Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Бизнес книги>Розничные и оптовые продажи>Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

"Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд". Джон Шоул.

Автор. Джон Шоул больше тридцати лет занимается обучением и развитием персонала и двадцать лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня обслуживания клиентов. Возглавляет Service Quality Institute.

Книга Джона Шоула предлагает самый эффективный способ превратить рассерженного покупателя в лояльного клиента. Ошибиться может каждый, самая лучшая компания и самый лучший сотрудник. Но дальнейшее отношение клиента к вашей компании будет зависеть от того, как это ошибка будет исправлена.

Например, покупатель приобрел телефон, а на следующий день этот телефон перестал работать. Покупатель приходит в магазин, чтобы вернуть телефон, ему производят обмен, но недовольство остается. Он потерял время, потратил нервы, испытал негативные эмоции. Джон Шоул предлагает воспользоваться этим моментом, и когда покупатель приходит предъявить претензию, не просто обменять телефон, а предложить компенсацию. Применение концепции компенсации дает замечательные результаты. Покупатель будет счастлив, расскажет о вашей компании знакомым и придет к вам за следующей покупкой.

Компенсация - это гораздо больше, чем просто извинение. Компенсировать - значит предоставить клиенту что-то ценное и продемонстрировать его значение для вашей компании. Это несомненно сделает его лояльным, и он не только останется с вами», но и будет рассказывать (другими словами рекламировать) ваш сервис.

Один из лучших специалистов в мире в области сервиса, Джон Шоул дает в своей конкретные рекомендации и рассматривает примеры создания в компании систем компенсаций, которые сделают недовольного покупателя счастливым.
Нет в наличии

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Артикул : 41657
Издательство : Альпина Бизнес Букс
Автор : Джон Шоул
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-9614-4725-5
Формат : 84x108/32
EAN13 : 9785961447255
Страниц : 114
Год издания : 2014
Тип переплета : Твердый
Нет в наличии

Описание
"Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд". Джон Шоул.

Автор. Джон Шоул больше тридцати лет занимается обучением и развитием персонала и двадцать лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня обслуживания клиентов. Возглавляет Service Quality Institute.

Книга Джона Шоула предлагает самый эффективный способ превратить рассерженного покупателя в лояльного клиента. Ошибиться может каждый, самая лучшая компания и самый лучший сотрудник. Но дальнейшее отношение клиента к вашей компании будет зависеть от того, как это ошибка будет исправлена.

Например, покупатель приобрел телефон, а на следующий день этот телефон перестал работать. Покупатель приходит в магазин, чтобы вернуть телефон, ему производят обмен, но недовольство остается. Он потерял время, потратил нервы, испытал негативные эмоции. Джон Шоул предлагает воспользоваться этим моментом, и когда покупатель приходит предъявить претензию, не просто обменять телефон, а предложить компенсацию. Применение концепции компенсации дает замечательные результаты. Покупатель будет счастлив, расскажет о вашей компании знакомым и придет к вам за следующей покупкой.

Компенсация - это гораздо больше, чем просто извинение. Компенсировать - значит предоставить клиенту что-то ценное и продемонстрировать его значение для вашей компании. Это несомненно сделает его лояльным, и он не только останется с вами», но и будет рассказывать (другими словами рекламировать) ваш сервис.

Один из лучших специалистов в мире в области сервиса, Джон Шоул дает в своей конкретные рекомендации и рассматривает примеры создания в компании систем компенсаций, которые сделают недовольного покупателя счастливым.

Рекомендуемые книги

Купить Атмосферная акварель. Свобода, выразительность и стиль. Новые советы и упражнения

Атмосферная акварель. Свобода, выразительность и стиль. Новые советы и упражнения

Джин Хэйнс

530 грн
Купить История Франции

История Франции

Андре Моруа

470 грн
Купить УДачное меню

УДачное меню

Юлия Высоцкая

485 грн
Купить Сказки

Сказки

Редьярд Киплинг

68 грн
Купить Вы сможете нарисовать это за 30 минут. Простая пошаговая система, проверенная практикой

Вы сможете нарисовать это за 30 минут. Простая пошаговая система, проверенная практикой

Марк Кистлер

341 грн
Купить Комплект гри «Thinkers 12-16 років - Уява» (укр.)

Комплект гри «Thinkers 12-16 років - Уява» (укр.)

150 грн
Купить Корпорация гениев: Как управлять командой творческих людей

Корпорация гениев: Как управлять командой творческих людей

Эд Кэтмелл, Эми Уоллес

370 грн
Купить Трамп і епоха постправди

Трамп і епоха постправди

Кен Уилбер

155 грн
Купить Зошит 12 аркушів, клітинка. Hot Wheels

Зошит 12 аркушів, клітинка. Hot Wheels

5 грн
Купить Принцип ставок. Как принимать решения в условиях неопределенности

Принцип ставок. Как принимать решения в условиях неопределенности

Энни Дьюк

370 грн
Купить Заклятие девственности

Заклятие девственности

Зигмунд Фрейд

48 грн
Купить Интернет-маркетинг по науке. Что, где и когда делать для получения максимального эффекта

Интернет-маркетинг по науке. Что, где и когда делать для получения максимального эффекта

Дэн Зарелла

413 грн
Купить Про Лотту с Горластой улицы

Про Лотту с Горластой улицы

Астрид Линдгрен

232 грн
Купить Грузовики. Супернаклейки

Грузовики. Супернаклейки

155 грн
Купить За кожною видатною жінкою стоїть видатна котяча особистість

За кожною видатною жінкою стоїть видатна котяча особистість

Лулу Майо

195 грн
Купить Філософія. Наука в коміксах

Філософія. Наука в коміксах

Ларрі Ґонік

160 грн
Купить Подарочная коробка с сухим аквариумом. Красная 17,5*17,5*8,5 см

Подарочная коробка с сухим аквариумом. Красная 17,5*17,5*8,5 см

110 грн
Купить Алгоритмы на C++

Алгоритмы на C++

Роберт Седжвик

1 080 грн
Купить Леопард. Серия об инспекторе полиции Харри Холе. Книга 8

Леопард. Серия об инспекторе полиции Харри Холе. Книга 8

Ю Несбё

94 грн
Купить Про море мені розкажи

Про море мені розкажи

Ельчін Сафарлі

160 грн
Купить Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж

Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж

Кир Уланов

375 грн
Купить Азбука вкуса

Азбука вкуса

Карен Пейдж, Эндрю Дорненбург

1 520 грн
Купить Золотые сказки (иллюстр. Рейпольского А.)

Золотые сказки (иллюстр. Рейпольского А.)

Александр Пушкин

230 грн
Купить Таємнича історія Біллі Міллігана. Книга 1

Таємнича історія Біллі Міллігана. Книга 1

Деніел Кіз

140 грн
Купить Голая обезьяна

Голая обезьяна

Десмонд Моррис

64 грн
Купить Гра-запам’ятайка. Рахуємо граючи  ( 20 ламінованих карток )

Гра-запам’ятайка. Рахуємо граючи ( 20 ламінованих карток )

110 грн
Купить Польща. Країнознавство

Польща. Країнознавство

Игорь Андрущенко

78 грн
Купить Казкотерапія : Бетсі, не плач!

Казкотерапія : Бетсі, не плач!

Чуб Наталія

145 грн
Купить С мечтой о Риме

С мечтой о Риме

Борис Джонсон

210 грн
Купить Государство

Государство

Платон

64 грн
Купить Как создать крутой рекламный текст: Принципы выдающегося американского копирайтера

Как создать крутой рекламный текст: Принципы выдающегося американского копирайтера

Джозеф Шугерман

295 грн
Купить Сильне ім’я Надія

Сильне ім’я Надія

Савченко Надія

164 грн
Купить Черная линия

Черная линия

Жан-Кристоф Гранже

74 грн
Купить Разговор по существу. Искусство общения для тех, кто хочет добиваться своего

Разговор по существу. Искусство общения для тех, кто хочет добиваться своего

Сюзен Скотт

323 грн
Купить Тело в порядке: Настрой, еда, движение

Тело в порядке: Настрой, еда, движение

Марла Силли, Эли Линн

135 грн
Купить Ловець снів

Ловець снів

Стівен Кінг

200 грн
Купить Дівчина у потягу (кiнообкладинка)

Дівчина у потягу (кiнообкладинка)

Пола Гоукінз

140 грн
Купить Формулы в Excel 2013

Формулы в Excel 2013

Джон Уокенбах

810 грн
Купить Маленький принц

Маленький принц

Антуан Де Сент-Екзюпері

105 грн
Купить Женский ежедневни Флай планнер "Цветочная корзина"

Женский ежедневни Флай планнер "Цветочная корзина"

Светлана Гончарова

235 грн

Другие книги этого автора

Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха

Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

420 грн
Купить Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии

Книги из категории "Бизнес книги"

Купить Стандартизацiя систем управлiння якiстю згiдно ст. Серiї ISO 9000:2000 у схемах

Стандартизацiя систем управлiння якiстю згiдно ст. Серiї ISO 9000:2000 у схемах

Зiмiна Г.К.

69 грн
35 грн
Купить Офис в стиле фанк. Манифест удаленной работы

Офис в стиле фанк. Манифест удаленной работы

Кали Ресслер, Джоди Томпсон

325 грн
Купить Все об отпусках. Пособие бухгалтера и экономиста по труду.

Все об отпусках. Пособие бухгалтера и экономиста по труду.

Васильева Ирина

44 грн
22 грн
Купить Нехай будуть з вами інновації. Як ізраїльська винахідливість рятує світ

Нехай будуть з вами інновації. Як ізраїльська винахідливість рятує світ

Аві Йоріш

200 грн
Купить Экономика фирмы

Экономика фирмы

Горфинкель В.Я., Швандар

77 грн
39 грн
Купить Продажи большим компаниям. Как продать

Продажи большим компаниям. Как продать

Джил Конрат

380 грн
Купить Финансы

Финансы

Зви Боди, Роберт Мертон

590 грн
Купить Основы менеджмента

Основы менеджмента

Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури

810 грн
Купить На одной волне: Как управлять эмоциональным климатом в коллективе

На одной волне: Как управлять эмоциональным климатом в коллективе

Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки

370 грн
Купить Непредсказуемая наука совещаний: как вывести команду на пик производительности

Непредсказуемая наука совещаний: как вывести команду на пик производительности

Стивен Рогелберг

365 грн
Купить Маркетинг от потребителя

Маркетинг от потребителя

Роджер Бест

1 140 грн
Купить Правила инвестирования Уоррена Баффетта

Правила инвестирования Уоррена Баффетта

Джереми Миллер

420 грн
Купить Как навести порядок в финансах компании: Практическое руководство для малого и среднего бизнеса

Как навести порядок в финансах компании: Практическое руководство для малого и среднего бизнеса

Снежана Манько

315 грн
Купить Классические работы по менеджменту

Классические работы по менеджменту

Питер Друкер

180 грн
Купить Страховий бізнес України. Довідник

Страховий бізнес України. Довідник

225 грн
113 грн
Купить GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка

GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка

Джей Бэр

372 грн
261 грн
Купить Торговое оборудование

Торговое оборудование

Щепкань С. О.

240 грн
Купить Как продать лобстера и заставить клиента покупать дорого

Как продать лобстера и заставить клиента покупать дорого

Билл Бишоп

205 грн
Купить PIXAR. Перезагрузка. Гениальная книга по антикризисному управлению

PIXAR. Перезагрузка. Гениальная книга по антикризисному управлению

Лоуренс Леви

210 грн
Купить Магия утра для высоких продаж. Самый быстрый способ выйти на новый уровень

Магия утра для высоких продаж. Самый быстрый способ выйти на новый уровень

Хэл Элрод, Райан Сноу, Хонори Кордер

415 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2020 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC