Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Бизнес книги>Менеджмент предприятия>Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Менеджмент предприятия
Купить Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

В лозунгах, слоганах и в «политиках компаний» на разный манер нам (покупателям) твердят «клиент всегда прав!». Но в жизни клиент намного чаще сталкивается с фразами типа «извините, мы не можем сейчас вам помочь, необходимо уточнить у начальства» или «такие действия не предусмотрены в нашей работе с клиентами».
Нужна скидка? Извините, перезвоните после обеда.
Интересуют не стандартные условия кредита в банке на крупную сумму? Не могу вам подсказать, приходите позже, когда освободится главный менеджер.

Почему сотрудники вашей фирмы боятся взять на себя минимальную ответственность? Есть ли такая вещь как мотивация, и работает ли ваша реклама на 100%? Как убедить ваших подчиненных, что довольный клиент – двойная прибыль и успех компании напрямую зависит от количества клиентов.

Джон Шоу, признанный профессионал в области сервиса дает ответы на все эти вопросы в своей книге "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху". А еще он не просто теоретизирует, а приводит примеры из своей собственной жизни. А учитывая его успех в роли руководителя, начинаешь верить, что уж его-то способы и советы действенны, полезны и актуальны.

Книга рекомендована к прочтению руководителям, менеджерам и всем тем, кто стремится вывести свои компании в лидеры на мировом рынке.

156
Нет в наличии
Для этой книги есть

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Купить Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Артикул : 41309
Издательство : Альпина Бизнес Букс
Автор : Джон Шоул
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-9614-4531-2
Формат : 70x100/16
EAN13 : 9785961445312
Страниц : 183
Год издания : 2014
Тип переплета : Твердый
Нет в наличии
Для этой книги есть

Описание

В лозунгах, слоганах и в «политиках компаний» на разный манер нам (покупателям) твердят «клиент всегда прав!». Но в жизни клиент намного чаще сталкивается с фразами типа «извините, мы не можем сейчас вам помочь, необходимо уточнить у начальства» или «такие действия не предусмотрены в нашей работе с клиентами».
Нужна скидка? Извините, перезвоните после обеда.
Интересуют не стандартные условия кредита в банке на крупную сумму? Не могу вам подсказать, приходите позже, когда освободится главный менеджер.

Почему сотрудники вашей фирмы боятся взять на себя минимальную ответственность? Есть ли такая вещь как мотивация, и работает ли ваша реклама на 100%? Как убедить ваших подчиненных, что довольный клиент – двойная прибыль и успех компании напрямую зависит от количества клиентов.

Джон Шоу, признанный профессионал в области сервиса дает ответы на все эти вопросы в своей книге "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху". А еще он не просто теоретизирует, а приводит примеры из своей собственной жизни. А учитывая его успех в роли руководителя, начинаешь верить, что уж его-то способы и советы действенны, полезны и актуальны.

Книга рекомендована к прочтению руководителям, менеджерам и всем тем, кто стремится вывести свои компании в лидеры на мировом рынке.

Рекомендуемые книги

Купить Радикальное Прощение в бизнесе

Радикальное Прощение в бизнесе

Колин Типпинг

225 грн
Купить Володар Перснів. Братство Персня

Володар Перснів. Братство Персня

Джон Р. Р. Толкин

275 грн
Купить Домавкусно. Семейные рецепты

Домавкусно. Семейные рецепты

Надин Леви Редзепи

570 грн
Купить Настольна гра Вірю не вірю: Їстівне-неїстівне

Настольна гра Вірю не вірю: Їстівне-неїстівне

88 грн
Купить Тіло. Інструкція з використання

Тіло. Інструкція з використання

Білл Брайсон

255 грн
Купить Міні листівка С 8 Марта!

Міні листівка С 8 Марта!

9 грн
Купить Розважальна гра High Tower

Розважальна гра High Tower

400 грн
Купить Стратегический маркетинг

Стратегический маркетинг

Колектив Авторов

348 грн
Купить Sherlock Holmes / Шерлок Холмс. Рівень «Upper-Intermediate»

Sherlock Holmes / Шерлок Холмс. Рівень «Upper-Intermediate»

Артур Конан Дойль

58 грн
Купить Все лгут. Поисковики, Big Data и Интернет знают о вас все

Все лгут. Поисковики, Big Data и Интернет знают о вас все

Сет Cтивенс-Давидовиц

185 грн
Купить Фломастери CENTROPEN, набір 10 шт.

Фломастери CENTROPEN, набір 10 шт.

47 грн
Купить Барви твого життя. Розмальовка для медитації (цитати Ошо, малюнки)

Барви твого життя. Розмальовка для медитації (цитати Ошо, малюнки)

Ошо Багван Шри Раджниш

130 грн
Купить Импрессионизм: энциклопедия эпохи

Импрессионизм: энциклопедия эпохи

Джеймс Рубин

910 грн
Купить Лидерство и самообман. Жизнь, свободная от шор

Лидерство и самообман. Жизнь, свободная от шор

Институт Арбингера

390 грн
Купить Дискретная математика и комбинаторика

Дискретная математика и комбинаторика

Джеймс Андерсон

1 130 грн
Купить Краткая история Японии

Краткая история Японии

Ричард Мейсон

295 грн
Купить Следуй за мечтой. Как сменить профессию и найти дело по душе

Следуй за мечтой. Как сменить профессию и найти дело по душе

Александра Кримкова

375 грн
Купить Фарби акварель «Бджілка», 12 кольорів Гамма

Фарби акварель «Бджілка», 12 кольорів Гамма

50 грн
Купить Я, Ніна

Я, Ніна

Яніна Соколова, Ольга Купріян

275 грн
Купить Гид по ферментации от Noma

Гид по ферментации от Noma

Рене Редзепи, Дэвид Зильбер

1 250 грн
Купить Реструктуризация региональной економики (системный подход). Научное издание

Реструктуризация региональной економики (системный подход). Научное издание

Подсолонко Е.А.

14 грн
Купить Витончене мистецтво забивати на все. Нестандартний підхід до проблем

Витончене мистецтво забивати на все. Нестандартний підхід до проблем

Марк Мэнсон

215 грн
Купить Немезида. Серия об инспекторе полиции Харри Холе. Книга 4

Немезида. Серия об инспекторе полиции Харри Холе. Книга 4

Ю Несбё

94 грн
Купить Чому ми кохаємо: природа  й хімія романтичних почуттів

Чому ми кохаємо: природа й хімія романтичних почуттів

Гелен Фішер

190 грн
Купить Двадцать тысяч лье под водой

Двадцать тысяч лье под водой

Жюль Верн

74 грн
Купить Клетка «на диете». Научное открытие о влиянии жиров на мышление, физическую активность и обмен веществ

Клетка «на диете». Научное открытие о влиянии жиров на мышление, физическую активность и обмен веществ

Джозеф Меркола

340 грн
Купить Математические трюки для быстрого счёта

Математические трюки для быстрого счёта

Ингве Фогт

270 грн
Купить Sony: Cделано в Японии

Sony: Cделано в Японии

Акио Морита

300 грн
Купить Глубокое обучение для чайников

Глубокое обучение для чайников

Джон Поль Мюллер, Лука Массарон

420 грн
Купить Новые сказки волшебного леса

Новые сказки волшебного леса

Валько

220 грн
Купить Свинка Пеппа. Пишемо букви. Пиши і стирай

Свинка Пеппа. Пишемо букви. Пиши і стирай

145 грн
Купить Три метри над рівнем неба

Три метри над рівнем неба

Федеріко Мочча

240 грн
Купить Большая книга Незнайки (илл. Ольга Зобнина)

Большая книга Незнайки (илл. Ольга Зобнина)

Николай Носов

520 грн
Купить Светлячки

Светлячки

Лорена Альварес

372 грн
Купить Трансерфинг реальности. Ступень II: Шелест утренних звезд

Трансерфинг реальности. Ступень II: Шелест утренних звезд

Вадим Зеланд

235 грн
Купить Імперія. Як Британія вплинула на сучасний світ

Імперія. Як Британія вплинула на сучасний світ

Ніл Ферґюсон

340 грн
Купить Великий світ і Мала Мавка

Великий світ і Мала Мавка

Олег Симоненко, Мария Коваленко

74 грн
Купить Подорож в Ікстлан. Уроки дона Хуана. 3 книга

Подорож в Ікстлан. Уроки дона Хуана. 3 книга

Карлос Кастанеда

205 грн
Купить Розважальна гра Shock Tower

Розважальна гра Shock Tower

305 грн
Купить Все расследования отца Брауна

Все расследования отца Брауна

Гилберт Кит Честертон

260 грн

Другие книги этого автора

Купить Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Джон Шоул

210 грн
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Джон Шоул

165 грн
Купить Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха

Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

420 грн
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии

Книги из категории "Бизнес книги"

Купить Трейдинг: Первые шаги

Трейдинг: Первые шаги

Александр Элдер

210 грн
Купить Окажется ли ваша следующая ошибка роковой? Как избежать цепи ошибок, губительных для вашей компании

Окажется ли ваша следующая ошибка роковой? Как избежать цепи ошибок, губительных для вашей компании

Роберт Э. Миттельштадт-мл.

Нет в наличии
Купить Non-Bullshit Innovation. Радикальні ідеї від найпотужніших інтелектуалів світу

Non-Bullshit Innovation. Радикальні ідеї від найпотужніших інтелектуалів світу

Девід Роуен

475 грн
Купить Правила ведения бух.учета в кредитных организациях.

Правила ведения бух.учета в кредитных организациях.

Нет в наличии
Купить Софт за 30 дней. Как Scrum делает невозможное возможным

Софт за 30 дней. Как Scrum делает невозможное возможным

Кен Швабер, Джефф Сазерленд

530 грн
265 грн
Купить Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков

Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков

Чан Ким, Рене Моборн

560 грн
Купить Основатели эффективных компаний. Психологический анализ и практические рекомендации для предпринимателей

Основатели эффективных компаний. Психологический анализ и практические рекомендации для предпринимателей

Михаэль Фрезе

128 грн
116 грн
Купить Всемирная история рекламы

Всемирная история рекламы

Марк Тангейт

235 грн
Купить Письма Безоса: 14 принципов роста бизнеса от Amazon

Письма Безоса: 14 принципов роста бизнеса от Amazon

Стив Андерсон

320 грн
Купить Страховий бізнес України. Довідник

Страховий бізнес України. Довідник

Нет в наличии
Купить Мышление лидера. Как эффективно управлять собой, сотрудниками и компанией

Мышление лидера. Как эффективно управлять собой, сотрудниками и компанией

Расмус Хугард, Жаклин Картер

495 грн
Купить Как разработать бизнес-план для чайников

Как разработать бизнес-план для чайников

Стивен Д. Питерсон, Питер

300 грн
Купить Маркетинг від А до Я: 80 концепцій, які варто знати кожному менеджеру

Маркетинг від А до Я: 80 концепцій, які варто знати кожному менеджеру

Филип Котлер

200 грн
Купить Клиентоориентированность: Смена фокуса с продукта на клиента

Клиентоориентированность: Смена фокуса с продукта на клиента

Нирадж Давар

180 грн
Купить Блестящий стартап: что, как, когда и почему

Блестящий стартап: что, как, когда и почему

Каспиан Вудс

383 грн
Купить Настольная книга поставщика.

Настольная книга поставщика.

Теодорович Р. В.

Нет в наличии
Купить Основы контентной стратегии

Основы контентной стратегии

Эрин Киссейн

358 грн
179 грн
Купить Актуальный интернет-маркетинг

Актуальный интернет-маркетинг

Антон Воронюк, Александр Полищук

275 грн
Купить Как зарабатывать деньги в интернете

Как зарабатывать деньги в интернете

Рябых Андрей

360 грн
180 грн
Купить Карго-маркетинг и Украина

Карго-маркетинг и Украина

Алексей Филановский

280 грн

Уценённые товары

Предложения повреждённых и некондиционных товаров
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху Джон Шоул
2014 г.
Уценка 10%
156 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2021 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC