Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Купить Доставляя счастье. Серия: Золотая библиотека МИФ

Доставляя счастье. Серия: Золотая библиотека МИФ

"Доставляя счастье". Тони Шей.

Серия: Золотая библиотека МИФ.

"Доставляя счастье" – одна из самых увлекательных деловых книг. Тони Шей прекрасно сочетает писательский талант с предпринимательским гением. А своими любимыми качествами он называет оптимизм и чувство юмора. В списке бестселлеров Amazon.com книга занимает восьмое место, а в разделе "Бизнес и инвестиции" - первое место в трех номинациях: "Менеджмент", "Коммуникации" и "Обслуживание клиентов"!

Тони Шей кратко рассказывает о своем пути в бизнесе. Управление Quincy House Grille - кафе для студентов во время учебы в Гарварде (университет он успешно окончил!), LinkExchange (приобретена Microsoft за $ 265 млн.), создание и феноменальный успех Zappos. А также о продаже Zappos за 1,2 млрд. долларов компании Amazon. О каждом этапе Тони рассказывает в стиле "деловых новелл", с замечательными комментариями и практическими рекомендациями. Большая часть книги посвящена Zappos, уникальному и самому значительному проекту автора.

Тони Шей называет главные составляющие успеха компании Zappos:

"Сделать обслуживание клиентов ответственность компании в целом, а не только отдела.

Сосредоточиться на корпоративной культуре, как # 1, главном приоритете компании. Использовать научные исследования об успешном (и счастливом, добавляет Тони) ведении бизнеса.

Помогать всем сотрудникам расти лично и профессионально.

Стремится изменить мир!

О, и зарабатывать деньги тоже".

Вы узнаете, как пройти путь с нулевых продаж до оборота в миллиард долларов (компании Zappos на это понадобилось 10 лет). Вы сможете избежать ошибок, о которых рассказывает Тони. Узнаете "рецепт" правильного соотношение богатства, работы и счастья. Как построить долгосрочный бизнес, создать бренд и завоевать лояльность клиентов. Как создать и поддерживать корпоративную культуру, которая сделает сотрудников компании счастливыми и увлеченными (а это обязательно повысит производительность). Как вместе с товаром подарить покупателю радость, подарить "кусочек счастья"?

Zappos – отличная модель для достижения успеха.

Из книги.

"Десять самых важных уроков, полученных из опыта интернет торговли Урок 1. Интернет торговля строится на постоянных клиентах.

Урок 2. Распространение информации из уст в уста действительно работает в Интернете Интернет – просто поразительная вещь с точки зрения обмена информацией. Простым кликом мышки счастливый покупатель может мгновенно дать знать пятидесяти друзьям о своем прекрасном впечатлении от покупки.

Урок 3. Не конкурируйте при помощи цен. Когда Zappos только начинала работать, мы экспериментировали, предлагая клиентам скидку в десять долларов с их первой покупки, чтобы стимулировать их воспользоваться нашим магазином. Хотя это имело несомненное влияние на увеличение продаж, мы обнаружили, что покупатели, которых привлекло к нам это предложение, не стали постоянными. Они купили у нас потому, что цена была низкой, а если конкурент делал им лучшее предложение или снижал цену, мы мгновенно теряли такого клиента.

Урок 4. Убедитесь, что информация о запасах на вашем сайте точна на сто процентов. Урок 5. Распределение должно идти из центра.

Урок 6. Вложения в обслуживание клиентов – инвестиции, а не текущие расходы Урок 7. Начинайте с малого, но фокусируйтесь.

Если вы тратите время и ресурсы на управление корпоративной культурой, то уверены, что вся организация у вас как на ладони и что люди на самом деле понимают ценность отличного обслуживания. Если вы можете построить и поддерживать культуру, ориентированную на обслуживание, многое из того, что вы хотели бы сделать, произойдет само собой.

Урок 8. Не скрытничайте. Не бойтесь конкурентов.

Людям в мире бизнеса нравится быть скрытными. Обычно это связано с боязнью, что конкуренты выведают все ваши секреты. Только знаете что? Если вы открыты в том, что касается вашего бизнеса, и делитесь информацией с деловыми партнерами, клиентами и работниками, вы получите от этой открытости гораздо больше пользы, чем вреда.

Урок 9. Вам нужно активно управлять корпоративной культурой. Если вы ставите такую задачу, то вовлечен в это должен быть каждый!

Урок 10. Остерегайтесь так называемых экспертов. В том числе меня Соблазнительно привлечь внешних консультантов, которые обещают вам решение всех ваших проблем. Выбросить деньги на то, что предлагается исправить так быстро и легко. Но в действительности ничто не быстро и ничто не легко. Если бы это было так, каждый на земле управлял бы великой компанией".

Любимые афоризмы Тони Шея.

"Жизнь – это не поиск себя. Жизнь – это сотворение себя". Бернард Шоу

"То, что позади нас, и то, что впереди нас, значит очень мало по сравнению с тем, что внутри нас". Эмерсон
Нет в наличии

Доставляя счастье. Серия: Золотая библиотека МИФ

Купить Доставляя счастье. Серия: Золотая библиотека МИФ
Артикул : 39435
Издательство : Манн, Иванов И Фербер
Автор : Тони Шей
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-91657-836-2
Формат : 70x100/16
EAN13 : 9785916578362
Страниц : 0
Год издания : 2013
Тип переплета : Твердый
Нет в наличии

Описание
"Доставляя счастье". Тони Шей.

Серия: Золотая библиотека МИФ.

"Доставляя счастье" – одна из самых увлекательных деловых книг. Тони Шей прекрасно сочетает писательский талант с предпринимательским гением. А своими любимыми качествами он называет оптимизм и чувство юмора. В списке бестселлеров Amazon.com книга занимает восьмое место, а в разделе "Бизнес и инвестиции" - первое место в трех номинациях: "Менеджмент", "Коммуникации" и "Обслуживание клиентов"!

Тони Шей кратко рассказывает о своем пути в бизнесе. Управление Quincy House Grille - кафе для студентов во время учебы в Гарварде (университет он успешно окончил!), LinkExchange (приобретена Microsoft за $ 265 млн.), создание и феноменальный успех Zappos. А также о продаже Zappos за 1,2 млрд. долларов компании Amazon. О каждом этапе Тони рассказывает в стиле "деловых новелл", с замечательными комментариями и практическими рекомендациями. Большая часть книги посвящена Zappos, уникальному и самому значительному проекту автора.

Тони Шей называет главные составляющие успеха компании Zappos:

"Сделать обслуживание клиентов ответственность компании в целом, а не только отдела.

Сосредоточиться на корпоративной культуре, как # 1, главном приоритете компании. Использовать научные исследования об успешном (и счастливом, добавляет Тони) ведении бизнеса.

Помогать всем сотрудникам расти лично и профессионально.

Стремится изменить мир!

О, и зарабатывать деньги тоже".

Вы узнаете, как пройти путь с нулевых продаж до оборота в миллиард долларов (компании Zappos на это понадобилось 10 лет). Вы сможете избежать ошибок, о которых рассказывает Тони. Узнаете "рецепт" правильного соотношение богатства, работы и счастья. Как построить долгосрочный бизнес, создать бренд и завоевать лояльность клиентов. Как создать и поддерживать корпоративную культуру, которая сделает сотрудников компании счастливыми и увлеченными (а это обязательно повысит производительность). Как вместе с товаром подарить покупателю радость, подарить "кусочек счастья"?

Zappos – отличная модель для достижения успеха.

Из книги.

"Десять самых важных уроков, полученных из опыта интернет торговли Урок 1. Интернет торговля строится на постоянных клиентах.

Урок 2. Распространение информации из уст в уста действительно работает в Интернете Интернет – просто поразительная вещь с точки зрения обмена информацией. Простым кликом мышки счастливый покупатель может мгновенно дать знать пятидесяти друзьям о своем прекрасном впечатлении от покупки.

Урок 3. Не конкурируйте при помощи цен. Когда Zappos только начинала работать, мы экспериментировали, предлагая клиентам скидку в десять долларов с их первой покупки, чтобы стимулировать их воспользоваться нашим магазином. Хотя это имело несомненное влияние на увеличение продаж, мы обнаружили, что покупатели, которых привлекло к нам это предложение, не стали постоянными. Они купили у нас потому, что цена была низкой, а если конкурент делал им лучшее предложение или снижал цену, мы мгновенно теряли такого клиента.

Урок 4. Убедитесь, что информация о запасах на вашем сайте точна на сто процентов. Урок 5. Распределение должно идти из центра.

Урок 6. Вложения в обслуживание клиентов – инвестиции, а не текущие расходы Урок 7. Начинайте с малого, но фокусируйтесь.

Если вы тратите время и ресурсы на управление корпоративной культурой, то уверены, что вся организация у вас как на ладони и что люди на самом деле понимают ценность отличного обслуживания. Если вы можете построить и поддерживать культуру, ориентированную на обслуживание, многое из того, что вы хотели бы сделать, произойдет само собой.

Урок 8. Не скрытничайте. Не бойтесь конкурентов.

Людям в мире бизнеса нравится быть скрытными. Обычно это связано с боязнью, что конкуренты выведают все ваши секреты. Только знаете что? Если вы открыты в том, что касается вашего бизнеса, и делитесь информацией с деловыми партнерами, клиентами и работниками, вы получите от этой открытости гораздо больше пользы, чем вреда.

Урок 9. Вам нужно активно управлять корпоративной культурой. Если вы ставите такую задачу, то вовлечен в это должен быть каждый!

Урок 10. Остерегайтесь так называемых экспертов. В том числе меня Соблазнительно привлечь внешних консультантов, которые обещают вам решение всех ваших проблем. Выбросить деньги на то, что предлагается исправить так быстро и легко. Но в действительности ничто не быстро и ничто не легко. Если бы это было так, каждый на земле управлял бы великой компанией".

Любимые афоризмы Тони Шея.

"Жизнь – это не поиск себя. Жизнь – это сотворение себя". Бернард Шоу

"То, что позади нас, и то, что впереди нас, значит очень мало по сравнению с тем, что внутри нас". Эмерсон

Рекомендуемые книги

Купить Малий та Карлсон, що живе на даху

Малий та Карлсон, що живе на даху

Астрид Линдгрен

105 грн
Купить Наука и квазинаука

Наука и квазинаука

100 грн
Купить Закон успешных инноваций: Зачем клиент «нанимает» ваш продукт и как знание об этом помогает новым разработкам

Закон успешных инноваций: Зачем клиент «нанимает» ваш продукт и как знание об этом помогает новым разработкам

Клейтон Кристенсен

350 грн
Купить Искусство слышать стук сердца

Искусство слышать стук сердца

Ян-Филипп Зендкер

64 грн
Купить Нефть. Кто диктует правила миру, сидящему на сырьевой игле

Нефть. Кто диктует правила миру, сидящему на сырьевой игле

Роберт Слейтер

100 грн
Купить Чорнобиль. Етюди з натури

Чорнобиль. Етюди з натури

Олег Векленко

165 грн
Купить Дома весело! Развивающие игры для самых маленьких

Дома весело! Развивающие игры для самых маленьких

Эйша Ситро

315 грн
Купить Гаррі Поттер і прокляте дитя. Книга 8

Гаррі Поттер і прокляте дитя. Книга 8

Джоан Роулинг

195 грн
Купить Вилла «Аркадия»

Вилла «Аркадия»

Джоджо Мойес

130 грн
Купить Одиссея голоса. Связь между ДНК, способностью мыслить и общаться. Путь длиной в 5 миллионов лет

Одиссея голоса. Связь между ДНК, способностью мыслить и общаться. Путь длиной в 5 миллионов лет

Жан Абитболь

295 грн
Купить Вірші для дитячого садка

Вірші для дитячого садка

Леонід Глібов

74 грн
Купить Прикладное машинное обучение с помощью Scikit-Learn и TensorFlow: концепции, инструменты и техники для создания интеллектуальных систем

Прикладное машинное обучение с помощью Scikit-Learn и TensorFlow: концепции, инструменты и техники для создания интеллектуальных систем

Орельен Жерон

900 грн
Купить Мы

Мы

Дэвид Николс

160 грн
Купить Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки

Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки

Керри Паттерсон, Эл Свитцлеp , Джозеф Гренни и Рон Макмиллан

430 грн
Купить Коробка Новогодняя книга №1 середня (26*19*7 см)

Коробка Новогодняя книга №1 середня (26*19*7 см)

95 грн
Купить Иные боги и другие истории

Иные боги и другие истории

Говард Филлипс Лавкрафт

230 грн
Купить Олівці кольорові тригран, 12 шт., мет. пенал Kite «Тварини»

Олівці кольорові тригран, 12 шт., мет. пенал Kite «Тварини»

84 грн
Купить Легкий способ бросить пить

Легкий способ бросить пить

Аллен Карр

160 грн
Купить Тренируем пальчики

Тренируем пальчики

Т. Шубина

9 грн
Купить Большая книга повара. Мясо, рыба, овощи. Учимся готовить шедевры

Большая книга повара. Мясо, рыба, овощи. Учимся готовить шедевры

Марианна Манье-Морено

680 грн
Купить Java SE 9. Базовый курс

Java SE 9. Базовый курс

Кей С. Хорстманн

590 грн
Купить Гибкая разработка программ на Java и C++: принципы, паттерны и методики

Гибкая разработка программ на Java и C++: принципы, паттерны и методики

Роберт C. Мартин

810 грн
Купить Пам'ятки національної культурної спадщини України «Незвідана Україна»

Пам'ятки національної культурної спадщини України «Незвідана Україна»

Андрей Глазовый, Юлия Ференцова, Игорь Лыльо

400 грн
Купить Дім, де жевріє світло

Дім, де жевріє світло

Ельчін Сафарлі

160 грн
Купить Все мы врём: Как ложь, жульничество и самообман делают нас людьми

Все мы врём: Как ложь, жульничество и самообман делают нас людьми

Бор Стенвик

294 грн
Купить Кiшчин дiм

Кiшчин дiм

19 грн
Купить Искусство переговоров по Киссинджеру. Уроки заключения сделок на высшем уровне

Искусство переговоров по Киссинджеру. Уроки заключения сделок на высшем уровне

Джеймс Себениус,Николас Бёрнс,Роберт Мнукин

270 грн
Купить Наедине с собой

Наедине с собой

Марк Аврелий Антоний

68 грн
Купить Пластилін восковий, 12 кольорів, 200 г. Jolliers

Пластилін восковий, 12 кольорів, 200 г. Jolliers

58 грн
Купить Здорове харчування у великому місті

Здорове харчування у великому місті

Доктор Регіна

200 грн
Купить Дневник одного гения

Дневник одного гения

Сальвадор Дали

210 грн
Купить Программирование на Python: базовый курс

Программирование на Python: базовый курс

Роберт Седжвик, Кевин Уэйн, Роберт Дондеро

590 грн
Купить Ручка шариковая Top Tek Fusion 10 000, синяя

Ручка шариковая Top Tek Fusion 10 000, синяя

20 грн
Купить The Grey Woman and Other Stories = Сіра жінка та інші історії

The Grey Woman and Other Stories = Сіра жінка та інші історії

Elizabeth Cleghorn Gaskell

105 грн
Купить Чернильная смерть. Книга 3

Чернильная смерть. Книга 3

Корнелия Функе

210 грн
Купить Как делается кино

Как делается кино

Сидни Люмет

395 грн
Купить Подарочный пакет котики Ahh/Noo/Yayy  (25.4*20*9.5 см)

Подарочный пакет котики Ahh/Noo/Yayy (25.4*20*9.5 см)

20 грн
Купить Несамовита фізика. Скрипка, піца, вино і надпровідність

Несамовита фізика. Скрипка, піца, вино і надпровідність

Андрій Варламов, Лев Асламазов

285 грн
Купить Психодрама. Психотерапия расстройств личности

Психодрама. Психотерапия расстройств личности

Соня Хинтермейер

185 грн
Купить Не торопитесь посылать резюме.  Нетрадиционные советы тем, кто хочет найти работу своей мечты

Не торопитесь посылать резюме. Нетрадиционные советы тем, кто хочет найти работу своей мечты

Джеффри Дж. Фокс

279 грн

Другие книги этого автора

Купить Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Тони Шей

Нет в наличии
Купить Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Тони Шей

Нет в наличии
Купить Доставляя счастье.Подарочная книга в кожаном переплете

Доставляя счастье.Подарочная книга в кожаном переплете

Тони Шей

Нет в наличии
Купить Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Тони Шей

440 грн
352 грн
Купить Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Тони Шей

Нет в наличии
Купить Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Тони Шей

Нет в наличии
Купить Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Тони Шей

Нет в наличии
Купить Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Тони Шей

Нет в наличии
Купить Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Тони Шей

Нет в наличии
Купить Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Тони Шей

Нет в наличии
Купить Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Тони Шей

460 грн

Книги из категории "Саморазвитие. Мотивация и достижение целей"

Купить Технология творческого мышления

Технология творческого мышления

Марк Меерович, Лариса Шрагина

370 грн
Купить Женщина начинается с тела

Женщина начинается с тела

Мила Туманова

Нет в наличии
Купить Як люди думають

Як люди думають

Дмитрий Чернышев

270 грн
243 грн
Купить На пределе. Неделя без жалости к себе

На пределе. Неделя без жалости к себе

Эрик Бертран Ларссен

405 грн
Купить Рішення. Практичні поради від 23 людей, які змінили світ

Рішення. Практичні поради від 23 людей, які змінили світ

Роберт Діленшнайдер

200 грн
Купить Соединяя точки. Уроки лидерства

Соединяя точки. Уроки лидерства

Джон Чемберс, Диана Брейди

490 грн
Купить Мистецтво змінювання сердець умів дій: шлях зачарування в бізнесі

Мистецтво змінювання сердець умів дій: шлях зачарування в бізнесі

Ґай Кавасакі

175 грн
Купить Как продать себя дорого: самоучитель по трудоустройству

Как продать себя дорого: самоучитель по трудоустройству

Михаил Литвак, Виктория Чердакова

340 грн
Купить Думай и богатей

Думай и богатей

Наполеон Хилл

205 грн
Купить Опережающее мышление: Как увидеть новый тренд раньше других

Опережающее мышление: Как увидеть новый тренд раньше других

Джоэл Баркер

210 грн
Купить Вычислительное мышление: Метод решения сложных задач

Вычислительное мышление: Метод решения сложных задач

Пол Керзон, Питер МакОуэн

311 грн
Купить Одержимость: Переворот в сфере коммуникаций GE

Одержимость: Переворот в сфере коммуникаций GE

Лейн Б.

224 грн
Купить Счастливый город. Как городское планирование меняет нашу жизнь

Счастливый город. Как городское планирование меняет нашу жизнь

Чарльз Монтгомери

495 грн
Купить 7 навыков высокоэффективных тинейджеров. Как стать крутым и продвинутым

7 навыков высокоэффективных тинейджеров. Как стать крутым и продвинутым

Шон Кови

385 грн
Купить Семь стратегий достижения богатства и счастья

Семь стратегий достижения богатства и счастья

Джим Рон

170 грн
Купить Преимущества плеймейкера. Как поднять ментальный потенциал на новый уровень

Преимущества плеймейкера. Как поднять ментальный потенциал на новый уровень

Леонард Зайчковски,Дэниел Петерсон

250 грн
Купить Репутация. Книга Андрея Кашпура

Репутация. Книга Андрея Кашпура

Андрей Кашпур

399 грн
380 грн
Купить В лучшем виде. 30 историй людей, которые доказали, что после пятидесяти можно не только выглядеть отлично, но и чувствовать себя намного увереннее

В лучшем виде. 30 историй людей, которые доказали, что после пятидесяти можно не только выглядеть отлично, но и чувствовать себя намного увереннее

Владимир Яковлев

690 грн
Купить iWoz. Від комп'ютерного ґіка до культу

iWoz. Від комп'ютерного ґіка до культу

Стів Возняк, Джина Сміт

180 грн
162 грн
Купить Стратегия жизни. Как спланировать будущее, наполненное смыслом и счастьем

Стратегия жизни. Как спланировать будущее, наполненное смыслом и счастьем

Святослав Бирюлин

305 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2020 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC