"Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов". Бланшар Кен, Боулз Шелдон.

Авторы. Кен Бланшар — международный эксперт по менеджменту. Автор нескольких бестселлеров. Бланшар — почетный попечитель Корнеллского университета. Основатель консалтинговой компании Ken Blanchard Companies. Шелдон Боулз — консультант, мотивационный спикер, предприниматель. Автор нескольких бестселлеров по версии New York Times и Business Week.

Эта книга написана в форме бизнес притчи. Главная тема – как сформировать свое видение, определить истинные потребности и желания клиентов, использовать эффективные системы. Что необходимо, чтобы "завоевание Горячих Поклонников" стало стилем жизни, а не просто временной акцией. Авторы отмечают, что в США наблюдается кризис в сфере обслуживания, многие клиенты разочарованы. В книге "Горячие Поклонники" рассказывается об уникальных новых идеях и новаторских методиках, которые помогут каждой компании превратить клиентов в горячих, поклонников.

Часто клиенты чувствуют себя довольными только в связи с тем, что у них не слишком высокие требования. Но удовлетворенные клиенты – это недостаточно для победы с конкурентами. Для успешного развития бизнеса нужны "горячие поклонники". И это самый важный совет новому региональному менеджеру, которым является главный герой этой книги, которая поможет достичь высокого уровня сервиса и увеличить прибыль в любой области бизнеса.