Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Бизнес книги>Менеджмент предприятия>Безупречный сервис.Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем
Менеджмент предприятия
Купить Безупречный сервис.Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Безупречный сервис.Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле "клиент всегда прав" к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами; например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком - здороваться с ним.
87
Нет в наличии

Безупречный сервис.Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Купить Безупречный сервис.Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем
Артикул : 16890
Издательство : Добрая Книга
Автор : Вайнцвейг А.
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-981-24089-8
Формат : 60x78/16
EAN13 : 9785981240898
Страниц : 152
Год издания : 2006
Тип переплета : Твердый
Нет в наличии

Описание
Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле "клиент всегда прав" к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами; например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком - здороваться с ним.

Рекомендуемые книги

Купить Ангелы на полставки

Ангелы на полставки

Ричард Бах

245 грн
Купить Основы маркетинга

Основы маркетинга

Филип Котлер, Гари Армстронг, Вероника Вонг, Джон Сондерс

1 105 грн
Купить Квантовая случайность. Нелокальность, телепортация и другие квантовые чудеса

Квантовая случайность. Нелокальность, телепортация и другие квантовые чудеса

Николя Жизан

240 грн
Купить Дети с небес. Уроки воспитания. Как развить в ребенке дух сотрудничества

Дети с небес. Уроки воспитания. Как развить в ребенке дух сотрудничества

Джон Грэй

97 грн
Купить Просто продолжай. 10 способов оставаться креативным в любые времена

Просто продолжай. 10 способов оставаться креативным в любые времена

Остин Клеон

396 грн
Купить Сестри Греміє. Книга 1. Сон Сари

Сестри Греміє. Книга 1. Сон Сари

Алессандро Барбуччі , Джованні Ді Грегоріо

260 грн
Купить Практика осознанности. 75 простых медитаций на каждый день для избавления от стресса, улучшения ментального здоровья и обретения душевного спокойствия

Практика осознанности. 75 простых медитаций на каждый день для избавления от стресса, улучшения ментального здоровья и обретения душевного спокойствия

Мэттью Соколов

270 грн
Купить Roblox. Куди подівся Нуб?

Roblox. Куди подівся Нуб?

Крейґ Джеллі

258 грн
Купить Поллианна (илл. Василиса Коверзнева)

Поллианна (илл. Василиса Коверзнева)

Элинор Портер

139 грн
Купить The Princess and the pea / Принцеса на горошині. Рівень «Beginner»

The Princess and the pea / Принцеса на горошині. Рівень «Beginner»

Hans Christian Andersen

25 грн
Купить Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами

Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами

Эдвардс Деминг

475 грн
Купить Маленька зла книжка

Маленька зла книжка

Магнус Міст

129 грн
Купить Рискуя собственной шкурой. Скрытая асимметрия повседневной жизни

Рискуя собственной шкурой. Скрытая асимметрия повседневной жизни

Нассим Николас Талеб

230 грн
Купить Becoming. Моя история

Becoming. Моя история

Мишель Обама

360 грн
Купить Искусственный интеллект: современный подход, 4-е издание. Том 1. Решение проблем: знания и рассуждения

Искусственный интеллект: современный подход, 4-е издание. Том 1. Решение проблем: знания и рассуждения

Стюарт Рассел, Питер Норвиг

1 145 грн
Купить BIG DATA. Вся технология в одной книге

BIG DATA. Вся технология в одной книге

Андреас Вайгенд

424 грн
Купить Практическое пособие Ч.2 к реш. зад. по высшей математике

Практическое пособие Ч.2 к реш. зад. по высшей математике

Полозюк О.Е.

5 грн
Купить C# 8.0. Карманный справочник

C# 8.0. Карманный справочник

Джозеф Албахари, Бен Албахари

420 грн
Купить Братья Карамазовы

Братья Карамазовы

Федор Достоевский

60 грн
Купить Кров кажана

Кров кажана

Василь Шкляр

139 грн
Купить Маленький принц Ночной полет (франц.яз)

Маленький принц Ночной полет (франц.яз)

Антуан де Сент-Экзюпери

106 грн
Купить Гильза

Гильза

Юлия Дикая

118 грн
Купить Сказки ко дню рождения. Весёлые истории для малышей

Сказки ко дню рождения. Весёлые истории для малышей

Валерий Горбачев

120 грн
Купить Шантаж

Шантаж

Джон Гришэм

184 грн
Купить Распознавание образов и машинное обучение, Том 2

Распознавание образов и машинное обучение, Том 2

Кристофер М. Бишоп

578 грн
Купить Введение в машинное обучение с помощью Python. Руководство для специалистов по работе с данными

Введение в машинное обучение с помощью Python. Руководство для специалистов по работе с данными

Андреас Мюллер, Сара Гвидо

1 130 грн
Купить Последняя одиссея

Последняя одиссея

Джеймс Роллинс

313 грн
Купить Ирландец. "Я слышал, ты красишь дома"

Ирландец. "Я слышал, ты красишь дома"

Чарльз Брандт

208 грн
Купить Тарана

Тарана

Сергій Карюк

180 грн
Купить Класична листівка Universa

Класична листівка Universa

11 грн
Купить Гроздья гнева

Гроздья гнева

Джон Стейнбек

78 грн
Купить Netflix. Ця ідея ніколи не спрацює

Netflix. Ця ідея ніколи не спрацює

Марк Рендольф

210 грн
Купить План Б: Как пережить несчастье, собраться с силами и снова ощутить радость жизни

План Б: Как пережить несчастье, собраться с силами и снова ощутить радость жизни

Шерил Сэндберг, Адам Грант

284 грн
Купить Диалектическая поведенческая терапия для подростков: руководство по тренингу навыков

Диалектическая поведенческая терапия для подростков: руководство по тренингу навыков

Джилл Х. Ратус, Алек Л. Миллер

793 грн
Купить Одним словом. Книга для тех, кто хочет придумать хорошее название. 33 урока

Одним словом. Книга для тех, кто хочет придумать хорошее название. 33 урока

Сергей Малайкин

356 грн
Купить Багряний колір вічності

Багряний колір вічності

Наталія Гурницька

102 грн
Купить Scrum. Навчись робити вдвічі більше за менший час

Scrum. Навчись робити вдвічі більше за менший час

Джефф Сазерленд

134 грн
Купить Блокнот Nuba Soft, клетка, гибкая обложка, чёрная

Блокнот Nuba Soft, клетка, гибкая обложка, чёрная

150 грн
Купить Мастер и Маргарита

Мастер и Маргарита

Михаил Булгаков

68 грн
Купить Життя онлайн. Як уберегтися від кібербулінгу, вірусів та інших халеп в інтернеті

Життя онлайн. Як уберегтися від кібербулінгу, вірусів та інших халеп в інтернеті

Луї Стовелл

216 грн

Книги из категории "Бизнес книги"

Купить Корпоративное племя: Чему антрополог может научить топ-менеджера

Корпоративное племя: Чему антрополог может научить топ-менеджера

Даниэль Браун, Итске Крамер

403 грн
323 грн
Купить Антирабство. Найди свое призвание

Антирабство. Найди свое призвание

Алена Владимирская

340 грн
204 грн
Купить Эволюция Haier. От убыточного завода до глобальной суперплатформы

Эволюция Haier. От убыточного завода до глобальной суперплатформы

Ху Юн, Хао Ячжоу

494 грн
445 грн
Купить Магия утра для высоких продаж. Самый быстрый способ выйти на новый уровень

Магия утра для высоких продаж. Самый быстрый способ выйти на новый уровень

Хэл Элрод, Райан Сноу, Хонори Кордер

449 грн
360 грн
Купить Основи маркетингу

Основи маркетингу

Филип Котлер, Гари Армстронг

1 035 грн
880 грн
Купить Генерация прорывных идей в бизнесе

Генерация прорывных идей в бизнесе

Евгений Петров, Александр Петров

413 грн
166 грн
Купить Как зарабатывать деньги в интернете

Как зарабатывать деньги в интернете

Рябых Андрей

360 грн
180 грн
Купить Финдрайв. Как привлечь, сохранить и выгодно вложить свои деньги

Финдрайв. Как привлечь, сохранить и выгодно вложить свои деньги

Глеб Архангельский, Ольга Стрелкова

351 грн
281 грн
Купить Постигая Agile. Ценности, принципы, методологии

Постигая Agile. Ценности, принципы, методологии

Эндрю Стеллман, Дженнифер Грин

748 грн
599 грн
Купить Scrum. Навчись робити вдвічі більше за менший час

Scrum. Навчись робити вдвічі більше за менший час

Джефф Сазерленд

167 грн
134 грн
Купить Бизнес-процессы: Языки моделирования, методы, инструменты

Бизнес-процессы: Языки моделирования, методы, инструменты

Франк Шёнталер, Готфрид Фоссен, Андреас Обервайс, Томас Карле

529 грн
424 грн
Купить Риск-менеджмент: принципы и методики

Риск-менеджмент: принципы и методики

Асват Дамодаран

1 130 грн
Купить Человек + машина. Новые принципы работы в эпоху искусственного интеллекта

Человек + машина. Новые принципы работы в эпоху искусственного интеллекта

Пол Доэрти, Джеймс Уилсон

564 грн
452 грн
Купить Пишут все! Как создавать контент, который работает

Пишут все! Как создавать контент, который работает

Энн Хэндли

477 грн
382 грн
Купить Торговый хаос: Увеличение прибыли методами технического анализа

Торговый хаос: Увеличение прибыли методами технического анализа

Джастин Грегори-Вильямс, Билл Вильямс

546 грн
437 грн
Купить Сначала нарушьте все правила! Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому?

Сначала нарушьте все правила! Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому?

Маркус Бакингем, Курт Коффман

190 грн
152 грн
Купить Залоговик. Все о банковских залогах от первого лица

Залоговик. Все о банковских залогах от первого лица

Николай Вольхин

385 грн
154 грн
Купить Видеомаркетинг: Стратегия, контент, производство

Видеомаркетинг: Стратегия, контент, производство

Джон Моуат

370 грн
Купить Ничего личного: Как социальные сети, поисковые системы и спецслужбы используют наши персональные данные для собственной выгоды

Ничего личного: Как социальные сети, поисковые системы и спецслужбы используют наши персональные данные для собственной выгоды

Эндрю Кин

516 грн
258 грн
Купить Закрыть сделку: Пять навыков для отличных результатов в продажах

Закрыть сделку: Пять навыков для отличных результатов в продажах

Кристенсен Крэйг, Шон Фронтц, Деннис Сьюза

261 грн
235 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2021 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC