Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Саморазвитие. Мотивация и достижение целей>Карьера и лидерство>Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

Издание 2013 г.
251 грн
"Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца" . Мика Соломон.

Мика Соломон — президент компании Oasis Disc Manufacturing. О его фирменных приемах рассказал в своем бестселлере "Фиолетовая корова" Сет Годин.

"Волшебство происходит, когда вы сами, ваши системы и все ваши сотрудники вне зависимости от ранга предвосхищают потребности клиентов, умеют распознать эти потребности и отреагировать на них до того, как они будут высказаны", — считает Мика Соломон. Эта книга посвящена работе с клиентом. Как обеспечить именно тот товар, который нужен; сделать оптимальное своевременное предложение; эффективно решать возникающие проблемы.

Автор объясняет важность заботы и предвосхищения в обслуживании. Рассказывает об умении выслушать и понять клиентов, в том числе и клиентов в сети Интернет. Вы узнаете о современных тенденциях самообслуживания, возможностях социальных сетей, электронной связи с потребителем. О том, как превзойти своих конкурентов.

С помощью интересных примеров в книге детально описываются этапы, которые должна пройти компания, чтобы объединить качественное обслуживание и новейшие технологии. Не стоит преувеличивать важность технологии. Даже если вы ускорите и оптимизируете все процессы до простого нажатия кнопки, это не значит, что клиенты вас полюбят. Любой, самой совершенной технологии необходимо придать импульс человечности, внимания и заботы (не зря Стивен Джобс лично проводил презентации своих новинок!)

Читатели оценят удобную структуру книги. Основные выводы, завершающие каждую главу в форме обращения автора к читателям: "А ваше мнение об этом? " Мика Соломон включил в книгу полезный перечень из двенадцати особенностей, характерных для идеальных компаний.

Помните, победить в споре с клиентом невозможно. А в Интернете вы потеряете не одного клиента, а всех, кто, кто стал свидетелем вашего конфликта. Здесь ваша реакция на замечания клиентов имеет особенное значение.

Книга "Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца" нужна всем, кто работает с клиентами.
Издание 2013 г.
Товар на складе
251 грн
Старая цена: 358 грн

Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

Артикул : 38389
Издательство : Манн, Иванов И Фербер
Автор : Мика Соломон
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-91657-700-6
Формат : 60x90/16
EAN13 : 9785916577006
Страниц : 256
Год издания : 2013
Тип переплета : Твердый
251 грн
Старая цена: 358 грн
Экономия: 107 грн
Издание 2013 г.

Описание
"Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца" . Мика Соломон.

Мика Соломон — президент компании Oasis Disc Manufacturing. О его фирменных приемах рассказал в своем бестселлере "Фиолетовая корова" Сет Годин.

"Волшебство происходит, когда вы сами, ваши системы и все ваши сотрудники вне зависимости от ранга предвосхищают потребности клиентов, умеют распознать эти потребности и отреагировать на них до того, как они будут высказаны", — считает Мика Соломон. Эта книга посвящена работе с клиентом. Как обеспечить именно тот товар, который нужен; сделать оптимальное своевременное предложение; эффективно решать возникающие проблемы.

Автор объясняет важность заботы и предвосхищения в обслуживании. Рассказывает об умении выслушать и понять клиентов, в том числе и клиентов в сети Интернет. Вы узнаете о современных тенденциях самообслуживания, возможностях социальных сетей, электронной связи с потребителем. О том, как превзойти своих конкурентов.

С помощью интересных примеров в книге детально описываются этапы, которые должна пройти компания, чтобы объединить качественное обслуживание и новейшие технологии. Не стоит преувеличивать важность технологии. Даже если вы ускорите и оптимизируете все процессы до простого нажатия кнопки, это не значит, что клиенты вас полюбят. Любой, самой совершенной технологии необходимо придать импульс человечности, внимания и заботы (не зря Стивен Джобс лично проводил презентации своих новинок!)

Читатели оценят удобную структуру книги. Основные выводы, завершающие каждую главу в форме обращения автора к читателям: "А ваше мнение об этом? " Мика Соломон включил в книгу полезный перечень из двенадцати особенностей, характерных для идеальных компаний.

Помните, победить в споре с клиентом невозможно. А в Интернете вы потеряете не одного клиента, а всех, кто, кто стал свидетелем вашего конфликта. Здесь ваша реакция на замечания клиентов имеет особенное значение.

Книга "Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца" нужна всем, кто работает с клиентами.

Рекомендуемые книги

Купить Решение сложных задач на C++. Серия C++ In-Depth

Решение сложных задач на C++. Серия C++ In-Depth

Герб Саттер

495 грн
Купить Время генома: как генетические технологии меняют наш мир и что это значит для нас

Время генома: как генетические технологии меняют наш мир и что это значит для нас

Стивен Монро Липкин, Джон Луома

383 грн
Купить Як керувати урядом. На користь громадян і для спокою платників податків

Як керувати урядом. На користь громадян і для спокою платників податків

Майкл Барбер

240 грн
Купить Исследование о природе и причинах богатства народов.Книги 1–3

Исследование о природе и причинах богатства народов.Книги 1–3

Адам Смит

84 грн
Купить Тайная доктрина. Т. 1

Тайная доктрина. Т. 1

Елена Блаватская

165 грн
Купить Карлсон, который живёт на крыше, опять прилетел

Карлсон, который живёт на крыше, опять прилетел

Астрид Линдгрен

72 грн
Купить Богатей! 4 основы и главный секрет

Богатей! 4 основы и главный секрет

Ицхак Пинтосевич

265 грн
Купить AutoCAD 2017. Полное руководство

AutoCAD 2017. Полное руководство

Жарков В.А

396 грн
Купить Богатый папа, бедный папа

Богатый папа, бедный папа

Роберт Кийосаки

405 грн
Купить Кето-диета. Революционная система питания, которая поможет похудеть и «научит» ваш организм превращать жиры в энергию

Кето-диета. Революционная система питания, которая поможет похудеть и «научит» ваш организм превращать жиры в энергию

Джозеф Меркола

347 грн
Купить Кваліфікаційне іспит суддів: Навчально-практичний посібник

Кваліфікаційне іспит суддів: Навчально-практичний посібник

Вереша Р.В

275 грн
Купить Комплект игры «Thinkers 9-12 лет - Пространственное мышление» (рус.)

Комплект игры «Thinkers 9-12 лет - Пространственное мышление» (рус.)

148 грн
Купить Психология масс и анализ человеческого «Я»

Психология масс и анализ человеческого «Я»

Зигмунд Фрейд

48 грн
Купить Angular. Сборник рецептов

Angular. Сборник рецептов

Мэтт Фрисби

420 грн
Купить Удовольствие от x. Увлекательная экскурсия в мир математики от одного из лучших преподавателей в мире

Удовольствие от x. Увлекательная экскурсия в мир математики от одного из лучших преподавателей в мире

Стивен Строгац

347 грн
Купить Идея на миллион. Придумай и запусти свой стартап! Настольная игра

Идея на миллион. Придумай и запусти свой стартап! Настольная игра

440 грн
Купить Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем

Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем

Фил Барден

432 грн
Купить Барбекю. Закуски, основные блюда, десерты

Барбекю. Закуски, основные блюда, десерты

Валери Друэ, Пьер-Луи Вьель

160 грн
Купить Не відпускай мене

Не відпускай мене

Кадзуо Ішіґуро

180 грн
Купить Пеп: конфиденциально

Пеп: конфиденциально

Марти Перарнау

240 грн
Купить На пути из третьего мира в первый. Взгляды и убеждения Ли Куан Ю.

На пути из третьего мира в первый. Взгляды и убеждения Ли Куан Ю.

Ли Куан Ю

422 грн
Купить Конго Реквием

Конго Реквием

Жан-Кристоф Гранже

210 грн
Купить Шахматы мироздания. Ключи выхода из игры

Шахматы мироздания. Ключи выхода из игры

Роман Доля

190 грн
Купить Пикник на обочине

Пикник на обочине

Аркадий Стругацкий, Борис Стругацкий

165 грн
Купить Методика RAIN. Как продавать так, чтобы покупали

Методика RAIN. Как продавать так, чтобы покупали

Майк Шульц, Джон Дорр

432 грн
Купить Психопатология обыденной жизни

Психопатология обыденной жизни

Зигмунд Фрейд

49 грн
Купить Макроэкономика

Макроэкономика

Пол Самуэльсон, Вильям Нордхаус

590 грн
Купить Уроки Web-мастера +CD

Уроки Web-мастера +CD

Усенков

22 грн
Купить Больше чем бизнес. Как построить компанию, попасть в тюрьму, выбраться из нее и открыть новое дело

Больше чем бизнес. Как построить компанию, попасть в тюрьму, выбраться из нее и открыть новое дело

Олег Бармин, Лада Мазохина

440 грн
Купить Тайные учения всех времен. Энциклопедическое изложение герметической, каббалистической и розенкрейцерской символической философии

Тайные учения всех времен. Энциклопедическое изложение герметической, каббалистической и розенкрейцерской символической философии

Мэнли Палмер Холл

485 грн
Купить Убивство Роджера Екройда

Убивство Роджера Екройда

Агата Крісті

100 грн
Купить Assassin's Creed. Тайный крестовый поход

Assassin's Creed. Тайный крестовый поход

Оливер Боуден

160 грн
Купить Класична листівка Все получится

Класична листівка Все получится

15 грн
Купить Выбор Джейми. Блюда из мяса

Выбор Джейми. Блюда из мяса

Джейми Оливер

335 грн
Купить Adobe InDesign CC. Официальный учебный курс (+CD).

Adobe InDesign CC. Официальный учебный курс (+CD).

Джон Круз, Келли Кордес Энтон

972 грн
Купить Квант. Путеводитель для запутавшихся

Квант. Путеводитель для запутавшихся

Джим Аль-Халили

297 грн
Купить Воспоминания

Воспоминания

Виктор Франкл

156 грн
Купить Озадачник.133 вопроса на знание логики,математики и физики

Озадачник.133 вопроса на знание логики,математики и физики

Николай Полуэктов, Павел Полуэктов

215 грн
Купить The Bremen Town Musicians / Бременські музики. Рівень «Beginner»

The Bremen Town Musicians / Бременські музики. Рівень «Beginner»

Брати Грімм

20 грн
Купить SCALA для нетерпеливых

SCALA для нетерпеливых

Кей С. Хорстманн

830 грн

Книги из категории "Саморазвитие. Мотивация и достижение целей"

Купить Ключи к богатству

Ключи к богатству

Наполеон Хилл

210 грн
Купить Самый богатый человек в Вавилоне

Самый богатый человек в Вавилоне

Джордж Клейсон

Нет в наличии
Купить Визуальные заметки. Иллюстрированное руководство по скетчноутингу

Визуальные заметки. Иллюстрированное руководство по скетчноутингу

Майк Роуди

Нет в наличии
Купить У вас есть шанс! Как жить, когда долги и кредиты?

У вас есть шанс! Как жить, когда долги и кредиты?

Мартиросян Ваагн

150 грн
143 грн
Купить Труд в новом столетии. Как новые формы бизнеса влияют на организацию, стиль управления и вашу жизнь

Труд в новом столетии. Как новые формы бизнеса влияют на организацию, стиль управления и вашу жизнь

Малоун Томас У.

130 грн
65 грн
Купить Измененные черты характера. Как медитация меняет ваш разум, мозг и тело

Измененные черты характера. Как медитация меняет ваш разум, мозг и тело

Дэниел Гоулман, Ричард Дэвидсон

420 грн
Купить Зроби це зараз. 21 чудовий спосіб зробити більше за менший час

Зроби це зараз. 21 чудовий спосіб зробити більше за менший час

Брайан Трейси

100 грн
Купить Не упустить свою жизнь. Практика осознанности в творчестве

Не упустить свою жизнь. Практика осознанности в творчестве

Франк Берцбах

415 грн
Купить От срочного к важному. Система для тех, кто устал бежать на месте

От срочного к важному. Система для тех, кто устал бежать на месте

Стив Макклетчи

420 грн
Купить Мани, или Азбука денег

Мани, или Азбука денег

Бодо Шефер

160 грн
Купить Квест для творческого человека. 344 вопроса о том, как найти вдохновение, не сорваться и стать профи

Квест для творческого человека. 344 вопроса о том, как найти вдохновение, не сорваться и стать профи

Стефан Бухер

360 грн
Купить Возраст ни при чем. Как заставить мозг быстро думать и много помнить

Возраст ни при чем. Как заставить мозг быстро думать и много помнить

Джон Медина

245 грн
Купить Царь горы. Пробивной характер и психология конкуренции

Царь горы. Пробивной характер и психология конкуренции

По Бронсон, Эшли Мерриман

325 грн
228 грн
Купить Подсознание может всё!

Подсознание может всё!

Джон Кехо

185 грн
Купить Диво п'ятої ранку. Як підкорити свій день ще до сніданку

Диво п'ятої ранку. Як підкорити свій день ще до сніданку

Джеф Сандерз

170 грн
Купить Говорите точно... Как соединить радость общения и пользу убеждения

Говорите точно... Как соединить радость общения и пользу убеждения

Аллан Пиз, Барбара Пиз

120 грн
Купить Кради как художник.10 уроков творческого самовыражения

Кради как художник.10 уроков творческого самовыражения

Остин Клеон

400 грн
Купить Лучше поздно, чем никогда. Как начать новую жизнь в любом возрасте

Лучше поздно, чем никогда. Как начать новую жизнь в любом возрасте

Барбара Шер

370 грн
Купить Иллюзия знания. Почему мы никогда не думаем в одиночестве

Иллюзия знания. Почему мы никогда не думаем в одиночестве

Сломан Стивен, Филип Фернбах

245 грн
Купить Богатый папа, бедный папа

Богатый папа, бедный папа

Роберт Кийосаки

395 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2019 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC