Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Кулинария>Чай, кофе, безалкогольные напитки>The Voice of Your Company: Conversational Skills for Customer Service Reps
Купить The Voice of Your Company: Conversational Skills for Customer Service Reps

The Voice of Your Company: Conversational Skills for Customer Service Reps

Product Description

Customer service is a helping profession. A CSR's career is full of surprises and challenges, and it can yield immense personal satisfaction. In this second volume in the Call Center Agent Handbook Series, author Cliff Hurst provides readers with a solid foundation in the fundamental skills they need to handle each and every call in a way that mutually benefits their customers and their company, including how to: Make a positive first impression; Use your voice to sound capable and professional Master the skills of purposeful conversation; Manage emotional stress, both yours and your customer's; Choose your words well; Master a proven method for handling problems and complaints; Deal effectively with angry customers; and Listen for meaningful customer feedback and share what you've learned Other books in this series include "A Career for the 21st Century," which provides an introduction to call center concepts and terms, and frontline leadership in the call center.

About the Author

Clifford Hurst is a trainer, speaker, writer and consultant, and president of Career Impact Inc. a training and advisory firm founded in 1988. Career Impact specializes in helping organizations improve the effectiveness of their call centers. Cliff is a highly sought-after speaker on agent performance and service quality. He is an ICMI Certified Associate, and author of the Call Center Agent Handbook Series.

--------------------------------------------------------------------------------
Нет в наличии

The Voice of Your Company: Conversational Skills for Customer Service Reps

Купить The Voice of Your Company: Conversational Skills for Customer Service Reps
Артикул : 26147
Издательство : Call Center Press
Автор : Clifford Hurst
ISBN13 : 978-1-932558-08-1
EAN13 : 9781932558081
Страниц : 106
Год издания : 2006
Нет в наличии

Описание
Product Description

Customer service is a helping profession. A CSR's career is full of surprises and challenges, and it can yield immense personal satisfaction. In this second volume in the Call Center Agent Handbook Series, author Cliff Hurst provides readers with a solid foundation in the fundamental skills they need to handle each and every call in a way that mutually benefits their customers and their company, including how to: Make a positive first impression; Use your voice to sound capable and professional Master the skills of purposeful conversation; Manage emotional stress, both yours and your customer's; Choose your words well; Master a proven method for handling problems and complaints; Deal effectively with angry customers; and Listen for meaningful customer feedback and share what you've learned Other books in this series include "A Career for the 21st Century," which provides an introduction to call center concepts and terms, and frontline leadership in the call center.

About the Author

Clifford Hurst is a trainer, speaker, writer and consultant, and president of Career Impact Inc. a training and advisory firm founded in 1988. Career Impact specializes in helping organizations improve the effectiveness of their call centers. Cliff is a highly sought-after speaker on agent performance and service quality. He is an ICMI Certified Associate, and author of the Call Center Agent Handbook Series.

--------------------------------------------------------------------------------

Рекомендуемые книги

Купить Разработка приложений для Android-устройств. Т. 1: Базовые принципы

Разработка приложений для Android-устройств. Т. 1: Базовые принципы

Лесли Дэрси

311 грн
Купить Птахи. Birds

Птахи. Birds

Оксана Забара

25 грн
Купить Космос Эйнштейна: Как открытия Альберта Эйнштейна изменили наши представления о пространстве и времени

Космос Эйнштейна: Как открытия Альберта Эйнштейна изменили наши представления о пространстве и времени

Митио Каку

315 грн
Купить Простой учебник программирования

Простой учебник программирования

Рик Гаско

450 грн
Купить Пригоди зайченятка Косі або Таємниця справжньої дружби

Пригоди зайченятка Косі або Таємниця справжньої дружби

Людмила Кравченко

140 грн
Купить На службе зла

На службе зла

Роберт Гэлбрейт

78 грн
Купить Белый Бим Черное ухо

Белый Бим Черное ухо

Гавриил Троепольский

62 грн
Купить Путешествие и приключения капитана Гаттераса

Путешествие и приключения капитана Гаттераса

Жюль Верн

74 грн
Купить Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся!

Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся!

Сет Годин

385 грн
Купить Любимое Кино. Подарочный набор. 12  альбомов

Любимое Кино. Подарочный набор. 12 альбомов

Людмила Потемкина

252 грн
Купить Эндорфины красоты: История о том, как можно добиться успеха, когда деньги - не главное

Эндорфины красоты: История о том, как можно добиться успеха, когда деньги - не главное

Александр Глушков

432 грн
Купить Программирование на языке Python: учебный курс

Программирование на языке Python: учебный курс

Роберт Седжвик, Кевин Уэйн

810 грн
Купить Разговорник в картинках. Английский язык. 750 слов

Разговорник в картинках. Английский язык. 750 слов

Стасишен М.С.

25 грн
Купить Цифровая обработка сигналов на языке Python

Цифровая обработка сигналов на языке Python

Аллен Б. Дауни

445 грн
Купить Триумф пирогов. Родные рецепты с историями: кулебяки, ватрушки, блины, куличи, пирожки

Триумф пирогов. Родные рецепты с историями: кулебяки, ватрушки, блины, куличи, пирожки

Елена Маньенан

285 грн
Купить Шестой сон

Шестой сон

Бернар Вербер

345 грн
Купить Класична листівка Ти мене бісиш

Класична листівка Ти мене бісиш

15 грн
Купить Класична листівка «Панда»

Класична листівка «Панда»

15 грн
Купить Супербоси. Як видатні лідери плекають таланти

Супербоси. Як видатні лідери плекають таланти

Сидни Финкельштейн

180 грн
Купить Брось себе вызов. Стань сильнее

Брось себе вызов. Стань сильнее

Грег Уайт

358 грн
Купить Применение МСФО. В 5 ч.

Применение МСФО. В 5 ч.

Апепко М.И.

5 157 грн
Купить Ленивые рецепты

Ленивые рецепты

86 грн
Купить Уроки логопеда. Игры для развития речи

Уроки логопеда. Игры для развития речи

Елена Косинова

320 грн
Купить Речи, изменившие мир (Эйнштейн)

Речи, изменившие мир (Эйнштейн)

1 224 грн
Купить Лес мертвецов

Лес мертвецов

Жан-Кристоф Гранже

74 грн
Купить Секреты успешных семей. Взгляд семейного психолога

Секреты успешных семей. Взгляд семейного психолога

Артем Толоконин

190 грн
Купить Брама Європи. Історія України від скіфських воєн до незалежності

Брама Європи. Історія України від скіфських воєн до незалежності

Сергій Плохій

170 грн
Купить Messer / Нож. Лирика

Messer / Нож. Лирика

Тилль Линдеманн

490 грн
Купить Мангал

Мангал

Сталик Ханкишиев

720 грн
Купить Практикум по алгоритмизации и программированию на языке Паскаль

Практикум по алгоритмизации и программированию на языке Паскаль

Аляев Ю.А.

51 грн
Купить Скретч постер My Poster Cinema edition 21 century (Eng)

Скретч постер My Poster Cinema edition 21 century (Eng)

450 грн
Купить Гаррі Поттер і напівкровний принц. Книга 6

Гаррі Поттер і напівкровний принц. Книга 6

Джоан Роулинг

198 грн
Купить Кукольный домик. Супернаклейки

Кукольный домик. Супернаклейки

155 грн
Купить Спаситель

Спаситель

Ю Несбё

84 грн
Купить Периодический закон

Периодический закон

Дмитрий Медведев

255 грн
Купить Пойди поставь сторожа

Пойди поставь сторожа

Харпер Ли

213 грн
Купить Привет, Python! Моя первая книга по программированию

Привет, Python! Моя первая книга по программированию

Томашевский П. Р.

325 грн
Купить Персональный ребрендинг. Как изменить свой имидж, сохранив репутацию

Персональный ребрендинг. Как изменить свой имидж, сохранив репутацию

Дори Кларк

325 грн
Купить Excel 2016. Полное руководство + виртуальный DVD (7 обучающих курсов). Полное руководство

Excel 2016. Полное руководство + виртуальный DVD (7 обучающих курсов). Полное руководство

Серогодский В.В.

375 грн
Купить Великі перегони

Великі перегони

Женев'єва Юр'є

135 грн

Книги из категории "Кулинария"

Купить Wine Folly. Усе, що треба знати про вино

Wine Folly. Усе, що треба знати про вино

Мадлен Пакетт, Джастін Геммек

280 грн
Купить Культ домашней еды: Завтраки, обеды, ужины

Культ домашней еды: Завтраки, обеды, ужины

Гордон Рамзи

520 грн
Купить Рецепты еврейской мамы

Рецепты еврейской мамы

Инна Метельская-Шереметьева

265 грн
Купить Традиційна українська кухня в народному календарі ( Укр.)

Традиційна українська кухня в народному календарі ( Укр.)

Лідія Артюх

720 грн
Купить Готовим вместе. Кухни народов мира. Андрей Доманский, Андрей Дромов

Готовим вместе. Кухни народов мира. Андрей Доманский, Андрей Дромов

Андрей Доманский, Андрей Дромов

335 грн
Купить Триумф пирогов. Родные рецепты с историями: кулебяки, ватрушки, блины, куличи, пирожки

Триумф пирогов. Родные рецепты с историями: кулебяки, ватрушки, блины, куличи, пирожки

Елена Маньенан

285 грн
Купить Бургеры, а еще хот-доги и бейглы (хюгге-формат)

Бургеры, а еще хот-доги и бейглы (хюгге-формат)

Валери Друэ, Пьер-Луи Вьель

160 грн
Купить Большая книга пекаря: Хлеб, бриоши, выпечка. Учимся готовить шедевры

Большая книга пекаря: Хлеб, бриоши, выпечка. Учимся готовить шедевры

Родольф Ландмен

680 грн
Купить Еда как есть

Еда как есть

Виктория Мельник

420 грн
Купить История, рецепты, путешествия

История, рецепты, путешествия

Мнацаканов Арам

Нет в наличии
Купить Bread Street Kitchen. Рецепты восхитительно вкусных домашних завтраков, обедов и ужинов

Bread Street Kitchen. Рецепты восхитительно вкусных домашних завтраков, обедов и ужинов

Гордон Рамзи

540 грн
Купить Таджин, кус-кус и другие марокканские удовольствия

Таджин, кус-кус и другие марокканские удовольствия

Сталик Ханкишиев

1 377 грн
Купить Солодке життя в Парижі

Солодке життя в Парижі

Девід Лебовіц

170 грн
Купить Ленивые рецепты

Ленивые рецепты

86 грн
Купить Маленькая книга гурмана. Мечтать не вредно!

Маленькая книга гурмана. Мечтать не вредно!

Кеда Блейк

220 грн
Купить Давай позавтракаем!

Давай позавтракаем!

Олеся Куприн

470 грн
Купить Еда и мозг: кулинарная книга

Еда и мозг: кулинарная книга

Дэвид Перлмуттер, Кристин Лоберг

370 грн
Купить У будні і свята

У будні і свята

Дарія Цвєк

250 грн
Купить Секреты сахарной мастики. Торты на день рождения

Секреты сахарной мастики. Торты на день рождения

Рони Орен, Таль Керен Кац

120 грн
Купить Сам себе бармен. Безошибочный путеводитель по поиску (и приготовлению) идеального коктейля

Сам себе бармен. Безошибочный путеводитель по поиску (и приготовлению) идеального коктейля

Кэри Джонс,Джон Маккартни

315 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2020 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC