Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Саморазвитие. Мотивация и достижение целей>Карьера и лидерство>Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

Издание 2013 г.
323 грн
"Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца" . Мика Соломон.

Мика Соломон — президент компании Oasis Disc Manufacturing. О его фирменных приемах рассказал в своем бестселлере "Фиолетовая корова" Сет Годин.

"Волшебство происходит, когда вы сами, ваши системы и все ваши сотрудники вне зависимости от ранга предвосхищают потребности клиентов, умеют распознать эти потребности и отреагировать на них до того, как они будут высказаны", — считает Мика Соломон. Эта книга посвящена работе с клиентом. Как обеспечить именно тот товар, который нужен; сделать оптимальное своевременное предложение; эффективно решать возникающие проблемы.

Автор объясняет важность заботы и предвосхищения в обслуживании. Рассказывает об умении выслушать и понять клиентов, в том числе и клиентов в сети Интернет. Вы узнаете о современных тенденциях самообслуживания, возможностях социальных сетей, электронной связи с потребителем. О том, как превзойти своих конкурентов.

С помощью интересных примеров в книге детально описываются этапы, которые должна пройти компания, чтобы объединить качественное обслуживание и новейшие технологии. Не стоит преувеличивать важность технологии. Даже если вы ускорите и оптимизируете все процессы до простого нажатия кнопки, это не значит, что клиенты вас полюбят. Любой, самой совершенной технологии необходимо придать импульс человечности, внимания и заботы (не зря Стивен Джобс лично проводил презентации своих новинок!)

Читатели оценят удобную структуру книги. Основные выводы, завершающие каждую главу в форме обращения автора к читателям: "А ваше мнение об этом? " Мика Соломон включил в книгу полезный перечень из двенадцати особенностей, характерных для идеальных компаний.

Помните, победить в споре с клиентом невозможно. А в Интернете вы потеряете не одного клиента, а всех, кто, кто стал свидетелем вашего конфликта. Здесь ваша реакция на замечания клиентов имеет особенное значение.

Книга "Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца" нужна всем, кто работает с клиентами.
Издание 2013 г.
Товар на складе
323 грн
Старая цена: 358 грн

Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

Артикул : 38389
Издательство : Манн, Иванов И Фербер
Автор : Мика Соломон
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-91657-700-6
Формат : 60x90/16
EAN13 : 9785916577006
Страниц : 256
Год издания : 2013
Тип переплета : Твердый
323 грн
Старая цена: 358 грн
Экономия: 35 грн
Издание 2013 г.

Описание
"Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца" . Мика Соломон.

Мика Соломон — президент компании Oasis Disc Manufacturing. О его фирменных приемах рассказал в своем бестселлере "Фиолетовая корова" Сет Годин.

"Волшебство происходит, когда вы сами, ваши системы и все ваши сотрудники вне зависимости от ранга предвосхищают потребности клиентов, умеют распознать эти потребности и отреагировать на них до того, как они будут высказаны", — считает Мика Соломон. Эта книга посвящена работе с клиентом. Как обеспечить именно тот товар, который нужен; сделать оптимальное своевременное предложение; эффективно решать возникающие проблемы.

Автор объясняет важность заботы и предвосхищения в обслуживании. Рассказывает об умении выслушать и понять клиентов, в том числе и клиентов в сети Интернет. Вы узнаете о современных тенденциях самообслуживания, возможностях социальных сетей, электронной связи с потребителем. О том, как превзойти своих конкурентов.

С помощью интересных примеров в книге детально описываются этапы, которые должна пройти компания, чтобы объединить качественное обслуживание и новейшие технологии. Не стоит преувеличивать важность технологии. Даже если вы ускорите и оптимизируете все процессы до простого нажатия кнопки, это не значит, что клиенты вас полюбят. Любой, самой совершенной технологии необходимо придать импульс человечности, внимания и заботы (не зря Стивен Джобс лично проводил презентации своих новинок!)

Читатели оценят удобную структуру книги. Основные выводы, завершающие каждую главу в форме обращения автора к читателям: "А ваше мнение об этом? " Мика Соломон включил в книгу полезный перечень из двенадцати особенностей, характерных для идеальных компаний.

Помните, победить в споре с клиентом невозможно. А в Интернете вы потеряете не одного клиента, а всех, кто, кто стал свидетелем вашего конфликта. Здесь ваша реакция на замечания клиентов имеет особенное значение.

Книга "Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца" нужна всем, кто работает с клиентами.

Рекомендуемые книги

Купить Скретч постер My Poster Cinema edition 20 century (Eng)

Скретч постер My Poster Cinema edition 20 century (Eng)

450 грн
Купить Полиция

Полиция

Ю Несбё

88 грн
Купить Як зростають бренди: чого не знають маркетологи

Як зростають бренди: чого не знають маркетологи

Байрон Шарп

285 грн
Купить Искусство. Энциклопедия  для детей

Искусство. Энциклопедия для детей

830 грн
Купить Квант. Путеводитель для запутавшихся

Квант. Путеводитель для запутавшихся

Джим Аль-Халили

335 грн
Купить Компьютер для всей семьи с нуля  (+СD)

Компьютер для всей семьи с нуля (+СD)

Шуляева Н.Г.

23 грн
Купить Привет, Python! Моя первая книга по программированию

Привет, Python! Моя первая книга по программированию

Томашевский П. Р.

325 грн
Купить Управление для тех, кто не любит управлять

Управление для тех, кто не любит управлять

Девора Зак

314 грн
Купить Сильмариліон

Сильмариліон

Джон Рональд Руел Толкін

225 грн
Купить У джунглях і савані. In the jungle and savanna

У джунглях і савані. In the jungle and savanna

Оксана Забара

25 грн
Купить Джанлуиджи Буффон. Номер 1

Джанлуиджи Буффон. Номер 1

Джанлуиджи Буффон, Роберто Перроне

205 грн
Купить Секрети чоловіків які має знати кожна жінка

Секрети чоловіків які має знати кожна жінка

Барбара де Анджеліс

145 грн
Купить Консерватизм и развитие: Основы общественного согласия

Консерватизм и развитие: Основы общественного согласия

646 грн
Купить Золотые сказки (Художник Алексей Рейпольский)

Золотые сказки (Художник Алексей Рейпольский)

Ганс Кристиан Андерсен

295 грн
Купить Чудове чудовисько. Комплект з 3-х книг

Чудове чудовисько. Комплект з 3-х книг

Сашко Дерманський

350 грн
Купить Волновой принцип Эллиотта. Ключ к пониманию рынка

Волновой принцип Эллиотта. Ключ к пониманию рынка

Роберт Пректер, Альфред Фрост

650 грн
Купить Історія Діви та Блохи

Історія Діви та Блохи

Мо Віллемс,То Дітерліцці

105 грн
Купить Идея на миллион. Придумай и запусти свой стартап! Настольная игра

Идея на миллион. Придумай и запусти свой стартап! Настольная игра

440 грн
Купить Як приручити дракона. Як стати драконським хвісториком. Книга 5

Як приручити дракона. Як стати драконським хвісториком. Книга 5

Крессида Ковелл

160 грн
Купить Дракула

Дракула

Брэм Стокер

74 грн
Купить К выступлению готов! Презентационный конструктор

К выступлению готов! Презентационный конструктор

Радислав Гандапас

390 грн
Купить Пользовательские истории: гибкая разработка программного обеспечения (Signature Series)

Пользовательские истории: гибкая разработка программного обеспечения (Signature Series)

Майк Кон

590 грн
Купить Иные боги

Иные боги

Говард Филлипс Лавкрафт

52 грн
Купить Ботанический сад на зверинце

Ботанический сад на зверинце

Наталья Чувикина

100 грн
Купить Фактор Черчілля Як одна людина змінила історію

Фактор Черчілля Як одна людина змінила історію

Боріс Джонсон

235 грн
Купить Секреты успешных семей. Взгляд семейного психолога

Секреты успешных семей. Взгляд семейного психолога

Артем Толоконин

190 грн
Купить Пригоди зайченятка Косі або Таємниця справжньої дружби

Пригоди зайченятка Косі або Таємниця справжньої дружби

Людмила Кравченко

140 грн
Купить Тета-исцеление:болезни и расстройства от А до Я

Тета-исцеление:болезни и расстройства от А до Я

Вианна Стайбл

170 грн
Купить Все расследования отца Брауна

Все расследования отца Брауна

Гилберт Кит Честертон

245 грн
Купить Скретч карта мира My Map Flags edition (рус)

Скретч карта мира My Map Flags edition (рус)

450 грн
Купить Стратегии решения математических задач: Различные подходы к типовым задачам

Стратегии решения математических задач: Различные подходы к типовым задачам

Стивен Крулик, Альфред Позаментье

320 грн
Купить Шестой сон

Шестой сон

Бернар Вербер

345 грн
Купить Інституційні основи інноваційного розвитку економіки. Навчальний посібник.

Інституційні основи інноваційного розвитку економіки. Навчальний посібник.

Новицький В.Є.

28 грн
Купить Відьмак. Останнє бажання. Книга 1

Відьмак. Останнє бажання. Книга 1

Анджей Сапковський

130 грн
Купить Настольная  игра для всей семьи Dino Battle

Настольная игра для всей семьи Dino Battle

250 грн
Купить Основи наукових досліджень. Навчальний посібник

Основи наукових досліджень. Навчальний посібник

Колесников А.

120 грн
Купить Упражнения для формирования навыков письма

Упражнения для формирования навыков письма

Александр Пушков

7 грн
Купить Блексед. Десь серед тіней. Книга 1. Полярна нація

Блексед. Десь серед тіней. Книга 1. Полярна нація

Диас Каналес

260 грн
Купить Рост и прорыв в лидеры. Практикум по преодолению кризиса

Рост и прорыв в лидеры. Практикум по преодолению кризиса

Балашов В.Г., Ириков В.А.

133 грн
Купить Яндекс Воложа: История создания компании мечты

Яндекс Воложа: История создания компании мечты

Владислав Дорофеев

335 грн

Книги из категории "Саморазвитие. Мотивация и достижение целей"

Купить Некомпетентный менеджер. Некомпетентность как массовое безумие.

Некомпетентный менеджер. Некомпетентность как массовое безумие.

Фарнэм А.

446 грн
223 грн
Купить Що ти кажеш після привітання? Психологія людської долі

Що ти кажеш після привітання? Психологія людської долі

Ерік Берн

175 грн
Купить Рискуя собственной шкурой. Скрытая асимметрия повседневной жизни

Рискуя собственной шкурой. Скрытая асимметрия повседневной жизни

Нассим Николас Талеб

230 грн
Купить Життя без обмежень. Шлях до неймовірно щасливого життя

Життя без обмежень. Шлях до неймовірно щасливого життя

Ник Вуйчич

135 грн
Купить Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта

Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта

Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки

370 грн
Купить Зависимый мозг. От курения до соцсетей: почему мы заводим вредные привычки и как от них избавиться

Зависимый мозг. От курения до соцсетей: почему мы заводим вредные привычки и как от них избавиться

Жадсон Брюер

Нет в наличии
Купить Революция сна: Как менять свою жизнь ночь за ночью

Революция сна: Как менять свою жизнь ночь за ночью

Арианна Хаффингтон

315 грн
Купить Спотикаючись об щастя. Позитивна психология

Спотикаючись об щастя. Позитивна психология

Деніел Гілберт

190 грн
Купить Таємне життя розуму як ми  мислимо, відчуваємо й вирішуємо

Таємне життя розуму як ми мислимо, відчуваємо й вирішуємо

Маріано Сіґман

165 грн
Купить Искусство креативного мышления

Искусство креативного мышления

Род Джадкинс

190 грн
Купить Магия утра для всей семьи. Как выявить лучшее в себе и в своих детях

Магия утра для всей семьи. Как выявить лучшее в себе и в своих детях

Хэл Элрод, Линдси Маккарти, Майк Маккарти, Хонори Кордер

385 грн
Купить Мастер своего дела. 7 практик высокой продуктивности

Мастер своего дела. 7 практик высокой продуктивности

Мортен Хансен

415 грн
Купить Як стати успішним ілюстратором

Як стати успішним ілюстратором

Дерек Бразелл, Джо Девіс

500 грн
Купить Библейские советы современному менеджеру

Библейские советы современному менеджеру

Конопасевич Александр

138 грн
69 грн
Купить Следующий уровень. Книга для тех, кто достиг своего потолка

Следующий уровень. Книга для тех, кто достиг своего потолка

Александр Кравцов

520 грн
468 грн
Купить Железный человек есть в каждом. От кресла бизнес-класса до Ironman

Железный человек есть в каждом. От кресла бизнес-класса до Ironman

Джон Кэллос

340 грн
Купить Викторианские узоры & орнаменты. История изящных искусств для творческих личностей

Викторианские узоры & орнаменты. История изящных искусств для творческих личностей

Кэрол Беланже Графтон

315 грн
Купить Мелкие ставки. Великую идею нельзя выдумать, но можно открыть

Мелкие ставки. Великую идею нельзя выдумать, но можно открыть

Питер Симс

Нет в наличии
Купить Unfu*k yourself. Парься меньше, живи больше

Unfu*k yourself. Парься меньше, живи больше

Гэри Джон Бишоп

245 грн
Купить Развивай свой мозг. Как перенастроить разум и реализовать собственный потенциал

Развивай свой мозг. Как перенастроить разум и реализовать собственный потенциал

Джо Диспенза

285 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2020 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC