Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Кулинария>Чай, кофе, безалкогольные напитки>The Voice of Your Company: Conversational Skills for Customer Service Reps
Купить The Voice of Your Company: Conversational Skills for Customer Service Reps

The Voice of Your Company: Conversational Skills for Customer Service Reps

Product Description

Customer service is a helping profession. A CSR's career is full of surprises and challenges, and it can yield immense personal satisfaction. In this second volume in the Call Center Agent Handbook Series, author Cliff Hurst provides readers with a solid foundation in the fundamental skills they need to handle each and every call in a way that mutually benefits their customers and their company, including how to: Make a positive first impression; Use your voice to sound capable and professional Master the skills of purposeful conversation; Manage emotional stress, both yours and your customer's; Choose your words well; Master a proven method for handling problems and complaints; Deal effectively with angry customers; and Listen for meaningful customer feedback and share what you've learned Other books in this series include "A Career for the 21st Century," which provides an introduction to call center concepts and terms, and frontline leadership in the call center.

About the Author

Clifford Hurst is a trainer, speaker, writer and consultant, and president of Career Impact Inc. a training and advisory firm founded in 1988. Career Impact specializes in helping organizations improve the effectiveness of their call centers. Cliff is a highly sought-after speaker on agent performance and service quality. He is an ICMI Certified Associate, and author of the Call Center Agent Handbook Series.

--------------------------------------------------------------------------------
Нет в наличии

The Voice of Your Company: Conversational Skills for Customer Service Reps

Купить The Voice of Your Company: Conversational Skills for Customer Service Reps
Артикул : 26147
Издательство : Call Center Press
Автор : Clifford Hurst
ISBN13 : 978-1-932558-08-1
EAN13 : 9781932558081
Страниц : 106
Год издания : 2006
Нет в наличии

Описание
Product Description

Customer service is a helping profession. A CSR's career is full of surprises and challenges, and it can yield immense personal satisfaction. In this second volume in the Call Center Agent Handbook Series, author Cliff Hurst provides readers with a solid foundation in the fundamental skills they need to handle each and every call in a way that mutually benefits their customers and their company, including how to: Make a positive first impression; Use your voice to sound capable and professional Master the skills of purposeful conversation; Manage emotional stress, both yours and your customer's; Choose your words well; Master a proven method for handling problems and complaints; Deal effectively with angry customers; and Listen for meaningful customer feedback and share what you've learned Other books in this series include "A Career for the 21st Century," which provides an introduction to call center concepts and terms, and frontline leadership in the call center.

About the Author

Clifford Hurst is a trainer, speaker, writer and consultant, and president of Career Impact Inc. a training and advisory firm founded in 1988. Career Impact specializes in helping organizations improve the effectiveness of their call centers. Cliff is a highly sought-after speaker on agent performance and service quality. He is an ICMI Certified Associate, and author of the Call Center Agent Handbook Series.

--------------------------------------------------------------------------------

Рекомендуемые книги

Купить Киев, скрытый от нас

Киев, скрытый от нас

Кирилл Степанец

340 грн
Купить Делаем сенсоры. Проекты сенсорных устройств на базе Arduino и Raspberry Pi

Делаем сенсоры. Проекты сенсорных устройств на базе Arduino и Raspberry Pi

Теро Карвинен, Киммо Карвинен, Вилле Валтокари

590 грн
Купить Превращение

Превращение

Франц Кафка

74 грн
Купить Черный город

Черный город

Борис Акунин

153 грн
Купить Жесткий тайм-менеджмент: возмите свою жизнь под контроль

Жесткий тайм-менеджмент: возмите свою жизнь под контроль

Дэн Кеннеди

333 грн
Купить Автоматизация программируемых сетей. O'Reilly

Автоматизация программируемых сетей. O'Reilly

Джейсон Эделман, Мэтт Осуолт, Скотт С. Лоу

1 503 грн
Купить The Three Little Pigs / Троє поросят. Рівень «Starter»

The Three Little Pigs / Троє поросят. Рівень «Starter»

25 грн
Купить Київ. Фотоальбом (рус., укр., англ., нем., франц.)

Київ. Фотоальбом (рус., укр., англ., нем., франц.)

Дерлеменко Євген

208 грн
Купить Викинь мотлох із життя! Мистецтво прибирання, яке змінить вас назавжди

Викинь мотлох із життя! Мистецтво прибирання, яке змінить вас назавжди

Марі Кондо

120 грн
Купить Гарри Поттер и узник Азкабана (с цветными иллюстрациями)

Гарри Поттер и узник Азкабана (с цветными иллюстрациями)

Джоан Роулинг

620 грн
Купить Русско-английский разговорник

Русско-английский разговорник

Олег Таланов

25 грн
Купить 50 великих книг по психологии

50 великих книг по психологии

Том Батлер-Боудон

335 грн
Купить Як керувати рабами

Як керувати рабами

Марк Сидоній Фалкс

165 грн
Купить Черная линия

Черная линия

Жан-Кристоф Гранже

74 грн
Купить Корпорация "Марта". Невероятная история Марты Стюарт и ее компании Living Omnimedia

Корпорация "Марта". Невероятная история Марты Стюарт и ее компании Living Omnimedia

Кристофер Байрон

23 грн
Купить Киев. Тор 10. Фотоальбом. Французькою

Киев. Тор 10. Фотоальбом. Французькою

Виктор Киркевич

180 грн
Купить Цифровой маркетинг для чайников

Цифровой маркетинг для чайников

Райан Дайс, Расс Хеннеберри

325 грн
Купить Эпоха криптовалют. Как биткоин и блокчейн меняют мировой экономический порядок

Эпоха криптовалют. Как биткоин и блокчейн меняют мировой экономический порядок

Пол Винья, Майкл Кейси

540 грн
Купить У будні і свята

У будні і свята

Дарія Цвєк

250 грн
Купить Актерское мастерство: американская школа

Актерское мастерство: американская школа

Артур Бартоу

370 грн
Купить Охотники за микробами

Охотники за микробами

Поль де Крюи

145 грн
Купить Управление проектами в Microsoft Project 2007

Управление проектами в Microsoft Project 2007

Сингаевская Галина

225 грн
Купить Найкраща книга для читання від 3 до 6 років

Найкраща книга для читання від 3 до 6 років

170 грн
Купить Киев.ТОП 10. Фотоальбом (Російською)

Киев.ТОП 10. Фотоальбом (Російською)

Виктор Киркевич

180 грн
Купить Как объяснить ребенку науку. Иллюстрованный справочник для родителей по биологии, химии и физике

Как объяснить ребенку науку. Иллюстрованный справочник для родителей по биологии, химии и физике

Кэрол Вордерман

715 грн
Купить Практическое пособие Ч.2 к реш. зад. по высшей математике

Практическое пособие Ч.2 к реш. зад. по высшей математике

Полозюк О.Е.

5 грн
Купить Практическое пособие по физике Ч.1

Практическое пособие по физике Ч.1

Полозюк О.Е.

6 грн
Купить Не жизнь, а сказка

Не жизнь, а сказка

Алена Долецкая

315 грн
Купить Бесы

Бесы

Федор Достоевский

62 грн
Купить Твой кишечник не дурак

Твой кишечник не дурак

Майкл Мосли

190 грн
Купить Городской скетчинг шаг за шагом. Как быстро делать наброски и зарисовки

Городской скетчинг шаг за шагом. Как быстро делать наброски и зарисовки

Клаус Майер-Паукен

332 грн
Купить Аліса в країні чудес

Аліса в країні чудес

Льюис Кэрролл

78 грн
Купить Так говорил Медведев: о себе, о чиновниках, о будущем

Так говорил Медведев: о себе, о чиновниках, о будущем

86 грн
Купить Великий секрет Сови

Великий секрет Сови

Брум Дженні

185 грн
Купить Ценовое преимущество: Сколько должен стоить ваш товар?

Ценовое преимущество: Сколько должен стоить ваш товар?

Крейг К. Завада, Майкл В. Марн, Эрик В. Регнер

280 грн
Купить Стратегія, що працює

Стратегія, що працює

Пол Лейнванд, Чезаре Мейнарді, Арт Кляйнер

260 грн
Купить Маленькие сказки

Маленькие сказки

Андрей Усачев

135 грн
Купить Український рік. Історія, традиції, обряди

Український рік. Історія, традиції, обряди

Сердюк О.М.

240 грн
Купить Двадцать тысяч лье под водой

Двадцать тысяч лье под водой

Жюль Верн

74 грн
Купить Стихи детям ( ил. А. Разуваева )

Стихи детям ( ил. А. Разуваева )

Агния Барто

305 грн

Книги из категории "Кулинария"

Купить Пасхальный стол

Пасхальный стол

165 грн
157 грн
Купить История, рецепты, путешествия

История, рецепты, путешествия

Мнацаканов Арам

Нет в наличии
Купить Выбор Джейми. Торты, десерты и выпечка

Выбор Джейми. Торты, десерты и выпечка

339 грн
306 грн
Купить Сихарули: Рецепт грузинского счастья (хюгге-формат)

Сихарули: Рецепт грузинского счастья (хюгге-формат)

Тинатин Мжаванадзе

270 грн
Купить Энциклопедия специй. От аниса до шафрана

Энциклопедия специй. От аниса до шафрана

Джон А. О'Коннелл

415 грн
Купить Латте или капучино? 125 решений, которые могут изменить вашу жизнь

Латте или капучино? 125 решений, которые могут изменить вашу жизнь

Хилли Джейнс

206 грн
196 грн
Купить Виски не ракетостроение

Виски не ракетостроение

Микаэль Гидо

640 грн
Купить Солодка неділя. Валентина Хамайко

Солодка неділя. Валентина Хамайко

Валентина Хамайко

290 грн
Купить Как перестать бухать и начать дегустировать

Как перестать бухать и начать дегустировать

Мари-Доминик Брадфор

430 грн
Купить Начни с десерта!

Начни с десерта!

Анастасия Зурабова

460 грн
414 грн
Купить Готовим вместе. Кухни народов мира. Андрей Доманский, Андрей Дромов

Готовим вместе. Кухни народов мира. Андрей Доманский, Андрей Дромов

Андрей Доманский, Андрей Дромов

335 грн
Купить Утро. 50 завтраков

Утро. 50 завтраков

Алена Долецкая

260 грн
Купить Истории про еду с рисунками и рецептами автора

Истории про еду с рисунками и рецептами автора

Андрей Бильжо

330 грн
165 грн
Купить Червоне біле і трохи рожевого Азбука винного«чайника»

Червоне біле і трохи рожевого Азбука винного«чайника»

Леонід Липовецький

360 грн
Купить Искусство десерта и фотографии

Искусство десерта и фотографии

Линда Ломелино

480 грн
Купить Культ домашней еды: Завтраки, обеды, ужины

Культ домашней еды: Завтраки, обеды, ужины

Гордон Рамзи

520 грн
Купить Wine Folly. Усе, що треба знати про вино

Wine Folly. Усе, що треба знати про вино

Мадлен Пакетт, Джастін Геммек

280 грн
Купить История пива: От монастырей до спортбаров

История пива: От монастырей до спортбаров

Мика Риссанен, Юха Тахванайнен

295 грн
Купить Про любовь к десертам. Dolce vita

Про любовь к десертам. Dolce vita

Андрей Тульский

460 грн
414 грн
Купить Пироги и кое-что еще. Лучшее

Пироги и кое-что еще. Лучшее

Ирина Чадеева

310 грн
279 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2019 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC