Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Бизнес книги>Менеджмент предприятия>Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне
Купить Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне

Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне

"Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне".

Шеп Хайкен – один из лучших в мире экспертов в области клиентского сервиса. В своей книге он представил 52 правила, которые считает фундаментальными. Использование этих правил обеспечит значительное конкурентное преимущество независимо от того, в какой отрасли эта компания работает. Автор рассказывает, как можно стать лидером в своей отрасли, выделиться среди конкурентов, увеличивать количество постоянных клиентов. Шеп Хайкен подчеркивает, что его книга не для чтения, а для практического использования. Это руководство поможет достичь совершенства в обслуживании клиентов.

Автор подробно объясняет, как провести необходимые преобразования, которые используют ролевые модели. В книге описываются пять тактических областей эффективного воздействия на клиентов: лидерство, культура, индивидуальный подход, конкурентное преимущество и сообщества. Рассказывается о необходимом наборе инструментов и принципов, анализируется тактика преобразования ориентации компании на клиента. О том, как расширить возможности сотрудников на каждом уровне. Главный принцип Шепа Хайкена - "в фокусе должен быть клиент, а не деньги".
Нет в наличии

Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне

Купить Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне
Артикул : 48355
Издательство : Эксмо
Автор : Шеп Хайкен
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-699-77807-2
Формат : 70x100/16
EAN13 : 9785699778072
Страниц : 256
Год издания : 2018
Тип переплета : Твердый
Нет в наличии

Описание
"Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне".

Шеп Хайкен – один из лучших в мире экспертов в области клиентского сервиса. В своей книге он представил 52 правила, которые считает фундаментальными. Использование этих правил обеспечит значительное конкурентное преимущество независимо от того, в какой отрасли эта компания работает. Автор рассказывает, как можно стать лидером в своей отрасли, выделиться среди конкурентов, увеличивать количество постоянных клиентов. Шеп Хайкен подчеркивает, что его книга не для чтения, а для практического использования. Это руководство поможет достичь совершенства в обслуживании клиентов.

Автор подробно объясняет, как провести необходимые преобразования, которые используют ролевые модели. В книге описываются пять тактических областей эффективного воздействия на клиентов: лидерство, культура, индивидуальный подход, конкурентное преимущество и сообщества. Рассказывается о необходимом наборе инструментов и принципов, анализируется тактика преобразования ориентации компании на клиента. О том, как расширить возможности сотрудников на каждом уровне. Главный принцип Шепа Хайкена - "в фокусе должен быть клиент, а не деньги".

Рекомендуемые книги

Купить Банда піратів.  Корабель-привид

Банда піратів. Корабель-привид

Жюльєтт Парашині-Дені, Олівер Дюпен

135 грн
Купить Apple. Эволюция компьютера

Apple. Эволюция компьютера

Владимир Невзоров

610 грн
Купить Моє життя та робота

Моє життя та робота

Генри Форд

188 грн
Купить Война с саламандрами

Война с саламандрами

Карел Чапек

37 грн
Купить Звичай білої людини (Украинский, Английский )

Звичай білої людини (Украинский, Английский )

Джек Лондон

72 грн
Купить Жінки, що біжать з вовками. Архетип Дикої жінки у міфах та легендах

Жінки, що біжать з вовками. Архетип Дикої жінки у міфах та легендах

Кларисса Пинкола Эстес

300 грн
Купить Цифровая диета:  Как победить зависимость от гаджетов и технологий

Цифровая диета: Как победить зависимость от гаджетов и технологий

Дэниел Сиберг

251 грн
Купить Державні нагороди Україн ( українська, англійська мова )

Державні нагороди Україн ( українська, англійська мова )

Микола Васильович Чмир

576 грн
Купить Правила, которые стоит нарушать

Правила, которые стоит нарушать

Ричард Темплар

266 грн
Купить Политология. Курс лекций

Политология. Курс лекций

Сирота Н.М.

10 грн
Купить Коробка-сумочка, лиловая, средняя 23х17х7,5 см (подарочная)

Коробка-сумочка, лиловая, средняя 23х17х7,5 см (подарочная)

95 грн
Купить Менеджмент організації. Підручник

Менеджмент організації. Підручник

Пєтков В.П.

60 грн
Купить Мифы экономики: Заблуждения и стереотипы, которые распространяют СМИ и политики

Мифы экономики: Заблуждения и стереотипы, которые распространяют СМИ и политики

Сергей Гуриев

308 грн
Купить Реальность без завесы

Реальность без завесы

Зиад Масри

92 грн
Купить Самый лучший самоучитель английского языка

Самый лучший самоучитель английского языка

Петрова Анастасия, Орлова Ирина

248 грн
Купить Стів Джобс. Біографія

Стів Джобс. Біографія

Волтер Айзексон

263 грн
Купить Подарочный пакет малый башни мира (27*19 см)

Подарочный пакет малый башни мира (27*19 см)

20 грн
Купить Книга, найденная в кувшинке

Книга, найденная в кувшинке

Светлана Дорошева

420 грн
Купить Единорожки. Большая раскраска (конверт)

Единорожки. Большая раскраска (конверт)

68 грн
Купить Kazan = Казан

Kazan = Казан

James Oliver Curwood

105 грн
Купить Основи філософії. Навчальний поcібник

Основи філософії. Навчальний поcібник

Сандюк Л.О.

250 грн
Купить Зціли своє тіло та полюби його

Зціли своє тіло та полюби його

Луїза Хей

115 грн
Купить Живи! 7 заповедей энергии и здоровья

Живи! 7 заповедей энергии и здоровья

Ицхак Пинтосевич

265 грн
Купить Как я создал Wal-Mart

Как я создал Wal-Mart

Сэм Уолтон

335 грн
Купить Історія України. Підручник.

Історія України. Підручник.

Багацький В.В., Кормич Л.

63 грн
Купить Коридор

Коридор

Александр Король

680 грн
Купить Не очевидно. Как выявлять тренды раньше других

Не очевидно. Как выявлять тренды раньше других

Рохит Бхаргава

372 грн
Купить Уна & Сэлинджер

Уна & Сэлинджер

Фредерик Бегбедер

64 грн
Купить Де немає Бога

Де немає Бога

Макс Кідрук

120 грн
Купить Java Persistence API и Hibernate

Java Persistence API и Hibernate

Кристиан Бауэр, Гэвин Кинг, Гэри Грегори

936 грн
Купить За гранью слов. О чем думают и что чувствуют животные

За гранью слов. О чем думают и что чувствуют животные

Карл Сафина

350 грн
Купить Пробуждение тигра - исцеление травмы. Природная способность трансформировать экстремальные переживан

Пробуждение тигра - исцеление травмы. Природная способность трансформировать экстремальные переживан

Питер А.Левин

215 грн
Купить Три сили. Як виховують в успішних спільнотах

Три сили. Як виховують в успішних спільнотах

Джед Рубенфельд, Емі Чуа

239 грн
Купить Миф и жизнь в кино: Смыслы и инструменты драматургического языка

Миф и жизнь в кино: Смыслы и инструменты драматургического языка

Александр Талал

385 грн
Купить Набор скретч постеров My Posters Mini edition в тубусе

Набор скретч постеров My Posters Mini edition в тубусе

200 грн
Купить Помогите им вырасти или смотрите, как они уходят. Развитие сотрудников на практике

Помогите им вырасти или смотрите, как они уходят. Развитие сотрудников на практике

Беверли Кей, Джулия Джулиони

283 грн
Купить Поступай как женщина, думай как мужчина. Почему мужчины любят, но не женятся, и другие секреты сильного пола

Поступай как женщина, думай как мужчина. Почему мужчины любят, но не женятся, и другие секреты сильного пола

Стив Харви

150 грн
Купить Работа мечты. Как построить компанию, которую любят

Работа мечты. Как построить компанию, которую любят

Ричард Шеридан

251 грн
Купить Управление для тех, кто не любит управлять

Управление для тех, кто не любит управлять

Девора Зак

220 грн
Купить Апокрифический Трансерфинг- 2. Освобождаем восприятие: Начинаем видеть, куда идти

Апокрифический Трансерфинг- 2. Освобождаем восприятие: Начинаем видеть, куда идти

Вадим Зеланд

140 грн

Книги из категории "Бизнес книги"

Купить Одним словом. Книга для тех, кто хочет придумать хорошее название. 33 урока

Одним словом. Книга для тех, кто хочет придумать хорошее название. 33 урока

Сергей Малайкин

415 грн
Купить Большая идея: Как победить муки творчества и создать шедевр

Большая идея: Как победить муки творчества и создать шедевр

Светлана Петрова

385 грн
270 грн
Купить Клиенты на всю жизнь

Клиенты на всю жизнь

Карл Сьюэлл, Пол Браун

400 грн
Купить Стартап-гайд: Как начать и….не закрыть свой интернет-бизнес

Стартап-гайд: Как начать и….не закрыть свой интернет-бизнес

Под ред. Зобниной М.Р.

520 грн
468 грн
Купить Как фиксировать прибыль, ограничивать убытки и выигрывать от падения цен: Продажа и игра на понижение

Как фиксировать прибыль, ограничивать убытки и выигрывать от падения цен: Продажа и игра на понижение

Александр Элдер

730 грн
511 грн
Купить Бизнес-процессы: как их описать, отладит и внедрить. Практикум

Бизнес-процессы: как их описать, отладит и внедрить. Практикум

Михаил Рыбаков

Нет в наличии
Купить Будущее глазами одного из самых влиятельных инвесторов в мире

Будущее глазами одного из самых влиятельных инвесторов в мире

Джим Роджерс

413 грн
290 грн
Купить Эмоциональный интеллект для менеджера проектов. Практическое руководство

Эмоциональный интеллект для менеджера проектов. Практическое руководство

Энтони Мерсино

Нет в наличии
Купить Валютні операції: Навч. посіб.

Валютні операції: Навч. посіб.

Петрашко Л.П.

74 грн
70 грн
Купить Анализ финансовой отчетности с использованием Excel

Анализ финансовой отчетности с использованием Excel

Конрад Карлберг

325 грн
Купить Международные стандарты финансовой отчетности

Международные стандарты финансовой отчетности

Морозова Ж.А.

30 грн
24 грн
Купить Цифровое золото: невероятная история Биткойна, или как идеалисты и бизнесмены изобретают деньги заново

Цифровое золото: невероятная история Биткойна, или как идеалисты и бизнесмены изобретают деньги заново

Натаниел Поппер

495 грн
Купить Управление изменениями. Как трансформировать компанию

Управление изменениями. Как трансформировать компанию

Хананова Н.

55 грн
28 грн
Купить Банк 3.0. Почему сегодня банк - это  не то, куда вы ходите, а то, что вы делаете

Банк 3.0. Почему сегодня банк - это не то, куда вы ходите, а то, что вы делаете

Бретт Кинг

790 грн
553 грн
Купить Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. Изд.2, перераб. и доп.

Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. Изд.2, перераб. и доп.

Моргунов Е.

Нет в наличии
Купить Неприятие перемен. Как преодолеть сопротивление изменениям и раскрыть потенциал организации

Неприятие перемен. Как преодолеть сопротивление изменениям и раскрыть потенциал организации

Роберт Киган, Лиза Лэйхи

Нет в наличии
Купить Антикризисное управление

Антикризисное управление

Жарковская Елена, Бродский Борис

430 грн
215 грн
Купить Копирайтинг: как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают

Копирайтинг: как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают

Кот Дмитрий

Нет в наличии
Купить Окружи себя лучшими

Окружи себя лучшими

Клаудио Фернандес Араос

520 грн
Купить Международный бизнес. Стратегия альянсов

Международный бизнес. Стратегия альянсов

Бобина М.А., Грачев М.В.

246 грн
123 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2019 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC