Ваша корзина пустая
Автор книги приглашает нас на уникальную экскурсию в "закулисье" отелей компании The Ritz-Carlton Hotel Company. Благодаря своему неограниченному доступу к руководству, персоналу и сотрудникам Центра лидерства компании, Джозеф Мичелли тщательно изучил особенности работы этой организации на всех ее уровнях и готов поделиться своими наблюдениями.
Впервые в полном объеме в книге раскрываются секреты безупречного сервиса и необыкновенного гостеприимства, предоставляемого компанией Ritz-Carlton. На страницах книги описаны инновационные методы управления, используемые для создания незабываемых впечатлений у гостей, на примере реальных историй из опыта работы сотрудников компании как в головном офисе, так и в отелях по всему миру.
Книга будет полезна всем, кто так или иначе связан с обслуживанием клиентов, в том числе и в сфере гостеприимства.
Наполеон
Олександр Дюма
Лес мертвецов
Жан-Кристоф Гранже
Англійська мова. Граматика для дітей. Книга 3
Марина Гацкевич
The Magic Shop and Other Stories = Чарівна крамниця та інші оповідання
Herbert George Wells
ППГ-2266 или Записки полевого хирурга
Николай Амосов
Совершенный алгоритм. Основы
Тим Рафгарден
Изучаем OpenCV 3
Адриан Кэлер, Гэри Брэдски
Несведущий маэстро. Принципы управления шести великих дирижеров двадцатого века
Итай Тальгам
Теплі історії про кохання
Надійка Гербиш
Жестокий романс. Любимое кино вып.18 (книга о фильме + лицензионный DVD с фильмом)
Братья Львиное Сердце (илл. Викланд Илон)
Астрид Линдгрен
Воплощенная экзистенция. Развитие, применение и концепты экзистенциального анализа
Альфрид Лэнгле
Сказка о потерянном времени
Евгений Шварц
Жінки, що біжать з вовками. Архетип Дикої жінки у міфах та легендах
Кларисса Пинкола Эстес
Аналіз господарської діяльності
Мулик Т. О.
Joomla: Создание сайтов без программирования
Рон Севердиа, Кеннет Краудер
Мамина кухня Полезные блюда для малышей и школьников
Стивен Спилберг. Человек, изменивший кинематограф. Биография
Молли Хаскелл
Коробка-сумочка, красная, средняя 23х17х7,5 см (подарочная)
The Turn of the Screw; Daisy Miller = Закрут гвинта; Дейзі Міллер
Henry James
Французские правила здорового питания
Анри Жуаё
Рефакторинг: улучшение проекта существующего кода
Мартин Фаулер, Кент Бек, Джон Брант, Уильям Апдайк
Комплект игры «Thinkers Меморі 6-12 років» (укр)
Lift. Поднимите энергию на максимально возможный уровень
Игорь Калинаускас
Комплект двомовних картонок для найменших
Олена Забара
Инферно
Дэн Браун
Опционы, фьючерсы и другие производные финансовые инструменты
Джон К. Халл
Одесские рассказы
Исаак Бабель
Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся!
Сет Годин
Стерва выходит замуж. Руководство по отношениям до и после свадьбы
Шерри Аргов
Как найти выход из любой конфликтной ситуации
Дейл Карнеги
Мечтатели. 34 известных писателя о путешествиях, которые изменили их навсегда (Lonely Planet)
Дэйв Эггерс, Пико Айер, Слоун Кросли, Тим Кэхилл, Ян Моррис
Jane Eyre / Джейн Ейр. Рівень «Intermediate»
Шарлотта Бронте
Превращение
Франц Кафка
#Girlboss. Как я создала миллионный бизнес, не имея денег, офиса и высшего образования
София Аморузо
Покажи свою работу! 10 способов сделать так, чтобы тебя заметили
Остин Клеон
Малий та Карлсон, що живе на даху
Комплект игры "Thinkers 6-9 лет Выпуск 2 Воображение" (рус)
История, конца которой нет
Михаель Энде
Windows Server 2012 R2. Полное руководство. Том 2: дистанционное администрирование, установка среды с несколькими доменами, виртуализация, мониторинг
Марк Минаси, Роберт Батлер
Феномен Инстаграма. Как раскрутить свой аккаунт и заработать
Любовь Соболева
Сотрудничество
Путеводитель по МВА в России и за рубежом. Изд.5
Бизнес своими руками: Как превратить хобби в источник дохода
Ада Быковская
Global Marketing. A market-responsive approach
Hollensen Svend
Основы системного анализа и управления организациями
Бочарников В.
Антикризисное управление
Жарковская Елена, Бродский Борис
Правовая поддержка рекламы и защита интеллектуальной собственности: Сборник
Альтернативный менеджмент: Путь к глобальной конкурентоспособности
Фидельман Г.Н., Дедиков С.В., Адлер Ю.П.
Розничный банковский бизнес: Бизнес-энциклопедия
Коллектив авторов
Продает каждый!..сотрудник и не только...
Игорь Манн, Дмитрий Турусин
Закрыть сделку: Пять навыков для отличных результатов в продажах
Кристенсен Крэйг, Шон Фронтц, Деннис Сьюза
Пиши, сокращай: Как создавать стильный текст
Максим Ильяхов, Людмила Сарычева
Международные стандарты финансовой отчетности. (2009) (красный)
Автомобіль на підприємстві: правові аспекти утримання, обліку, використання. Практичний посібник
Лівшиц Д.М.
Применение МСФО. В 5 ч.
Апепко М.И.
Управление проектами для чайников
Стэнли Э. Портни
Сильный средний бизнес: Как справиться с семью основными препятствиями роста
Роберт Шер
УМНО или Управление маркетингом нетривиальным образом
Соколоверов Александр
Оформите подписку и получайте специальные предложения на почту
