В книге "Клиенты на всю жизнь" представлена эффективная система поддержания длительных отношений с клиентом.

Авторы: Карл Сьюэлл - успешный бизнесменвладелец, владелец одной из лучших автодилерских компаний Соединенных Штатов, который применяя эту систему достиг выдающихся результатов повышения уровня продаж. И журналист Пол Браун. Сьюэлл считает, что главный актив компании – постоянные клиенты. Можно придумать супер акцию, которая привлечет клиентов, но как только она закончится, клиенты уйдут. Если Вы не подумаете о том, что произойдет после того, как найден новый клиент, это может дорого обойтись. От имеющихся клиентов можно получить больше выгоды. Подсчитано, что 80% прибыли приносят именно постоянные клиенты. Затраты на удержание постоянных клиентов существенно ниже, чем на постоянный поиск новых клиентов и новых рынков сбыта.

Вывод автора: прежде чем начинать поиски новых клиентов, постарайтесь превратить покупателей, сделавших хотя бы одну покупку в «клиентов на всю жизнь». Ставку нужно делать на постоянных клиентов, относиться к ним как к друзьям, вести с ними диалог, интересоваться их мнением. Сделайте "клиентоориентированность" ключевым понятие менеджмента вашей компании.

Книга "Клиенты на всю жизнь&quot рассказывает о том, как этого добиться.