Ваша корзина пустая
Автор книги приглашает нас на уникальную экскурсию в "закулисье" отелей компании The Ritz-Carlton Hotel Company. Благодаря своему неограниченному доступу к руководству, персоналу и сотрудникам Центра лидерства компании, Джозеф Мичелли тщательно изучил особенности работы этой организации на всех ее уровнях и готов поделиться своими наблюдениями.
Впервые в полном объеме в книге раскрываются секреты безупречного сервиса и необыкновенного гостеприимства, предоставляемого компанией Ritz-Carlton. На страницах книги описаны инновационные методы управления, используемые для создания незабываемых впечатлений у гостей, на примере реальных историй из опыта работы сотрудников компании как в головном офисе, так и в отелях по всему миру.
Книга будет полезна всем, кто так или иначе связан с обслуживанием клиентов, в том числе и в сфере гостеприимства.
Скетчбук художника. Скетчи в городе, в путешествиях, на природе
Кэти Джонсон
Блокнот Billie Eilish. I'm the bad guy
Гаррі Поттер і філософський камінь. Велике ілюстроване видання
Джоан Роулинг
Основы финансового менеджмента
Джеймс К. Ван Хорн, Джон М. Вахович
Клетка «на диете». Научное открытие о влиянии жиров на мышление, физическую активность и обмен веществ
Джозеф Меркола
Секреты лучших продавцов мира. 21 способ начать зарабатывать больше 1 миллиона долларов в год
Стивен Дж. Харвил
Я так и знал! Теория ограничений для розничной торговли
Элияху Моше Голдрат
Дарующий звезды
Джоджо Мойес
Граматика англійської мови
Ольга Коваленко, Тетяна Коробейнікова, Оксана Кузнєцова
Вкус: Наука о самом малоизученном человеческом чувстве
Боб Холмс
Тайны нашего мозга, или Почему умные люди делают глупости
Сандра Амодт, Сэм Вонг
Языкознание: От Аристотеля до компьютерной лингвистики
Владимир Алпатов
Французские дети не плюются едой. Секреты воспитания из Парижа
Памела Друкерман
Agnes Grey
Энн Бронте
Мозг. Ваша личная история
Дэйвид Иглмен
48 законов власти
Роберт Грин
Практическое пособие Ч.2 к реш. зад. по высшей математике
Полозюк О.Е.
Приют. Похитители костей. Книга 3
Мэделин Ру
The Everything Store. Джефф Безос и эра Amazon
Брэд Стоун
Алена Водонаева. Голая (Правда о том, как быть настоящей женщиной)
Алена Водонаева
Помогите своей печени. Как сохранить здоровье важнейшего органа надолго
Габриэль Перлемутер
Теремок (укр) Панорамка
Зільбер. Перша книга сновидінь
Керстін Гір
Зі Сходу — до столу!
Зарема Хаджієва
Маннергейм. Мемуари.Том 1
Карл Маннергейм
Ботанические портреты. Практическое руководство по рисованию акварелью
Билли Шоуэлл
Занимательная физика
Яков Перельман
Как разбогатеть с нуля
Брайан Трейси
Об экономике - с улыбкой
Эм Михаил, Медведев М.
The Merchant of Venice = Венеційський купець
Уильям Шекспир
Гаррі Поттер. Комплект з 7-ми книг
Почему богатые становятся богаче
Роберт Кийосаки, Том Уилрайт
Психодрама. Психотерапия расстройств личности
Соня Хинтермейер
Ваш голос: Секреты вокального мастерства. С иллюстрациями Андрея Макаревича
Мария Кац
Найкращі народні казки (зима) укр
Моя бабуся просить їй вибачити
Фредрик Бакман
Стратегический маркетинг
Колектив Авторов
Філософія. Наука в коміксах
Ларрі Ґонік
Основи. Графічний дизайн 04: Нові основи
Еллен Лаптон, Дженніфер Коул Філліпс
Death is a Lonely Business = Смерть - дело одинокое
Рэй Брэдбери
Несвідомий брендинг
Дуглас ван Праєт
Туристские услуги. Туристское обслуживание. Сборник нормативно- правовых и информационных материалов
Сенин В.С.
Контентная стратегия для мобильных устройств
Карен Макгрейн
Дни Директ Маркетинга в Украине. Лучшие доклады и кейсы
Софт за 30 дней. Как Scrum делает невозможное возможным
Кен Швабер, Джефф Сазерленд
Волновой принцип Эллиотта. Ключ к пониманию рынка
Роберт Пректер, Альфред Фрост
Как освободиться от долгов и начать жить
Сергей Розвадовский
Правила ведения бух.учета в кредитных организациях.
Маркетинг на 100%. Ремикс: Как стать хорошим менеджером по маркетингу
Игорь Манн
Дизайн работ в организациях. Психология труда и организационная психология .Т.3
Кирхлер Э., Хельцл
Искусство коммерческого кредитования
Морсман Э.М.
Дизайн-мышление в бизнесе. От разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей
Тим Браун
Сначала нарушьте все правила! Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому?
Маркус Бакингем, Курт Коффман
Применение МСФО: в 3 ч.
Апепко М.И.
Любов та бюджет. Домашні фінанси для сімейних пар на шляху до фінансової свободи. Оновлене видання
Любомир Остапів
Червона команда
Брайс Г. Гоффман
Инновации.Маршрут к идее.
Ханановой Н.
Система снежного кома. Как побеждать в бизнесе и превращать клиентов в своих преданных фанатов
Мо Баннелл
Вхідний маркетинг
Браян Гелліген
PIXAR. Перезагрузка. Гениальная книга по антикризисному управлению
Лоуренс Леви
Оформите подписку и получайте специальные предложения на почту