Корзина
0
Корзина
0
Добавьте в корзину товаров ещё на 900 гривен, чтобы БЕСПЛАТНО получить товар по Украине до отделения Новой почты.

Ваша корзина пустая

Меню
Главная>Каталог книг>Бизнес книги>Розничные и оптовые продажи>Работа с клиентами: Интернет и Call-центры. Карманный справочник
Купить Работа с клиентами: Интернет и Call-центры. Карманный справочник

Работа с клиентами: Интернет и Call-центры. Карманный справочник

В первую очередь, эта книга нужна всем сотрудникам, общающимся с клиентами по телефону или через Интернет, причем, не важно относят ли они себя к сотрудникам центра обработки звонков или компании, осуществляющей коммерческую деятельность через Интернет.

Если это о вас, то мы предложим вам не только ориентиры и практические идеи по улучшению качества обслуживания клиентов, которым вы непосредственно занимаетесь, но также предоставим возможность заглянуть глубже и увидеть, как все это происходит, и познакомим с новыми полезными технологическими разработками. Вы сможете увидеть, какое именно место вы занимаете в общей стратегии обслуживания клиентов.

В книге содержатся и полезные советы для менеджеров центров обработки звонков и интернет-компаний, так что им эта книга тоже пригодится. Эта книга не содержит руководства по построению веб-сайта, но в ней исследуются некоторые принципы его построения и демонстрируются ловушки, подстерегающие вас при обслуживании клиентов нашего времени
Нет в наличии

Работа с клиентами: Интернет и Call-центры. Карманный справочник

Купить Работа с клиентами: Интернет и Call-центры. Карманный справочник
Артикул : 11439
Издательство : Hippo
Автор : Эпплгарт Майк
ISBN13 : 978-5-982-93028-6
EAN13 : 9785982930286
Страниц : 114
Год издания : 2004
Тип переплета : Мягкий
Нет в наличии

Описание
В первую очередь, эта книга нужна всем сотрудникам, общающимся с клиентами по телефону или через Интернет, причем, не важно относят ли они себя к сотрудникам центра обработки звонков или компании, осуществляющей коммерческую деятельность через Интернет.

Если это о вас, то мы предложим вам не только ориентиры и практические идеи по улучшению качества обслуживания клиентов, которым вы непосредственно занимаетесь, но также предоставим возможность заглянуть глубже и увидеть, как все это происходит, и познакомим с новыми полезными технологическими разработками. Вы сможете увидеть, какое именно место вы занимаете в общей стратегии обслуживания клиентов.

В книге содержатся и полезные советы для менеджеров центров обработки звонков и интернет-компаний, так что им эта книга тоже пригодится. Эта книга не содержит руководства по построению веб-сайта, но в ней исследуются некоторые принципы его построения и демонстрируются ловушки, подстерегающие вас при обслуживании клиентов нашего времени

Рекомендуемые книги

Купить Квадрант денежного потока

Квадрант денежного потока

Роберт Кийосаки

285 грн
Купить Триатлон для занятых людей. Как подготовиться к Ironman, не жертвуя работой и личной жизнью

Триатлон для занятых людей. Как подготовиться к Ironman, не жертвуя работой и личной жизнью

Мэт Диксон

740 грн
Купить Шерли

Шерли

Шарлотта Бронте

145 грн
Купить Просто о сложном: Miicrosoft Office: mac 2011

Просто о сложном: Miicrosoft Office: mac 2011

под ред. Лахоцкого О.

75 грн
Купить Голубые зоны на практике. Как стать долгожителем

Голубые зоны на практике. Как стать долгожителем

Дэн Бюттнер

415 грн
Купить Вязание. Модные идеи и техники

Вязание. Модные идеи и техники

Елена Зингибер

460 грн
Купить Кради як митець. Креативні «фішки», про які тобі ніхто не розповість

Кради як митець. Креативні «фішки», про які тобі ніхто не розповість

Остин Клеон

120 грн
Купить Контент, Маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете.

Контент, Маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете.

Денис Каплунов

372 грн
Купить Скретч постер 100 ДЕЛ настоящей девочки Oh my look edition (тубус)

Скретч постер 100 ДЕЛ настоящей девочки Oh my look edition (тубус)

450 грн
Купить Двоє закоханих

Двоє закоханих

Юрґ Шубіґер Вольф Ерльбр

155 грн
Купить Большая книга сказок волшебного леса

Большая книга сказок волшебного леса

Валько

210 грн
Купить Новый год стучится в дверь! Стихи: загадки, стихи, песенки

Новый год стучится в дверь! Стихи: загадки, стихи, песенки

Агния Барто, Самуил Маршак, Сергей Михалков

315 грн
Купить The 12 Cliches of Selling (and Why They Work)

The 12 Cliches of Selling (and Why They Work)

Barry Farber

68 грн
Купить Книга диаграмм. Визуальное решение задач в бизнесе и карьере

Книга диаграмм. Визуальное решение задач в бизнесе и карьере

Кевин Дункан

240 грн
Купить Богатый папа, бедный папа

Богатый папа, бедный папа

Роберт Кийосаки

330 грн
Купить Інформатика 10 клас. Табличний процесор (для академ. рівня)

Інформатика 10 клас. Табличний процесор (для академ. рівня)

Завадський І.О, Стеценко

19 грн
Купить Лонтано

Лонтано

Жан-Кристоф Гранже

210 грн
Купить 10 секретов любви

10 секретов любви

Адам Джексон

52 грн
Купить Лирика Серебряного века

Лирика Серебряного века

Борис Пастернак, Сергей Есенин, Марина Цветаева

96 грн
Купить Система РаннингФуд. Еда для бега. До, во время и после

Система РаннингФуд. Еда для бега. До, во время и после

Николя Обиньо

285 грн
Купить Найди время: Как фокусироваться на главном

Найди время: Как фокусироваться на главном

Джейк Кнапп, Джон Зерацки

335 грн
Купить Максимально полезный ежедневник. Экономьте время, деньги и силы

Максимально полезный ежедневник. Экономьте время, деньги и силы

Игорь Манн, Ренат Шагабутдинов

390 грн
Купить Дизайн интерьера квартиры и загородного дома на компьютере в ArCon Home 2. Самоучитель + CD

Дизайн интерьера квартиры и загородного дома на компьютере в ArCon Home 2. Самоучитель + CD

Герасимов

53 грн
Купить Скетчи без границ. Смелые зарисовки в дороге, в городе, на пляже и где угодно

Скетчи без границ. Смелые зарисовки в дороге, в городе, на пляже и где угодно

Феликс Шайнбергер

468 грн
Купить Exchange Server 2000. Справочник администратора

Exchange Server 2000. Справочник администратора

Гленн

40 грн
Купить Золотая коллекция великих сказок

Золотая коллекция великих сказок

Шарль Перро, Якоб Гримм, Вильгельм Гримм, Ганс Кристиан Андерсен

350 грн
Купить Всё о богах и героях Древней Греции и Древнего Рима

Всё о богах и героях Древней Греции и Древнего Рима

Александра Нейхардт, Николай Кун

200 грн
Купить Параллельные миры: Об устройстве мироздания, высших измерениях и будущем Космоса

Параллельные миры: Об устройстве мироздания, высших измерениях и будущем Космоса

Митио Каку

370 грн
Купить Алхимия финансов

Алхимия финансов

Джордж Сорос

590 грн
Купить Как понять акварель. Руководство для тех, кто хочет стать мастером

Как понять акварель. Руководство для тех, кто хочет стать мастером

Том Хоффманн

830 грн
Купить Ты — богиня наслаждения. Секреты гармоничных отношений и незабываемых ночей

Ты — богиня наслаждения. Секреты гармоничных отношений и незабываемых ночей

Нина Морозова, Екатерина Лебедева

405 грн
Купить Как говорить, чтобы подростки слушали, и как слушать, чтобы подростки говорили. (нов. оф.)

Как говорить, чтобы подростки слушали, и как слушать, чтобы подростки говорили. (нов. оф.)

Адель Фабер, Элейн Мазлиш

175 грн
Купить Греческие боги. Рассказы Перси Джексона

Греческие боги. Рассказы Перси Джексона

Рик Риордан

176 грн
Купить Oracle для профессионалов: архитектура, методики программирования и основные особенности версий 9i, 10g, 11g и 12c

Oracle для профессионалов: архитектура, методики программирования и основные особенности версий 9i, 10g, 11g и 12c

Томас Кайт

972 грн
Купить Заметки из пекинской кофейни: Тонкости жизни и бизнеса в Поднебесной

Заметки из пекинской кофейни: Тонкости жизни и бизнеса в Поднебесной

Джонатан Гелдарт

370 грн
Купить Податковий кодекс України. Станом на 05.03.2019

Податковий кодекс України. Станом на 05.03.2019

220 грн
Купить С неба падали старушки

С неба падали старушки

Мария Рупасова

265 грн
Купить The Mystery of Marie Roget = Тайна Мари Роже

The Mystery of Marie Roget = Тайна Мари Роже

Эдгар Аллан По

98 грн
Купить Щелкунчик (Иллюстратор Роберт Ингпен)

Щелкунчик (Иллюстратор Роберт Ингпен)

Эрнст Теодор Амадей Гофман

315 грн
Купить Стресс как внутренняя игра. Как преодолеть жизненные трудности и реализовать свой потенциал

Стресс как внутренняя игра. Как преодолеть жизненные трудности и реализовать свой потенциал

Тимоти Голви

415 грн

Книги из категории "Бизнес книги"

Купить Налоги за 14 дней. Экспресс-курс

Налоги за 14 дней. Экспресс-курс

Молчанов Сергей

358 грн
287 грн
Купить Мобильный маркетинг: Как зарядить свой бизнес в мобильном мире

Мобильный маркетинг: Как зарядить свой бизнес в мобильном мире

Бугаев Леонид

340 грн
170 грн
Купить Современная логистика

Современная логистика

Дэниел Л. Вордлоу, Дональд Ф. Вуд, Джеймс Джонсон, Поль Р. Мерфи

810 грн
Купить Как оценить и продать свой бизнес

Как оценить и продать свой бизнес

Эндрю Хеслоп

279 грн
Купить Маркетинг в социальных медиа. Просто о главном

Маркетинг в социальных медиа. Просто о главном

Джейсон Фоллс, Эрик Декерс

Нет в наличии
Купить Ценовое преимущество: Сколько должен стоить ваш товар?

Ценовое преимущество: Сколько должен стоить ваш товар?

Крейг К. Завада, Майкл В. Марн, Эрик В. Регнер

370 грн
Купить Сборник рецептур блюд и кулинарных изделий. Для предприятий общественного питания

Сборник рецептур блюд и кулинарных изделий. Для предприятий общественного питания

Здобнов А.И, Цыганенко В.

250 грн
Купить Маркировка товаров в России и за рубежом. Азбука знаков

Маркировка товаров в России и за рубежом. Азбука знаков

Литвинов О.В.

69 грн
35 грн
Купить Ощадливе виробництво

Ощадливе виробництво

Джеймс Вумек, Деніел Джон

300 грн
Купить Сильный средний бизнес: Как справиться с семью основными препятствиями роста

Сильный средний бизнес: Как справиться с семью основными препятствиями роста

Роберт Шер

370 грн
352 грн
Купить Рук-во по применению стандарта ИСО 9001:2000 при разработке программного обеспечения

Рук-во по применению стандарта ИСО 9001:2000 при разработке программного обеспечения

99 грн
50 грн
Купить Корпоративная культура Toyota. Уроки для других компаний

Корпоративная культура Toyota. Уроки для других компаний

Джеффри Лайкер

450 грн
Купить Как фиксировать прибыль, ограничивать убытки и выигрывать от падения цен: Продажа и игра на понижение

Как фиксировать прибыль, ограничивать убытки и выигрывать от падения цен: Продажа и игра на понижение

Александр Элдер

730 грн
Купить Цифровое золото: невероятная история Биткойна, или как идеалисты и бизнесмены изобретают деньги заново

Цифровое золото: невероятная история Биткойна, или как идеалисты и бизнесмены изобретают деньги заново

Натаниел Поппер

495 грн
Купить 100+ хаков для интернет-маркетологов: Как получить трафик и конвертировать его в продажи

100+ хаков для интернет-маркетологов: Как получить трафик и конвертировать его в продажи

Евгения Крюкова, Денис Савельев

335 грн
Купить Корпорация гениев: Как управлять командой творческих людей

Корпорация гениев: Как управлять командой творческих людей

Эд Кэтмелл, Эми Уоллес

395 грн
Купить Дни Директ Маркетинга в Украине. Лучшие доклады и кейсы

Дни Директ Маркетинга в Украине. Лучшие доклады и кейсы

179 грн
90 грн
Купить Профессиональное программирование. Системный подход

Профессиональное программирование. Системный подход

Одинцов И.

318 грн
159 грн
Купить Система внутреннего контроля коммерческого банка

Система внутреннего контроля коммерческого банка

Арсланбеков-Федоров А.А.

74 грн
37 грн
Купить Качество: упущенная возможность?

Качество: упущенная возможность?

Конти Т.

95 грн
48 грн

Цитаты пользователей

Всего цитат
0

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

Отзывы

Отзывы
0 рецензий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Все права защищены © 2003-2019 Bookzone.com.ua              Условия использования | Политика конфиденциальности