Смит

468 грн
Купить Класична листівка Радiсть – це сенс життя!

Класична листівка Радiсть – це сенс життя!

15 грн
Купить Бонжур, Счастье! Французские секреты красивой жизни

Бонжур, Счастье! Французские секреты красивой жизни

Джейми Кэт Каллан

302 грн
Купить Апокалипсис Средневековья: Иероним Босх, Иван Грозный, Конец света

Апокалипсис Средневековья: Иероним Босх, Иван Грозный, Конец света

Валерия Косякова

360 грн
Купить Три ключа к здоровью. Питание, очищение, закаливание

Три ключа к здоровью. Питание, очищение, закаливание

Михаил Советов

158 грн
Купить Краткая история почти всего на свете

Краткая история почти всего на свете

Билл Брайсон

440 грн
Купить Тайм-драйв. Как успевать жить и работать

Тайм-драйв. Как успевать жить и работать

Глеб Архангельский

352 грн
Купить Сказки (ил. А. Власовой)

Сказки (ил. А. Власовой)

Александр Пушкин

255 грн
Купить Язык программирования C. Лекции и упражнения

Язык программирования C. Лекции и упражнения

Стивен Прата

900 грн
Купить The Great Gatsby = Великий Гетсбі

The Great Gatsby = Великий Гетсбі

Френсіс Скотт Кей Фіцджеральд

135 грн
Купить Не отступать и не сдаваться. Моя невероятная история

Не отступать и не сдаваться. Моя невероятная история

Луи Замперини, Дэвид Ренс

304 грн
Купить Фильмы, которые меняют жизнь. Кинопедагогика трансформации человека

Фильмы, которые меняют жизнь. Кинопедагогика трансформации человека

Тони Кашани

105 грн
Купить Конкретная математика. Математические основы информатики

Конкретная математика. Математические основы информатики

Рональд Л. Грэхем, Дональд Э. Кнут, Орен Паташник

972 грн
Купить Чарівні фантазії

Чарівні фантазії

30 грн
Купить Изучаем Python. Программирование игр, визуализация данных, веб-приложения

Изучаем Python. Программирование игр, визуализация данных, веб-приложения

Эрик Мэтиз

585 грн
Купить Куриный бульон для души. Сердце уже знает. 101 история о правильных решениях

Куриный бульон для души. Сердце уже знает. 101 история о правильных решениях

Эми Ньюмарк, Лорен Слокум

150 грн
Купить Python для детей. Самоучитель по программированию

Python для детей. Самоучитель по программированию

Джейсон Бриггс

396 грн
Купить Настольная книга финансового директора

Настольная книга финансового директора

Стивен Брег

504 грн
Купить Нью-Йорк. В 2 томах (комплект из 2 книг)

Нью-Йорк. В 2 томах (комплект из 2 книг)

160 грн
Купить Kotlin в действии

Kotlin в действии

Дмитрий Жемеров, Светлана Исакова

846 грн
Купить Монах, который продал свой «феррари». Притча об исполнении желаний и поиске своего предназначения

Монах, который продал свой «феррари». Притча об исполнении желаний и поиске своего предназначения

Робин Шарма

125 грн
Купить Чистый лист. Природа человека. Кто и почему отказывается признавать ее сегодня

Чистый лист. Природа человека. Кто и почему отказывается признавать ее сегодня

Стивен Пинкер

504 грн
Купить Спортивное питание победителей

Спортивное питание победителей

Сьюзан Клейнер

510 грн
Купить Чингисхан и рождение современного мира

Чингисхан и рождение современного мира

Джек Уэзерфорд

190 грн
Купить Два сапога. Книга о настоящей, невероятной и несносной любви

Два сапога. Книга о настоящей, невероятной и несносной любви

Ольга Савельева

175 грн
Купить Большая книга весёлых историй (илл. Виктор Чижиков, Марина Мордвинцева)

Большая книга весёлых историй (илл. Виктор Чижиков, Марина Мордвинцева)

Николай Носов

245 грн
Купить Атлант розправив плечі. Частина третя. А є А

Атлант розправив плечі. Частина третя. А є А

Айн Рэнд

225 грн
Купить Сладкая соль Босфора

Сладкая соль Босфора

Эльчин Сафарли

265 грн
Купить Правда. Как политики, корпорации и медиа формируют нашу реальность, выставляя факты в выгодном свете

Правда. Как политики, корпорации и медиа формируют нашу реальность, выставляя факты в выгодном свете

Гектор Макдональд

425 грн
Купить Еда живая и мертвая: 5 принципов здорового питания

Еда живая и мертвая: 5 принципов здорового питания

Сергей Малоземов

250 грн
Купить Нефертити

Нефертити

Мишель Моран

175 грн
Купить Киев. 90-е

Киев. 90-е

Владимир Фалин

420 грн
Купить Alice in Wonderland / Аліса в країні чудес. Рівень «Elementary»

Alice in Wonderland / Аліса в країні чудес. Рівень «Elementary»

Льюис Кэрролл

35 грн
Купить Женщины и Власть: Манифест

Женщины и Власть: Манифест

Мэри Бирд

255 грн
Купить C# 7 и .NET Core. Кросс-платформенная разработка для профессионалов

C# 7 и .NET Core. Кросс-платформенная разработка для профессионалов

Марк Дж.Прайс

864 грн
Купить Наиболее эффективное программирование на C#: 50 способов улучшения кода

Наиболее эффективное программирование на C#: 50 способов улучшения кода

Билл Вагнер

495 грн

Книги из категории "Бизнес книги"

Купить Стратегії геніїв. П'ять найважливіших уроків від Білла Ґейтса, Енді Ґроува та Стіва Джобса

Стратегії геніїв. П'ять найважливіших уроків від Білла Ґейтса, Енді Ґроува та Стіва Джобса

Майкл А. Кусумано і Девід Б. Йоффі

120 грн
Купить Свой бизнес в ВКонтакте

Свой бизнес в ВКонтакте

Полякова Т.

172 грн
164 грн
Купить Маркетинг на 100%. Ремікс

Маркетинг на 100%. Ремікс

Ігор Манн

200 грн
Купить Торговый хаос: Увеличение прибыли методами технического анализа

Торговый хаос: Увеличение прибыли методами технического анализа

Джастин Грегори-Вильямс, Билл Вильямс

580 грн
Купить Выбор. Правила Голдратта

Выбор. Правила Голдратта

Элия М. Гольдратт, Эфрат Голдратт-Ашлаг

Нет в наличии
Купить 45 татуировок менеджера

45 татуировок менеджера

Максим Батырев

400 грн
Купить Корпоративный центр: Основы управления холдингом

Корпоративный центр: Основы управления холдингом

Дмитрий Лейкин

455 грн
Купить Подготовка и переподготовка ИТ-кадров. Проблемы и перспективы

Подготовка и переподготовка ИТ-кадров. Проблемы и перспективы

Коршунова С.В., Гузненков

81 грн
41 грн
Купить Несведущий маэстро. Принципы управления шести великих дирижеров двадцатого века

Несведущий маэстро. Принципы управления шести великих дирижеров двадцатого века

Итай Тальгам

530 грн
371 грн
Купить Гибкие продажи. Как продавать в эпоху перемен

Гибкие продажи. Как продавать в эпоху перемен

Джил Конрат

Нет в наличии
Купить Моделирование бизнес-процессов с ALLFusion PM. Изд.2

Моделирование бизнес-процессов с ALLFusion PM. Изд.2

Маклаков С.В.

134 грн
67 грн
Купить Как спасти или погубить компанию за один день: Технологии глубинной фасилитации для бизнеса

Как спасти или погубить компанию за один день: Технологии глубинной фасилитации для бизнеса

Марк Розин

320 грн
288 грн
Купить Путь скрам-мастера. #ScrumMasterWay

Путь скрам-мастера. #ScrumMasterWay

Зузана Шохова

445 грн
Купить Основы риск-менеджмента предприятий

Основы риск-менеджмента предприятий

Владимир Савчук

355 грн
Купить Маркетинговые исследования на практике. Основные методы изучения рынка

Маркетинговые исследования на практике. Основные методы изучения рынка

Пол Хейг, Ник Хейг, Кэрол

Нет в наличии
Купить Евангелист бизнеса. Рассказы о контент-маркетинге и бренд-журналистике в России

Евангелист бизнеса. Рассказы о контент-маркетинге и бренд-журналистике в России

Сергей Абдульманов

425 грн
298 грн
Купить Жесткие презентации.Как продать что угодно кому угодно

Жесткие презентации.Как продать что угодно кому угодно

Дэн Кеннеди

360 грн
Купить Великая шахматная доска

Великая шахматная доска

Бжезинский Збигнев

120 грн
Купить 45 татуировок продавана. Правила для тех кто продаёт и управляет продажами

45 татуировок продавана. Правила для тех кто продаёт и управляет продажами

Максим Батырев

420 грн
Купить Все об акциях

Все об акциях

Эсме Фербер

413 грн
207 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2019 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности