Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Бизнес книги>Менеджмент предприятия>Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Купить Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

В лозунгах, слоганах и в «политиках компаний» на разный манер нам (покупателям) твердят «клиент всегда прав!». Но в жизни клиент намного чаще сталкивается с фразами типа «извините, мы не можем сейчас вам помочь, необходимо уточнить у начальства» или «такие действия не предусмотрены в нашей работе с клиентами».
Нужна скидка? Извините, перезвоните после обеда.
Интересуют не стандартные условия кредита в банке на крупную сумму? Не могу вам подсказать, приходите позже, когда освободится главный менеджер.

Почему сотрудники вашей фирмы боятся взять на себя минимальную ответственность? Есть ли такая вещь как мотивация, и работает ли ваша реклама на 100%? Как убедить ваших подчиненных, что довольный клиент – двойная прибыль и успех компании напрямую зависит от количества клиентов.

Джон Шоу, признанный профессионал в области сервиса дает ответы на все эти вопросы в своей книге "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху". А еще он не просто теоретизирует, а приводит примеры из своей собственной жизни. А учитывая его успех в роли руководителя, начинаешь верить, что уж его-то способы и советы действенны, полезны и актуальны.

Книга рекомендована к прочтению руководителям, менеджерам и всем тем, кто стремится вывести свои компании в лидеры на мировом рынке.

Нет в наличии
Для этой книги есть

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Купить Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Артикул : 41309
Издательство : Альпина Бизнес Букс
Автор : Джон Шоул
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-9614-4531-2
Формат : 70x100/16
EAN13 : 9785961445312
Страниц : 183
Год издания : 2014
Тип переплета : Твердый
Нет в наличии
Для этой книги есть

Описание

В лозунгах, слоганах и в «политиках компаний» на разный манер нам (покупателям) твердят «клиент всегда прав!». Но в жизни клиент намного чаще сталкивается с фразами типа «извините, мы не можем сейчас вам помочь, необходимо уточнить у начальства» или «такие действия не предусмотрены в нашей работе с клиентами».
Нужна скидка? Извините, перезвоните после обеда.
Интересуют не стандартные условия кредита в банке на крупную сумму? Не могу вам подсказать, приходите позже, когда освободится главный менеджер.

Почему сотрудники вашей фирмы боятся взять на себя минимальную ответственность? Есть ли такая вещь как мотивация, и работает ли ваша реклама на 100%? Как убедить ваших подчиненных, что довольный клиент – двойная прибыль и успех компании напрямую зависит от количества клиентов.

Джон Шоу, признанный профессионал в области сервиса дает ответы на все эти вопросы в своей книге "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху". А еще он не просто теоретизирует, а приводит примеры из своей собственной жизни. А учитывая его успех в роли руководителя, начинаешь верить, что уж его-то способы и советы действенны, полезны и актуальны.

Книга рекомендована к прочтению руководителям, менеджерам и всем тем, кто стремится вывести свои компании в лидеры на мировом рынке.

Рекомендуемые книги

Купить Iсторiя економiчних вчень. Сучасна економiчна думка. (2008 р.) Навчальний посiбник

Iсторiя економiчних вчень. Сучасна економiчна думка. (2008 р.) Навчальний посiбник

Мочерний С.В.

32 грн
Купить Спілка Рудих та інші пригоди Шерлока Холмса

Спілка Рудих та інші пригоди Шерлока Холмса

Артур Конан Дойль

78 грн
Купить Microsoft Windows 8. Справочник администратора

Microsoft Windows 8. Справочник администратора

Уильям Р. Станек

447 грн
Купить Нация фастфуда

Нация фастфуда

Эрик Шлоссер

207 грн
Купить Бонжур, Счастье! Французские секреты красивой жизни

Бонжур, Счастье! Французские секреты красивой жизни

Джейми Кэт Каллан

302 грн
Купить Свобода воли, которой не существует (карманный формат)

Свобода воли, которой не существует (карманный формат)

Сэм Харрис

205 грн
Купить Здоровые привычки. Диета доктора Ионовой

Здоровые привычки. Диета доктора Ионовой

Ионова Лидия

347 грн
Купить Історія про свинку Мерсі. Книга 1

Історія про свинку Мерсі. Книга 1

Кейт ДіКамілло

78 грн
Купить Оценка стоимости предприятия (бизнеса): Учебник для бакалавров

Оценка стоимости предприятия (бизнеса): Учебник для бакалавров

Бусов Владимир

149 грн
Купить Дилеми засновника бізнесу Як попередити помилки й уникнути їх під час створення стартапу

Дилеми засновника бізнесу Як попередити помилки й уникнути їх під час створення стартапу

Ноам Вассерман

205 грн
Купить Apple. Эволюция компьютера

Apple. Эволюция компьютера

Владимир Невзоров

610 грн
Купить Большая книга стихов и сказок

Большая книга стихов и сказок

Корней Чуковский

190 грн
Купить Любов, свобода, само-бутність. Нове бачення стосунків

Любов, свобода, само-бутність. Нове бачення стосунків

Ошо Багван Шри Раджниш

170 грн
Купить Господарський процесуальний кодекс України. Станом на 02.09.2019 р. Офіційний текст. Постатейний зміст

Господарський процесуальний кодекс України. Станом на 02.09.2019 р. Офіційний текст. Постатейний зміст

76 грн
Купить Коробка-сумочка, лиловая, большая 27х20х9 см (подарочная)

Коробка-сумочка, лиловая, большая 27х20х9 см (подарочная)

120 грн
Купить Все стихи о любви

Все стихи о любви

Эдуард Асадов

148 грн
Купить Анализ ценных бумаг

Анализ ценных бумаг

Бенджамин Грэхем, Дэвид Додд

1 800 грн
Купить Шлях мирного воїна

Шлях мирного воїна

Ден Міллмен

160 грн
Купить Bread Street Kitchen. Рецепты восхитительно вкусных домашних завтраков, обедов и ужинов

Bread Street Kitchen. Рецепты восхитительно вкусных домашних завтраков, обедов и ужинов

Гордон Рамзи

540 грн
Купить Прощание с иллюзиями

Прощание с иллюзиями

Владимир Познер

540 грн
Купить Минимализм. Жизнь без хлама

Минимализм. Жизнь без хлама

Ирина Соковых

250 грн
Купить Бесы

Бесы

Федор Достоевский

62 грн
Купить Интеллектуальный инсульт. Как выжить и быть счастливым в эпоху Facebook

Интеллектуальный инсульт. Как выжить и быть счастливым в эпоху Facebook

Кирилл Николаев, Шекия Абдуллаева

290 грн
Купить Малыш и Карлсон, который живёт на крыше

Малыш и Карлсон, который живёт на крыше

Астрид Линдгрен

64 грн
Купить Как я про$рал банк

Как я про$рал банк

Андрей Онистрат

340 грн
Купить Практикум по основам информатики и вычислительной техники. Учебное пособие.

Практикум по основам информатики и вычислительной техники. Учебное пособие.

Уваров В.М

33 грн
Купить Комплект игры «Thinkers Пірати проти Адміралів»

Комплект игры «Thinkers Пірати проти Адміралів»

495 грн
Купить ВДВ (Великий Дружній Велетень)

ВДВ (Великий Дружній Велетень)

Роальд Дал

145 грн
Купить Банда піратів.  Корабель-привид

Банда піратів. Корабель-привид

Жюльєтт Парашині-Дені, Олівер Дюпен

135 грн
Купить Ейнштейн. Життя і всесвіт генія

Ейнштейн. Життя і всесвіт генія

Волтер Айзексон

330 грн
Купить Їсти, молитися, кохати

Їсти, молитися, кохати

Элизабет Гилберт

150 грн
Купить Підприємництво. Навчальний посібник рекомендовано МОН України

Підприємництво. Навчальний посібник рекомендовано МОН України

Гой І.В.

180 грн
Купить Теорія інформації в задачах

Теорія інформації в задачах

Подлевський Б. М.

170 грн
Купить Бизнес-путь: AOL. 10 секретов веб-мастера № 1 в мире

Бизнес-путь: AOL. 10 секретов веб-мастера № 1 в мире

Стауффер Д.

16 грн
Купить Уна & Сэлинджер

Уна & Сэлинджер

Фредерик Бегбедер

64 грн
Купить З ранку до ночі. Сторінки-цікавинки

З ранку до ночі. Сторінки-цікавинки

Василь Федієнко

230 грн
Купить Міні листівка Спасибо тебе за тебя

Міні листівка Спасибо тебе за тебя

10 грн
Купить Подорож у казку. Настільні ігри для веселого дозвілля

Подорож у казку. Настільні ігри для веселого дозвілля

Анна Ленг

345 грн
Купить Бизнес-анализ с использованием Excel

Бизнес-анализ с использованием Excel

Конрад Карлберг

810 грн
Купить Хітмейкери. Наука популярності та змагання за увагу

Хітмейкери. Наука популярності та змагання за увагу

Дерек Томпсон

220 грн

Другие книги этого автора

Купить Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха

Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

420 грн
Купить Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Нет в наличии

Книги из категории "Бизнес книги"

Купить Настольная книга финансового директора

Настольная книга финансового директора

Стивен Брег

Нет в наличии
Купить 100% МВА. Выбираем бизнес-школу в России и за рубежом

100% МВА. Выбираем бизнес-школу в России и за рубежом

Буховцев А.Б.

125 грн
63 грн
Купить Электронная коммерция. B2B-программирование +CD

Электронная коммерция. B2B-программирование +CD

Microsoft Press

Нет в наличии
Купить Как создать продукт, который купят: Метод Lean Customer Development

Как создать продукт, который купят: Метод Lean Customer Development

Альварес Синди

370 грн
Купить Перевозки грузов железнодорожным транспортом Изд.2

Перевозки грузов железнодорожным транспортом Изд.2

Савин В.И.

Нет в наличии
Купить Инструменты маркетинга для отдела продаж

Инструменты маркетинга для отдела продаж

Игорь Манн, Екатерина Уколова, Анна Турусина

410 грн
Купить Дiловi папери в менеджментi

Дiловi папери в менеджментi

Зубенко Л.Г., Нємцов В.Д.

24 грн
12 грн
Купить Я так и знал! Теория ограничений для розничной торговли

Я так и знал! Теория ограничений для розничной торговли

Элияху М. Голдратт

370 грн
Купить Когда ваша стратегия не работает (Harvard).

Когда ваша стратегия не работает (Harvard).

Хардинг, Хэмп Ф., Кирби Д., Куеммерль У., Стоун Д.

82 грн
41 грн
Купить Технология блокчейн — то, что движет финансовой революцией сегодня

Технология блокчейн — то, что движет финансовой революцией сегодня

510 грн
459 грн
Купить Краткая история денег, или Все, что нужно знать о биткоине

Краткая история денег, или Все, что нужно знать о биткоине

Cейфедин Аммус

540 грн
Купить Бэк-офис операций с ценными бумагами в банке и инвестиционной компании

Бэк-офис операций с ценными бумагами в банке и инвестиционной компании

Юфряков Ю.

311 грн
156 грн
Купить Руководители-чемпионы. Практики атлетического лидерства

Руководители-чемпионы. Практики атлетического лидерства

Станислав Шекшня, Вероника Загиева, Алексей Улановский

440 грн
Купить Global Marketing. A market-responsive approach

Global Marketing. A market-responsive approach

Hollensen Svend

413 грн
207 грн
Купить Цифровое пиратство. Как пиратство меняет бизнес, общество и культуру

Цифровое пиратство. Как пиратство меняет бизнес, общество и культуру

Даррен Тодд

314 грн
157 грн
Купить Как продать ваш бизнес. Руководство к действию

Как продать ваш бизнес. Руководство к действию

Сперри Пол, Митчелл Беатр

223 грн
156 грн
Купить Прыжок в мечту, или Продажи в B2B. Как выигрывать в два раза больше корпоративных тендеров

Прыжок в мечту, или Продажи в B2B. Как выигрывать в два раза больше корпоративных тендеров

Михаил Воронин

369 грн
185 грн
Купить Искусство трейдинга: Практические рекомендации для трейдеров с опытом

Искусство трейдинга: Практические рекомендации для трейдеров с опытом

Ренат Валеев

369 грн
296 грн
Купить Стратегический менеджмент. Курс лекций (2007)

Стратегический менеджмент. Курс лекций (2007)

Маркова В.Д., Кузнецова С

503 грн
252 грн
Купить Основы Big Data: концепции, алгоритмы и технологии

Основы Big Data: концепции, алгоритмы и технологии

Томас Эрл

399 грн

Уценённые товары

Предложения повреждённых и некондиционных товаров
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху Джон Шоул
2014 г.
Уценка 10%
156 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2019 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC