Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню

Искренний сервис. Даже когда вы не видите

"Искренний сервис. Даже когда вы не видите". Максим Недякин.

Автор. Максим Недякин — член совета директоров розничной сети "Уютерра", которая включает сто двадцать гипермаркетов в России. Генеральный директор консалтинговой компании "Стратегические решения". Один из лучших в России специалистов по вопросам сервиса и развитию компаний.

Тема сервиса актуальна всегда. Сервис исследуется, о нем пишут множество книг. Сервис называют первоклассным, замечательным, ненавязчивом, превосходным, отличным. Но часто забываем главное качество сервиса. Настоящий сервис должен быть искренним!О том, как это сделать Максим Недякин написал книгу. Что нужно, чтобы сотрудники были доброжелательны к клиенту и искренне старались ему помочь, а не просто уговорили купить товар. Чтобы иногда делали что-то сверх своих стандартных обязанностей. Как построить работу с персоналом, чтобы качественный сервис был не следствием жесткого контроля, а был искренним, шел от самих сотрудников.

Книга предназначена для владельцев, руководителей, сотрудников магазинов, ресторанов, отелей, банков, турфирм, авиакомпаний, всех, чья деятельность связана с сервисным обслуживанием. Кто хочет сделать сервис своим конкурентным преимуществом.

Тема сервиса является жизненно важной для многих компаний. Автор учитывает национальную специфику. Книга читается легко и напоминает дружескую беседу.
Нет в наличии

Искренний сервис. Даже когда вы не видите

Артикул : 41490
Издательство : Манн, Иванов И Фербер
Автор : Максим Недякин
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-00057-163-7
Формат : 60x90/16
EAN13 : 9785000571637
Страниц : 192
Год издания : 2014
Тип переплета : Твердый
Нет в наличии

Описание
"Искренний сервис. Даже когда вы не видите". Максим Недякин.

Автор. Максим Недякин — член совета директоров розничной сети "Уютерра", которая включает сто двадцать гипермаркетов в России. Генеральный директор консалтинговой компании "Стратегические решения". Один из лучших в России специалистов по вопросам сервиса и развитию компаний.

Тема сервиса актуальна всегда. Сервис исследуется, о нем пишут множество книг. Сервис называют первоклассным, замечательным, ненавязчивом, превосходным, отличным. Но часто забываем главное качество сервиса. Настоящий сервис должен быть искренним!О том, как это сделать Максим Недякин написал книгу. Что нужно, чтобы сотрудники были доброжелательны к клиенту и искренне старались ему помочь, а не просто уговорили купить товар. Чтобы иногда делали что-то сверх своих стандартных обязанностей. Как построить работу с персоналом, чтобы качественный сервис был не следствием жесткого контроля, а был искренним, шел от самих сотрудников.

Книга предназначена для владельцев, руководителей, сотрудников магазинов, ресторанов, отелей, банков, турфирм, авиакомпаний, всех, чья деятельность связана с сервисным обслуживанием. Кто хочет сделать сервис своим конкурентным преимуществом.

Тема сервиса является жизненно важной для многих компаний. Автор учитывает национальную специфику. Книга читается легко и напоминает дружескую беседу.

Рекомендуемые книги

Купить Node.js в действии

Node.js в действии

Майк Кантелон, Марк Хартер, Натан Райлих, TJ Головайчук

603 грн
Купить Дракула

Дракула

Брэм Стокер

74 грн
Купить Пойди поставь сторожа

Пойди поставь сторожа

Харпер Ли

213 грн
Купить Программирование на языке Rust. Цветное издание

Программирование на языке Rust. Цветное издание

Джим Блэнди, Джейсон Орендорф

1 670 грн
Купить WOW-виступ по-українськи

WOW-виступ по-українськи

Андрій Степура

270 грн
Купить Сорок правил любви

Сорок правил любви

Элиф Шафак

64 грн
Купить Вечный Киев. Жизнь большого города

Вечный Киев. Жизнь большого города

Ковалинский Виталий, Друг Ольга

720 грн
Купить Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Джон Шоул

156 грн
Купить Реальность без завесы

Реальность без завесы

Зиад Масри

92 грн
Купить AutoCAD 2017. Полное руководство

AutoCAD 2017. Полное руководство

Жарков В.А

396 грн
Купить Гарри Поттер и Принц-полукровка. Книга 6

Гарри Поттер и Принц-полукровка. Книга 6

Джоан Роулинг

265 грн
Купить Инферно

Инферно

Дэн Браун

440 грн
Купить Забавлянки

Забавлянки

145 грн
Купить Языки программирования и методы трансляции

Языки программирования и методы трансляции

Опалева Э.А.

63 грн
Купить Новогодний подарок. Стихи и сказки к Новому году

Новогодний подарок. Стихи и сказки к Новому году

Самуил Маршак

270 грн
Купить Высоконагруженные приложения. Программирование, масштабирование, поддержка

Высоконагруженные приложения. Программирование, масштабирование, поддержка

Мартин Клеппман

1 053 грн
Купить Лабиринты Ехо

Лабиринты Ехо

Макс Фрай

891 грн
Купить Мэнсфилд-парк

Мэнсфилд-парк

Бен Уинтерс, Джейн Остин

48 грн
Купить Англо-русско-украинский терминологический словарь по бухгалтерскому учету и аудиту.

Англо-русско-украинский терминологический словарь по бухгалтерскому учету и аудиту.

Каникевич А.

27 грн
Купить Я лютий звір.  Листівка-розмальовка 10х15см з конвертом

Я лютий звір. Листівка-розмальовка 10х15см з конвертом

15 грн
Купить Їсти, молитися, кохати

Їсти, молитися, кохати

Элизабет Гилберт

150 грн
Купить Пейзаж. Техника рисования

Пейзаж. Техника рисования

235 грн
Купить Масштаб. Универсальные законы роста, инноваций, устойчивости и темпов жизни организмов, городов, экономических систем и компаний

Масштаб. Универсальные законы роста, инноваций, устойчивости и темпов жизни организмов, городов, экономических систем и компаний

Джеффри Уэст

475 грн
Купить 50 великих книг по философии

50 великих книг по философии

Том Батлер-Боудон

335 грн
Купить Седьмое чувство. Как прогнозировать и управлять изменениями в цифровую эпоху

Седьмое чувство. Как прогнозировать и управлять изменениями в цифровую эпоху

Джошуа Купер Рамо

245 грн
Купить Чудове чудовисько в країні жаховиськ. Книга 2

Чудове чудовисько в країні жаховиськ. Книга 2

Сашко Дерманський

110 грн
Купить Transcend. Девять шагов на пути к вечной жизни

Transcend. Девять шагов на пути к вечной жизни

Рэймонд Курцвейл, Терри Гроссман

430 грн
Купить Дикий робот

Дикий робот

Пітер Браун

140 грн
Купить Акварель для начинающих

Акварель для начинающих

Клаудиа Найс

315 грн
Купить Призрак Оперы

Призрак Оперы

Гастон Леру

64 грн
Купить Перші кроки: Кольори

Перші кроки: Кольори

82 грн
Купить Про сороку-ворону і всіх-всіх-всіх.  (Колисанки, забавлянки).

Про сороку-ворону і всіх-всіх-всіх. (Колисанки, забавлянки).

78 грн
Купить Маркетинг без бюджету. 50 дієвих інструментів

Маркетинг без бюджету. 50 дієвих інструментів

Ігор Манн

270 грн
Купить Vulkan. Руководство разработчика

Vulkan. Руководство разработчика

Грэхем Селлерс

855 грн
Купить Империя Волков

Империя Волков

Жан-Кристоф Гранже

74 грн
Купить Все о работе на ноутбуке в одной книге

Все о работе на ноутбуке в одной книге

Виталий Леонтьев

155 грн
Купить Конспект лекций по физике. ч.2

Конспект лекций по физике. ч.2

Полозюк О.Е.

7 грн
Купить Сектор электронных компонентов. Россия-2000. Каталог

Сектор электронных компонентов. Россия-2000. Каталог

15 грн
Купить Твой кишечник не дурак

Твой кишечник не дурак

Майкл Мосли

194 грн
Купить Оценка стоимости предприятия (бизнеса): Учебник для бакалавров

Оценка стоимости предприятия (бизнеса): Учебник для бакалавров

Бусов Владимир

149 грн

Книги из категории "Бизнес книги"

Купить Agile продукт-менеджмент за допомогою Scrum

Agile продукт-менеджмент за допомогою Scrum

Роман Піхлер

345 грн
Купить 100 способов мотивации

100 способов мотивации

Стив Чандлер, Скотт Ричардсон

165 грн
Купить СПИН-продажи

СПИН-продажи

Нил Рекхэм

440 грн
Купить Мы-думаем: Массовые инновации, не массовое производство.

Мы-думаем: Массовые инновации, не массовое производство.

Лидбитер Ч

247 грн
124 грн
Купить Agile-маркетинг. Перетворення досвіду клієнтів на вашу конкурентну перевагу

Agile-маркетинг. Перетворення досвіду клієнтів на вашу конкурентну перевагу

Роланд Смарт

180 грн
Купить Система внутреннего контроля коммерческого банка

Система внутреннего контроля коммерческого банка

Арсланбеков-Федоров А.А.

74 грн
37 грн
Купить Instagram. Секрет успеха ZT PRO. От А до Я в продвижении

Instagram. Секрет успеха ZT PRO. От А до Я в продвижении

Евгений Якимов, Екатерина Уварова

190 грн
Купить Природа финансовых кризисов. Центральные банки, кредитные пузыри и заблуждения эффективного рынка.

Природа финансовых кризисов. Центральные банки, кредитные пузыри и заблуждения эффективного рынка.

Купер Дж.

310 грн
279 грн
Купить Ген директора. 17 правил позитивного менеджмента по-русски

Ген директора. 17 правил позитивного менеджмента по-русски

Владимир Моженков

Нет в наличии
Купить Просто гениально! Что великие компании делают не как все

Просто гениально! Что великие компании делают не как все

Уильям Тейлор

470 грн
329 грн
Купить Куб инноваций и палитра инноваторов Идеи, проекты, уроки и комментарии.

Куб инноваций и палитра инноваторов Идеи, проекты, уроки и комментарии.

Альтшулер И.,Фияксель Э.

366 грн
183 грн
Купить Філософія Toyota. 14 принципів роботи злагодженої команди

Філософія Toyota. 14 принципів роботи злагодженої команди

Джефрі К. Лайкер

225 грн
Купить Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции

Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции

Джек Траут, Стив Ривкин

430 грн
Купить Год с Питером Друкером: 52 недели тренировки эффективного руководителя

Год с Питером Друкером: 52 недели тренировки эффективного руководителя

Джозеф Мачиариелло

640 грн
Купить Отдел продаж по захвату рынка

Отдел продаж по захвату рынка

Михаил Гребенюк

335 грн
Купить На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки

На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки

Нир Эяль

385 грн
Купить 45 татуировок менеджера

45 татуировок менеджера

Максим Батырев

400 грн
Купить Global Marketing. A market-responsive approach

Global Marketing. A market-responsive approach

Hollensen Svend

413 грн
207 грн
Купить Міфи про охорону здоров'я

Міфи про охорону здоров'я

Генрі Мінцберґ

200 грн
180 грн
Купить Прогнозирование и планирование в условиях рынка: учебное пособие

Прогнозирование и планирование в условиях рынка: учебное пособие

Бабич Татьяна, Козьева Ирина, Вертакова Юлия

687 грн
344 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2019 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC