Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню

Искренний сервис. Даже когда вы не видите

"Искренний сервис. Даже когда вы не видите". Максим Недякин.

Автор. Максим Недякин — член совета директоров розничной сети "Уютерра", которая включает сто двадцать гипермаркетов в России. Генеральный директор консалтинговой компании "Стратегические решения". Один из лучших в России специалистов по вопросам сервиса и развитию компаний.

Тема сервиса актуальна всегда. Сервис исследуется, о нем пишут множество книг. Сервис называют первоклассным, замечательным, ненавязчивом, превосходным, отличным. Но часто забываем главное качество сервиса. Настоящий сервис должен быть искренним!О том, как это сделать Максим Недякин написал книгу. Что нужно, чтобы сотрудники были доброжелательны к клиенту и искренне старались ему помочь, а не просто уговорили купить товар. Чтобы иногда делали что-то сверх своих стандартных обязанностей. Как построить работу с персоналом, чтобы качественный сервис был не следствием жесткого контроля, а был искренним, шел от самих сотрудников.

Книга предназначена для владельцев, руководителей, сотрудников магазинов, ресторанов, отелей, банков, турфирм, авиакомпаний, всех, чья деятельность связана с сервисным обслуживанием. Кто хочет сделать сервис своим конкурентным преимуществом.

Тема сервиса является жизненно важной для многих компаний. Автор учитывает национальную специфику. Книга читается легко и напоминает дружескую беседу.
Нет в наличии

Искренний сервис. Даже когда вы не видите

Артикул : 41490
Издательство : Манн, Иванов И Фербер
Автор : Максим Недякин
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-00057-163-7
Формат : 60x90/16
EAN13 : 9785000571637
Страниц : 192
Год издания : 2014
Тип переплета : Твердый
Нет в наличии

Описание
"Искренний сервис. Даже когда вы не видите". Максим Недякин.

Автор. Максим Недякин — член совета директоров розничной сети "Уютерра", которая включает сто двадцать гипермаркетов в России. Генеральный директор консалтинговой компании "Стратегические решения". Один из лучших в России специалистов по вопросам сервиса и развитию компаний.

Тема сервиса актуальна всегда. Сервис исследуется, о нем пишут множество книг. Сервис называют первоклассным, замечательным, ненавязчивом, превосходным, отличным. Но часто забываем главное качество сервиса. Настоящий сервис должен быть искренним!О том, как это сделать Максим Недякин написал книгу. Что нужно, чтобы сотрудники были доброжелательны к клиенту и искренне старались ему помочь, а не просто уговорили купить товар. Чтобы иногда делали что-то сверх своих стандартных обязанностей. Как построить работу с персоналом, чтобы качественный сервис был не следствием жесткого контроля, а был искренним, шел от самих сотрудников.

Книга предназначена для владельцев, руководителей, сотрудников магазинов, ресторанов, отелей, банков, турфирм, авиакомпаний, всех, чья деятельность связана с сервисным обслуживанием. Кто хочет сделать сервис своим конкурентным преимуществом.

Тема сервиса является жизненно важной для многих компаний. Автор учитывает национальную специфику. Книга читается легко и напоминает дружескую беседу.

Рекомендуемые книги

Купить Castles and fortresses of Ukraine/Замки і фортеці України

Castles and fortresses of Ukraine/Замки і фортеці України

Віктор Вечерський

720 грн
Купить Как приручить дракона. Кн.8. Как освободить дракона

Как приручить дракона. Кн.8. Как освободить дракона

Крессида Коуэлл

180 грн
Купить Перші кроки: Абетка

Перші кроки: Абетка

84 грн
Купить Импрессионизм. Основоположники и последователи

Импрессионизм. Основоположники и последователи

Михаил Герман

520 грн
Купить Одержимость: Переворот в сфере коммуникаций GE

Одержимость: Переворот в сфере коммуникаций GE

Лейн Б.

202 грн
Купить Снігова королева

Снігова королева

Ганс Християн Андерсен

290 грн
Купить Шорохи в ночи. Логическая настольная игра

Шорохи в ночи. Логическая настольная игра

Флойд Лю

540 грн
Купить Незнайка в Солнечном городе (ил. А. и В. Ружо)

Незнайка в Солнечном городе (ил. А. и В. Ружо)

Николай Носов

331 грн
Купить Реализация методов предметно-ориентированного проектирования

Реализация методов предметно-ориентированного проектирования

Вон Вернон

900 грн
Купить Поступай как женщина, думай как мужчина. Почему мужчины любят, но не женятся, и другие секреты сильного пола

Поступай как женщина, думай как мужчина. Почему мужчины любят, но не женятся, и другие секреты сильного пола

Стив Харви

195 грн
Купить Одиссея голоса. Связь между ДНК, способностью мыслить и общаться. Путь длиной в 5 миллионов лет

Одиссея голоса. Связь между ДНК, способностью мыслить и общаться. Путь длиной в 5 миллионов лет

Жан Абитболь

295 грн
Купить Приключения в антропоцене. Путешествие к сердцу планеты, которую мы создали

Приключения в антропоцене. Путешествие к сердцу планеты, которую мы создали

Гайя Винс

369 грн
Купить Согретые солнцем

Согретые солнцем

Светлана Талан

105 грн
Купить Из истории научных мировоззрений. От Галилея до Больцмана

Из истории научных мировоззрений. От Галилея до Больцмана

С. Ф. Васильев

160 грн
Купить Третья дверь. Секретный код успеха Билла Гейтса, Уоррена Баффетта, Стива Возняка, Леди Гаги и других богатейших людей мира

Третья дверь. Секретный код успеха Билла Гейтса, Уоррена Баффетта, Стива Возняка, Леди Гаги и других богатейших людей мира

Алекс Банаян

400 грн
Купить Золотые сказки (иллюстр. Рейпольского А.)

Золотые сказки (иллюстр. Рейпольского А.)

Александр Пушкин

230 грн
Купить Вокруг света в восемьдесят дней

Вокруг света в восемьдесят дней

Жюль Верн

64 грн
Купить Корпоративная культура Toyota. Уроки для других компаний

Корпоративная культура Toyota. Уроки для других компаний

Джеффри Лайкер

420 грн
Купить Спаситель

Спаситель

Ю Несбё

84 грн
Купить Всесвітня історія : т. 2 : Від розвитку Китаю до занепаду Риму. І про Індію також!

Всесвітня історія : т. 2 : Від розвитку Китаю до занепаду Риму. І про Індію також!

Ларрі Ґонік

260 грн
Купить Как понять акварель. Руководство для тех, кто хочет стать мастером

Как понять акварель. Руководство для тех, кто хочет стать мастером

Том Хоффманн

830 грн
Купить Класична листівка Ти мене бісиш

Класична листівка Ти мене бісиш

15 грн
Купить Психология. Краткий курс в комиксах

Психология. Краткий курс в комиксах

Грейди Клейн, Дэнни Оппенгеймер

170 грн
Купить Перспективы человека. Опыт комплексной постановки проблемы,дискуссии,общения

Перспективы человека. Опыт комплексной постановки проблемы,дискуссии,общения

Иван Фролов

270 грн
Купить Программирование на Javascript для чайников

Программирование на Javascript для чайников

Крис Минник, Ева Холланд

330 грн
Купить Инженерная и компьютерная графика. Практикум

Инженерная и компьютерная графика. Практикум

Большаков Виктор

60 грн
Купить Полиция

Полиция

Ю Несбё

88 грн
Купить Официальное руководство Cisco по подготовке к сертификационным экзаменам CCNA ICND2 200-105: маршрутизация и коммутация,  академическое издание

Официальное руководство Cisco по подготовке к сертификационным экзаменам CCNA ICND2 200-105: маршрутизация и коммутация, академическое издание

Уэнделл Одом

1 260 грн
Купить Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании

Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании

Джеймс Вумек, Дэниел Джонс

500 грн
Купить Корабль невест

Корабль невест

Джоджо Мойес

170 грн
Купить Воля к смыслу

Воля к смыслу

Виктор Франкл

295 грн
Купить Стеклянная клетка. Автоматизация и мы

Стеклянная клетка. Автоматизация и мы

Николас Карр

207 грн
Купить Одиночество в сети

Одиночество в сети

Януш Леон Вишневський

74 грн
Купить Ученик

Ученик

Тесс Герритсен

74 грн
Купить После — долго и счастливо

После — долго и счастливо

Анна Тодд

245 грн
Купить Таджин, кус-кус и другие марокканские удовольствия

Таджин, кус-кус и другие марокканские удовольствия

Сталик Ханкишиев

1 377 грн
Купить Alice in Wonderland / Аліса в країні чудес. Рівень «Elementary»

Alice in Wonderland / Аліса в країні чудес. Рівень «Elementary»

Льюис Кэрролл

35 грн
Купить Лабиринга. Настольная игра для любителей лабиринтов

Лабиринга. Настольная игра для любителей лабиринтов

Мартин Недергард Андерсен

520 грн
Купить Пироги. Большая книга рецептов

Пироги. Большая книга рецептов

305 грн
Купить Класична листівка LOVE DREAM FEEL

Класична листівка LOVE DREAM FEEL

15 грн

Книги из категории "Бизнес книги"

Купить Современные торговые технологии и торговые форматы. Основные законы

Современные торговые технологии и торговые форматы. Основные законы

Калмыков А.

48 грн
24 грн
Купить Пиши, скорочуй

Пиши, скорочуй

Максим Ільяхов, Людмила Саричева

265 грн
239 грн
Купить Как управлять хаосом и креативными эгоистами

Как управлять хаосом и креативными эгоистами

Пол Вудс

365 грн
Купить IPO: опыт ведущих мировых экспертов

IPO: опыт ведущих мировых экспертов

Грегориу Грег Н.

735 грн
368 грн
Купить Rework. Бизнес без предрассудков

Rework. Бизнес без предрассудков

Джейсон Фрайд, Дэвид Хайнемайер Хенссон

390 грн
Купить Цифровое золото: невероятная история Биткойна, или как идеалисты и бизнесмены изобретают деньги заново

Цифровое золото: невероятная история Биткойна, или как идеалисты и бизнесмены изобретают деньги заново

Натаниел Поппер

495 грн
Купить Евангелие от IT. Как на самом деле создаются IT-стартапы

Евангелие от IT. Как на самом деле создаются IT-стартапы

Дэн Лайонс

460 грн
Купить Міжнародні торгівельні зв'язки України: генезис і структура.

Міжнародні торгівельні зв'язки України: генезис і структура.

Філіпенко А.С.

30 грн
29 грн
Купить Пиши, сокращай: Как создавать стильный текст

Пиши, сокращай: Как создавать стильный текст

Максим Ильяхов, Людмила Сарычева

370 грн
Купить Хітмейкери. Наука популярності та змагання за увагу

Хітмейкери. Наука популярності та змагання за увагу

Дерек Томпсон

220 грн
Купить Управление проектами. Ускоренный курс по программе MBA

Управление проектами. Ускоренный курс по программе MBA

Эрик Верзух

420 грн
Купить Руководитель проектов. Все навыки, необходимые для работы

Руководитель проектов. Все навыки, необходимые для работы

Рэндалл Инглунд, Альфонсо Бусеро

660 грн
Купить Подрывные инновации: Как выйти на новых потребителей за счет упрощения и удешевления продукта

Подрывные инновации: Как выйти на новых потребителей за счет упрощения и удешевления продукта

400 грн
Купить Когнитивные войны в соцмедиа, массовой культуре и массовых коммуникациях

Когнитивные войны в соцмедиа, массовой культуре и массовых коммуникациях

Почепцов Г.Г

265 грн
Купить Маркетинговий план на одну сторінку

Маркетинговий план на одну сторінку

Аллан Діб

175 грн
Купить Agile: Оценка и планирование проектов

Agile: Оценка и планирование проектов

Майк Кон

530 грн
477 грн
Купить GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка

GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка

Джей Бэр

372 грн
261 грн
Купить Разработка программных проектов на основе Rational Unified Process

Разработка программных проектов на основе Rational Unified Process

Поллис Г.

60 грн
30 грн
Купить Интернет-маркетинг по науке. Что, где и когда делать для получения максимального эффекта

Интернет-маркетинг по науке. Что, где и когда делать для получения максимального эффекта

Дэн Зарелла

413 грн
Купить Бэк-офис операций с ценными бумагами в банке и инвестиционной компании

Бэк-офис операций с ценными бумагами в банке и инвестиционной компании

Юфряков Ю.

311 грн
280 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2020 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC