Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню

Моменты истины: В сервисе нет мелочей

Книга "Моменты истины: В сервисе нет мелочей" Яна Карлзона, одного из успешных бизнес лидеров, посвящена взаимоотношениям компании и клиентов. О построении системы управления компанией, направленной на высокий уровень сервиса.

Все затраты на разработку маркетинговой стратегии, рекламу, PR не оправдают себя, если клиентам не понравится сервис. В качестве примера автор приводит авиакомпанию SAS (Scandinavian Airlines). Карлзон в кратчайшие сроки превратил убыточную Scandinavian Airlines (убытки составляли около 20 млн. долларов) в процветающую "авиакомпанию для бизнесменов". В 2010 году авиакомпания Scandinavian Airlines признана самым пунктуальным перевозчиком в Европе.

Принцип Карлзона – самый важный сотрудник это сотрудник, который непосредственно общается с клиентом. Ведь в конечном итоге то, насколько сильно компания сможет "привязать" к себе клиента, сделать его постоянным, зависит не только от гениальных идей топ-менеджеров, но и от того, насколько хорошо обслужит клиента каждый конкретный сотрудник.

Обязательным компонентом Карлзон считает широкое вовлечение сотрудников в процесс организационных преобразований компании. Доверие сотрудникам и предоставление им значительной степени свободы. "Если хочешь управлять собой, то делай это головой. А если хочешь управлять людьми, то делай это с душой", - считает автор.
Нет в наличии

Моменты истины: В сервисе нет мелочей

Артикул : 47058
Издательство : Альпина Бизнес Букс
Автор : Карлзон Я.
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-9614-5063-7
Формат : 60x90/16
EAN13 : 9785961450637
Страниц : 168
Год издания : 2015
Тип переплета : Мягкий
Нет в наличии

Описание
Книга "Моменты истины: В сервисе нет мелочей" Яна Карлзона, одного из успешных бизнес лидеров, посвящена взаимоотношениям компании и клиентов. О построении системы управления компанией, направленной на высокий уровень сервиса.

Все затраты на разработку маркетинговой стратегии, рекламу, PR не оправдают себя, если клиентам не понравится сервис. В качестве примера автор приводит авиакомпанию SAS (Scandinavian Airlines). Карлзон в кратчайшие сроки превратил убыточную Scandinavian Airlines (убытки составляли около 20 млн. долларов) в процветающую "авиакомпанию для бизнесменов". В 2010 году авиакомпания Scandinavian Airlines признана самым пунктуальным перевозчиком в Европе.

Принцип Карлзона – самый важный сотрудник это сотрудник, который непосредственно общается с клиентом. Ведь в конечном итоге то, насколько сильно компания сможет "привязать" к себе клиента, сделать его постоянным, зависит не только от гениальных идей топ-менеджеров, но и от того, насколько хорошо обслужит клиента каждый конкретный сотрудник.

Обязательным компонентом Карлзон считает широкое вовлечение сотрудников в процесс организационных преобразований компании. Доверие сотрудникам и предоставление им значительной степени свободы. "Если хочешь управлять собой, то делай это головой. А если хочешь управлять людьми, то делай это с душой", - считает автор.

Рекомендуемые книги

Купить Нью-Йорк. В 2 томах (комплект из 2 книг)

Нью-Йорк. В 2 томах (комплект из 2 книг)

170 грн
Купить Спорт у тіні імперій

Спорт у тіні імперій

Збіґнєв Рокіта

165 грн
Купить Настольная игра Dino sport — веселые гонки динозавров

Настольная игра Dino sport — веселые гонки динозавров

350 грн
Купить Контролируй мысли и чувства: когнитивно-поведенческий подход

Контролируй мысли и чувства: когнитивно-поведенческий подход

Мэттью Маккей, Марта Дэвис, Патрик Фаннинг

330 грн
Купить Лабиринт

Лабиринт

Франц Кафка

52 грн
Купить Іде коза рогата

Іде коза рогата

19 грн
Купить Лаборатория презентаций: Формула идеального выступления

Лаборатория презентаций: Формула идеального выступления

Саймон Мортон

520 грн
Купить Англійська без репетитора

Англійська без репетитора

Оваденко Олег

98 грн
Купить Амадока

Амадока

Софія Андрухович

290 грн
Купить Стратегический маркетинг

Стратегический маркетинг

Колектив Авторов

348 грн
Купить 101 совет как пройти собеседование

101 совет как пройти собеседование

Замятина А.

39 грн
Купить Закладка «груша»

Закладка «груша»

10 грн
Купить Класична листівка «I LOVE YOU, Coder»

Класична листівка «I LOVE YOU, Coder»

15 грн
Купить Дім, милий дім. Розмальовка XXL (конверт)

Дім, милий дім. Розмальовка XXL (конверт)

100 грн
Купить Комплект гри «Thinkers 9-12 років - Алгоритми» (укр.)

Комплект гри «Thinkers 9-12 років - Алгоритми» (укр.)

148 грн
Купить Comedies / Комедії. Рівень «Advanced»

Comedies / Комедії. Рівень «Advanced»

Оскар Уайльд

60 грн
Купить 24 часа в Древнем Риме

24 часа в Древнем Риме

Филипп Матисзак

300 грн
Купить Про море мені розкажи

Про море мені розкажи

Ельчін Сафарлі

160 грн
Купить Золотые сказки (Художник Алексей Рейпольский)

Золотые сказки (Художник Алексей Рейпольский)

Ганс Кристиан Андерсен

315 грн
Купить Мастера успеха. Диалоги о власти и бизнесе

Мастера успеха. Диалоги о власти и бизнесе

Роберт Грин

165 грн
Купить Ручка кулькова DB 2050, синя

Ручка кулькова DB 2050, синя

3 грн
Купить Управление для тех, кто не любит управлять

Управление для тех, кто не любит управлять

Девора Зак

314 грн
Купить Дизкартон Буду для тебя самой лучшей

Дизкартон Буду для тебя самой лучшей

27 грн
Купить Дім дивних дітей. Книга 1

Дім дивних дітей. Книга 1

Ренсом Ріґґз

140 грн
Купить Вам слово! Выступление без волнения

Вам слово! Выступление без волнения

Нина Зверева

260 грн
Купить Хранитель смерти

Хранитель смерти

Тесс Герритсен

62 грн
Купить Самотній вовк

Самотній вовк

Василь Шкляр

150 грн
Купить Начинай с малого. Научно доказанная система достижения больших целей

Начинай с малого. Научно доказанная система достижения больших целей

Оуэйн Сервис, Рори Галлахер

390 грн
Купить Вартові

Вартові

Алан Мур

520 грн
Купить Как оценить бизнес по аналогии: Пособие по использованию сравнительных рыночных коэффициентов

Как оценить бизнес по аналогии: Пособие по использованию сравнительных рыночных коэффициентов

Чиркова Е.

490 грн
Купить Алгоритмы для чайников

Алгоритмы для чайников

Джон Поль Мюллер, Лука Массарон

330 грн
Купить Агата Мистери. Убийство на Эйфелевой башне

Агата Мистери. Убийство на Эйфелевой башне

Роберт Льюіс Стівенсон

105 грн
Купить Как не умереть молодым: Судмедэксперт о смерти, которой можно избежать

Как не умереть молодым: Судмедэксперт о смерти, которой можно избежать

Алексей Решетун

175 грн
Купить Тело в порядке: Настрой, еда, движение

Тело в порядке: Настрой, еда, движение

Марла Силли, Эли Линн

135 грн
Купить Теряя невинность: Как я построил бизнес, делая все по-своему и получая удовольствие от жизни

Теряя невинность: Как я построил бизнес, делая все по-своему и получая удовольствие от жизни

Ричард Брэнсон

420 грн
Купить Александр Пушкин. Сказки

Александр Пушкин. Сказки

Александр Пушкин

125 грн
Купить Язык программирования C# 7 и платформы .NET и  .NET Core

Язык программирования C# 7 и платформы .NET и .NET Core

Эндрю Троелсен, Филипп Джепикс

1 134 грн
Купить Диалектическая поведенческая терапия: руководство по тренингу навыков

Диалектическая поведенческая терапия: руководство по тренингу навыков

Марша М. Линехан

1 080 грн
Купить Теремок. Оченята А4

Теремок. Оченята А4

42 грн
Купить Розшукується ракета на чотирьох лапах! Книга 2

Розшукується ракета на чотирьох лапах! Книга 2

Джеремі Стронг

80 грн

Книги из категории "Бизнес книги"

Купить Финансовая отчетность для руководителей и начинающих специалистов

Финансовая отчетность для руководителей и начинающих специалистов

Алексей Герасименко

530 грн
Купить Евангелие от IT. Как на самом деле создаются IT-стартапы

Евангелие от IT. Как на самом деле создаются IT-стартапы

Дэн Лайонс

460 грн
Купить Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности

Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности

Илья Балахнин

300 грн
Купить Оценка компетенций методом интервью: Универсальное руководство

Оценка компетенций методом интервью: Универсальное руководство

Светлана Иванова

162 грн
Купить Финансовый менеджмент в Microsoft Dynamics  Nav

Финансовый менеджмент в Microsoft Dynamics Nav

Кристина Лоренте, Лаура Лоренте

470 грн
235 грн
Купить Суть перемен: путеводитель. Инструменты и тактика руководства преобразованиями в компании

Суть перемен: путеводитель. Инструменты и тактика руководства преобразованиями в компании

Коэн Дэн С.

335 грн
Купить Из чего сделан менеджер, или Что предпринять, когда все смотрят на тебя?

Из чего сделан менеджер, или Что предпринять, когда все смотрят на тебя?

Джули Чжо

315 грн
Купить Что я знаю о работе кофейни

Что я знаю о работе кофейни

Колин Хармон

185 грн
Купить Сімейний Бізнес

Сімейний Бізнес

Джастін Б. Крейг, Кен Мурс

300 грн
Купить Маркетинг за МКАДом или исповедь маркетолога

Маркетинг за МКАДом или исповедь маркетолога

Разуваев Сергей

270 грн
243 грн
Купить Приватна істория. Злет і падіння найбільшого приватного банку України

Приватна істория. Злет і падіння найбільшого приватного банку України

Андрій Яніцький, Грехем Стек

225 грн
Купить Опционы: разработка, оптимизация и тестирование торговых стратегий

Опционы: разработка, оптимизация и тестирование торговых стратегий

Сергей Израйлевич, Вадим Цудикман

670 грн
Купить Как основать бизнес? Тренинг-семинар. Что надо учесть, чтобы создать успешный бизнес и получать удовольствие от процесса до результата

Как основать бизнес? Тренинг-семинар. Что надо учесть, чтобы создать успешный бизнес и получать удовольствие от процесса до результата

Петр Власов

200 грн
Купить Суперпотребители. Кто это и почему они так важны для вашего бизнеса

Суперпотребители. Кто это и почему они так важны для вашего бизнеса

Эдди Юн

490 грн
Купить Прогнозирование и планирование в условиях рынка: учебное пособие

Прогнозирование и планирование в условиях рынка: учебное пособие

Бабич Татьяна, Козьева Ирина, Вертакова Юлия

687 грн
344 грн
Купить BRANDHERO: оставить след

BRANDHERO: оставить след

Дмитрий Чайковский

330 грн
Купить Электрические методы обогащения

Электрические методы обогащения

Черкашин Павел

276 грн
Купить Секреты выдающихся инвесторов. Советы от Уоррена Баффета, Бенджамина Грэхема, Фила Фишера, Томаса Ро

Секреты выдающихся инвесторов. Советы от Уоррена Баффета, Бенджамина Грэхема, Фила Фишера, Томаса Ро

Никки Росс

270 грн
Купить Правила ведения бух.учета в кредитных организациях.

Правила ведения бух.учета в кредитных организациях.

21 грн
11 грн
Купить Стартап: Настольная книга основателя

Стартап: Настольная книга основателя

Стив Бланк, Боб Дорф

630 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2020 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC