Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Купить Доставляя счастье. Серия: Золотая библиотека МИФ

Доставляя счастье. Серия: Золотая библиотека МИФ

"Доставляя счастье". Тони Шей.

Серия: Золотая библиотека МИФ.

"Доставляя счастье" – одна из самых увлекательных деловых книг. Тони Шей прекрасно сочетает писательский талант с предпринимательским гением. А своими любимыми качествами он называет оптимизм и чувство юмора. В списке бестселлеров Amazon.com книга занимает восьмое место, а в разделе "Бизнес и инвестиции" - первое место в трех номинациях: "Менеджмент", "Коммуникации" и "Обслуживание клиентов"!

Тони Шей кратко рассказывает о своем пути в бизнесе. Управление Quincy House Grille - кафе для студентов во время учебы в Гарварде (университет он успешно окончил!), LinkExchange (приобретена Microsoft за $ 265 млн.), создание и феноменальный успех Zappos. А также о продаже Zappos за 1,2 млрд. долларов компании Amazon. О каждом этапе Тони рассказывает в стиле "деловых новелл", с замечательными комментариями и практическими рекомендациями. Большая часть книги посвящена Zappos, уникальному и самому значительному проекту автора.

Тони Шей называет главные составляющие успеха компании Zappos:

"Сделать обслуживание клиентов ответственность компании в целом, а не только отдела.

Сосредоточиться на корпоративной культуре, как # 1, главном приоритете компании. Использовать научные исследования об успешном (и счастливом, добавляет Тони) ведении бизнеса.

Помогать всем сотрудникам расти лично и профессионально.

Стремится изменить мир!

О, и зарабатывать деньги тоже".

Вы узнаете, как пройти путь с нулевых продаж до оборота в миллиард долларов (компании Zappos на это понадобилось 10 лет). Вы сможете избежать ошибок, о которых рассказывает Тони. Узнаете "рецепт" правильного соотношение богатства, работы и счастья. Как построить долгосрочный бизнес, создать бренд и завоевать лояльность клиентов. Как создать и поддерживать корпоративную культуру, которая сделает сотрудников компании счастливыми и увлеченными (а это обязательно повысит производительность). Как вместе с товаром подарить покупателю радость, подарить "кусочек счастья"?

Zappos – отличная модель для достижения успеха.

Из книги.

"Десять самых важных уроков, полученных из опыта интернет торговли Урок 1. Интернет торговля строится на постоянных клиентах.

Урок 2. Распространение информации из уст в уста действительно работает в Интернете Интернет – просто поразительная вещь с точки зрения обмена информацией. Простым кликом мышки счастливый покупатель может мгновенно дать знать пятидесяти друзьям о своем прекрасном впечатлении от покупки.

Урок 3. Не конкурируйте при помощи цен. Когда Zappos только начинала работать, мы экспериментировали, предлагая клиентам скидку в десять долларов с их первой покупки, чтобы стимулировать их воспользоваться нашим магазином. Хотя это имело несомненное влияние на увеличение продаж, мы обнаружили, что покупатели, которых привлекло к нам это предложение, не стали постоянными. Они купили у нас потому, что цена была низкой, а если конкурент делал им лучшее предложение или снижал цену, мы мгновенно теряли такого клиента.

Урок 4. Убедитесь, что информация о запасах на вашем сайте точна на сто процентов. Урок 5. Распределение должно идти из центра.

Урок 6. Вложения в обслуживание клиентов – инвестиции, а не текущие расходы Урок 7. Начинайте с малого, но фокусируйтесь.

Если вы тратите время и ресурсы на управление корпоративной культурой, то уверены, что вся организация у вас как на ладони и что люди на самом деле понимают ценность отличного обслуживания. Если вы можете построить и поддерживать культуру, ориентированную на обслуживание, многое из того, что вы хотели бы сделать, произойдет само собой.

Урок 8. Не скрытничайте. Не бойтесь конкурентов.

Людям в мире бизнеса нравится быть скрытными. Обычно это связано с боязнью, что конкуренты выведают все ваши секреты. Только знаете что? Если вы открыты в том, что касается вашего бизнеса, и делитесь информацией с деловыми партнерами, клиентами и работниками, вы получите от этой открытости гораздо больше пользы, чем вреда.

Урок 9. Вам нужно активно управлять корпоративной культурой. Если вы ставите такую задачу, то вовлечен в это должен быть каждый!

Урок 10. Остерегайтесь так называемых экспертов. В том числе меня Соблазнительно привлечь внешних консультантов, которые обещают вам решение всех ваших проблем. Выбросить деньги на то, что предлагается исправить так быстро и легко. Но в действительности ничто не быстро и ничто не легко. Если бы это было так, каждый на земле управлял бы великой компанией".

Любимые афоризмы Тони Шея.

"Жизнь – это не поиск себя. Жизнь – это сотворение себя". Бернард Шоу

"То, что позади нас, и то, что впереди нас, значит очень мало по сравнению с тем, что внутри нас". Эмерсон
Нет в наличии

Доставляя счастье. Серия: Золотая библиотека МИФ

Купить Доставляя счастье. Серия: Золотая библиотека МИФ
Артикул : 39435
Издательство : Манн, Иванов И Фербер
Автор : Тони Шей
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-91657-836-2
Формат : 70x100/16
EAN13 : 9785916578362
Страниц : 0
Год издания : 2013
Тип переплета : Твердый
Нет в наличии

Описание
"Доставляя счастье". Тони Шей.

Серия: Золотая библиотека МИФ.

"Доставляя счастье" – одна из самых увлекательных деловых книг. Тони Шей прекрасно сочетает писательский талант с предпринимательским гением. А своими любимыми качествами он называет оптимизм и чувство юмора. В списке бестселлеров Amazon.com книга занимает восьмое место, а в разделе "Бизнес и инвестиции" - первое место в трех номинациях: "Менеджмент", "Коммуникации" и "Обслуживание клиентов"!

Тони Шей кратко рассказывает о своем пути в бизнесе. Управление Quincy House Grille - кафе для студентов во время учебы в Гарварде (университет он успешно окончил!), LinkExchange (приобретена Microsoft за $ 265 млн.), создание и феноменальный успех Zappos. А также о продаже Zappos за 1,2 млрд. долларов компании Amazon. О каждом этапе Тони рассказывает в стиле "деловых новелл", с замечательными комментариями и практическими рекомендациями. Большая часть книги посвящена Zappos, уникальному и самому значительному проекту автора.

Тони Шей называет главные составляющие успеха компании Zappos:

"Сделать обслуживание клиентов ответственность компании в целом, а не только отдела.

Сосредоточиться на корпоративной культуре, как # 1, главном приоритете компании. Использовать научные исследования об успешном (и счастливом, добавляет Тони) ведении бизнеса.

Помогать всем сотрудникам расти лично и профессионально.

Стремится изменить мир!

О, и зарабатывать деньги тоже".

Вы узнаете, как пройти путь с нулевых продаж до оборота в миллиард долларов (компании Zappos на это понадобилось 10 лет). Вы сможете избежать ошибок, о которых рассказывает Тони. Узнаете "рецепт" правильного соотношение богатства, работы и счастья. Как построить долгосрочный бизнес, создать бренд и завоевать лояльность клиентов. Как создать и поддерживать корпоративную культуру, которая сделает сотрудников компании счастливыми и увлеченными (а это обязательно повысит производительность). Как вместе с товаром подарить покупателю радость, подарить "кусочек счастья"?

Zappos – отличная модель для достижения успеха.

Из книги.

"Десять самых важных уроков, полученных из опыта интернет торговли Урок 1. Интернет торговля строится на постоянных клиентах.

Урок 2. Распространение информации из уст в уста действительно работает в Интернете Интернет – просто поразительная вещь с точки зрения обмена информацией. Простым кликом мышки счастливый покупатель может мгновенно дать знать пятидесяти друзьям о своем прекрасном впечатлении от покупки.

Урок 3. Не конкурируйте при помощи цен. Когда Zappos только начинала работать, мы экспериментировали, предлагая клиентам скидку в десять долларов с их первой покупки, чтобы стимулировать их воспользоваться нашим магазином. Хотя это имело несомненное влияние на увеличение продаж, мы обнаружили, что покупатели, которых привлекло к нам это предложение, не стали постоянными. Они купили у нас потому, что цена была низкой, а если конкурент делал им лучшее предложение или снижал цену, мы мгновенно теряли такого клиента.

Урок 4. Убедитесь, что информация о запасах на вашем сайте точна на сто процентов. Урок 5. Распределение должно идти из центра.

Урок 6. Вложения в обслуживание клиентов – инвестиции, а не текущие расходы Урок 7. Начинайте с малого, но фокусируйтесь.

Если вы тратите время и ресурсы на управление корпоративной культурой, то уверены, что вся организация у вас как на ладони и что люди на самом деле понимают ценность отличного обслуживания. Если вы можете построить и поддерживать культуру, ориентированную на обслуживание, многое из того, что вы хотели бы сделать, произойдет само собой.

Урок 8. Не скрытничайте. Не бойтесь конкурентов.

Людям в мире бизнеса нравится быть скрытными. Обычно это связано с боязнью, что конкуренты выведают все ваши секреты. Только знаете что? Если вы открыты в том, что касается вашего бизнеса, и делитесь информацией с деловыми партнерами, клиентами и работниками, вы получите от этой открытости гораздо больше пользы, чем вреда.

Урок 9. Вам нужно активно управлять корпоративной культурой. Если вы ставите такую задачу, то вовлечен в это должен быть каждый!

Урок 10. Остерегайтесь так называемых экспертов. В том числе меня Соблазнительно привлечь внешних консультантов, которые обещают вам решение всех ваших проблем. Выбросить деньги на то, что предлагается исправить так быстро и легко. Но в действительности ничто не быстро и ничто не легко. Если бы это было так, каждый на земле управлял бы великой компанией".

Любимые афоризмы Тони Шея.

"Жизнь – это не поиск себя. Жизнь – это сотворение себя". Бернард Шоу

"То, что позади нас, и то, что впереди нас, значит очень мало по сравнению с тем, что внутри нас". Эмерсон

Рекомендуемые книги

Купить Політологія. Для підготовки до іспитів. Навчальний поcібник

Політологія. Для підготовки до іспитів. Навчальний поcібник

Тетарчук І.В.

92 грн
Купить Варкрафт: Хроники. Энциклопедия

Варкрафт: Хроники. Энциклопедия

Крис Метцен, Мэтт Бернс

660 грн
Купить Циркадный код: как настроить свои биологические часы на здоровую жизнь

Циркадный код: как настроить свои биологические часы на здоровую жизнь

Сатчин Панда

270 грн
Купить Португальский язык для чайников

Португальский язык для чайников

Карен Келлер

330 грн
Купить История, конца которой нет

История, конца которой нет

Михаель Энде

200 грн
Купить Критика чистого разума

Критика чистого разума

Иммануил Кант

74 грн
Купить Управління змінами

Управління змінами

Іцхак Адізес

265 грн
Купить Величие и крах Османской империи. Властители бескрайних горизонтов

Величие и крах Османской империи. Властители бескрайних горизонтов

Джейсон Гудвин

305 грн
Купить Двадцать лет спустя

Двадцать лет спустя

Александр Дюма

420 грн
Купить Head First. Паттерны проектирования. Обновленное юбилейное издание

Head First. Паттерны проектирования. Обновленное юбилейное издание

Эрик Фримен, Э. Робсон

685 грн
Купить Брама Європи. Історія України від скіфських воєн до незалежності

Брама Європи. Історія України від скіфських воєн до незалежності

Сергій Плохій

170 грн
Купить Прогулка по Закарпатью

Прогулка по Закарпатью

195 грн
Купить Історія запорізьких козаків

Історія запорізьких козаків

Дмитро Яворницький

513 грн
Купить TED TALKS. Слова меняют мир. Первое официальное руководство по публичным выступлениям

TED TALKS. Слова меняют мир. Первое официальное руководство по публичным выступлениям

Крис Андерсон

305 грн
Купить Маркетинг от потребителя

Маркетинг от потребителя

Роджер Бест

990 грн
Купить Перші кроки: Кольори

Перші кроки: Кольори

84 грн
Купить Возвращение в Приют. Книга 2

Возвращение в Приют. Книга 2

Мэделин Ру

150 грн
Купить Конспект лекций по физике. ч.1

Конспект лекций по физике. ч.1

Полозюк О.Е.

4 грн
Купить Як приручити дракона. Книжка 4. Як зняти прокляття дракона

Як приручити дракона. Книжка 4. Як зняти прокляття дракона

Крессида Ковелл

130 грн
Купить Пособие по общественным связям в науке и технологиях

Пособие по общественным связям в науке и технологиях

Массимиано Букки, Брайан Тренч

370 грн
Купить Старик Хоттабыч (Иллюстратор Владимир Канивец)

Старик Хоттабыч (Иллюстратор Владимир Канивец)

Лазарь Лагин

175 грн
Купить Iсторiя економiчних вчень. Сучасна економiчна думка. (2008 р.) Навчальний посiбник

Iсторiя економiчних вчень. Сучасна економiчна думка. (2008 р.) Навчальний посiбник

Мочерний С.В.

32 грн
Купить Привет, Python! Моя первая книга по программированию

Привет, Python! Моя первая книга по программированию

Томашевский П. Р.

325 грн
Купить Изучаем Ruby. Серия Head First

Изучаем Ruby. Серия Head First

Джей Макгаврен

702 грн
Купить Word 2007. Просто о сложном. Книга + видеокурс

Word 2007. Просто о сложном. Книга + видеокурс

Венедикт Ерофеев

70 грн
Купить Пеппи Длинныйчулок поселяется в вилле "Курица"

Пеппи Длинныйчулок поселяется в вилле "Курица"

Астрид Линдгрен

180 грн
Купить Всесвітня історія: т. 1: Від Великого вибуху до походів Александра Македонського

Всесвітня історія: т. 1: Від Великого вибуху до походів Александра Македонського

Ларрі Ґонік

235 грн
Купить Прикладное программирование на С/С++: с нуля до мультимедийных и сетевых приложений

Прикладное программирование на С/С++: с нуля до мультимедийных и сетевых приложений

Иванов В.

468 грн
Купить The Memoirs of Sherlock Holmes. The Musgrave Ritual and Other Stories = Спогади про Шерлока Холмса: Обряд родини Масгрейвів та інші історії

The Memoirs of Sherlock Holmes. The Musgrave Ritual and Other Stories = Спогади про Шерлока Холмса: Обряд родини Масгрейвів та інші історії

Arthur Conan Doyle

105 грн
Купить Дівчина, яку ти покинув

Дівчина, яку ти покинув

Джоджо Мойес

99 грн
Купить Ivanhoe = Айвенго

Ivanhoe = Айвенго

Walter Scott

295 грн
Купить Ценовое преимущество: Сколько должен стоить ваш товар?

Ценовое преимущество: Сколько должен стоить ваш товар?

Крейг К. Завада, Майкл В. Марн, Эрик В. Регнер

280 грн
Купить Класична листівка Happy Birthday 2018

Класична листівка Happy Birthday 2018

14 грн
Купить Отпустите их. Как подготовить детей к взрослой жизни

Отпустите их. Как подготовить детей к взрослой жизни

Джули Литкотт-Хеймс

378 грн
Купить Так говорил Медведев: о себе, о чиновниках, о будущем

Так говорил Медведев: о себе, о чиновниках, о будущем

86 грн
Купить Ваш официальный Бизнес на Amazon.com

Ваш официальный Бизнес на Amazon.com

Андрей Полищук, Влад Ле, Андрей Гриценок

338 грн
Купить Оценка стоимости предприятия (бизнеса): Учебник для бакалавров

Оценка стоимости предприятия (бизнеса): Учебник для бакалавров

Бусов Владимир

149 грн
Купить Закладка Сонечко

Закладка Сонечко

10 грн
Купить О небесах, о мире духов и об аде

О небесах, о мире духов и об аде

Эмануэль Сведенборг

64 грн
Купить Assassin's Creed. Ренессанс

Assassin's Creed. Ренессанс

Оливер Боуден

160 грн

Другие книги этого автора

Купить Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Тони Шей

Нет в наличии
Купить Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Тони Шей

Нет в наличии
Купить Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Тони Шей

Нет в наличии
Купить Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Тони Шей

Нет в наличии
Купить Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Тони Шей

Нет в наличии
Купить Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Тони Шей

440 грн
Купить Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Тони Шей

Нет в наличии
Купить Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Тони Шей

Нет в наличии
Купить Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Тони Шей

Нет в наличии
Купить Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Тони Шей

440 грн

Книги из категории "Саморазвитие. Мотивация и достижение целей"

Купить Здоровый сон. 21 шаг на пути к хорошему самочувствию

Здоровый сон. 21 шаг на пути к хорошему самочувствию

Шон Стивенсон

385 грн
Купить Право быть собой. Как к себе относиться, чтобы тебя ценили

Право быть собой. Как к себе относиться, чтобы тебя ценили

Диана Ярошенко

550 грн
Купить Надприродний розум. Як досягнути надзвичайного силою розуму

Надприродний розум. Як досягнути надзвичайного силою розуму

Джо Диспенза

200 грн
180 грн
Купить Мозг освобожденный. Как предотвратить перегрузки и использовать свой потенциал на полную мощь

Мозг освобожденный. Как предотвратить перегрузки и использовать свой потенциал на полную мощь

Тео Компернолле

450 грн
Купить Счастливый город. Как городское планирование меняет нашу жизнь

Счастливый город. Как городское планирование меняет нашу жизнь

Чарльз Монтгомери

495 грн
Купить Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ

Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ

Дэниел Гоулман

400 грн
Купить Психология менеджмента

Психология менеджмента

Под ред. Никифорова Германа

116 грн
110 грн
Купить Первые 90 дней на пути к процветанию

Первые 90 дней на пути к процветанию

Дональд Трамп

330 грн
Купить Без ярлыков. Женский взгляд на лидерство и успех

Без ярлыков. Женский взгляд на лидерство и успех

Морин Шике

380 грн
Купить Человек звучащий. Практикум по музыкальной терапии

Человек звучащий. Практикум по музыкальной терапии

Елена Тарарина

165 грн
149 грн
Купить Стуліть пельку своїй мавпі

Стуліть пельку своїй мавпі

Денні Ґреґорі

215 грн
Купить Bullet Journal метод. Переосмысли прошлое, упорядочи настоящее, спроектируй будущее

Bullet Journal метод. Переосмысли прошлое, упорядочи настоящее, спроектируй будущее

Райдер Кэрролл

325 грн
Купить Процессы и менеджмент качества в развитии экономических успехов предприятия (карман.формат)

Процессы и менеджмент качества в развитии экономических успехов предприятия (карман.формат)

Дшхунян В.Л.,Никольская Т

73 грн
37 грн
Купить Дельфины капитализма. 10 историй о людях, которые сделали всё не так и добились успеха

Дельфины капитализма. 10 историй о людях, которые сделали всё не так и добились успеха

Дмитрий Соколов-Митрич

425 грн
213 грн
Купить Как люди думают

Как люди думают

Дмитрий Чернышев

Нет в наличии
Купить НейроЛогика: Чем объясняются странные поступки, которые мы совершаем неожиданно для себя

НейроЛогика: Чем объясняются странные поступки, которые мы совершаем неожиданно для себя

Элиэзер Штернберг

295 грн
Купить Триггеры. Формируй привычки — закаляй характер

Триггеры. Формируй привычки — закаляй характер

Маршалл Голдсмит, Марк Рейтер

390 грн
351 грн
Купить Психология города. Как быть счастливым в мегаполисе

Психология города. Как быть счастливым в мегаполисе

Пол Кидуэлл

385 грн
Купить Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе

Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе

Джоди Фостер, Мишель Джой

415 грн
374 грн
Купить Перезагрузка: как сменить надоевшую профессию

Перезагрузка: как сменить надоевшую профессию

Рогачева М.В.

67 грн
34 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2019 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC