Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Бизнес книги>Бизнес в сфере услуг. Туризм, рестораны, кафе, гостиницы>Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне.
Купить Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне.

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне.

Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р.Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами — это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно — с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворенности клиентов, они заставят их возвращаться к вам снова и снова. Это практическое руководство, содержащее в себе конкретные тактики и ключевые поведенческие реакции, покажет вам, как уменьшить стресс, найти правильные слова, погасить гнев клиента легко и уверенно. Это превосходный способ построить долгосрочные отношения — и достичь долговременного результата — во всех бизнес-ситуациях!

Нет в наличии

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне.

Купить Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне.
Артикул : 29406
Издательство : Hippo
Автор : Байкел Р.
ISBN13 : 985-5-91606-021-8
EAN13 : 9855916060218
Страниц : 288
Год издания : 2010
Тип переплета : Твердый
Нет в наличии

Описание

Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р.Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами — это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно — с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворенности клиентов, они заставят их возвращаться к вам снова и снова. Это практическое руководство, содержащее в себе конкретные тактики и ключевые поведенческие реакции, покажет вам, как уменьшить стресс, найти правильные слова, погасить гнев клиента легко и уверенно. Это превосходный способ построить долгосрочные отношения — и достичь долговременного результата — во всех бизнес-ситуациях!

Рекомендуемые книги

Купить Гарри Поттер. История волшебства

Гарри Поттер. История волшебства

Джулиан Харрисон

580 грн
Купить Мотивация на 100%: а где же у него кнопка?

Мотивация на 100%: а где же у него кнопка?

Светлана Иванова

336 грн
Купить Гарри Поттер и Тайная комната (с цветными иллюстрациями)

Гарри Поттер и Тайная комната (с цветными иллюстрациями)

Джоан Роулинг

632 грн
Купить Adobe InDesign CS2 с нуля! Книга+видеокурс +СD

Adobe InDesign CS2 с нуля! Книга+видеокурс +СD

Валерий Комягин

54 грн
Купить Черный город

Черный город

Борис Акунин

153 грн
Купить Кислород. Молекула, изменившая мир

Кислород. Молекула, изменившая мир

Ник Лэйн

315 грн
Купить Скетчбук художника. Скетчи в городе, в путешествиях, на природе

Скетчбук художника. Скетчи в городе, в путешествиях, на природе

Кэти Джонсон

530 грн
Купить Малые реки Киева и их исследователи

Малые реки Киева и их исследователи

Кирилл Степанец

130 грн
Купить Электротехника для любознательных

Электротехника для любознательных

Ванюшин М.

281 грн
Купить История экономических учений: В 2-х ч. — Ч. 1

История экономических учений: В 2-х ч. — Ч. 1

Базилевич Виктор

193 грн
Купить Олівці кольорові. Superb Writer. 24 кольори (двосторонні)

Олівці кольорові. Superb Writer. 24 кольори (двосторонні)

50 грн
Купить Свет с Востока

Свет с Востока

Елена Рерих

410 грн
Купить Керування проектами для «неофіційних» проект-менеджерів

Керування проектами для «неофіційних» проект-менеджерів

Корі Когон, Сьюзетт Блейкмор, Джеймс Вуд

260 грн
Купить Покровские ворота. Любимое кино вып. 4 (книга о фильме + лицензионный DVD с фильмом)

Покровские ворота. Любимое кино вып. 4 (книга о фильме + лицензионный DVD с фильмом)

25 грн
Купить Продавец обуви. История компании Nike, рассказанная ее основателем

Продавец обуви. История компании Nike, рассказанная ее основателем

Фил Найт

387 грн
Купить Гибкие продажи. Как продавать в эпоху перемен

Гибкие продажи. Как продавать в эпоху перемен

Джил Конрат

342 грн
Купить Стандартная библиотека C++: справочное руководство

Стандартная библиотека C++: справочное руководство

Николаи М. Джосаттис

972 грн
Купить C# 4.0: полное руководство

C# 4.0: полное руководство

Герберт Шилдт

729 грн
Купить Актерское мастерство: американская школа

Актерское мастерство: американская школа

Артур Бартоу

395 грн
Купить Бизнес, попавший в шторм. Как победить кризис

Бизнес, попавший в шторм. Как победить кризис

Сергей Щербаков

180 грн
Купить Магия чисел. Моментальные вычисления в уме и другие математические фокусы

Магия чисел. Моментальные вычисления в уме и другие математические фокусы

Артур Бенджамин

327 грн
Купить Мастерство визуализации данных

Мастерство визуализации данных

Ольга Базалева

270 грн
Купить Инфографика. Мир, каким вы никогда не видели его прежде

Инфографика. Мир, каким вы никогда не видели его прежде

Мартин Тоузленд, Саймон Тоузленд

273 грн
Купить Жизнь на грани. Ваша первая книга о квантовой биологии

Жизнь на грани. Ваша первая книга о квантовой биологии

Джим Аль-Халили

275 грн
Купить Голливудский стандарт: Как написать сценарий для кино и ТВ, который купят

Голливудский стандарт: Как написать сценарий для кино и ТВ, который купят

Майкл Хейг

395 грн
Купить Злые самаритяне. Миф о свободной торговле и секретная история капитализма

Злые самаритяне. Миф о свободной торговле и секретная история капитализма

Ха-Джун Чанг

392 грн
Купить Стартап: Модель для сборки

Стартап: Модель для сборки

Илья Лаурс

252 грн
Купить Шахматы для чайников

Шахматы для чайников

Джеймс Ид

175 грн
Купить Пикник на обочине

Пикник на обочине

Аркадий Стругацкий, Борис Стругацкий

165 грн
Купить Язык программирования C. Лекции и упражнения

Язык программирования C. Лекции и упражнения

Стивен Прата

810 грн
Купить Проект Better Man: 2476 способов прокачать здоровье, форму, карьеру и секс

Проект Better Man: 2476 способов прокачать здоровье, форму, карьеру и секс

Билл Филлипс

560 грн
Купить Практический интеллект. Наука о здравом смысле

Практический интеллект. Наука о здравом смысле

Карл Альбрехт

794 грн
Купить Основы финансового менеджмента

Основы финансового менеджмента

Джеймс К. Ван Хорн, Джон М. Вахович

1 260 грн
Купить Основы силовой электроники + виртуальный диск 8 Гб

Основы силовой электроники + виртуальный диск 8 Гб

Шустов Михаил

281 грн
Купить Биржа для блондинок

Биржа для блондинок

Александр Герчик, Татьяна Лукашевич

370 грн
Купить Казки Різдва

Казки Різдва

Матіяш Богдана

180 грн
Купить Закон України «Про державне бюро розслідувань» на 11.09.2018

Закон України «Про державне бюро розслідувань» на 11.09.2018

28 грн
Купить Cabbages and Kings = Короли и капуста

Cabbages and Kings = Короли и капуста

О.Генри

120 грн
Купить Шесть сигм для чайников

Шесть сигм для чайников

Крейг Джиджи, Нейл ДеКарло, Брюс Вильямс

420 грн
Купить Секреты пластилина

Секреты пластилина

Рони Орен

210 грн

Описание

Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р.Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами — это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно — с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворенности клиентов, они заставят их возвращаться к вам снова и снова. Это практическое руководство, содержащее в себе конкретные тактики и ключевые поведенческие реакции, покажет вам, как уменьшить стресс, найти правильные слова, погасить гнев клиента легко и уверенно. Это превосходный способ построить долгосрочные отношения — и достичь долговременного результата — во всех бизнес-ситуациях!

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Параметры

Артикул : 29406
Издательство : Hippo
Автор : Байкел Р.
ISBN13 : 985-5-91606-021-8
EAN13 : 9855916060218
Страниц : 288
Год издания : 2010
Тип переплета : Твердый
Все права защищены © 2003-2019 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности