Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Саморазвитие. Мотивация и достижение целей>Карьера и лидерство>Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

Издание 2013 г.
323 грн
"Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца" . Мика Соломон.

Мика Соломон — президент компании Oasis Disc Manufacturing. О его фирменных приемах рассказал в своем бестселлере "Фиолетовая корова" Сет Годин.

"Волшебство происходит, когда вы сами, ваши системы и все ваши сотрудники вне зависимости от ранга предвосхищают потребности клиентов, умеют распознать эти потребности и отреагировать на них до того, как они будут высказаны", — считает Мика Соломон. Эта книга посвящена работе с клиентом. Как обеспечить именно тот товар, который нужен; сделать оптимальное своевременное предложение; эффективно решать возникающие проблемы.

Автор объясняет важность заботы и предвосхищения в обслуживании. Рассказывает об умении выслушать и понять клиентов, в том числе и клиентов в сети Интернет. Вы узнаете о современных тенденциях самообслуживания, возможностях социальных сетей, электронной связи с потребителем. О том, как превзойти своих конкурентов.

С помощью интересных примеров в книге детально описываются этапы, которые должна пройти компания, чтобы объединить качественное обслуживание и новейшие технологии. Не стоит преувеличивать важность технологии. Даже если вы ускорите и оптимизируете все процессы до простого нажатия кнопки, это не значит, что клиенты вас полюбят. Любой, самой совершенной технологии необходимо придать импульс человечности, внимания и заботы (не зря Стивен Джобс лично проводил презентации своих новинок!)

Читатели оценят удобную структуру книги. Основные выводы, завершающие каждую главу в форме обращения автора к читателям: "А ваше мнение об этом? " Мика Соломон включил в книгу полезный перечень из двенадцати особенностей, характерных для идеальных компаний.

Помните, победить в споре с клиентом невозможно. А в Интернете вы потеряете не одного клиента, а всех, кто, кто стал свидетелем вашего конфликта. Здесь ваша реакция на замечания клиентов имеет особенное значение.

Книга "Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца" нужна всем, кто работает с клиентами.
Издание 2013 г.
Товар на складе
323 грн
Старая цена: 358 грн

Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

Артикул : 38389
Издательство : Манн, Иванов И Фербер
Автор : Мика Соломон
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-91657-700-6
Формат : 60x90/16
EAN13 : 9785916577006
Страниц : 256
Год издания : 2013
Тип переплета : Твердый
323 грн
Старая цена: 358 грн
Экономия: 35 грн
Издание 2013 г.

Описание
"Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца" . Мика Соломон.

Мика Соломон — президент компании Oasis Disc Manufacturing. О его фирменных приемах рассказал в своем бестселлере "Фиолетовая корова" Сет Годин.

"Волшебство происходит, когда вы сами, ваши системы и все ваши сотрудники вне зависимости от ранга предвосхищают потребности клиентов, умеют распознать эти потребности и отреагировать на них до того, как они будут высказаны", — считает Мика Соломон. Эта книга посвящена работе с клиентом. Как обеспечить именно тот товар, который нужен; сделать оптимальное своевременное предложение; эффективно решать возникающие проблемы.

Автор объясняет важность заботы и предвосхищения в обслуживании. Рассказывает об умении выслушать и понять клиентов, в том числе и клиентов в сети Интернет. Вы узнаете о современных тенденциях самообслуживания, возможностях социальных сетей, электронной связи с потребителем. О том, как превзойти своих конкурентов.

С помощью интересных примеров в книге детально описываются этапы, которые должна пройти компания, чтобы объединить качественное обслуживание и новейшие технологии. Не стоит преувеличивать важность технологии. Даже если вы ускорите и оптимизируете все процессы до простого нажатия кнопки, это не значит, что клиенты вас полюбят. Любой, самой совершенной технологии необходимо придать импульс человечности, внимания и заботы (не зря Стивен Джобс лично проводил презентации своих новинок!)

Читатели оценят удобную структуру книги. Основные выводы, завершающие каждую главу в форме обращения автора к читателям: "А ваше мнение об этом? " Мика Соломон включил в книгу полезный перечень из двенадцати особенностей, характерных для идеальных компаний.

Помните, победить в споре с клиентом невозможно. А в Интернете вы потеряете не одного клиента, а всех, кто, кто стал свидетелем вашего конфликта. Здесь ваша реакция на замечания клиентов имеет особенное значение.

Книга "Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца" нужна всем, кто работает с клиентами.

Рекомендуемые книги

Купить Что, зачем и почему?

Что, зачем и почему?

Барбара Тэйлор, Стив Парке

210 грн
Купить Жизнь без школы. Как организовать семейное обучение для вашего ребенка

Жизнь без школы. Как организовать семейное обучение для вашего ребенка

Лейла Сазонтова

230 грн
Купить Доставка щастя

Доставка щастя

Тоні Шей

150 грн
Купить The Bride Comes to Yellow Sky and Other Stories = Наречена їде до Єллоу-Скай та інші  історії

The Bride Comes to Yellow Sky and Other Stories = Наречена їде до Єллоу-Скай та інші історії

Stephen Crance

115 грн
Купить Малий та Карлсон, що живе на даху

Малий та Карлсон, що живе на даху

Астрид Линдгрен

105 грн
Купить Чорнильна смерть. Книга 3

Чорнильна смерть. Книга 3

Корнелия Функе

205 грн
Купить Киев. Тор 10. Фотоальбом. Французькою

Киев. Тор 10. Фотоальбом. Французькою

Виктор Киркевич

180 грн
Купить Математика для мам и пап: Домашка без мучений

Математика для мам и пап: Домашка без мучений

Майк Аскью, Роб Иствей

425 грн
Купить Гра-запам’ятайка. Світ довкола ( 20 ламінованих карток )

Гра-запам’ятайка. Світ довкола ( 20 ламінованих карток )

110 грн
Купить К выступлению готов! Презентационный конструктор

К выступлению готов! Презентационный конструктор

Радислав Гандапас

390 грн
Купить Рецепты еврейской мамы

Рецепты еврейской мамы

Инна Метельская-Шереметьева

265 грн
Купить Как приручить дракона. Книга 1 (кинообложка)

Как приручить дракона. Книга 1 (кинообложка)

Крессида Коуэлл

160 грн
Купить Брендинг за 60 хвилин

Брендинг за 60 хвилин

Ідріс Муті

280 грн
Купить Экспериментальные исследования памяти. Основные методики и результаты исследований.

Экспериментальные исследования памяти. Основные методики и результаты исследований.

Заика Е.

155 грн
Купить Казкотерапія : Про маленьку пташку

Казкотерапія : Про маленьку пташку

Наталія Чуб

145 грн
Купить Маленькая книга гурмана. Мечтать не вредно!

Маленькая книга гурмана. Мечтать не вредно!

Кеда Блейк

220 грн
Купить Наказание наградой. Что не так со школьными оценками, системами мотивации, похвалой и прочими взятками

Наказание наградой. Что не так со школьными оценками, системами мотивации, похвалой и прочими взятками

Альфи Кон

396 грн
Купить Страховий бізнес України. Довідник

Страховий бізнес України. Довідник

113 грн
Купить Мій Токіо у свята і будні

Мій Токіо у свята і будні

Олена Кулінич

161 грн
Купить Банк 3.0. Почему сегодня банк - это  не то, куда вы ходите, а то, что вы делаете

Банк 3.0. Почему сегодня банк - это не то, куда вы ходите, а то, что вы делаете

Бретт Кинг

395 грн
Купить Місто для кожного. Велика розмальовка

Місто для кожного. Велика розмальовка

75 грн
Купить Рисование для чайников

Рисование для чайников

Бренда Ходдинотт

270 грн
Купить Книга джунглей

Книга джунглей

Редьярд Киплинг

155 грн
Купить Під деревом зеленим, або Меллстокський хор: Сільські етюди в дусі голландської школи

Під деревом зеленим, або Меллстокський хор: Сільські етюди в дусі голландської школи

Томас Гарді

55 грн
Купить Бетмен. Повернення Темного Лицаря

Бетмен. Повернення Темного Лицаря

Фрэнк Миллер

315 грн
Купить Цвет

Цвет

Бетти Эдвардс

540 грн
Купить В диких условиях

В диких условиях

Джон Кракауэр

130 грн
Купить Кульбабове вино

Кульбабове вино

Рей Бредбері

125 грн
Купить Функциональная психология. Формирование психологических систем

Функциональная психология. Формирование психологических систем

Виталий Шабельников

345 грн
Купить Граматика англійської мови

Граматика англійської мови

Ольга Коваленко, Тетяна Коробейнікова, Оксана Кузнєцова

24 грн
Купить Курс элементарной кулинарии. Готовим уверенно

Курс элементарной кулинарии. Готовим уверенно

Гордон Рамзи

520 грн
Купить Бизнес: Начало. От идеи до первого миллиарда

Бизнес: Начало. От идеи до первого миллиарда

Олег Манчулянцев

302 грн
Купить Українське народне вбрання/ укр., англ. мова

Українське народне вбрання/ укр., англ. мова

Оксана Косміна

195 грн
Купить Техники Радикального Прощения.Радикальное Проявление

Техники Радикального Прощения.Радикальное Проявление

Колин Типпинг

115 грн
Купить Климко: Повість, оповідання, казки. Українська література. 7 клас

Климко: Повість, оповідання, казки. Українська література. 7 клас

Григір Тютюнник

160 грн
Купить Животные акварелью. Пособие по анималистическому рисунку. 8 пошаговых уроков

Животные акварелью. Пособие по анималистическому рисунку. 8 пошаговых уроков

Дэвид Уэбб

430 грн
Купить Программирование на C++ в примерах и задачах

Программирование на C++ в примерах и задачах

Алексей Васильев

470 грн
Купить Unity в действии. Мультиплатформенная разработка на C#

Unity в действии. Мультиплатформенная разработка на C#

Джозеф Хокинг

640 грн
Купить Таджин, кус-кус и другие марокканские удовольствия

Таджин, кус-кус и другие марокканские удовольствия

Сталик Ханкишиев

1 377 грн
Купить Комплект игры «Thinkers 6-9 лет - Шах и мат»

Комплект игры «Thinkers 6-9 лет - Шах и мат»

148 грн

Книги из категории "Саморазвитие. Мотивация и достижение целей"

Купить Как привести дела в порядок: рабочая тетрадь. К продуктивности без стресса за 10 ходов

Как привести дела в порядок: рабочая тетрадь. К продуктивности без стресса за 10 ходов

Дэвид Аллен, Брэндон Холл

380 грн
Купить Одна привычка в неделю. Измени себя за год

Одна привычка в неделю. Измени себя за год

Бретт Блюменталь

440 грн
Купить Устала уставать: Простые способы восстановления при хроническом переутомлении

Устала уставать: Простые способы восстановления при хроническом переутомлении

Холли Филлипс

120 грн
Купить Теплая чашка в холодный день: Как физические ощущения  влияют на наши решения

Теплая чашка в холодный день: Как физические ощущения влияют на наши решения

Тальма Лобель

350 грн
Купить Rework. Ця книга переверне ваш погляд на бізнес

Rework. Ця книга переверне ваш погляд на бізнес

Джейсон Фрайд

140 грн
Купить BIG DATA. Зброя математичного знищення

BIG DATA. Зброя математичного знищення

Кейт О'Ніл

200 грн
Купить Просто будь СОБОЙ! Забей на перфекционизм и преврати изъяны в достоинства

Просто будь СОБОЙ! Забей на перфекционизм и преврати изъяны в достоинства

Сара Найт

240 грн
Купить Долина богів. Історії з Кремнієвої долини

Долина богів. Історії з Кремнієвої долини

Александра Вулф

161 грн
145 грн
Купить Обирай себе. Як подолати страх та сумніви на шляху до повноцінного життя

Обирай себе. Як подолати страх та сумніви на шляху до повноцінного життя

Ембер Рей

170 грн
Купить Інтерактивний зошит для психів

Інтерактивний зошит для психів

Рід Джордан, Ерін Вільямс

160 грн
Купить Покажи свою работу! 10 способов сделать так, чтобы тебя заметили

Покажи свою работу! 10 способов сделать так, чтобы тебя заметили

Остин Клеон

447 грн
Купить Твоє щастя. Вибір нової цивілізації

Твоє щастя. Вибір нової цивілізації

Володимир Чеповий

59 грн
57 грн
Купить Сім звичок надзвичайно ефективних сімей. Як створити сімейний затишок у нашому буремному світі

Сім звичок надзвичайно ефективних сімей. Як створити сімейний затишок у нашому буремному світі

Стівен Кові

265 грн
Купить Магия денег. Прикладная книга для девушек

Магия денег. Прикладная книга для девушек

Елена Тарарина

245 грн
221 грн
Купить Теория невероятности. Как мечтать, чтобы сбывалось, как планировать, чтобы достигалось

Теория невероятности. Как мечтать, чтобы сбывалось, как планировать, чтобы достигалось

Татьяна Мужицкая

380 грн
Купить Психология организаций: проектирование на этапе замысла

Психология организаций: проектирование на этапе замысла

Власов П.К.

141 грн
127 грн
Купить Довго і щасливо. Відкиньте ілюзії про ідеальне життя

Довго і щасливо. Відкиньте ілюзії про ідеальне життя

Пол Долан

255 грн
Купить Как работать где хочешь, сколько хочешь и получать стабильный доход

Как работать где хочешь, сколько хочешь и получать стабильный доход

Скотт Фокс

358 грн
323 грн
Купить Большое волшебство

Большое волшебство

Элизабет Гилберт

320 грн
Купить Тайна по имени Лагерфельд

Тайна по имени Лагерфельд

Лорен Аллен-Карон

305 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2020 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC