Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Бизнес книги>Менеджмент предприятия>Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)
Менеджмент предприятия
Купить Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)

Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)

Иллюзия, что мы все еще контролируем то, что видят, думают и делают наши клиенты, обходится нам слишком дорого. Сегодня у наших клиентов действительно есть выбор, и они не хотят, чтобы их выслеживали, словно охотничью добычу. Клиенты хотят, чтобы им облегчали жизнь, а не принуждали делать то, чего они не желают.

Сегодня предприятия тратят миллионы долларов на внедрение систем управления отношениями с клиентами, чтобы добраться до целевых групп потребителей и "осчастливить" их очередными "специальными предложениями". Однако лишь 25 % компаний, внедривших CRM-системы, удовлетворены результатами этих проектов. Чтобы проект по созданию или поддержанию отношений с клиентами оказался эффективным, он должен предусматривать передачу управления отношениями самим клиентам, давая возможность клиентам сообщать нам, какая информация им нужна, какие услуги они намерены получать и как они хотят, чтобы мы общались с ними - где, когда и как часто.

Эта книга - уникальный путеводитель по современным клиентским технологиям и сборник решений для тех менеджеров, которые намерены получать прибыль от инвестиций в создание и поддержание отношений с клиентами.
127
Нет в наличии

Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)

Купить Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)
Артикул : 12110
Издательство : Добрая Книга
Автор : Ньюэлл Ф.
Язык : Русский
ISBN13 : 978-5-98-124020-1
Формат : 60x90/16
EAN13 : 9785981240201
Страниц : 368
Год издания : 2004
Тип переплета : Твердый
Нет в наличии

Описание
Иллюзия, что мы все еще контролируем то, что видят, думают и делают наши клиенты, обходится нам слишком дорого. Сегодня у наших клиентов действительно есть выбор, и они не хотят, чтобы их выслеживали, словно охотничью добычу. Клиенты хотят, чтобы им облегчали жизнь, а не принуждали делать то, чего они не желают.

Сегодня предприятия тратят миллионы долларов на внедрение систем управления отношениями с клиентами, чтобы добраться до целевых групп потребителей и "осчастливить" их очередными "специальными предложениями". Однако лишь 25 % компаний, внедривших CRM-системы, удовлетворены результатами этих проектов. Чтобы проект по созданию или поддержанию отношений с клиентами оказался эффективным, он должен предусматривать передачу управления отношениями самим клиентам, давая возможность клиентам сообщать нам, какая информация им нужна, какие услуги они намерены получать и как они хотят, чтобы мы общались с ними - где, когда и как часто.

Эта книга - уникальный путеводитель по современным клиентским технологиям и сборник решений для тех менеджеров, которые намерены получать прибыль от инвестиций в создание и поддержание отношений с клиентами.

Рекомендуемые книги

Купить Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе

Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе

Джоди Фостер, Мишель Джой

395 грн
Купить HBR Guide. Стресс на работе

HBR Guide. Стресс на работе

Harvard Business Review

395 грн
Купить Фізика на пальцях. Для дітей і батьків, які хочуть пояснити дітям

Фізика на пальцях. Для дітей і батьків, які хочуть пояснити дітям

Олександр Ніконов

166 грн
Купить Думай и богатей

Думай и богатей

Наполеон Хилл

135 грн
Купить Основы маркетинга. Краткий курс

Основы маркетинга. Краткий курс

Филип Котлер

484 грн
Купить Геній. Річард Фейнман: життя та наука

Геній. Річард Фейнман: життя та наука

Джеймс Глік

313 грн
Купить Искусство системного мышления: необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем. покет

Искусство системного мышления: необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем. покет

Джозеф О'Коннор, Иан Макдермотт

135 грн
Купить Дни в Бирме

Дни в Бирме

Джордж Оруэлл

145 грн
Купить Tke Lost World / Загублений світ. Рівень «Upper-Intermediate»

Tke Lost World / Загублений світ. Рівень «Upper-Intermediate»

Артур Конан Дойль

66 грн
Купить Fried Green Tomatoes at the Whistle Stop Cafe \ Жареные зеленые помидоры в кафе "Полустанок". Intermediate

Fried Green Tomatoes at the Whistle Stop Cafe \ Жареные зеленые помидоры в кафе "Полустанок". Intermediate

Fannie Flagg

106 грн
Купить Молодость навсегда. Как замедлить процессы старения и сохранить здоровье

Молодость навсегда. Как замедлить процессы старения и сохранить здоровье

Дункан Кармайкл

345 грн
Купить Руководство по рисованию аниме

Руководство по рисованию аниме

Кристофер Харт

290 грн
Купить Муха-Цокотуха. Детская библиотечка (новый выпуск)

Муха-Цокотуха. Детская библиотечка (новый выпуск)

Корней Чуковский

29 грн
Купить Гільда і чорний пес

Гільда і чорний пес

Люк Пірсон

250 грн
Купить Нові пригоди Ракети на чотирьох лапах. Книга 3

Нові пригоди Ракети на чотирьох лапах. Книга 3

Джеремі Стронг

84 грн
Купить Три товарища

Три товарища

Эрих Мария Ремарк

145 грн
Купить Финансовый менеджмент и управленческий учет для руководителей и бизнесменов

Финансовый менеджмент и управленческий учет для руководителей и бизнесменов

Питер Этрилл, Эдди Маклейни

790 грн
Купить Європейська інтеграція. Навчальний посібник

Європейська інтеграція. Навчальний посібник

Макаренко М.І.

210 грн
Купить Робінзон Крузо

Робінзон Крузо

Даніель Дефо

81 грн
Купить Англо-русский, русско-английский словарь.100 тыс. слов

Англо-русский, русско-английский словарь.100 тыс. слов

Шевченко Л.И. Дергач Д.В.

86 грн
Купить Сказки ко дню рождения. Весёлые истории для малышей

Сказки ко дню рождения. Весёлые истории для малышей

Валерий Горбачев

120 грн
Купить Крыса из нержавеющей стали

Крыса из нержавеющей стали

Гарри Гаррисон

415 грн
Купить Блокнот Nuba Soft  клетка, гибкая обложка, синяя

Блокнот Nuba Soft клетка, гибкая обложка, синяя

150 грн
Купить Холодний яр

Холодний яр

Юрій Горліс-Горський

97 грн
Купить Измеряйте самое важное. Как Google, Intel и другие компании добиваются роста с помощью OKR

Измеряйте самое важное. Как Google, Intel и другие компании добиваются роста с помощью OKR

Джон Дорр

428 грн
Купить C# 8.0. Карманный справочник

C# 8.0. Карманный справочник

Джозеф Албахари, Бен Албахари

420 грн
Купить Сознательный капитализм. Компании, которые приносят пользу клиентам, сотрудникам и обществу

Сознательный капитализм. Компании, которые приносят пользу клиентам, сотрудникам и обществу

Джон Макки, Радж Сисодиа

470 грн
Купить Татуировщик из Освенцима

Татуировщик из Освенцима

Хезер Моррис

157 грн
Купить Блокнот Nuba Strong клетка, твердая обложка, чёрная

Блокнот Nuba Strong клетка, твердая обложка, чёрная

150 грн
Купить Я хочу додому

Я хочу додому

Эльчин Сафарли

96 грн
Купить Маркетинг від А до Я: 80 концепцій, які варто знати кожному менеджеру

Маркетинг від А до Я: 80 концепцій, які варто знати кожному менеджеру

Филип Котлер

184 грн
Купить Краткая история Англии

Краткая история Англии

Саймон Дженкинс

235 грн
Купить Калькуляція собівартості продукції, робіт та послуг. Навчальний посібник рекомендовано МОН України

Калькуляція собівартості продукції, робіт та послуг. Навчальний посібник рекомендовано МОН України

Оксанич О.Е.

195 грн
Купить Работа как внутренняя игра. Раскрытие личного потенциала

Работа как внутренняя игра. Раскрытие личного потенциала

Тимоти Голви

392 грн
Купить #girls#fashion#cats

#girls#fashion#cats

60 грн
Купить После

После

Анна Тодд

260 грн
Купить Закон України Про Національну гвардію України. Станом на 08.12.2020

Закон України Про Національну гвардію України. Станом на 08.12.2020

30 грн
Купить Детская энциклопедия динозавров и других ископаемых животных

Детская энциклопедия динозавров и других ископаемых животных

184 грн
Купить Страх...Тревога...Фобия… Вы можете с ними справиться! Практическое руководство психотерапевта + техники релаксации на DVD

Страх...Тревога...Фобия… Вы можете с ними справиться! Практическое руководство психотерапевта + техники релаксации на DVD

Дмитрий Ковпак

470 грн
Купить Искусство программирования, том 1. Основные алгоритмы

Искусство программирования, том 1. Основные алгоритмы

Дональд Э. Кнут

1 145 грн

Книги из категории "Бизнес книги"

Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

483 грн
387 грн
Купить DOOM. Как в битвах с демонами закалялся новый жанр

DOOM. Как в битвах с демонами закалялся новый жанр

Дэн Пинчбек

426 грн
341 грн
Купить Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества

Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества

Масааки Имаи

546 грн
437 грн
Купить Рекламный образ: инструкция по применению. Стиль, представление, культура

Рекламный образ: инструкция по применению. Стиль, представление, культура

Овруцкий А.В.

121 грн
97 грн
Купить Мошенничество в платежной сфере: Бизнес-энциклопедия

Мошенничество в платежной сфере: Бизнес-энциклопедия

843 грн
674 грн
Купить Сотрудничество

Сотрудничество

350 грн
315 грн
Купить Как оценить бережливость вашей компании: Практическое руководство

Как оценить бережливость вашей компании: Практическое руководство

Майкл Вейдер

320 грн
160 грн
Купить Гнучкі бренди. Ловіть клієнтів, стимулюйте зростання та вирізняйтеся на ринку

Гнучкі бренди. Ловіть клієнтів, стимулюйте зростання та вирізняйтеся на ринку

Луїс Педроса

276 грн
221 грн
Купить Система вознаграждения: Как  разработать цели и  KPI

Система вознаграждения: Как разработать цели и KPI

Елена Ветлужских

370 грн
333 грн
Купить Фінансова гнучкість прийняття рішень в інвестиційній діяльності банків

Фінансова гнучкість прийняття рішень в інвестиційній діяльності банків

Михаил Кужелев, М. Житар

165 грн
149 грн
Купить Основи маркетингу

Основи маркетингу

Филип Котлер, Гари Армстронг

1 035 грн
880 грн
Купить Отношение определяет результат

Отношение определяет результат

Дов Сайдман

413 грн
124 грн
Купить Как создать крутой рекламный текст: Принципы выдающегося американского копирайтера

Как создать крутой рекламный текст: Принципы выдающегося американского копирайтера

Джозеф Шугерман

339 грн
272 грн
Купить К победе через слияние. Как обратить отраслевую консолидацию себе на пользу

К победе через слияние. Как обратить отраслевую консолидацию себе на пользу

Грейм Динз, Фриц Крюгер

281 грн
141 грн
Купить Секреты развития: Как, чередуя инновации и системные изменения, развивать лидерство и управление

Секреты развития: Как, чередуя инновации и системные изменения, развивать лидерство и управление

Кадирбай Рятов

260 грн
130 грн
Купить Корпоративные финансы для чайников

Корпоративные финансы для чайников

Майкл Тэйллард

518 грн
441 грн
Купить Большие долговые кризисы. Принципы преодоления

Большие долговые кризисы. Принципы преодоления

Рэй Далио

1 576 грн
1 261 грн
Купить Как найти деньги для вашего бизнеса. Пошаговая инструкция по привлечению инвестиций

Как найти деньги для вашего бизнеса. Пошаговая инструкция по привлечению инвестиций

Олег Иванов

633 грн
507 грн
Купить Революция в аналитике: Как в эпоху Big Data улучшить ваш бизнес с помощью операционной аналитики

Революция в аналитике: Как в эпоху Big Data улучшить ваш бизнес с помощью операционной аналитики

Билл Фрэнкс

538 грн
431 грн
Купить Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков

Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков

Чан Ким, Рене Моборн

644 грн
516 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2021 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности
Интеграция сайта с 1С: ©SUPC