Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Бизнес книги>Менеджмент предприятия>Безупречный сервис.Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем
Менеджмент предприятия
Купить Безупречный сервис.Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Безупречный сервис.Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле "клиент всегда прав" к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами; например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком - здороваться с ним.
87
Нет в наличии

Безупречный сервис.Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Купить Безупречный сервис.Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем
Артикул : 16890
Издательство : Добрая Книга
Автор : Вайнцвейг А.
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-981-24089-8
Формат : 60x78/16
EAN13 : 9785981240898
Страниц : 152
Год издания : 2006
Тип переплета : Твердый
Нет в наличии

Описание
Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле "клиент всегда прав" к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами; например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком - здороваться с ним.

Рекомендуемые книги

Купить Вечный Киев. Жизнь большого города

Вечный Киев. Жизнь большого города

Ковалинский Виталий, Друг Ольга

720 грн
Купить Молот ведьм

Молот ведьм

Якоб Шпренгер

64 грн
Купить Notre Dаme D"Ukraine:українка в конфлікті міфології

Notre Dаme D"Ukraine:українка в конфлікті міфології

Оксана Забужко

290 грн
Купить Как разбогатеть с нуля

Как разбогатеть с нуля

Брайан Трейси

270 грн
Купить Лайфхакер. Ловушки мышления. Почему наш мозг с нами играет и как его обыграть

Лайфхакер. Ловушки мышления. Почему наш мозг с нами играет и как его обыграть

360 грн
Купить Pep's City

Pep's City

Лу Мартін, Пол Пол Баллус

240 грн
Купить To Kill a Mockingbird = Убить пересмешника (неадаптированная)

To Kill a Mockingbird = Убить пересмешника (неадаптированная)

Харпер Ли

135 грн
Купить Сорока-білобока . Серія Оченята

Сорока-білобока . Серія Оченята

42 грн
Купить Зі Сходу — до столу!

Зі Сходу — до столу!

Зарема Хаджієва

400 грн
Купить Программирование на Javascript для чайников

Программирование на Javascript для чайников

Крис Минник, Ева Холланд

330 грн
Купить Не рычите на собаку! книга о дрессировке людей, животных и самого себя

Не рычите на собаку! книга о дрессировке людей, животных и самого себя

Карен Прайор

135 грн
Купить Школа Добра і Зла. Останнє довго та щасливо. Книга 3

Школа Добра і Зла. Останнє довго та щасливо. Книга 3

Зоман Чейнані

221 грн
Купить Энциклопедия Компьютеры, сети, Интернет

Энциклопедия Компьютеры, сети, Интернет

Новиков Ю., Новиков Д. Че

27 грн
Купить Честные продажи = клиенты навсегда: Сделки, ориентированные на долгосрочные отношения

Честные продажи = клиенты навсегда: Сделки, ориентированные на долгосрочные отношения

Махан Кхалса, Рэнди Иллиг

320 грн
Купить Мечтай как женщина, побеждай как мужчина. Мужские секреты достижения успеха, которые должна знать каждая женщина

Мечтай как женщина, побеждай как мужчина. Мужские секреты достижения успеха, которые должна знать каждая женщина

Стив Харви

160 грн
Купить Закон України Про Національну гвардію України. Станом на 08.12.2020

Закон України Про Національну гвардію України. Станом на 08.12.2020

30 грн
Купить Зваблення їжею: 70 рецептів, які захочеться готувати

Зваблення їжею: 70 рецептів, які захочеться готувати

Євген Клопотенко

345 грн
Купить Практическое пособие Ч.2 к реш. зад. по высшей математике

Практическое пособие Ч.2 к реш. зад. по высшей математике

Полозюк О.Е.

5 грн
Купить Чому я відволікаюсь. Як розпізнати синдром дефіциту уваги дорослих і дітей та що з ним робити

Чому я відволікаюсь. Як розпізнати синдром дефіциту уваги дорослих і дітей та що з ним робити

Едвард Хелловелл, Джон Рейті

385 грн
Купить Світогляд українського народу. Ескіз української міфології

Світогляд українського народу. Ескіз української міфології

Іван Нечуй-Левицький

92 грн
Купить Контролируй мысли и чувства: когнитивно-поведенческий подход

Контролируй мысли и чувства: когнитивно-поведенческий подход

Мэттью Маккей, Марта Дэвис, Патрик Фаннинг

330 грн
Купить Суботик в небезпеці. Книга 5

Суботик в небезпеці. Книга 5

Пауль Маар

84 грн
Купить Максим Кривоніс. Історичний роман

Максим Кривоніс. Історичний роман

Віталій Кулаковський

255 грн
Купить Лисичка-сестричка и серый волк. Серия Глазки

Лисичка-сестричка и серый волк. Серия Глазки

29 грн
Купить Маргарет Тетчер

Маргарет Тетчер

Ірина Костюченко

215 грн
Купить Корпоративные финансы. Том 2

Корпоративные финансы. Том 2

Стивен Росс, Рэндолф Уэстерфилд, Джеффри Джаффи, Бредфорд Джордан

1 080 грн
Купить Откройте в себе художника. Рабочая тетрадь

Откройте в себе художника. Рабочая тетрадь

Бетти Эдвардс

530 грн
Купить Ораторське мистецтво. Підручник.

Ораторське мистецтво. Підручник.

Руслан Кацавець

130 грн
Купить MONEYLAND. Грошокрай: чому злодії та шахраї керують світом і як це змінити

MONEYLAND. Грошокрай: чому злодії та шахраї керують світом і як це змінити

Олівер Булло

255 грн
Купить Дом на краю пропасти

Дом на краю пропасти

Алексей Ревенко

76 грн
Купить Панорамка.Троє поросят (укр)

Панорамка.Троє поросят (укр)

84 грн
Купить Основы компьютерной графики. AutoCAD 2000-2006

Основы компьютерной графики. AutoCAD 2000-2006

Ивашинников А.П.

22 грн
Купить Ваш голос: Секреты вокального мастерства. С иллюстрациями Андрея Макаревича

Ваш голос: Секреты вокального мастерства. С иллюстрациями Андрея Макаревича

Мария Кац

290 грн
Купить Малый бизнес для чайников

Малый бизнес для чайников

Эрик Тайсон, Джим Шелл

330 грн
Купить C: полное руководство, классическое издание

C: полное руководство, классическое издание

Герберт Шилдт

810 грн
Купить Мемуары

Мемуары

Джон Рокфеллер

369 грн
Купить Бумажные города

Бумажные города

Джон Грин

285 грн
Купить Теорія фінансів. Підручник

Теорія фінансів. Підручник

Федосов В.М.

340 грн
Купить Геном человека. Энциклопедия, написанная четырьмя буквами

Геном человека. Энциклопедия, написанная четырьмя буквами

Вячеслав Тарантул

200 грн
Купить Хорошие девочки не добиваются успеха в бизнесе. Сотня подсознательных ошибок, вредящих карьере женщины

Хорошие девочки не добиваются успеха в бизнесе. Сотня подсознательных ошибок, вредящих карьере женщины

Лоис П. Франкел

225 грн

Книги из категории "Бизнес книги"

Купить Креативный капитализм

Креативный капитализм

под ред. М.Кинсли

308 грн
293 грн
Купить Разработка ценностных предложений. Как создавать товары и услуги, которые захотят купить потребители

Разработка ценностных предложений. Как создавать товары и услуги, которые захотят купить потребители

Александр Остервальдер, Ив Пинье

530 грн
Купить Актуальный интернет-маркетинг

Актуальный интернет-маркетинг

Антон Воронюк, Александр Полищук

275 грн
Купить Финансы

Финансы

Зви Боди, Роберт Мертон

810 грн
Купить Когда ваша стратегия не работает (Harvard).

Когда ваша стратегия не работает (Harvard).

Хардинг, Хэмп Ф., Кирби Д., Куеммерль У., Стоун Д.

82 грн
41 грн
Купить Шайка воров с Уолл-стрит

Шайка воров с Уолл-стрит

Джеймс Стюарт

425 грн
Купить Ипотека: просто о сложном

Ипотека: просто о сложном

Шевчук Д.А

91 грн
46 грн
Купить Фінансова гнучкість прийняття рішень в інвестиційній діяльності банків

Фінансова гнучкість прийняття рішень в інвестиційній діяльності банків

Михаил Кужелев, М. Житар

165 грн
149 грн
Купить Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует

Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует

Ицхак Калдерон Адизес

210 грн
Купить Инвестирование в недвижимость

Инвестирование в недвижимость

Эндрю Джеймс Мак-Лин, Гари В. Элдред

590 грн
Купить Оценка компаний. Анализ и прогнозирование с использованием отчетности по МСФО

Оценка компаний. Анализ и прогнозирование с использованием отчетности по МСФО

Кеннет Ли, Ник Антилл

730 грн
Купить Основы финансового менеджмента

Основы финансового менеджмента

Джеймс К. Ван Хорн, Джон М. Вахович

1 080 грн
Купить Agile-маркетинг. Хакерские практики для эффективного бизнеса

Agile-маркетинг. Хакерские практики для эффективного бизнеса

Скотт Бринкер

380 грн
342 грн
Купить Ясно, понятно. Как доносить мысли и убеждать людей с помощью слов

Ясно, понятно. Как доносить мысли и убеждать людей с помощью слов

Максим Ильяхов

420 грн
Купить Как разбогатеть с нуля

Как разбогатеть с нуля

Брайан Трейси

300 грн
270 грн
Купить Прыжок в мечту, или Продажи в B2B. Как выигрывать в два раза больше корпоративных тендеров

Прыжок в мечту, или Продажи в B2B. Как выигрывать в два раза больше корпоративных тендеров

Михаил Воронин

369 грн
Купить Из чего сделан менеджер, или Что предпринять, когда все смотрят на тебя?

Из чего сделан менеджер, или Что предпринять, когда все смотрят на тебя?

Джули Чжо

315 грн
Купить Главный навык менеджера по продажам: Как быть убедительным в любой ситуации

Главный навык менеджера по продажам: Как быть убедительным в любой ситуации

Илья Кусакин

235 грн
Купить Цифровое пиратство. Как пиратство меняет бизнес, общество и культуру

Цифровое пиратство. Как пиратство меняет бизнес, общество и культуру

Даррен Тодд

314 грн
157 грн
Купить Бизнес-план на 100%: Стратегия и тактика эффективного бизнеса

Бизнес-план на 100%: Стратегия и тактика эффективного бизнеса

Ронда Абрамс

530 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2021 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC