Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню

Искренний сервис. Даже когда вы не видите

"Искренний сервис. Даже когда вы не видите". Максим Недякин.

Автор. Максим Недякин — член совета директоров розничной сети "Уютерра", которая включает сто двадцать гипермаркетов в России. Генеральный директор консалтинговой компании "Стратегические решения". Один из лучших в России специалистов по вопросам сервиса и развитию компаний.

Тема сервиса актуальна всегда. Сервис исследуется, о нем пишут множество книг. Сервис называют первоклассным, замечательным, ненавязчивом, превосходным, отличным. Но часто забываем главное качество сервиса. Настоящий сервис должен быть искренним!О том, как это сделать Максим Недякин написал книгу. Что нужно, чтобы сотрудники были доброжелательны к клиенту и искренне старались ему помочь, а не просто уговорили купить товар. Чтобы иногда делали что-то сверх своих стандартных обязанностей. Как построить работу с персоналом, чтобы качественный сервис был не следствием жесткого контроля, а был искренним, шел от самих сотрудников.

Книга предназначена для владельцев, руководителей, сотрудников магазинов, ресторанов, отелей, банков, турфирм, авиакомпаний, всех, чья деятельность связана с сервисным обслуживанием. Кто хочет сделать сервис своим конкурентным преимуществом.

Тема сервиса является жизненно важной для многих компаний. Автор учитывает национальную специфику. Книга читается легко и напоминает дружескую беседу.
Нет в наличии

Искренний сервис. Даже когда вы не видите

Артикул : 41490
Издательство : Манн, Иванов И Фербер
Автор : Максим Недякин
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-00057-163-7
Формат : 60x90/16
EAN13 : 9785000571637
Страниц : 192
Год издания : 2014
Тип переплета : Твердый
Нет в наличии

Описание
"Искренний сервис. Даже когда вы не видите". Максим Недякин.

Автор. Максим Недякин — член совета директоров розничной сети "Уютерра", которая включает сто двадцать гипермаркетов в России. Генеральный директор консалтинговой компании "Стратегические решения". Один из лучших в России специалистов по вопросам сервиса и развитию компаний.

Тема сервиса актуальна всегда. Сервис исследуется, о нем пишут множество книг. Сервис называют первоклассным, замечательным, ненавязчивом, превосходным, отличным. Но часто забываем главное качество сервиса. Настоящий сервис должен быть искренним!О том, как это сделать Максим Недякин написал книгу. Что нужно, чтобы сотрудники были доброжелательны к клиенту и искренне старались ему помочь, а не просто уговорили купить товар. Чтобы иногда делали что-то сверх своих стандартных обязанностей. Как построить работу с персоналом, чтобы качественный сервис был не следствием жесткого контроля, а был искренним, шел от самих сотрудников.

Книга предназначена для владельцев, руководителей, сотрудников магазинов, ресторанов, отелей, банков, турфирм, авиакомпаний, всех, чья деятельность связана с сервисным обслуживанием. Кто хочет сделать сервис своим конкурентным преимуществом.

Тема сервиса является жизненно важной для многих компаний. Автор учитывает национальную специфику. Книга читается легко и напоминает дружескую беседу.

Рекомендуемые книги

Купить Рефакторинг: улучшение проекта существующего кода

Рефакторинг: улучшение проекта существующего кода

Мартин Фаулер, Кент Бек, Джон Брант, Уильям Апдайк

810 грн
Купить Маленькие сказки про ежиков (т)

Маленькие сказки про ежиков (т)

Евгений Комаровский

110 грн
Купить Вы, конечно, шутите, мистер Фейнман!

Вы, конечно, шутите, мистер Фейнман!

Ричард Фейнман

155 грн
Купить Міні листівка Je t'aime

Міні листівка Je t'aime

10 грн
Купить Принципы корпоративных финансов, том 1

Принципы корпоративных финансов, том 1

Ричард Брейли, Стюарт Майерс, Франклин Аллен

1 440 грн
Купить Маруся

Маруся

Василь Шкляр

160 грн
Купить Маленькі дослідники. Моє дивовижне тіло

Маленькі дослідники. Моє дивовижне тіло

Рут Мартін і Аллан Сандер

330 грн
Купить Шерли

Шерли

Шарлотта Бронте

84 грн
Купить Набір для ліплення (дощ.180х250 мм + 3 стеки),синій

Набір для ліплення (дощ.180х250 мм + 3 стеки),синій

34 грн
Купить Site Reliability Engineering. Надежность и безотказность как в Google

Site Reliability Engineering. Надежность и безотказность как в Google

Бетси Бейер,Крис Джоунс,Дженнифер Петофф,Нейл Ричард Мерфи

820 грн
Купить Современное проектирование на C++

Современное проектирование на C++

Андрей Александреску

420 грн
Купить Долгий путь домой

Долгий путь домой

Луиза Пенни

74 грн
Купить Ресурсы Windows® 7 (+ CD)

Ресурсы Windows® 7 (+ CD)

Таллоч М.

407 грн
Купить Голос перепілки

Голос перепілки

Марія Ткачівська

96 грн
Купить Транспорт ( укр)

Транспорт ( укр)

Анна Логвинкова

110 грн
Купить Бюджетний кодекс України. Станом на 08.12.2020  (зі змінами на 17.09.20)

Бюджетний кодекс України. Станом на 08.12.2020 (зі змінами на 17.09.20)

80 грн
Купить 100 отжиманий через 7 недель

100 отжиманий через 7 недель

Стив Спайрс

145 грн
Купить Як розмовляти з ким завгодно. Впевнене спілкування в будь-якій ситуації

Як розмовляти з ким завгодно. Впевнене спілкування в будь-якій ситуації

Марк Роудз

175 грн
Купить Практическая методика обучения иностранным языкам

Практическая методика обучения иностранным языкам

Анна Иванченко

270 грн
Купить Победить тревогу, панические атаки и ПТСР: диалектическая поведенческая терапия

Победить тревогу, панические атаки и ПТСР: диалектическая поведенческая терапия

Александр Л. Чапмен, Ким Л. Гратц, Мэттью Т. Тулл

330 грн
Купить Основи економічної теорії. Навчальний посібник.

Основи економічної теорії. Навчальний посібник.

Федоренко В.Г.

74 грн
Купить Краутия

Краутия

Манчулянцев Олег, Анискевич Александр

69 грн
Купить Занимательная физика

Занимательная физика

Яков Перельман

96 грн
Купить Гра-запам’ятайка. Рахуємо граючи  ( 20 ламінованих карток )

Гра-запам’ятайка. Рахуємо граючи ( 20 ламінованих карток )

110 грн
Купить Діти капітана Гранта. Зарубіжна література. 6 клас

Діти капітана Гранта. Зарубіжна література. 6 клас

Жюль Верн

235 грн
Купить Закон України Про Вищий антикорупційний суд 04.01.21

Закон України Про Вищий антикорупційний суд 04.01.21

32 грн
Купить Карлик-Ніс

Карлик-Ніс

Вільгельм Гауф

84 грн
Купить Від точки до точки

Від точки до точки

155 грн
Купить Пеппі Довгапанчоха сідає на корабель. Книга 2

Пеппі Довгапанчоха сідає на корабель. Книга 2

Астрид Линдгрен

105 грн
Купить DesignLab 8.0. Изд.2003 Сист.сквозн.проектир-я электронных устр-в

DesignLab 8.0. Изд.2003 Сист.сквозн.проектир-я электронных устр-в

Разевиг Всеволод

56 грн
Купить Откройте форточку! Как впустить новые возможности в свою жизнь

Откройте форточку! Как впустить новые возможности в свою жизнь

Марик Хазин, Эв Хазин

207 грн
Купить Лучшие сказки мира (подарочная)

Лучшие сказки мира (подарочная)

315 грн
Купить Люди и звери: мифы и реальность

Люди и звери: мифы и реальность

Ольга Арнольд

385 грн
Купить Хороший плохой босс: Наиболее распространенные ошибки и заблуждения топ-менеджеров

Хороший плохой босс: Наиболее распространенные ошибки и заблуждения топ-менеджеров

Кэри Купер, Стефан Стерн

311 грн
Купить Довлатов: время, место, судьба

Довлатов: время, место, судьба

Игорь Сухих

185 грн
Купить Закон України Про житлово-комунальні послуги 23.10.20

Закон України Про житлово-комунальні послуги 23.10.20

34 грн
Купить Готовим вкусно Коллекция удачных рецептов

Готовим вкусно Коллекция удачных рецептов

145 грн
Купить Оптимизация программ на C++. Проверенные методы повышения производительности

Оптимизация программ на C++. Проверенные методы повышения производительности

Курт Гантерот

590 грн
Купить Анатомия человека 360°. Иллюстрированный атлас

Анатомия человека 360°. Иллюстрированный атлас

Джейми Роубак

940 грн
Купить Коучинг мозга. Как мы можем использовать знания о мозге, чтобы помочь себе развиваться

Коучинг мозга. Как мы можем использовать знания о мозге, чтобы помочь себе развиваться

Джозеф О'Коннор, Андреа Дейджес

305 грн

Книги из категории "Бизнес книги"

Купить Политически значимые лица: Руководство для банков по предотвращению финансовых злоупотреблений

Политически значимые лица: Руководство для банков по предотвращению финансовых злоупотреблений

Гринберг Т.,Шанц Д.,Грей

475 грн
428 грн
Купить Сверху вниз. Почему не умирают иерархии, и как руководить ими более эффективно

Сверху вниз. Почему не умирают иерархии, и как руководить ими более эффективно

Ливитт Г.

376 грн
188 грн
Купить Forex для скептиков

Forex для скептиков

Ян Арт

227 грн
205 грн
Купить Автор бизнеса. От идеи до свершения

Автор бизнеса. От идеи до свершения

Семенчук Вячеслав

358 грн
323 грн
Купить Международные стандарты финансовой отчетности. (2009) (красный)

Международные стандарты финансовой отчетности. (2009) (красный)

Коллектив авторов

2 342 грн
1 171 грн
Купить Товарные знаки и знаки обслуживания: правовые основы, учет и налоги

Товарные знаки и знаки обслуживания: правовые основы, учет и налоги

Фомичева Л. П.

41 грн
21 грн
Купить Бизнес в стиле Virgin

Бизнес в стиле Virgin

Ричард Брэнсон

415 грн
Купить Бухгалтерський облік. Підручник

Бухгалтерський облік. Підручник

Лишиленко О.В.

520 грн
Купить Как превратить посетителя в покупателя: Настольная книга директора магазина

Как превратить посетителя в покупателя: Настольная книга директора магазина

Виктория Ламанова

315 грн
Купить Психология трейдинга, или Как приручить рынок FOREX?

Психология трейдинга, или Как приручить рынок FOREX?

Кондаков Константин

199 грн
140 грн
Купить Управління змінами

Управління змінами

Іцхак Адізес

265 грн
239 грн
Купить Клиентоориентированность: Смена фокуса с продукта на клиента

Клиентоориентированность: Смена фокуса с продукта на клиента

Нирадж Давар

180 грн
Купить Ипотека. Кредит. Комментарий жилищного законодательства

Ипотека. Кредит. Комментарий жилищного законодательства

Грудцына Л.Ю.

36 грн
35 грн
Купить Бизнес-перспективы информационных технологий

Бизнес-перспективы информационных технологий

Мошелла Дэвид

135 грн
121 грн
Купить Agile для всех

Agile для всех

Мэтт Лемей

385 грн
347 грн
Купить Автотранспортное предприятие: Справочник кадровика

Автотранспортное предприятие: Справочник кадровика

Владислав Волгин

480 грн
240 грн
Купить Антирабство. Найди свое призвание

Антирабство. Найди свое призвание

Алена Владимирская

340 грн
238 грн
Купить Пишут все! Как создавать контент, который работает

Пишут все! Как создавать контент, который работает

Энн Хэндли

415 грн
Купить Корпоративная культура Toyota. Уроки для других компаний

Корпоративная культура Toyota. Уроки для других компаний

Джеффри Лайкер

425 грн
Купить Рук-во по применению стандарта ИСО 9001:2000 при разработке программного обеспечения

Рук-во по применению стандарта ИСО 9001:2000 при разработке программного обеспечения

99 грн
50 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2021 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC