Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Бизнес книги>Менеджмент предприятия>Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Купить Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

В лозунгах, слоганах и в «политиках компаний» на разный манер нам (покупателям) твердят «клиент всегда прав!». Но в жизни клиент намного чаще сталкивается с фразами типа «извините, мы не можем сейчас вам помочь, необходимо уточнить у начальства» или «такие действия не предусмотрены в нашей работе с клиентами».
Нужна скидка? Извините, перезвоните после обеда.
Интересуют не стандартные условия кредита в банке на крупную сумму? Не могу вам подсказать, приходите позже, когда освободится главный менеджер.

Почему сотрудники вашей фирмы боятся взять на себя минимальную ответственность? Есть ли такая вещь как мотивация, и работает ли ваша реклама на 100%? Как убедить ваших подчиненных, что довольный клиент – двойная прибыль и успех компании напрямую зависит от количества клиентов.

Джон Шоу, признанный профессионал в области сервиса дает ответы на все эти вопросы в своей книге "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху". А еще он не просто теоретизирует, а приводит примеры из своей собственной жизни. А учитывая его успех в роли руководителя, начинаешь верить, что уж его-то способы и советы действенны, полезны и актуальны.

Книга рекомендована к прочтению руководителям, менеджерам и всем тем, кто стремится вывести свои компании в лидеры на мировом рынке.

Нет в наличии
Для этой книги есть

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Купить Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Артикул : 41309
Издательство : Альпина Бизнес Букс
Автор : Джон Шоул
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-9614-4531-2
Формат : 70x100/16
EAN13 : 9785961445312
Страниц : 183
Год издания : 2014
Тип переплета : Твердый
Нет в наличии
Для этой книги есть

Описание

В лозунгах, слоганах и в «политиках компаний» на разный манер нам (покупателям) твердят «клиент всегда прав!». Но в жизни клиент намного чаще сталкивается с фразами типа «извините, мы не можем сейчас вам помочь, необходимо уточнить у начальства» или «такие действия не предусмотрены в нашей работе с клиентами».
Нужна скидка? Извините, перезвоните после обеда.
Интересуют не стандартные условия кредита в банке на крупную сумму? Не могу вам подсказать, приходите позже, когда освободится главный менеджер.

Почему сотрудники вашей фирмы боятся взять на себя минимальную ответственность? Есть ли такая вещь как мотивация, и работает ли ваша реклама на 100%? Как убедить ваших подчиненных, что довольный клиент – двойная прибыль и успех компании напрямую зависит от количества клиентов.

Джон Шоу, признанный профессионал в области сервиса дает ответы на все эти вопросы в своей книге "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху". А еще он не просто теоретизирует, а приводит примеры из своей собственной жизни. А учитывая его успех в роли руководителя, начинаешь верить, что уж его-то способы и советы действенны, полезны и актуальны.

Книга рекомендована к прочтению руководителям, менеджерам и всем тем, кто стремится вывести свои компании в лидеры на мировом рынке.

Рекомендуемые книги

Купить Портреты фруктов и овощей. Практическое руководство по рисованию акварелью

Портреты фруктов и овощей. Практическое руководство по рисованию акварелью

Билли Шоуэлл

371 грн
Купить Интернет-маркетинг по науке. Что, где и когда делать для получения максимального эффекта

Интернет-маркетинг по науке. Что, где и когда делать для получения максимального эффекта

Дэн Зарелла

290 грн
Купить Брама Європи. Історія України від скіфських воєн до незалежності

Брама Європи. Історія України від скіфських воєн до незалежності

Сергій Плохій

170 грн
Купить Подарочный пакет Веселый Дед Мороз! малый (24*18*8 см)

Подарочный пакет Веселый Дед Мороз! малый (24*18*8 см)

20 грн
Купить Не жизнь, а сказка

Не жизнь, а сказка

Алена Долецкая

315 грн
Купить Гармидер у школі

Гармидер у школі

Джеремі Стронг

80 грн
Купить Життя без обмежень. Шлях до неймовірно щасливого життя

Життя без обмежень. Шлях до неймовірно щасливого життя

Ник Вуйчич

135 грн
Купить Сказки и картинки

Сказки и картинки

Владимир Сутеев

520 грн
Купить Велика книга притч

Велика книга притч

Говердовская И.

190 грн
Купить Грамматика английского языка. Сборник упражнений для средней школы

Грамматика английского языка. Сборник упражнений для средней школы

Юрий Голицынский

60 грн
Купить Чудове чудовисько в країні жаховиськ. Книга 2

Чудове чудовисько в країні жаховиськ. Книга 2

Сашко Дерманський

120 грн
Купить Трансформатор. Як створити свій бізнес і почати заробляти

Трансформатор. Як створити свій бізнес і почати заробляти

Дмитро Портнягін

286 грн
Купить Вартові

Вартові

Алан Мур

520 грн
Купить Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем

Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем

Фил Барден

500 грн
Купить Принц и нищий

Принц и нищий

Марк Твен

64 грн
Купить Три цвета осени

Три цвета осени

Яна Темиз

120 грн
Купить Психодіагностичний інструментарій в умовах дошкільного закладу. Навчальний посібник рекомендовано МО

Психодіагностичний інструментарій в умовах дошкільного закладу. Навчальний посібник рекомендовано МО

Павелків Р.В.

167 грн
Купить Влада і насолода

Влада і насолода

Андрій Маклаков

260 грн
Купить Чудовий ранок. Як не проспати життя

Чудовий ранок. Як не проспати життя

Гел Елрод

190 грн
Купить Тафти жрица. Гуляние живьем в кинокартине

Тафти жрица. Гуляние живьем в кинокартине

Вадим Зеланд

450 грн
Купить Шантарам (черное оформление)

Шантарам (черное оформление)

Грегори Дэвид Робертс

250 грн
Купить Класична листівка Ти мене бісиш

Класична листівка Ти мене бісиш

15 грн
Купить Делаем сенсоры. Проекты сенсорных устройств на базе Arduino и Raspberry Pi

Делаем сенсоры. Проекты сенсорных устройств на базе Arduino и Raspberry Pi

Теро Карвинен, Киммо Карвинен, Вилле Валтокари

590 грн
Купить Одежда со всего света. Супернаклейки

Одежда со всего света. Супернаклейки

Эмили Боне

155 грн
Купить Head First. Паттерны проектирования. Обновленное юбилейное издание

Head First. Паттерны проектирования. Обновленное юбилейное издание

Эрик Фримен, Э. Робсон

685 грн
Купить Бетмен. Повернення Темного Лицаря

Бетмен. Повернення Темного Лицаря

Фрэнк Миллер

315 грн
Купить Stories about animals / Казки про тварин. Рівень «Elementary»

Stories about animals / Казки про тварин. Рівень «Elementary»

Редьярд Киплинг

35 грн
Купить Подарочный пакет Чудики  (32*26*10 см)

Подарочный пакет Чудики (32*26*10 см)

30 грн
Купить Школа рисования акварелью итальянского мастера

Школа рисования акварелью итальянского мастера

Валерио Либралато, Татьяна Лаптева

480 грн
Купить Искусственный интеллект .NET: речь, язык и поиск

Искусственный интеллект .NET: речь, язык и поиск

Нишит Патак

890 грн
Купить Управление по ценностям. Методические материалы по тренингу

Управление по ценностям. Методические материалы по тренингу

Анна Киселева

130 грн
Купить Дракула

Дракула

Брэм Стокер

74 грн
Купить Пойди поставь сторожа

Пойди поставь сторожа

Харпер Ли

213 грн
Купить Моби Дик, или Белый Кит

Моби Дик, или Белый Кит

Герман Мелвилл

260 грн
Купить Правила делового общения: 33 «нельзя» и 33 «можно»

Правила делового общения: 33 «нельзя» и 33 «можно»

Нина Зверева

103 грн
Купить Невероятная одиссея человека: История о том, как мы заселили планету

Невероятная одиссея человека: История о том, как мы заселили планету

Элис Робертс

295 грн
Купить Цифровая диета:  Как победить зависимость от гаджетов и технологий

Цифровая диета: Как победить зависимость от гаджетов и технологий

Дэниел Сиберг

251 грн
Купить Басни

Басни

Иван Крылов

125 грн
Купить Практическое пособие Ч.2 к реш. зад. по высшей математике

Практическое пособие Ч.2 к реш. зад. по высшей математике

Полозюк О.Е.

5 грн
Купить Как Coca-Cola завоевала мир. 101 успешный кейс от брендов с мировым именем

Как Coca-Cola завоевала мир. 101 успешный кейс от брендов с мировым именем

Джайлс Льюри

380 грн

Другие книги этого автора

Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха

Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

420 грн
Купить Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии

Книги из категории "Бизнес книги"

Купить Умный маркетинг в жесткие времена. Как привлечь максимум хороших клиентов, используя минимальные ресурсы

Умный маркетинг в жесткие времена. Как привлечь максимум хороших клиентов, используя минимальные ресурсы

Дэн Кеннеди

330 грн
264 грн
Купить Школа бизнеса

Школа бизнеса

Роберт Кийосаки

205 грн
185 грн
Купить Стратегия email-маркетинга. Эффективные рассылки для вашего бизнеса

Стратегия email-маркетинга. Эффективные рассылки для вашего бизнеса

Виталий Александров

415 грн
374 грн
Купить Инновационные аспекты управленческой деятельности на предприятиях сферы туризма

Инновационные аспекты управленческой деятельности на предприятиях сферы туризма

Жуков А.А

63 грн
32 грн
Купить WOW - результат: бери и делай !

WOW - результат: бери и делай !

Ковальцева Наталья, Костенкова Татьяна

248 грн
124 грн
Купить Интернет-маркетинг по науке. Что, где и когда делать для получения максимального эффекта

Интернет-маркетинг по науке. Что, где и когда делать для получения максимального эффекта

Дэн Зарелла

413 грн
290 грн
Купить Управление цепочками поставок с Microsoft Axapta

Управление цепочками поставок с Microsoft Axapta

Гамильтон С.

Нет в наличии
Купить Шопинг. Искусство совершать покупки и наука о том,  как мы покупаем

Шопинг. Искусство совершать покупки и наука о том, как мы покупаем

Саймон Скамелл-Кац

309 грн
155 грн
Купить Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует

Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует

Ицхак Калдерон Адизес

315 грн
Купить Страховий бізнес України. Довідник

Страховий бізнес України. Довідник

225 грн
113 грн
Купить Циклічна історія фінансових криз

Циклічна історія фінансових криз

Кеннет Рогофф

450 грн
Купить Руководитель проектов. Все навыки, необходимые для работы

Руководитель проектов. Все навыки, необходимые для работы

Рэндалл Инглунд, Альфонсо Бусеро

660 грн
Купить Маркетинг за МКАДом или исповедь маркетолога

Маркетинг за МКАДом или исповедь маркетолога

Разуваев Сергей

270 грн
135 грн
Купить Корпоративная культура Toyota. Уроки для других компаний

Корпоративная культура Toyota. Уроки для других компаний

Джеффри Лайкер

420 грн
Купить Социальные медиа — это бред! Откровения маркетолога

Социальные медиа — это бред! Откровения маркетолога

Брэндон Мендельсон

358 грн
179 грн
Купить Перехід до Блакитного Океану. Поза конкуренцією

Перехід до Блакитного Океану. Поза конкуренцією

Чан Кім, Рене Моборн

150 грн
Купить И ботаники делают бизнес 1+2. Удивительная история основателя «Додо Пиццы» Федора Овчинникова: от провала до миллиона

И ботаники делают бизнес 1+2. Удивительная история основателя «Додо Пиццы» Федора Овчинникова: от провала до миллиона

Максим Котин

435 грн
Купить Ценные бумаги, обеспеченные ипотекой и активами

Ценные бумаги, обеспеченные ипотекой и активами

Хейр Л.

753 грн
377 грн
Купить Бэк-офис операций с ценными бумагами в банке и инвестиционной компании

Бэк-офис операций с ценными бумагами в банке и инвестиционной компании

Юфряков Ю.

311 грн
156 грн
Купить Подготовка и переподготовка ИТ-кадров. Проблемы и перспективы

Подготовка и переподготовка ИТ-кадров. Проблемы и перспективы

Коршунова С.В., Гузненков

81 грн
41 грн

Уценённые товары

Предложения повреждённых и некондиционных товаров
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху Джон Шоул
2014 г.
Уценка 10%
156 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2019 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC