Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню

Моменты истины: В сервисе нет мелочей

Книга "Моменты истины: В сервисе нет мелочей" Яна Карлзона, одного из успешных бизнес лидеров, посвящена взаимоотношениям компании и клиентов. О построении системы управления компанией, направленной на высокий уровень сервиса.

Все затраты на разработку маркетинговой стратегии, рекламу, PR не оправдают себя, если клиентам не понравится сервис. В качестве примера автор приводит авиакомпанию SAS (Scandinavian Airlines). Карлзон в кратчайшие сроки превратил убыточную Scandinavian Airlines (убытки составляли около 20 млн. долларов) в процветающую "авиакомпанию для бизнесменов". В 2010 году авиакомпания Scandinavian Airlines признана самым пунктуальным перевозчиком в Европе.

Принцип Карлзона – самый важный сотрудник это сотрудник, который непосредственно общается с клиентом. Ведь в конечном итоге то, насколько сильно компания сможет "привязать" к себе клиента, сделать его постоянным, зависит не только от гениальных идей топ-менеджеров, но и от того, насколько хорошо обслужит клиента каждый конкретный сотрудник.

Обязательным компонентом Карлзон считает широкое вовлечение сотрудников в процесс организационных преобразований компании. Доверие сотрудникам и предоставление им значительной степени свободы. "Если хочешь управлять собой, то делай это головой. А если хочешь управлять людьми, то делай это с душой", - считает автор.
Нет в наличии

Моменты истины: В сервисе нет мелочей

Артикул : 47058
Издательство : Альпина Бизнес Букс
Автор : Карлзон Я.
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-9614-5063-7
Формат : 60x90/16
EAN13 : 9785961450637
Страниц : 168
Год издания : 2015
Тип переплета : Мягкий
Нет в наличии

Описание
Книга "Моменты истины: В сервисе нет мелочей" Яна Карлзона, одного из успешных бизнес лидеров, посвящена взаимоотношениям компании и клиентов. О построении системы управления компанией, направленной на высокий уровень сервиса.

Все затраты на разработку маркетинговой стратегии, рекламу, PR не оправдают себя, если клиентам не понравится сервис. В качестве примера автор приводит авиакомпанию SAS (Scandinavian Airlines). Карлзон в кратчайшие сроки превратил убыточную Scandinavian Airlines (убытки составляли около 20 млн. долларов) в процветающую "авиакомпанию для бизнесменов". В 2010 году авиакомпания Scandinavian Airlines признана самым пунктуальным перевозчиком в Европе.

Принцип Карлзона – самый важный сотрудник это сотрудник, который непосредственно общается с клиентом. Ведь в конечном итоге то, насколько сильно компания сможет "привязать" к себе клиента, сделать его постоянным, зависит не только от гениальных идей топ-менеджеров, но и от того, насколько хорошо обслужит клиента каждый конкретный сотрудник.

Обязательным компонентом Карлзон считает широкое вовлечение сотрудников в процесс организационных преобразований компании. Доверие сотрудникам и предоставление им значительной степени свободы. "Если хочешь управлять собой, то делай это головой. А если хочешь управлять людьми, то делай это с душой", - считает автор.

Рекомендуемые книги

Купить Дикая. Опасное путешествие как способ обрести себя (кинообложка)

Дикая. Опасное путешествие как способ обрести себя (кинообложка)

Шерил Стрэйд

285 грн
Купить Сама уверенность: Как преодолеть внутренние барьеры и реализовать себя

Сама уверенность: Как преодолеть внутренние барьеры и реализовать себя

Кэти Кей, Клэр Шипман

160 грн
Купить Камасутра для оратора. 10 розділів про те, як перетворити публічний виступ на втіху

Камасутра для оратора. 10 розділів про те, як перетворити публічний виступ на втіху

Радіслав Гандапас

270 грн
Купить Фрейд

Фрейд

Питер Гай

522 грн
Купить Твой кишечник не дурак

Твой кишечник не дурак

Майкл Мосли

190 грн
Купить 50 изобретений, которые создали современную экономику. От плуга и бумаги до паспорта и штрихкода

50 изобретений, которые создали современную экономику. От плуга и бумаги до паспорта и штрихкода

Тим Харфорд

390 грн
Купить Чарівний сад. 20 листівок

Чарівний сад. 20 листівок

Джоанна Басфорд

72 грн
Купить Лезвие бритвы

Лезвие бритвы

Иван Ефремов

135 грн
Купить После трех уже поздно

После трех уже поздно

Масару Ибука

315 грн
Купить В диких условиях

В диких условиях

Джон Кракауэр

130 грн
Купить Великий секрет Сови

Великий секрет Сови

Брум Дженні

185 грн
Купить Искусство десерта и фотографии

Искусство десерта и фотографии

Линда Ломелино

480 грн
Купить Старовинні герби українських міст

Старовинні герби українських міст

Володимир Панченко

125 грн
Купить Как я стал собой. Воспоминания

Как я стал собой. Воспоминания

Ирвин Ялом

255 грн
Купить Одиссея

Одиссея

Гомер

64 грн
Купить Rework. Бизнес без предрассудков

Rework. Бизнес без предрассудков

Джейсон Фрайд, Дэвид Хайнемайер Хенссон

351 грн
Купить Дневник Анны Франк. Графическая версия

Дневник Анны Франк. Графическая версия

Анна Франк, Ари Фольман, Дэвид Полонски

347 грн
Купить Невероятные женщины, которые изменили искусство и историю

Невероятные женщины, которые изменили искусство и историю

Бриджит Куинн, Лиза Конгдон

495 грн
Купить Діти Бавляться

Діти Бавляться

Ірина Сардак-Бондарук

103 грн
Купить Мікроекономіка: проміжний рівень. Вид.6 Сучасний підхід. Підручник

Мікроекономіка: проміжний рівень. Вид.6 Сучасний підхід. Підручник

Гел Веріан

98 грн
Купить Как Coca-Cola завоевала мир. 101 успешный кейс от брендов с мировым именем

Как Coca-Cola завоевала мир. 101 успешный кейс от брендов с мировым именем

Джайлс Льюри

380 грн
Купить Тафти жрица. Гуляние живьем в кинокартине

Тафти жрица. Гуляние живьем в кинокартине

Вадим Зеланд

450 грн
Купить Как объяснить ребенку науку. Иллюстрованный справочник для родителей по биологии, химии и физике

Как объяснить ребенку науку. Иллюстрованный справочник для родителей по биологии, химии и физике

Кэрол Вордерман

715 грн
Купить Музичні інструменти українського народу ( українська, англійська )

Музичні інструменти українського народу ( українська, англійська )

Леонід Черкаський

195 грн
Купить Ассессмент организаций. Пошаговое руководство по эффективному консультированию

Ассессмент организаций. Пошаговое руководство по эффективному консультированию

Гарри Левинсон

93 грн
Купить Нова Земля. Усвідомлення життєвої мети

Нова Земля. Усвідомлення життєвої мети

Екгарт Толле

180 грн
Купить Маленькие сказки

Маленькие сказки

Андрей Усачев

135 грн
Купить Сначала скажите «нет». Секреты профессиональных переговорщиков

Сначала скажите «нет». Секреты профессиональных переговорщиков

Джим Кэмп

465 грн
Купить Возвращение в Приют. Книга 2

Возвращение в Приют. Книга 2

Мэделин Ру

150 грн
Купить Найкращі народні казки (зима) укр

Найкращі народні казки (зима) укр

315 грн
Купить Фотошоп на примерах. Практика, практика и только практика

Фотошоп на примерах. Практика, практика и только практика

Прохоров А.

325 грн
Купить Общайся так, чтобы тебя слышали, слушали и слушались!

Общайся так, чтобы тебя слышали, слушали и слушались!

Дейл Карнеги, Наполеон Хилл

180 грн
Купить Удивительный мир птиц: Легко ли быть птицей?

Удивительный мир птиц: Легко ли быть птицей?

Тим Беркхед

190 грн
Купить Funny Stories / Кумедні історії. Рівень «Elementary»

Funny Stories / Кумедні історії. Рівень «Elementary»

Джейн Тэйер

34 грн
Купить Ответственный ребёнок. Стихи для детей

Ответственный ребёнок. Стихи для детей

Вера Полозкова

230 грн
Купить У будні і свята

У будні і свята

Дарія Цвєк

250 грн
Купить Шапочка і кит

Шапочка і кит

Катерина Бабкіна

60 грн
Купить Светлячки

Светлячки

Лорена Альварес

360 грн
Купить Тайная доктрина. Т. 2

Тайная доктрина. Т. 2

Елена Блаватская

155 грн
Купить Акварель для начинающих

Акварель для начинающих

Клаудиа Найс

315 грн

Книги из категории "Бизнес книги"

Купить Алгоритм успешного общения при подборе персонала: Лайфхаки для руководителей и HR

Алгоритм успешного общения при подборе персонала: Лайфхаки для руководителей и HR

Олеся Таран

350 грн
245 грн
Купить Ціноутворення в умовах ринку. Навчальний посібник

Ціноутворення в умовах ринку. Навчальний посібник

Літвінов Ю.І.

240 грн
Купить Финансовый менеджмент и управленческий учет для руководителей и бизнесменов

Финансовый менеджмент и управленческий учет для руководителей и бизнесменов

Питер Этрилл, Эдди Маклейни

790 грн
Купить Безжальний менеджмент та ефективність людських ресурсів

Безжальний менеджмент та ефективність людських ресурсів

Ден Кеннеді

260 грн
Купить Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:200

Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:200

Хилл Н., Сельф Б.

87 грн
44 грн
Купить Автор бизнеса. От идеи до свершения

Автор бизнеса. От идеи до свершения

Семенчук Вячеслав

358 грн
179 грн
Купить Эффективная реклама в Яндекс.Директ. Практическое руководство для тех, кто хочет получить максимальную прибыль от контекстной рекламы

Эффективная реклама в Яндекс.Директ. Практическое руководство для тех, кто хочет получить максимальную прибыль от контекстной рекламы

Живенков Константин

413 грн
207 грн
Купить Креатив по правилам. От идеи до готового бизнеса

Креатив по правилам. От идеи до готового бизнеса

Тина Силиг

360 грн
Купить Измеряйте самое важное. Как Google, Intel и другие компании добиваются роста с помощью OKR

Измеряйте самое важное. Как Google, Intel и другие компании добиваются роста с помощью OKR

Джон Дорр

470 грн
Купить Маркетинг 4.0. Разворот от традиционного к цифровому: технологии продвижения в интернете

Маркетинг 4.0. Разворот от традиционного к цифровому: технологии продвижения в интернете

Филип Котлер, Хермаван Картаджайя, Айвен Сетиаван

390 грн
Купить Усе про них. Розвивайте свій бізнес, фокусуючись на інших

Усе про них. Розвивайте свій бізнес, фокусуючись на інших

Брюс Теркел

339 грн
306 грн
Купить Управление личными финансами: Как выжать максимум из банка, ПИФа и акций

Управление личными финансами: Как выжать максимум из банка, ПИФа и акций

Блинов А.

102 грн
72 грн
Купить Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно.

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно.

Максим Недякин

390 грн
Купить Marketing Engineering, 2nd Edition. Computer-Assisted Marketing Analysis and Planning

Marketing Engineering, 2nd Edition. Computer-Assisted Marketing Analysis and Planning

Gary L. Lilien, Arvind Ra

385 грн
193 грн
Купить Закупки в Интернете. Оптимальное использование новых средств информации (Библиотека логистики)

Закупки в Интернете. Оптимальное использование новых средств информации (Библиотека логистики)

Цаглер М.

99 грн
50 грн
Купить Бизнес- кейсы: управление персоналом.

Бизнес- кейсы: управление персоналом.

Смирнова И.П.

285 грн
Купить IPO: опыт ведущих мировых экспертов

IPO: опыт ведущих мировых экспертов

Грегориу Грег Н.

735 грн
368 грн
Купить Антиуправление бизнесом, или Как не разрушить бизнес, улучшая его качество

Антиуправление бизнесом, или Как не разрушить бизнес, улучшая его качество

Шестаков А.Л., Маслов Д.В.

116 грн
58 грн
Купить Трейдинг: Первые шаги

Трейдинг: Первые шаги

Александр Элдер

210 грн
Купить Просто гениально! Что великие компании делают не как все

Просто гениально! Что великие компании делают не как все

Уильям Тейлор

470 грн
329 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2019 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC