Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Бизнес книги>Менеджмент предприятия>Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Менеджмент предприятия

Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности

В книге "Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности" (авторы Леонардо Ингильери и Мика Соломон) рассматриваются вопросы по подбору, подготовке и вдохновению "виртуозов, которые формируют лояльность" на различных уровнях". Представлена практика мировых лидеров сферы обслуживания: мировой гостиничной сети Ritz-Carlton, производителей автомобилей Lexus, интернет-компании Netflix и CD Baby. Вы найдете в книге квинтэссенцию мирового сервиса по созданию лояльности клиентов.

Авторы подробно рассказывают о том, как повысить лояльность клиентов и избежать ошибок в обслуживании. Объясняют, как правильно собирать и эффективно использовать информацию о предпочтениях потребителей. Очень немногие бизнесмены понимают по-настоящему, ценность и важность лояльности потребителей. И этот важнейший процесс лояльности подчиняется стабильным правилам. И вы сможете изучить и успешно применять эти правила.

"Если вы создадите классный опыт покупки, клиенты расскажут об этом друг другу. Молва обладает огромной властью". (Джефф Безос)
314
Нет в наличии

Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности

Артикул : 37150
Издательство : Манн, Иванов И Фербер
Автор : Леонардо Ингильери, Мика Соломон
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-91657-581-1
EAN13 : 9785916575811
Страниц : 224
Год издания : 2012
Тип переплета : Твердый
Нет в наличии

Описание
В книге "Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности" (авторы Леонардо Ингильери и Мика Соломон) рассматриваются вопросы по подбору, подготовке и вдохновению "виртуозов, которые формируют лояльность" на различных уровнях". Представлена практика мировых лидеров сферы обслуживания: мировой гостиничной сети Ritz-Carlton, производителей автомобилей Lexus, интернет-компании Netflix и CD Baby. Вы найдете в книге квинтэссенцию мирового сервиса по созданию лояльности клиентов.

Авторы подробно рассказывают о том, как повысить лояльность клиентов и избежать ошибок в обслуживании. Объясняют, как правильно собирать и эффективно использовать информацию о предпочтениях потребителей. Очень немногие бизнесмены понимают по-настоящему, ценность и важность лояльности потребителей. И этот важнейший процесс лояльности подчиняется стабильным правилам. И вы сможете изучить и успешно применять эти правила.

"Если вы создадите классный опыт покупки, клиенты расскажут об этом друг другу. Молва обладает огромной властью". (Джефф Безос)

Рекомендуемые книги

Купить Матан. Краткий курс в комиксах

Матан. Краткий курс в комиксах

Ларри Гоник

210 грн
Купить Ботаническая иллюстрация цветными карандашами. Пошаговое руководство

Ботаническая иллюстрация цветными карандашами. Пошаговое руководство

Энн Свон

472 грн
Купить Швидше не буває

Швидше не буває

Сергій Пантюк

160 грн
Купить Маркер Highlighter 2-5 мм клиноподіб. рожевий

Маркер Highlighter 2-5 мм клиноподіб. рожевий

34 грн
Купить Первый Человек в Риме

Первый Человек в Риме

Колин Маккалоу

365 грн
Купить Зелена, 19

Зелена, 19

Марк Лівін

265 грн
Купить Martin Eden = Мартін Іден

Martin Eden = Мартін Іден

Джек Лондон

236 грн
Купить Володар перснів. Повернення короля

Володар перснів. Повернення короля

Джон Р. Р. Толкин

240 грн
Купить Самовчитель англійська мова

Самовчитель англійська мова

Кривець С.М.

60 грн
Купить Урфин Джюс и его деревянные солдаты

Урфин Джюс и его деревянные солдаты

Александр Волков

200 грн
Купить Нові пригоди Карлсона, що живе на даху

Нові пригоди Карлсона, що живе на даху

Астрид Линдгрен

105 грн
Купить Міні листівка Ти наповнюєш

Міні листівка Ти наповнюєш

10 грн
Купить Когнитивно-поведенческая терапия пограничного расстройства личности

Когнитивно-поведенческая терапия пограничного расстройства личности

Марша М. Линехан

810 грн
Купить Fahrenheit 451' = 451' по Фаренгейту

Fahrenheit 451' = 451' по Фаренгейту

Рэй Брэдбери

155 грн
Купить Всемирная история рекламы

Всемирная история рекламы

Марк Тангейт

235 грн
Купить «Тонкая» настройка и секреты Windows 7. Практическое руководство

«Тонкая» настройка и секреты Windows 7. Практическое руководство

Лукьянович Н.В.

146 грн
Купить Навчитися вчитися. Як запустити свій мозок на повну

Навчитися вчитися. Як запустити свій мозок на повну

Барбара Оклі

200 грн
Купить Як полюбити павученя? ( художник Мартіна Матос )

Як полюбити павученя? ( художник Мартіна Матос )

Діана Амфт

195 грн
Купить Робин Гуд (Иллюстратор Майкл Форман )

Робин Гуд (Иллюстратор Майкл Форман )

Майкл Морпурго

344 грн
Купить The Martian Chronicles = Марсианские хроники

The Martian Chronicles = Марсианские хроники

Рэй Брэдбери

120 грн
Купить Minecraft. Карти

Minecraft. Карти

Стефані Мілтон

395 грн
Купить Видеомаркетинг: Стратегия, контент, производство

Видеомаркетинг: Стратегия, контент, производство

Джон Моуат

370 грн
Купить Свинка Пеппа. Пишемо цифри. Пиши і стирай

Свинка Пеппа. Пишемо цифри. Пиши і стирай

145 грн
Купить Нейронные сети: полный курс

Нейронные сети: полный курс

Саймон Хайкин

1 530 грн
Купить Scrum без ошибок. Инструменты, техники и советы для тех, кто работает по Agile

Scrum без ошибок. Инструменты, техники и советы для тех, кто работает по Agile

Илан Голдштейн

420 грн
Купить Практика схема-терапии: взгляд изнутри. Рабочая тетрадь для терапевтов с заданиями для самостоятельной работы и саморефлексии

Практика схема-терапии: взгляд изнутри. Рабочая тетрадь для терапевтов с заданиями для самостоятельной работы и саморефлексии

Джоан М. Фаррел, Ида А. Шоу

590 грн
Купить Этюд в багровых тонах. Приключения Шерлока Холмса (иллюстр. С. Пэджета и Й. Фридриха)

Этюд в багровых тонах. Приключения Шерлока Холмса (иллюстр. С. Пэджета и Й. Фридриха)

Артур Конан Дойль

245 грн
Купить Слово Майдана

Слово Майдана

Виноградов Олег

360 грн
Купить Жесткий SMM : Выжать из соц сетей максимум

Жесткий SMM : Выжать из соц сетей максимум

Дэн Кеннеди

260 грн
Купить Великий світ і Мала Мавка

Великий світ і Мала Мавка

Олег Симоненко, Мария Коваленко

74 грн
Купить При чем здесь любовь?

При чем здесь любовь?

Мередит Смолл

250 грн
Купить Зов Ктулху

Зов Ктулху

Говард Филлипс Лавкрафт

230 грн
Купить Малыш и Карлсон, который живёт на крыше

Малыш и Карлсон, который живёт на крыше

Астрид Линдгрен

150 грн
Купить The Wonderfull Wizard of Oz / Чарівна країна Оз. Рівень «Pre-Intermediate»

The Wonderfull Wizard of Oz / Чарівна країна Оз. Рівень «Pre-Intermediate»

Лаймен Френк Баум

52 грн
Купить Пособие по техникам рисования

Пособие по техникам рисования

Питер Станьер

200 грн
Купить Стив Джобс о бизнесе. 250 высказываний человека, изменившего мир

Стив Джобс о бизнесе. 250 высказываний человека, изменившего мир

Стив Джобс

234 грн
Купить Бути окей. Що потрібно знати про психічне здоров’я

Бути окей. Що потрібно знати про психічне здоров’я

Дарка Озерна

160 грн
Купить Рабочая тетрадь по когнитивно-поведенческой терапии для чайников

Рабочая тетрадь по когнитивно-поведенческой терапии для чайников

Рена Бранч, Роб Уиллсон

495 грн
Купить Собор Парижской Богоматери

Собор Парижской Богоматери

Виктор Гюго

58 грн
Купить Желтый туман

Желтый туман

Александр Волков

190 грн

Книги из категории "Бизнес книги"

Купить Пиши, скорочуй

Пиши, скорочуй

Максим Ильяхов, Людмила Сарычева

265 грн
Купить Дифференціюйся, або помри

Дифференціюйся, або помри

Джек Траут, Стів Рівкін

335 грн
Купить Финансы

Финансы

Зви Боди, Роберт Мертон

810 грн
Купить Непредсказуемая наука совещаний: как вывести команду на пик производительности

Непредсказуемая наука совещаний: как вывести команду на пик производительности

Стивен Рогелберг

365 грн
329 грн
Купить Бэк-офис операций с ценными бумагами в банке и инвестиционной компании

Бэк-офис операций с ценными бумагами в банке и инвестиционной компании

Юфряков Ю.

311 грн
94 грн
Купить Спринт. Вирішуйте складні завдання і тестуйте нові ідеї за 5 днів

Спринт. Вирішуйте складні завдання і тестуйте нові ідеї за 5 днів

Джейк Кнапп, Джон Зерацки, Брейден Ковитц

180 грн
Купить IPO и стоимость российских компаний: мода и реалии

IPO и стоимость российских компаний: мода и реалии

Балашов В.Г., Ириков В.А.

253 грн
127 грн
Купить Антикризисное управление. Учеб. пособие

Антикризисное управление. Учеб. пособие

Баринов В.

33 грн
17 грн
Купить Ресторанный бизнес для чайников

Ресторанный бизнес для чайников

Майкл Гарви, Хезер Дизмор

450 грн
Купить Корпоративное племя: Чему антрополог может научить топ-менеджера

Корпоративное племя: Чему антрополог может научить топ-менеджера

Даниэль Браун, Итске Крамер

350 грн
Купить Корпоративные финансы для чайников

Корпоративные финансы для чайников

Майкл Тэйллард

450 грн
Купить DOOM. Как в битвах с демонами закалялся новый жанр

DOOM. Как в битвах с демонами закалялся новый жанр

Дэн Пинчбек

370 грн
Купить Цифровое пиратство. Как пиратство меняет бизнес, общество и культуру

Цифровое пиратство. Как пиратство меняет бизнес, общество и культуру

Даррен Тодд

314 грн
95 грн
Купить Капитализм без эгоизма

Капитализм без эгоизма

Джош Ланнон, Лиза Ланнон

398 грн
379 грн
Купить Agile-менеджмент. Лидерство и управление командами

Agile-менеджмент. Лидерство и управление командами

Юрген Аппело

530 грн
Купить Голдратт и теория ограничений. Квантовый скачок в менеджменте

Голдратт и теория ограничений. Квантовый скачок в менеджменте

Уве Техт

430 грн
Купить Четвертая промышленная революция и бизнес: Как конкурировать и развиваться в эпоху сингулярности

Четвертая промышленная революция и бизнес: Как конкурировать и развиваться в эпоху сингулярности

Тью Блуммарт,Стефан ван ден Брук ,Эрик Колтоф

350 грн
315 грн
Купить WOW - результат: бери и делай !

WOW - результат: бери и делай !

Ковальцева Наталья, Костенкова Татьяна

248 грн
75 грн
Купить Особенности национальных спекуляций

Особенности национальных спекуляций

Закарян И.

Нет в наличии
Купить Семейный бизнес по-русски.

Семейный бизнес по-русски.

Шнуровозова Т.В.

165 грн
83 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2021 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC