Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Бизнес книги>Розничные и оптовые продажи>Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Розничные и оптовые продажи

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

"Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд". Джон Шоул.

Автор. Джон Шоул больше тридцати лет занимается обучением и развитием персонала и двадцать лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня обслуживания клиентов. Возглавляет Service Quality Institute.

Книга Джона Шоула предлагает самый эффективный способ превратить рассерженного покупателя в лояльного клиента. Ошибиться может каждый, самая лучшая компания и самый лучший сотрудник. Но дальнейшее отношение клиента к вашей компании будет зависеть от того, как это ошибка будет исправлена.

Например, покупатель приобрел телефон, а на следующий день этот телефон перестал работать. Покупатель приходит в магазин, чтобы вернуть телефон, ему производят обмен, но недовольство остается. Он потерял время, потратил нервы, испытал негативные эмоции. Джон Шоул предлагает воспользоваться этим моментом, и когда покупатель приходит предъявить претензию, не просто обменять телефон, а предложить компенсацию. Применение концепции компенсации дает замечательные результаты. Покупатель будет счастлив, расскажет о вашей компании знакомым и придет к вам за следующей покупкой.

Компенсация - это гораздо больше, чем просто извинение. Компенсировать - значит предоставить клиенту что-то ценное и продемонстрировать его значение для вашей компании. Это несомненно сделает его лояльным, и он не только останется с вами», но и будет рассказывать (другими словами рекламировать) ваш сервис.

Один из лучших специалистов в мире в области сервиса, Джон Шоул дает в своей конкретные рекомендации и рассматривает примеры создания в компании систем компенсаций, которые сделают недовольного покупателя счастливым.
222
Нет в наличии

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Артикул : 41657
Издательство : Альпина Бизнес Букс
Автор : Джон Шоул
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-9614-4725-5
Формат : 84x108/32
EAN13 : 9785961447255
Страниц : 114
Год издания : 2014
Тип переплета : Твердый
Нет в наличии

Описание
"Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд". Джон Шоул.

Автор. Джон Шоул больше тридцати лет занимается обучением и развитием персонала и двадцать лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня обслуживания клиентов. Возглавляет Service Quality Institute.

Книга Джона Шоула предлагает самый эффективный способ превратить рассерженного покупателя в лояльного клиента. Ошибиться может каждый, самая лучшая компания и самый лучший сотрудник. Но дальнейшее отношение клиента к вашей компании будет зависеть от того, как это ошибка будет исправлена.

Например, покупатель приобрел телефон, а на следующий день этот телефон перестал работать. Покупатель приходит в магазин, чтобы вернуть телефон, ему производят обмен, но недовольство остается. Он потерял время, потратил нервы, испытал негативные эмоции. Джон Шоул предлагает воспользоваться этим моментом, и когда покупатель приходит предъявить претензию, не просто обменять телефон, а предложить компенсацию. Применение концепции компенсации дает замечательные результаты. Покупатель будет счастлив, расскажет о вашей компании знакомым и придет к вам за следующей покупкой.

Компенсация - это гораздо больше, чем просто извинение. Компенсировать - значит предоставить клиенту что-то ценное и продемонстрировать его значение для вашей компании. Это несомненно сделает его лояльным, и он не только останется с вами», но и будет рассказывать (другими словами рекламировать) ваш сервис.

Один из лучших специалистов в мире в области сервиса, Джон Шоул дает в своей конкретные рекомендации и рассматривает примеры создания в компании систем компенсаций, которые сделают недовольного покупателя счастливым.

Рекомендуемые книги

Купить Краткая история США

Краткая история США

Роберт Римини

240 грн
Купить 7 простых стратегий богатстваи счастья

7 простых стратегий богатстваи счастья

Джим Рон

200 грн
Купить Портрет Дориана Грея

Портрет Дориана Грея

Оскар Уайльд

68 грн
Купить Конкурентность и параллелизм на платформе .NET. Паттерны эффективного проектирования

Конкурентность и параллелизм на платформе .NET. Паттерны эффективного проектирования

Рикардо Террелл

784 грн
Купить Психологія. 50 видатних книг.  Ваш путівник найважливішими роботами про мозок, особистість і людську природу

Психологія. 50 видатних книг. Ваш путівник найважливішими роботами про мозок, особистість і людську природу

Том Батлер-Боудон

253 грн
Купить Методика раннього розвитку Марії Монтессорі. Від 6-ти місяців до 6-ти років

Методика раннього розвитку Марії Монтессорі. Від 6-ти місяців до 6-ти років

Виктория Дмитриева

140 грн
Купить Сильмариліон

Сильмариліон

Джон Р. Р. Толкин

240 грн
Купить Потерянные девушки Рима (Серия Маркус и Сандра)

Потерянные девушки Рима (Серия Маркус и Сандра)

Донато Карризи

194 грн
Купить Рестарт: Как прожить много жизней

Рестарт: Как прожить много жизней

Ирина Хакамада

268 грн
Купить Нейронные сети: полный курс

Нейронные сети: полный курс

Саймон Хайкин

1 530 грн
Купить Английский язык для чайников (+аудиокурс)

Английский язык для чайников (+аудиокурс)

Гейл Бреннер

330 грн
Купить Приключения суперсыщика Калле Блумквиста (перевод Брауде)

Приключения суперсыщика Калле Блумквиста (перевод Брауде)

Астрид Линдгрен

460 грн
Купить Гроздья гнева

Гроздья гнева

Джон Стейнбек

78 грн
Купить Приворотне зілля

Приворотне зілля

Брати Капранови

176 грн
Купить Маленькая книга гурмана. Мечтать не вредно!

Маленькая книга гурмана. Мечтать не вредно!

Кеда Блейк

203 грн
Купить Гарри Поттер и Кубок Огня. Книга 4

Гарри Поттер и Кубок Огня. Книга 4

Джоан Роулинг

263 грн
Купить Зрозуміти комікси. Невидиме мистецтво

Зрозуміти комікси. Невидиме мистецтво

Скотт Макклауд

210 грн
Купить Справа зниклої балерини

Справа зниклої балерини

Євгенія Кужавська, Олександр Красовицький

120 грн
Купить Психология зла: Почему человек выбирает темную сторону

Психология зла: Почему человек выбирает темную сторону

Джулия Шоу

295 грн
Купить Minecraft. Таємниця підземелля

Minecraft. Таємниця підземелля

Нік Еліопулос

198 грн
Купить Міні листівка Хочу з тобою бути разом

Міні листівка Хочу з тобою бути разом

10 грн
Купить Aesop`s fables (Езопові байки)

Aesop`s fables (Езопові байки)

Вікторія Росі

50 грн
Купить Блокнот Nuba Strong клетка, твердая обложка, чёрная

Блокнот Nuba Strong клетка, твердая обложка, чёрная

150 грн
Купить Школа чомучки. Тіло. 55 розвивальних наліпок

Школа чомучки. Тіло. 55 розвивальних наліпок

60 грн
Купить Гордость и предубеждение

Гордость и предубеждение

Джейн Остен

68 грн
Купить Бабушка велела кланяться и передать, что просит прощения

Бабушка велела кланяться и передать, что просит прощения

Фредрик Бакман

355 грн
Купить От нуля к единице: Как создать стартап, который изменит будущее

От нуля к единице: Как создать стартап, который изменит будущее

Питер Тиль, Блейк Мастерс

367 грн
Купить Ненасильственное общение: Язык жизни

Ненасильственное общение: Язык жизни

Маршалл Розенберг

194 грн
Купить Острів скарбів

Острів скарбів

Роберт Льюис Стивенсон

91 грн
Купить Найти идею: Введение в ТРИЗ - теорию решения изобретательских задач

Найти идею: Введение в ТРИЗ - теорию решения изобретательских задач

Генрих Альтшуллер

323 грн
Купить Рискуя собственной шкурой. Скрытая асимметрия повседневной жизни

Рискуя собственной шкурой. Скрытая асимметрия повседневной жизни

Нассим Николас Талеб

230 грн
Купить Куда приводят мечты

Куда приводят мечты

Ричард Матесон

60 грн
Купить Анти-Титаник: Как выигрывать там, где тонут другие. Руководство для CEO

Анти-Титаник: Как выигрывать там, где тонут другие. Руководство для CEO

Ярослав Глазунов

396 грн
Купить Музьи сказки

Музьи сказки

Юлия Дикая

180 грн
Купить JavaScript для дітей

JavaScript для дітей

Нік Морган

258 грн
Купить Лабиринга. Настольная игра для любителей лабиринтов

Лабиринга. Настольная игра для любителей лабиринтов

Мартин Недергард Андерсен

520 грн
Купить Найкоротша історія часу

Найкоротша історія часу

Стивен Хокинг

155 грн
Купить Вероятностное программирование на Python: байесовский вывод и алгоритмы

Вероятностное программирование на Python: байесовский вывод и алгоритмы

Кэмерон Дэвидсон-Пайлон

840 грн
Купить Большая книга малыша

Большая книга малыша

313 грн
Купить Міні листівка Возьми меня

Міні листівка Возьми меня

7 грн

Другие книги этого автора

Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха

Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

483 грн
387 грн

Книги из категории "Бизнес книги"

Купить Гнучкі бренди. Ловіть клієнтів, стимулюйте зростання та вирізняйтеся на ринку

Гнучкі бренди. Ловіть клієнтів, стимулюйте зростання та вирізняйтеся на ринку

Луїс Педроса

276 грн
221 грн
Купить E-commerce: Как завоевать клиента и не потерять деньги

E-commerce: Как завоевать клиента и не потерять деньги

Алексей Казакевич

320 грн
288 грн
Купить Без воды: Как писать предложения и отчеты для первых лиц

Без воды: Как писать предложения и отчеты для первых лиц

Павел Безручко

299 грн
240 грн
Купить Пишут все! Как создавать контент, который работает

Пишут все! Как создавать контент, который работает

Энн Хэндли

477 грн
382 грн
Купить Правила инвестирования Уоррена Баффетта

Правила инвестирования Уоррена Баффетта

Джереми Миллер

420 грн
Купить Продающий Инстаграм. Инструкция по применению на 21 день

Продающий Инстаграм. Инструкция по применению на 21 день

Арипине

195 грн
117 грн
Купить Интернет-маркетинг по науке. Что, где и когда делать для получения максимального эффекта

Интернет-маркетинг по науке. Что, где и когда делать для получения максимального эффекта

Дэн Зарелла

413 грн
207 грн
Купить Сначала нарушьте все правила! Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому?

Сначала нарушьте все правила! Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому?

Маркус Бакингем, Курт Коффман

190 грн
152 грн
Купить Как оценить и продать свой бизнес

Как оценить и продать свой бизнес

Эндрю Хеслоп

320 грн
160 грн
Купить Любов та бюджет. Домашні фінанси для сімейних пар на шляху до фінансової свободи. Оновлене видання

Любов та бюджет. Домашні фінанси для сімейних пар на шляху до фінансової свободи. Оновлене видання

Любомир Остапів

299 грн
240 грн
Купить Основы маркетинга

Основы маркетинга

Филип Котлер, Гари Армстронг, Вероника Вонг, Джон Сондерс

1 300 грн
1 105 грн
Купить Множественные источники дохода

Множественные источники дохода

Роберт Аллен

435 грн
Купить Менеджмент. Маркетинг. Лидерство. Лучшее за 2015 год

Менеджмент. Маркетинг. Лидерство. Лучшее за 2015 год

370 грн
111 грн
Купить Как написать авторский проектный социально-экономический кейс в формате КЕЙКИС

Как написать авторский проектный социально-экономический кейс в формате КЕЙКИС

Владимир Киселев

421 грн
211 грн
Купить Мотивация на 100%: а где же у него кнопка?

Мотивация на 100%: а где же у него кнопка?

Светлана Иванова

315 грн
252 грн
Купить Корпоративные финансы для чайников

Корпоративные финансы для чайников

Майкл Тэйллард

518 грн
441 грн
Купить Продающие рассылки. Повышаем продажи, используя email-маркетинг

Продающие рассылки. Повышаем продажи, используя email-маркетинг

Ян Броди

372 грн
186 грн
Купить Як керувати проєктами

Як керувати проєктами

Пол Дж. Філдінг

321 грн
257 грн
Купить Техники работы с возражениями: Практикум продавца

Техники работы с возражениями: Практикум продавца

Джеб Блаунт

300 грн
Купить Инвестиционная революция: Как мы сделали биржу доступной каждому

Инвестиционная революция: Как мы сделали биржу доступной каждому

Чарльз Шваб

449 грн
360 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2021 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC