Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Саморазвитие. Мотивация и достижение целей>Карьера и лидерство>Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

Издание 2013 г.
251 грн
"Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца" . Мика Соломон.

Мика Соломон — президент компании Oasis Disc Manufacturing. О его фирменных приемах рассказал в своем бестселлере "Фиолетовая корова" Сет Годин.

"Волшебство происходит, когда вы сами, ваши системы и все ваши сотрудники вне зависимости от ранга предвосхищают потребности клиентов, умеют распознать эти потребности и отреагировать на них до того, как они будут высказаны", — считает Мика Соломон. Эта книга посвящена работе с клиентом. Как обеспечить именно тот товар, который нужен; сделать оптимальное своевременное предложение; эффективно решать возникающие проблемы.

Автор объясняет важность заботы и предвосхищения в обслуживании. Рассказывает об умении выслушать и понять клиентов, в том числе и клиентов в сети Интернет. Вы узнаете о современных тенденциях самообслуживания, возможностях социальных сетей, электронной связи с потребителем. О том, как превзойти своих конкурентов.

С помощью интересных примеров в книге детально описываются этапы, которые должна пройти компания, чтобы объединить качественное обслуживание и новейшие технологии. Не стоит преувеличивать важность технологии. Даже если вы ускорите и оптимизируете все процессы до простого нажатия кнопки, это не значит, что клиенты вас полюбят. Любой, самой совершенной технологии необходимо придать импульс человечности, внимания и заботы (не зря Стивен Джобс лично проводил презентации своих новинок!)

Читатели оценят удобную структуру книги. Основные выводы, завершающие каждую главу в форме обращения автора к читателям: "А ваше мнение об этом? " Мика Соломон включил в книгу полезный перечень из двенадцати особенностей, характерных для идеальных компаний.

Помните, победить в споре с клиентом невозможно. А в Интернете вы потеряете не одного клиента, а всех, кто, кто стал свидетелем вашего конфликта. Здесь ваша реакция на замечания клиентов имеет особенное значение.

Книга "Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца" нужна всем, кто работает с клиентами.
Издание 2013 г.
Товар на складе
251 грн
Старая цена: 358 грн

Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

Артикул : 38389
Издательство : Манн, Иванов И Фербер
Автор : Мика Соломон
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-91657-700-6
Формат : 60x90/16
EAN13 : 9785916577006
Страниц : 256
Год издания : 2013
Тип переплета : Твердый
251 грн
Старая цена: 358 грн
Экономия: 107 грн
Издание 2013 г.

Описание
"Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца" . Мика Соломон.

Мика Соломон — президент компании Oasis Disc Manufacturing. О его фирменных приемах рассказал в своем бестселлере "Фиолетовая корова" Сет Годин.

"Волшебство происходит, когда вы сами, ваши системы и все ваши сотрудники вне зависимости от ранга предвосхищают потребности клиентов, умеют распознать эти потребности и отреагировать на них до того, как они будут высказаны", — считает Мика Соломон. Эта книга посвящена работе с клиентом. Как обеспечить именно тот товар, который нужен; сделать оптимальное своевременное предложение; эффективно решать возникающие проблемы.

Автор объясняет важность заботы и предвосхищения в обслуживании. Рассказывает об умении выслушать и понять клиентов, в том числе и клиентов в сети Интернет. Вы узнаете о современных тенденциях самообслуживания, возможностях социальных сетей, электронной связи с потребителем. О том, как превзойти своих конкурентов.

С помощью интересных примеров в книге детально описываются этапы, которые должна пройти компания, чтобы объединить качественное обслуживание и новейшие технологии. Не стоит преувеличивать важность технологии. Даже если вы ускорите и оптимизируете все процессы до простого нажатия кнопки, это не значит, что клиенты вас полюбят. Любой, самой совершенной технологии необходимо придать импульс человечности, внимания и заботы (не зря Стивен Джобс лично проводил презентации своих новинок!)

Читатели оценят удобную структуру книги. Основные выводы, завершающие каждую главу в форме обращения автора к читателям: "А ваше мнение об этом? " Мика Соломон включил в книгу полезный перечень из двенадцати особенностей, характерных для идеальных компаний.

Помните, победить в споре с клиентом невозможно. А в Интернете вы потеряете не одного клиента, а всех, кто, кто стал свидетелем вашего конфликта. Здесь ваша реакция на замечания клиентов имеет особенное значение.

Книга "Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца" нужна всем, кто работает с клиентами.

Рекомендуемые книги

Купить М/контр.для встраив.прил.:от общих подходов-к семействам НС05 и НС08 фирмы Motorola

М/контр.для встраив.прил.:от общих подходов-к семействам НС05 и НС08 фирмы Motorola

Ремизевич

8 грн
Купить Марвін Бауер, засновник McKinsey & Company

Марвін Бауер, засновник McKinsey & Company

Елізабет Хаас Едершайм

260 грн
Купить Тень горы. Шантарам-2.  (черное оформление)

Тень горы. Шантарам-2. (черное оформление)

Грегори Дэвид Робертс

240 грн
Купить История. Краткий курс в комиксах. Том 1

История. Краткий курс в комиксах. Том 1

Ларри Гоник

170 грн
Купить Масштаб. Универсальные законы роста, инноваций, устойчивости и темпов жизни организмов, городов, экономических систем и компаний

Масштаб. Универсальные законы роста, инноваций, устойчивости и темпов жизни организмов, городов, экономических систем и компаний

Джеффри Уэст

475 грн
Купить Психология культуры

Психология культуры

Луиджи Анолли

265 грн
Купить Нью-Йорк

Нью-Йорк

Эдвард Резерфорд

270 грн
Купить Apple. Эволюция компьютера

Apple. Эволюция компьютера

Владимир Невзоров

610 грн
Купить Англо-український-англійський словник 35 тис.

Англо-український-англійський словник 35 тис.

58 грн
Купить Класична листівка Смiйся, радiй, мрiй!

Класична листівка Смiйся, радiй, мрiй!

15 грн
Купить Private book. Харизма женской души

Private book. Харизма женской души

Елена Тарарина

248 грн
Купить Космическая акварель. Школа рисования Draw&Go

Космическая акварель. Школа рисования Draw&Go

Марьяна Федоткина

342 грн
Купить Бег с Лидьярдом. Доступная методика оздоровительного бега от великого тренера XX века

Бег с Лидьярдом. Доступная методика оздоровительного бега от великого тренера XX века

Артур Лидьярд, Гарт Гилмор

342 грн
Купить Решение задач на современном C++

Решение задач на современном C++

Мариус Бансила

747 грн
Купить Обитатели холмов

Обитатели холмов

Ричард Адамс

210 грн
Купить Міні листівка Ти краще за 100 подруг

Міні листівка Ти краще за 100 подруг

10 грн
Купить Волшебник Изумрудного города

Волшебник Изумрудного города

Александр Волков

170 грн
Купить Я хочу рисовать! (с комментариями Алекса Росса)

Я хочу рисовать! (с комментариями Алекса Росса)

Эндрю Лумис

315 грн
Купить Lift. Поднимите энергию на максимально возможный уровень

Lift. Поднимите энергию на максимально возможный уровень

Игорь Калинаускас

323 грн
Купить Князі Острозькі

Князі Острозькі

720 грн
Купить Tke Lost World / Загублений світ. Рівень «Upper-Intermediate»

Tke Lost World / Загублений світ. Рівень «Upper-Intermediate»

Артур Конан Дойль

66 грн
Купить Господарський процесуальний кодекс України. Станом на 14.09.2019 (зі змінами на 03.07.2018)

Господарський процесуальний кодекс України. Станом на 14.09.2019 (зі змінами на 03.07.2018)

74 грн
Купить Гарри Поттер и узник Азкабана (с цветными иллюстрациями)

Гарри Поттер и узник Азкабана (с цветными иллюстрациями)

Джоан Роулинг

620 грн
Купить Школьные подружки. Супернаклейки

Школьные подружки. Супернаклейки

Фиона Уотт

155 грн
Купить Малыш и Карлсон, который живёт на крыше

Малыш и Карлсон, который живёт на крыше

Астрид Линдгрен

64 грн
Купить Португальский язык для чайников

Португальский язык для чайников

Карен Келлер

325 грн
Купить Проверяй-ка. English. Учим слова. Животные

Проверяй-ка. English. Учим слова. Животные

130 грн
Купить Сильмариліон

Сильмариліон

Джон Рональд Руел Толкін

225 грн
Купить Электронные схемы и системы

Электронные схемы и системы

Оуэн Бишоп

819 грн
Купить А потім прийшов Цезар…

А потім прийшов Цезар…

Алекс Хавр

165 грн
Купить Фіалки в березні

Фіалки в березні

Сара Джіо

170 грн
Купить Книга hygge: Искусство жить здесь и сейчас

Книга hygge: Искусство жить здесь и сейчас

Луиза Томсен

295 грн
Купить Анатомия сарафанного маркетинга

Анатомия сарафанного маркетинга

Эмануил Розен

179 грн
Купить Шаолинь-менеджер: Как работать эффективно, не выбиваясь из сил

Шаолинь-менеджер: Как работать эффективно, не выбиваясь из сил

Клаудиа Маурер, Синг Ми Ши

220 грн
Купить На пути из третьего мира в первый. Взгляды и убеждения Ли Куан Ю.

На пути из третьего мира в первый. Взгляды и убеждения Ли Куан Ю.

Ли Куан Ю

422 грн
Купить Дилеми засновника бізнесу Як попередити помилки й уникнути їх під час створення стартапу

Дилеми засновника бізнесу Як попередити помилки й уникнути їх під час створення стартапу

Ноам Вассерман

205 грн
Купить Експертиза товарів (Експертиза продовольчих товарів) Навчальний поcібник

Експертиза товарів (Експертиза продовольчих товарів) Навчальний поcібник

Назаренко Л. О.

195 грн
Купить У них так принято. Как правильно пожимать руку, вовремя затыкаться, работать с м*даками и другие важные скиллы, которым вас никто никогда не учил

У них так принято. Как правильно пожимать руку, вовремя затыкаться, работать с м*даками и другие важные скиллы, которым вас никто никогда не учил

Росс Маккаммон

266 грн
Купить Система P-CAD 8.5-8.7. Рук-во пользователя

Система P-CAD 8.5-8.7. Рук-во пользователя

Разевиг Всеволод

11 грн
Купить Атмосферная акварель. Свобода, выразительность и стиль. Новые советы и упражнения

Атмосферная акварель. Свобода, выразительность и стиль. Новые советы и упражнения

Джин Хэйнс

520 грн

Книги из категории "Саморазвитие. Мотивация и достижение целей"

Купить Думай медленно — предсказывай точно. Искусство и наука предвидеть опасность

Думай медленно — предсказывай точно. Искусство и наука предвидеть опасность

Дэн Гарднер, Филип Тетлок

360 грн
Купить Мастерство. Путешествие длиною в жизнь

Мастерство. Путешествие длиною в жизнь

Джордж Леонард

385 грн
270 грн
Купить Месяц в небе. Практические заметки о путях профессионального роста

Месяц в небе. Практические заметки о путях профессионального роста

Кузнецова Инна

325 грн
163 грн
Купить Космічні мільярдери: Ілон Маск, Джефф Безос та нові космічні перегони

Космічні мільярдери: Ілон Маск, Джефф Безос та нові космічні перегони

Тім Фернгольц

260 грн
Купить Управление полярностями. Как решать нерешаемые проблемы

Управление полярностями. Как решать нерешаемые проблемы

Барри Джонсон

530 грн
477 грн
Купить 40 секретов успеха. Интервью с ведущими топ-менеджерами России

40 секретов успеха. Интервью с ведущими топ-менеджерами России

Буркина И Др.

116 грн
58 грн
Купить Корпорация ХИППИ

Корпорация ХИППИ

Майкл Классен

300 грн
270 грн
Купить Правила управления людьми.Как раскрыть потенциал каждого сотрудника

Правила управления людьми.Как раскрыть потенциал каждого сотрудника

Ричард Темплар

295 грн
Купить Иллюзия выбора: Кто принимает решения за нас и почему это не всегда плохо

Иллюзия выбора: Кто принимает решения за нас и почему это не всегда плохо

Касс Санстейн

373 грн
261 грн
Купить Витончене мистецтво забивати на все. Нестандартний підхід до проблем

Витончене мистецтво забивати на все. Нестандартний підхід до проблем

Марк Менсон

215 грн
Купить Емоційний інтелект лідера

Емоційний інтелект лідера

Деніел Ґоулман, Енн Маккі, Річард Бояціс

225 грн
Купить Внутренняя инженерия. Путь радости. Практическое руководство от йога

Внутренняя инженерия. Путь радости. Практическое руководство от йога

Садхгуру

285 грн
Купить Сам себе психолог. Самые эффективные приемы психологической реабилитации

Сам себе психолог. Самые эффективные приемы психологической реабилитации

Татьяна Трофименко

100 грн
Купить SuperBetter

SuperBetter

Джейн Макгонигал

415 грн
374 грн
Купить Не бойтесь изменений!: Как достичь успеха в ходе перемен.

Не бойтесь изменений!: Как достичь успеха в ходе перемен.

Хайнце Р.

Нет в наличии
Купить Мистецтво стратегії

Мистецтво стратегії

Авінаш Діксіт,Баррі Дж.Нейлбафф

280 грн
Купить Супермен по привычке. Как внедрять и закреплять полезные навыки

Супермен по привычке. Как внедрять и закреплять полезные навыки

Тайнан

330 грн
231 грн
Купить Революция сна: Как менять свою жизнь ночь за ночью

Революция сна: Как менять свою жизнь ночь за ночью

Арианна Хаффингтон

315 грн
Купить Как творить чудеса. Думай и воплощай мечты в жизнь

Как творить чудеса. Думай и воплощай мечты в жизнь

Наполеон Хилл

185 грн
Купить Заставь его замолчать. Как победить внутреннего критика и начать действовать

Заставь его замолчать. Как победить внутреннего критика и начать действовать

Дэнни Грегори

360 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2019 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC